【正文】 是指在社會團(tuán)體的（C）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。一個(gè)社會的開放度越高，公眾對政治生活的參與性就越強(qiáng)；公眾對政治生活的參與性越強(qiáng)，政府機(jī)構(gòu)與公眾的雙向溝通就越重要。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。④多種功能、娛樂性強(qiáng)。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。（4）有助于提高聲望。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性 D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個(gè)簡便的方法是：（ABCDE）。A．古代時(shí)期 B．近代時(shí)期 C．巴納姆時(shí)期 D．艾維A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（B）。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動(dòng)態(tài)語言 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（C）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系 10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維李D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣 11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（A）。李時(shí)期 E．愛德華A．誰傳播 B．傳播什么 C．通過什么渠道 D．向誰傳播 E．傳播的效果怎樣 8．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（ACD）?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)。（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場感。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當(dāng)今娛樂性最強(qiáng)的一種傳播手段。答：（1）滿足公眾的知情權(quán)。因此，開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機(jī)會和有效的方式公開地表達(dá)出來，不僅能夠使政府及時(shí)、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 4．1999年12月，經(jīng)國家勞動(dòng)和社會保障部批準(zhǔn)，（A）省勞動(dòng)廳舉行了我國首次初級“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．強(qiáng)制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（A）。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（A）。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見28．堅(jiān)持自身經(jīng)營的獨(dú)特性，不論經(jīng)營單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。6 A．人類有五種基本需要B．需要是有層次的 C．生理的需要是最高層次的需要 D．行為是由優(yōu)勢需要所決定E．安全的需要決定優(yōu)勢需要 6．公共關(guān)系管理過程中的相關(guān)因素（6．ABC）。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，到多明戈的《星光燦爛》到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了現(xiàn)場3萬名觀眾的熱烈掌聲。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。答：社會上流行的某些東西，內(nèi)容雖然各不相同，但它們都有一些共同的特征。（4）兩極性。如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如因勞資矛盾引起的罷工、示威游行、官員腐敗等。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺＃?）合乎經(jīng)濟(jì)原則根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。分析評點(diǎn)：名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實(shí)5．20年代哈佛大學(xué)教授（）在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．強(qiáng)制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（）。A．公眾傳播B．團(tuán)體傳播C．群體傳播D．人際傳播20．凡身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見，一般稱為接見或（）。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果28．艾維2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？五、案例分析題美國亨氏集團(tuán)的母親座談會美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。BIS是以明確而完善的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內(nèi)部的制度、管理、教育、等行為，并擴(kuò)散回饋社會的公益活動(dòng)、公共關(guān)系等動(dòng)態(tài)識別形式。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對組織美譽(yù)度的要求會變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于不良狀態(tài)，知名度和美譽(yù)度都處于５０點(diǎn)以下，既沒有名氣，公眾評價(jià)也不好。這樣的成功例子也不是沒有的。自設(shè)的公關(guān)部便于控制預(yù)算和投入。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。產(chǎn)品定位的信息，大多來自公眾，亨氏集團(tuán)重視對于消費(fèi)者的調(diào)查研究，認(rèn)真收集產(chǎn)品反饋信息，從而一舉成功。A．影響B(tài)．輿論C．傳播D．協(xié)調(diào)8．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)（D）是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能。A．合作型公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公司15．常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)和（B）。這便是（A）。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果29．整合營銷傳播(簡稱 IMC)又稱統(tǒng)合營銷傳播，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動(dòng)（B）。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強(qiáng)的語言能力和技巧C．演講者的熱情 D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 6．一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須包括的條件有(ABCDE)。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。也就是說，這廣告代理公司會給廣告主創(chuàng)造統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一主題、同時(shí)把廣告投放到不同媒體上去。（二）調(diào)研絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，便成媒介、公眾焦點(diǎn)，具有高度的新聞價(jià)值和保留價(jià)值。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。分析評點(diǎn)：（1）絲綢報(bào)紙——全新的名詞（2）借機(jī)造勢，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖” 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（B）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（A），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個(gè)人意識D．集體意識 7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。第五篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案22公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）一、單項(xiàng)選擇題1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（C）。（2）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)①較為客觀公正。（四）公關(guān)策劃創(chuàng)意杭州國際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào)《江南游報(bào)》，并向中國絲綢博物館，中國革命歷史博物館贈(zèng)送世界首創(chuàng)的絲綢 6報(bào)紙。（5）基于消費(fèi)者的方法這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫。四、論述題（10分）試述實(shí)施整合營銷傳播方案的五種方法。2．政府公共關(guān)系的職能？（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務(wù)職能。A．同一外觀法B．主題線方法C．供應(yīng)面的策劃方法D．特設(shè)會議的方法E．基于消費(fèi)者的方法8．在受眾選擇“3S”論中，自我選擇過程表現(xiàn)為（ABC）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展 C．內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 24．卡特利普和森特論述了（D）的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．議題實(shí)驗(yàn)B．霍桑實(shí)驗(yàn)C．激勵(lì)實(shí)驗(yàn)D．選擇實(shí)驗(yàn) 17．（D）是以通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。A）。第四篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷答案5公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第五套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級：1010 班級： 姓名 ： 成績：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1．禮節(jié)和程序兩個(gè)方面構(gòu)成了（D）。知識點(diǎn)：產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有以下幾點(diǎn)：1．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；2．對于消費(fèi)者的調(diào)查研究；3．市場情況的調(diào)查研究；4．關(guān)于競爭對手的調(diào)查研究；5．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究；6．關(guān)于流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達(dá)才能獲得最好的效果？這應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點(diǎn)，結(jié)合傳播媒介的特點(diǎn)來考慮。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各