【正文】 新塑造積極的企業(yè)形象。危機(jī)的處理必須堅(jiān)持“一個(gè)聲音，一個(gè)觀點(diǎn)”以正視聽(tīng)，掌握危機(jī)處理的主導(dǎo)權(quán)。因此企業(yè)要全面了解有關(guān)危機(jī)預(yù)測(cè)和危機(jī)處理,并能夠?qū)ζ髽I(yè)受損的原因及時(shí)分析，并采取措施,減少危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的影響,正確地化解危機(jī)?！盁o(wú)中生有，欺騙受眾的危機(jī)公關(guān)，不僅會(huì)把自己客戶送上絕路，也會(huì)把自己的公關(guān)公司送上絕路?！耙?yàn)槌鰜?lái)混，遲早是要還的。楊為民向《新世紀(jì)周刊》證實(shí)，“槍手”是一些小的公關(guān)公司經(jīng)常采用的手段。“這對(duì)世界著名商標(biāo)而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)”。這需要一種主動(dòng)出擊的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式。在人人都是記者的時(shí)代，通過(guò)刪稿子壓制負(fù)面信息傳播，只會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。百度聲明內(nèi)文稱，9月9日晚，三鹿的代理公關(guān)公司致電百度大客戶部希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負(fù)面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅(jiān)持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時(shí)間嚴(yán)詞拒絕了該提議。比如9月25日下午3點(diǎn)，“三鹿”在google上便可找到1,220,000項(xiàng)查詢結(jié)果?！毙吕司W(wǎng)新聞中心的一名編輯說(shuō)，“通常，發(fā)一封電子郵件到我們部門(mén)的公共郵箱即可。有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的“病毒式傳播”。于是，便會(huì)放棄自己的看法，逐漸變得沉默，最后轉(zhuǎn)變支持方向，與優(yōu)勢(shì)群體、優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)一致。凡事預(yù)則立。危機(jī)公關(guān)有效卻有限，它本是不得已時(shí)的一種應(yīng)急手段。其結(jié)果，有時(shí)如了他們的心愿。我們每每看到，當(dāng)一些我們不愿看到卻又不得不面對(duì)的危機(jī)來(lái)臨時(shí)，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，采取積極的態(tài)度進(jìn)行一系列的自救行動(dòng)。通過(guò)近一段時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)曝光事件看，1024等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是否解散或者被取締，并不是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。從傳播觀察者立場(chǎng)看，這場(chǎng)企業(yè)——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)——傳統(tǒng)媒體三者之間的文字游戲該結(jié)束了。競(jìng)爭(zhēng)既有其殘酷性，也促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，百姓和社會(huì)是最終受益者。著裝整潔大方，儀容端正，精神飽滿，言談得體，氣質(zhì)高雅，有青年人的朝氣，這是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)。在書(shū)寫(xiě)自我介紹的時(shí)候，要堅(jiān)持事實(shí)求是，人真，客觀，既不能“吹?！?，又不能過(guò)分自謙。目前，大部分大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)方式是借助人才市場(chǎng)。那么接下來(lái)我們需要了解的就是如何樹(shù)立良好第一印象。從細(xì)致一點(diǎn)的方面說(shuō)，每一份一份總結(jié)、論文，文字大小、行間距、版面編排、有無(wú)錯(cuò)別字無(wú)不影響著讀者的閱讀順暢度，無(wú)不影響著讀者對(duì)我的第一印象。結(jié)果，先接受了肯定信息的第一組，對(duì)被描述者的印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于先接受了否定信息的第二組。所以簡(jiǎn)單的化一個(gè)妝，受到的會(huì)是99%的肯定，大多數(shù)女性會(huì)選擇何樂(lè)而不為。”雖然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過(guò)提高自身修養(yǎng)來(lái)整飾自己的形象，為將來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺(tái)階。在這個(gè)一個(gè)學(xué)期對(duì)于公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)上，我最感興趣的、印象最深的就是關(guān)于給人第一印象效應(yīng)這一點(diǎn)的論述。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對(duì)外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：一要知己知彼，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營(yíng)造和諧氣氛，提高企業(yè)的對(duì)外吸引力。企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時(shí)，與不同的地區(qū)、不同民族、不同的營(yíng)運(yùn)商打交道，文化差異會(huì)成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。（二）搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證美國(guó)管理學(xué)家西蒙說(shuō)：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，高新技術(shù)在通信領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，市場(chǎng)對(duì)通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高。本文將對(duì)公共關(guān)系在通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀、作用及構(gòu)建作詳細(xì)的闡述。（一）樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場(chǎng)上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。公共關(guān)系部門(mén)就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。