【正文】 新塑造積極的企業(yè)形象。危機的處理必須堅持“一個聲音，一個觀點”以正視聽，掌握危機處理的主導權(quán)。因此企業(yè)要全面了解有關(guān)危機預測和危機處理,并能夠?qū)ζ髽I(yè)受損的原因及時分析，并采取措施,減少危機對企業(yè)造成的影響,正確地化解危機?！盁o中生有，欺騙受眾的危機公關(guān)，不僅會把自己客戶送上絕路，也會把自己的公關(guān)公司送上絕路?！耙驗槌鰜砘欤t早是要還的。楊為民向《新世紀周刊》證實，“槍手”是一些小的公關(guān)公司經(jīng)常采用的手段?！斑@對世界著名商標而言是一個巨大的挑戰(zhàn)”。這需要一種主動出擊的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式。在人人都是記者的時代，通過刪稿子壓制負面信息傳播，只會導致更嚴重的公關(guān)危機。百度聲明內(nèi)文稱，9月9日晚，三鹿的代理公關(guān)公司致電百度大客戶部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時間嚴詞拒絕了該提議。比如9月25日下午3點，“三鹿”在google上便可找到1,220,000項查詢結(jié)果。”新浪網(wǎng)新聞中心的一名編輯說，“通常，發(fā)一封電子郵件到我們部門的公共郵箱即可。有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的“病毒式傳播”。于是，便會放棄自己的看法，逐漸變得沉默，最后轉(zhuǎn)變支持方向，與優(yōu)勢群體、優(yōu)勢意見一致。凡事預則立。危機公關(guān)有效卻有限，它本是不得已時的一種應急手段。其結(jié)果，有時如了他們的心愿。我們每每看到，當一些我們不愿看到卻又不得不面對的危機來臨時，相關(guān)部門進行危機公關(guān)，采取積極的態(tài)度進行一系列的自救行動。通過近一段時期的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)曝光事件看，1024等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是否解散或者被取締，并不是解決問題的關(guān)鍵。從傳播觀察者立場看，這場企業(yè)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)——傳統(tǒng)媒體三者之間的文字游戲該結(jié)束了。競爭既有其殘酷性，也促進產(chǎn)業(yè)升級，經(jīng)濟發(fā)展，百姓和社會是最終受益者。著裝整潔大方，儀容端正，精神飽滿，言談得體，氣質(zhì)高雅，有青年人的朝氣，這是當代大學生的特點。在書寫自我介紹的時候，要堅持事實求是，人真，客觀，既不能“吹?！?，又不能過分自謙。目前，大部分大學畢業(yè)生的就業(yè)方式是借助人才市場。那么接下來我們需要了解的就是如何樹立良好第一印象。從細致一點的方面說，每一份一份總結(jié)、論文，文字大小、行間距、版面編排、有無錯別字無不影響著讀者的閱讀順暢度，無不影響著讀者對我的第一印象。結(jié)果，先接受了肯定信息的第一組，對被描述者的印象遠遠優(yōu)于先接受了否定信息的第二組。所以簡單的化一個妝，受到的會是99%的肯定，大多數(shù)女性會選擇何樂而不為?！彪m然林肯以貌取人也有其可圈可點之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過提高自身修養(yǎng)來整飾自己的形象，為將來的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺階。在這個一個學期對于公共關(guān)系學課程的學習上，我最感興趣的、印象最深的就是關(guān)于給人第一印象效應這一點的論述。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補的合作領(lǐng)域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。企業(yè)在進行經(jīng)濟交往時，與不同的地區(qū)、不同民族、不同的營運商打交道，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導致矛盾和沖突產(chǎn)生。事實證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。（二）搜集信息，為企業(yè)決策提供科學保證美國管理學家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。在全球市場競爭日趨激烈，中國經(jīng)濟高速發(fā)展的大背景下，高新技術(shù)在通信領(lǐng)域的廣泛應用，市場對通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高。本文將對公共關(guān)系在通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀、作用及構(gòu)建作詳細的闡述。（一）樹立企業(yè)信譽，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。公共關(guān)系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學化提供強有力的保證。（一）以企業(yè)文化為核心，樹立全方位思維在通信監(jiān)理頂級品牌的競爭中，要創(chuàng)造企業(yè)公共關(guān)系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢，形成特色形象。