【正文】 A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（B）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。公關(guān)公司能夠利用各種技術(shù)專長(zhǎng)和豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為客戶工作，能夠提供較高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。如今凱帝絲綢已成為國(guó)際市場(chǎng)的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說起。在對(duì)傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對(duì)象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個(gè)基本范疇。A．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾 3．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型有（ABCE）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫部分20．（A）指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活動(dòng)進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，并需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向 4．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。因此，考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。（1）新奇性。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。答：（１）高知名度／高美譽(yù)度。（2）工作失誤。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會(huì)主義的民主是人類社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（）的社會(huì)渠道。A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司9．組織類型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；另一個(gè)是（）。（1）借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)策劃組織借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來(lái)說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。（2）適應(yīng)對(duì)象原則根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧。（4）糾紛事件。（３）低知名度／低美譽(yù)度。（3）周期性。三、簡(jiǎn)答題1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)?答：(1)了解內(nèi)情。s之中，增加了（9．BE）兩個(gè)因素。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會(huì)主義的民主是人類社會(huì)歷史上最廣泛的普及的民主，應(yīng)該發(fā)展一系列公眾（D）的社會(huì)渠道。A．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司9．組織類型對(duì)公共關(guān)系行為特征影響比較大的因素主要有兩個(gè)，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性；另一個(gè)是（A）。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，運(yùn)用大眾傳播媒介，動(dòng)員公眾獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，集思廣益，也是政府公共關(guān)系的一種形式。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直接送到觀眾家里。（2）有效的信息交流。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（B）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽(yù)。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖” 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（B）。A．日期選擇 B．安排布置 C．陪同與介紹情況 D．?dāng)z影 E．食宿交通10．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（ADE）。4．簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。A．專制政治B．民主政治C．獨(dú)裁政治D．開明政治 6．公關(guān)傳播最基本的功能是C。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（C）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．文獻(xiàn)資料分析 D．電話調(diào)查E．深度訪問8．公關(guān)廣告的形式有以下幾種：（8．ABDE）。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里達(dá)成了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。新奇性是所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關(guān)系狀態(tài)，其美譽(yù)度高于５０點(diǎn)，知名度則低于５０點(diǎn)。如因管理機(jī)制不健全導(dǎo)致浪費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠?yàn)楣碴P(guān)系的某一目的服務(wù)。組織的公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)一般都很有限。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。李D．巴納姆 6．公關(guān)傳播最基本的功能是（）。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 C．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍 22．廣告主題是由廣告目標(biāo)、（）和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成的。請(qǐng)問要應(yīng)用公共關(guān)系學(xué)的什么知識(shí)點(diǎn)，來(lái)分析評(píng)點(diǎn)該案例。視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與情報(bào)信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn)知與識(shí)別的目的。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。自的公關(guān)機(jī)構(gòu)處于本組織的目標(biāo)壓力和人事環(huán)境之中，難免受到本組織各種因素的約束，傳播工作有時(shí)候就難以完全做到實(shí)事求是。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。所以在選擇媒介時(shí)應(yīng)該量力而行。第四篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷答案5公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第五套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：1010 班級(jí)： 姓名 ： 成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1．禮節(jié)和程序兩個(gè)方面構(gòu)成了（D）。A．議題實(shí)驗(yàn)B．霍桑實(shí)驗(yàn)C．激勵(lì)實(shí)驗(yàn)D．選擇實(shí)驗(yàn) 17．（D）是以通過提倡或灌輸某種觀念和意見，試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法，影響公眾的態(tài)度和行為的一種公關(guān)廣告。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展 C．內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。2．政府公共關(guān)系的職能？（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務(wù)職能。（5）基于消費(fèi)者的方法這個(gè)方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫(kù)。（2）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)①較為客觀公正。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí) 7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（A），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖” 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（B）。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。分析評(píng)點(diǎn)：（1）絲綢報(bào)紙——全新的名詞（2）借機(jī)造勢(shì)，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。（二）調(diào)研絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，便成媒介、公眾焦點(diǎn)，具有高度的新聞價(jià)值和保留價(jià)值。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧C．演講者的熱情 D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 6．一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須包括的條件有(ABCDE)。這便是（A）。A．影響B(tài)．輿論C．傳播D．協(xié)調(diào)8．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)（D）是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的人際傳播技能。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國(guó)兒童食物缺少微量元素，造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，迅速走進(jìn)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)家庭。（3）區(qū)別內(nèi)容原則根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點(diǎn)來(lái)選擇和使用傳播媒介與溝通方法。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。流行一般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。這樣的成功例子也不是沒有的。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下，公眾對(duì)組織美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻，美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小失誤，都有可能造成較大的負(fù)面影響。如商業(yè)企業(yè)有意出售假冒產(chǎn)品、飲食企業(yè)經(jīng)營(yíng)不衛(wèi)生食品，侵犯公眾權(quán)益等。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果28．艾維A．強(qiáng)制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（）。分析評(píng)點(diǎn)：名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財(cái)力用在刀刃上。要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺?2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。答：（1）理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡(jiǎn)稱MIS。在這種情況下，公共關(guān)系傳播工作應(yīng)該保持低姿態(tài)，甚至從“零”開始，首先努力完善自己的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度的問題；或者通過良好的傳播控制，使組織的知名度和美譽(yù)度協(xié)調(diào)發(fā)展。（4）兩極性。內(nèi)設(shè)公關(guān)部直接受管理層的指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各個(gè)部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。3．試根據(jù)“組織形象地位四象限圖”簡(jiǎn)析組織實(shí)際形象的四種狀態(tài)。A．高低之分B．先后之別C．貴賤不同D．門戶之見28．堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。A．強(qiáng)制B．命令C．壓力D．影響12．從信息傳達(dá)的角度來(lái)看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會(huì)產(chǎn)生（A）。因此，開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機(jī)會(huì)和有效的方式公開地表達(dá)出來(lái)，不僅能夠使政府及時(shí)、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。由于直接用圖象和聲音來(lái)傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長(zhǎng)，是當(dāng)今娛樂性最強(qiáng)的一種傳播手段。（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。李時(shí)期 E．愛德華A．調(diào)查對(duì)象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對(duì)象易受訪問者的主觀影響D．答案簡(jiǎn)單，難以深入18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。李D．卡特利普和森特 4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系 10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（B）。A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性 D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是：（ABCDE）。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