【正文】 事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。李提出：“說真話”、“（C）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。A．實質B．靈魂C．核心D．基礎19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（D）技能。A．地區(qū)B．個人C．社會D．群體E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個方面的內容：（5．ABD）。當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。2．簡述流行的特點。因此，組織處于這種公共關系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。4．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？答：（1）嚴重的內部事件。以上三個子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動企業(yè)經營的步伐，塑造企業(yè)獨特的形象。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。昔日這里曾經鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。A．合作型公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公司4．公共關系所收集的信息具有（）性和社會性。A．實質B．靈魂C．核心D．基礎19．在公共關系活動中，公關禮儀是公關人員必須掌握并嫻熟運用的（）技能。四、論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯(lián)系與區(qū)別。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。（３）低知名度／低美譽度。(4)成本較低。答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。即根據(jù)組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。A．社會設置B．技術設置C．經濟設置D．議題設置 14．堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合等業(yè)務，都不與其它部門合作的公共關系公司是（D）。A．間隔隨機抽樣B．分層隨機抽樣C．分區(qū)多級隨機抽樣D．分層異比抽樣28．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。廣告主題要服從和服務于廣告目標。（3）供應面的策劃方法提供一套營銷傳播服務的系統(tǒng)。絲綢報宣傳活動，既證實了中國高超的印絲術，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報紙的先河。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系二、多項選擇題1．公共關系是(1．ABCDE)。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態(tài)D．公共關系傳播 2．公共關系的服務觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。（五）實施與執(zhí)行《江南游報》絲綢版共印刷100份。（1）同一外觀法讓營銷人員認識和明了整合營銷傳播的“同一外觀”的概念。A．選擇性注意B．選擇性理解C．選擇性記憶D．選擇性思維E．選擇性分析9．公關調查主要解決的關鍵問題是（BCDE）。A．單向對稱B．多向對稱C．反向對稱D．雙向對稱 25．根據(jù)具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是（B）。A．專項業(yè)務服務公司B．專門業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司10．劃分（B）公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。分析評點：這里應該著重強調的是對于消費者的調查研究。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。“人際關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。今天作為時髦的事物，幾個月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時間以后往往又被看作是新式的。(2)便于協(xié)調。（２）高美譽度／低知名度。2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。A．廣東B．山東C．湖北D．河南30．政府公共關系實際上是（）的一種操作方式和過程。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術活動前所未有的商業(yè)價值。23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。即根據(jù)傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。（2）行為識別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡稱BIS。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。答：（１）高知名度／高美譽度。(4)成本較低。2．聯(lián)系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．“兩級傳播論”認為：觀念總是先從廣播和報刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。②電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。答：電視是用電子技術傳送活動圖象的通訊方式。如商標、廠名。A．懂管理 B．會策劃 C．善傳播。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告 21．完整的CI應該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。A．組織形象B．產品質量C．產品形象D．個人形象 6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識7．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現(xiàn)公關功能的行為（C），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（A），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。D．勤工作 E．能宣傳 4．流言大致分為以下幾種類型：（BCE）。2．簡述廣告策劃的內容。它應用電子技術把靜止或活動景物的影象進行光電轉換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現(xiàn)影象。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。第二篇：公共關系學課程試卷及答案11公共關系學課程試卷（第一套）一、單項選擇題1．公共關系也可稱作（D)。A．“負責人”B．“意見領袖”C．“把關人”D．“意見領袖” 16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。李D．巴納姆二、多項選擇題1．公共關系活動過程的三個基本要素是（ACEA．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾2．公共關系強調“（2．BC）”、“（）”以尊重公眾的意愿，滿足公眾的需求為己任。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6自設的公關部便于控制預算和投入。組織處于這種形象地位，屬于最佳的公共關系狀態(tài)。在這種情況下，首先應該設法降低已經享有的負面知名度，向象限3轉移；再努力挽救信譽，為重塑形象打基礎。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現(xiàn)至企業(yè)內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態(tài)識別形式。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據(jù)信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。國務院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾－同觀賞了這場精彩的演出。公共關系學課程試卷（第一套）答案要點一、單項選擇題1．D2．A3．C4．A5．B 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．B28．D29．B30．A二、多項選擇題1．ACE2．BC3．ABDE4．BDE5．ABD6．ABC7．ABDE8．ABDE 9．BE10．ABC第三篇：公共關系學課程試卷及答案4公共關系學課程試卷（第四套）一、單項選擇題1．現(xiàn)代政府區(qū)別于傳統(tǒng)專制政府的—個重要標志，就是由“統(tǒng)治型政府”向“（）政府”的轉變。A．“負責人”B．“意見領袖”C．“把關人”D．“意見領袖” 16．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A．專制政治B．民主政治C．獨裁政治D．開明政治二、多項選擇題三、簡答題1．組織行為不當引起危機有哪幾種類型？ 2．簡述企業(yè)識別系統(tǒng)CIS及其三個子系統(tǒng)。答：（1）理念識別系統(tǒng)(Mind Identity System)簡稱MIS。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種公共關系狀態(tài)，其美譽度高于５０點，知名度則低于５０點。內設公關部直接受管理層的指導，直接與組織內部各個部門溝通，便于調整和協(xié)調工作。（4）兩極性。這二種“關系學”之間有一定的聯(lián)系，也有明確的區(qū)別，不可混淆。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。我們必須通過對于消費者的調查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。A．長期B．臨時C．短期D．暫時 11．CI手冊是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A．適應對象原則B．合乎經濟原則C．區(qū)別內容原則D．聯(lián)系目標原則26．艾維A．計算機網絡建設B．組織所處的環(huán)境C．組織所面對的各類公眾關系的動態(tài)D．組織與某類關系不協(xié)調的公眾的矛盾癥結及成因E．與各種媒介組織的關系狀況10．電子媒介在信息傳播中具有的特征是（BCDE）。如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。2003年6月15日，杭州國際公關公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。A．服務B．聯(lián)系C．交流D．活動3．（D）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．一種特殊的社會實踐活動B．從屬于組織總目標的 C．組織整體功能中的一個有機構成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計劃、受控制、持久的過程 2．公共關系的發(fā)展時期包括（2．ACDE）。A．調查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。李D．卡特利普和森特4．（A）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。（六）評估世界首創(chuàng)絲綢報被國內20余家報紙、電視臺集中報道達30余次，海內外受眾人數(shù)達2千5百萬人次。例如對于重要的視覺設計或響亮的廣告口號，可以作為產品包裝或放在銷售點展示，這些提示能夠幫助消費者記住廣告信息。廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：（1）廣告目標，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．說真話D．普遍原則特殊用 27．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．信息B．消息C．材料D．輿論13．在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報道某一事件，就會使社會中的公眾突出地議論這一話題，這便是“（D）”。在調查中要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業(yè)、婚姻等情況以及這些不同的消費者對于產品品質、耐用性、樣式、價格、使用方法等方面需求的差異性。（4）合乎經濟原則根據(jù)具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標原則根據(jù)公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。四、論述題1．試述公共關系與“人際關系”的聯(lián)