要把品牌經(jīng)營成功，必須把品牌經(jīng)營提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。二是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機的良好氛圍。也就是說第一印象效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對我們以后的行為活動和評價的影響，實際上，第一印象效應指的就是“第一印象”的影響。而這些面試的技巧，說到底就是一些給人良好第一印象的手段，我們利用這些技巧、手段，在給人形成最初的第一印象的幾十秒里為自己加分，隱藏自己的缺點，最大程度突出自己的優(yōu)點。再打一個簡單的不得了的比方，小時候?qū)W寫字，父母、老師總是告訴我們說要寫一手好看的字，因為見字如見人。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。用人單位對第一次獲得的有關(guān)畢業(yè)生的不完全信息，通過分析，在頭腦中對畢業(yè)生形成一個總體感覺。具體說，就是要不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，科學文化素質(zhì)，生理心理素質(zhì)，拓寬自己的知識面，專業(yè)面。作為大學畢業(yè)生，在步入人才市場前，應靜下心來。，舉止要文明，氣質(zhì)要高雅。綜上所述，第一印象的作用是不言而喻的。最具代表性的就是，最近有人在網(wǎng)上說，把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)界很有“名氣”的1024公司解散算了。社會大眾僅僅是以《南方周末》、《南風窗》等直抒胸臆的媒體而感到快慰。僅就食品安全而言，前有三聚氰胺奶粉，后有大小實蠅柑橘，接著又出了含毒雞蛋。企業(yè)或相關(guān)單位形象受損得到有效控制，群眾情緒逐步穩(wěn)定。在山西潰壩事件中，當?shù)卣牡谝环磻皇枪_信息，而是設(shè)法瞞報，甚至由當?shù)匦麄鞑块T官員出面撒謊，把毛毛細雨說成是引發(fā)災難的洪水。而且經(jīng)驗告訴我們，事后采取補救措施的代價往往是預防時的數(shù)倍。這個螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。而對于商人，這個螺旋意味著市場經(jīng)濟下的利潤和金錢。此前貴州甕安事件的新聞發(fā)布會炒熱了一個網(wǎng)絡(luò)詞匯——“俯臥撐”——，網(wǎng)絡(luò)民意“沉默螺旋”的特點和威力。割斷搜索引擎如果網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手伸到了搜索引擎的環(huán)節(jié)，則受眾甚至連打開“您所搜索的網(wǎng)頁已經(jīng)刪除”都不會有。也需要申請者發(fā)公函到百度，只要理由成立，技術(shù)人員即可屏蔽此關(guān)鍵詞在其他網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)鏈接。9月19日，伊利被國家質(zhì)檢總局曝出含有三聚氰胺。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優(yōu)化，公關(guān)公司可以依靠自己同搜索引擎運營商的良好關(guān)系，把自己客戶正面的信息往前放，把負面的信息往后放?！?葉茂中說。這些公司每月收取500到2500美金的費用來幫助客戶監(jiān)視一些主要論壇的帖子，以及壓制負面消息或者制造一些正面的言論。“公關(guān)就是紙，是包裝?！薄安惶颖埽煌菩?，認真負責才是危機公關(guān)的核心所在，從誠信出發(fā)，對消費者負責，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問題的方法。如何趕快說，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑。音公關(guān)危機的劃分標準不同，公關(guān)危機的分類也略有差別，如公關(guān)危機在存在狀態(tài)上可分為一般性危機和重大性危機。危機發(fā)生后，民眾普遍比較關(guān)注經(jīng)濟和精神方面，企業(yè)應該及時對受害者做出賠償，并且對受害者的精神和心理方面進行關(guān)懷。四、公關(guān)危機對企業(yè)形象的影響分析（一）案例分析，國內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載英國《旗幟晚報》的一則報道：包括高露潔等品牌在內(nèi)的數(shù)十種超市商品均含有三氯生。三、及時召開新聞發(fā)布會。高露潔在全球開展了很多宣傳口腔健康的活動，這些都體現(xiàn)了我們最根本的價值觀——關(guān)心我們所處的社會以及消費者。當時媒體的批判由原先的奶粉的質(zhì)量問題上升到了對整個雀巢公司運營體系、商業(yè)道德、雙重標準和歧視性經(jīng)營等重大問題。惠普公司對此次事件的回應遲緩，態(tài)度很傲慢，推諉責任，不認為自己產(chǎn)品有問題，推卸責任給了蟑螂。失敗的公關(guān)危機將會導致企業(yè)市場份額的流失，并為自己的競爭對手創(chuàng)造機會，同時這樣的損失不是短時間可以彌補的，失去的消費者也不是靠幾個別具特色的廣告就可以重新吸引的。④譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關(guān)系理論與實務》，北京：機械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第199頁。“酒香不怕巷子深”這句話不符合實際情況，反而有點夸張。一瓶包裝精美的酒，不一定銷