【正文】 種內(nèi)部傳播的方式。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。流行變化具有周期性。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，因此開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。如果知名度超過了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)合同糾紛等。請(qǐng)問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識(shí)點(diǎn)，來分析評(píng)點(diǎn)該案例。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．公眾必須被告知D．普遍原則特殊用 29．1999年12月，經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，（）省勞動(dòng)廳舉行了我國(guó)首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和上崗考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。A．評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對(duì)組織形象的 “量”的評(píng)價(jià)14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。李D．巴納姆 6．公關(guān)傳播最基本的功能是（）。通過社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。（４）低美譽(yù)度/高知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于５０點(diǎn)，知名度則低于５０點(diǎn)。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠召之即來，特別是應(yīng)付突發(fā)事件時(shí)效率較高。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．文獻(xiàn)資料分析 D．電話調(diào)查E．深度訪問8．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。A．微觀B．宏觀C．直觀D．真實(shí)30．20年代哈佛大學(xué)教授(A)在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現(xiàn)。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。A．評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度B．組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度 C．組織被公眾知曉、了解的程度D．側(cè)重于對(duì)組織形象的 “量”的評(píng)價(jià)14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（D）形象地位的狀態(tài)為良好的公共關(guān)系狀態(tài)。A．專制政治B．民主政治C．獨(dú)裁政治D．開明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，還能使各種潛在社會(huì)摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長(zhǎng)期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動(dòng)活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。四、論述題（10分）試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。4．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。符號(hào)化是指通過設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。A．日期選擇 B．安排布置 C．陪同與介紹情況 D．?dāng)z影 E．食宿交通10．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ADE）。其定位是(ABC)。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖” 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（B）。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽(yù)。A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（B)。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（B）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（C），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯(cuò)誤流言 E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。答：(1)市場(chǎng)調(diào)查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測(cè)定3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。（2）有效的信息交流。（1）電視的優(yōu)勢(shì)：①視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直接送到觀眾家里。五、案例分析題（20分）假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。A．團(tuán)體關(guān)系B．人群關(guān)系C．人際關(guān)系D．公眾關(guān)系2．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司9．組織類型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；另一個(gè)是（A）。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”17．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會(huì)主義的民主是人類社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（D）的社會(huì)渠道。A．員工第一B．顧客第一C．公眾至上D．員工至上E．組織第一3．組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)有四種基本模式（3．ABDE）。s之中，增加了（9．BE）兩個(gè)因素。23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。三、簡(jiǎn)答題1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)?答：(1)了解內(nèi)情。(5)工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。（3）周期性。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。（３）低知名度／低美譽(yù)度?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹暎苯酉蛳笙蓿商S。（4）糾紛事件。（3）視覺識(shí)別系統(tǒng)(Visual Identity System)簡(jiǎn)稱VIS。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧?！叭穗H關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。（2）適應(yīng)對(duì)象原則根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。（1）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)策劃組織借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務(wù)型 2．介紹也有（），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司9．組織類型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；另一個(gè)是（）。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”17．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會(huì)主義的民主是人類社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（）的社會(huì)渠道。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。（2）工作失誤。MIS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。答：（１）高知名度／高美譽(yù)度。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。(3)效率較高。（1）新奇性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個(gè)消費(fèi)者的投訴，只需面談、電話或書信方式。因此，考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。要弄清楚消費(fèi)者為什么要購(gòu)買這種產(chǎn)品及服務(wù)。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向 4．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．目錄B．指導(dǎo)書C．索引D．語錄 12．從（A）傳達(dá)的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生逆反心理。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分20．（A）指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。李提出：“（C）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾 3．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型有（ABCE）。A．周期性B．時(shí)效性C．遠(yuǎn)播性D．生動(dòng)性E．技術(shù)性三、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素。在對(duì)傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對(duì)象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個(gè)基本范疇。（2）主題線方法這個(gè)方法的要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量。如今凱帝絲綢已成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說起。行家評(píng)價(jià)：閱讀和觀賞效果極佳，反映當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。公關(guān)公司能夠利用各種技術(shù)專長(zhǎng)和豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為客戶工作，能夠提供較高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．身勢(shì)語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動(dòng)態(tài)語言 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（C）。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（B）。