（一）以企業(yè)文化為核心，樹(shù)立全方位思維在通信監(jiān)理頂級(jí)品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)公共關(guān)系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢(shì)，形成特色形象。要把品牌經(jīng)營(yíng)成功，必須把品牌經(jīng)營(yíng)提高到戰(zhàn)略化的發(fā)展高度。二是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。也就是說(shuō)第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上，第一印象效應(yīng)指的就是“第一印象”的影響。而這些面試的技巧，說(shuō)到底就是一些給人良好第一印象的手段，我們利用這些技巧、手段，在給人形成最初的第一印象的幾十秒里為自己加分，隱藏自己的缺點(diǎn)，最大程度突出自己的優(yōu)點(diǎn)。再打一個(gè)簡(jiǎn)單的不得了的比方，小時(shí)候?qū)W寫(xiě)字，父母、老師總是告訴我們說(shuō)要寫(xiě)一手好看的字，因?yàn)橐?jiàn)字如見(jiàn)人。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門(mén)外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。用人單位對(duì)第一次獲得的有關(guān)畢業(yè)生的不完全信息，通過(guò)分析，在頭腦中對(duì)畢業(yè)生形成一個(gè)總體感覺(jué)。具體說(shuō)，就是要不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，生理心理素質(zhì)，拓寬自己的知識(shí)面，專業(yè)面。作為大學(xué)畢業(yè)生，在步入人才市場(chǎng)前，應(yīng)靜下心來(lái)。，舉止要文明，氣質(zhì)要高雅。綜上所述，第一印象的作用是不言而喻的。最具代表性的就是，最近有人在網(wǎng)上說(shuō)，把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)界很有“名氣”的1024公司解散算了。社會(huì)大眾僅僅是以《南方周末》、《南風(fēng)窗》等直抒胸臆的媒體而感到快慰。僅就食品安全而言，前有三聚氰胺奶粉，后有大小實(shí)蠅柑橘，接著又出了含毒雞蛋。企業(yè)或相關(guān)單位形象受損得到有效控制，群眾情緒逐步穩(wěn)定。在山西潰壩事件中，當(dāng)?shù)卣牡谝环磻?yīng)不是公開(kāi)信息，而是設(shè)法瞞報(bào)，甚至由當(dāng)?shù)匦麄鞑块T(mén)官員出面撒謊，把毛毛細(xì)雨說(shuō)成是引發(fā)災(zāi)難的洪水。而且經(jīng)驗(yàn)告訴我們，事后采取補(bǔ)救措施的代價(jià)往往是預(yù)防時(shí)的數(shù)倍。這個(gè)螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。而對(duì)于商人，這個(gè)螺旋意味著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的利潤(rùn)和金錢。此前貴州甕安事件的新聞發(fā)布會(huì)炒熱了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)詞匯——“俯臥撐”——，網(wǎng)絡(luò)民意“沉默螺旋”的特點(diǎn)和威力。割斷搜索引擎如果網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的手伸到了搜索引擎的環(huán)節(jié)，則受眾甚至連打開(kāi)“您所搜索的網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)刪除”都不會(huì)有。也需要申請(qǐng)者發(fā)公函到百度，只要理由成立，技術(shù)人員即可屏蔽此關(guān)鍵詞在其他網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)鏈接。9月19日，伊利被國(guó)家質(zhì)檢總局曝出含有三聚氰胺。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優(yōu)化，公關(guān)公司可以依靠自己同搜索引擎運(yùn)營(yíng)商的良好關(guān)系，把自己客戶正面的信息往前放，把負(fù)面的信息往后放?！?葉茂中說(shuō)。這些公司每月收取500到2500美金的費(fèi)用來(lái)幫助客戶監(jiān)視一些主要論壇的帖子，以及壓制負(fù)面消息或者制造一些正面的言論?！肮P(guān)就是紙，是包裝?！薄安惶颖埽煌菩?，認(rèn)真負(fù)責(zé)才是危機(jī)公關(guān)的核心所在，從誠(chéng)信出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問(wèn)題的方法。如何趕快說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑。音公關(guān)危機(jī)的劃分標(biāo)準(zhǔn)不同，公關(guān)危機(jī)的分類也略有差別，如公關(guān)危機(jī)在存在狀態(tài)上可分為一般性危機(jī)和重大性危機(jī)。危機(jī)發(fā)生后，民眾普遍比較關(guān)注經(jīng)濟(jì)和精神方面，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)對(duì)受害者做出賠償，并且對(duì)受害者的精神和心理方面進(jìn)行關(guān)懷。四、公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的影響分析（一）案例分析，國(guó)內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載英國(guó)《旗幟晚報(bào)》的一則報(bào)道：包括高露潔等品牌在內(nèi)的數(shù)十種超市商品均含有三氯生。三、及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。高露潔在全球開(kāi)展了很多宣傳口腔健康的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)了我們最根本的價(jià)值觀——關(guān)心我們所處的社會(huì)以及消費(fèi)者。當(dāng)時(shí)媒體的批判由原先的奶粉的質(zhì)量問(wèn)題上升到了對(duì)整個(gè)雀巢公司運(yùn)營(yíng)體系、商業(yè)道德、雙重標(biāo)準(zhǔn)和歧視性經(jīng)營(yíng)等重大問(wèn)題?；萜展緦?duì)此次事件的回應(yīng)遲緩，態(tài)度很傲慢，推諉責(zé)任，不認(rèn)為自己產(chǎn)品有問(wèn)題，推卸責(zé)任給了蟑螂。失敗的公關(guān)危機(jī)將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)份額的流失，并為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)這樣的損失不是短時(shí)間可以彌補(bǔ)的，失去的消費(fèi)者也不是靠幾個(gè)別具特色的廣告就可以重新吸引的。④譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第199頁(yè)?！熬葡悴慌孪镒由睢边@句話不符合實(shí)際情況，反而有點(diǎn)夸張。一瓶包裝精美的酒，不一定銷