【正文】 亡羊”之后的補救之策。還有四川柑橘事件，短信早已遍傳，當?shù)卣懦鰜碚f明，而且第一時間大放宏聲要追查消息源頭，結(jié)果使得一個很普通的水果蟲害事件迅速發(fā)酵，導致各地柑橘滯銷眾多果農(nóng)受害。然而不幸的是，現(xiàn)實中的危機公關(guān)有時卻不一定就是如此，尤其是目標偏移，不是信息公開、釋疑解惑，而是千方百計封堵，打招呼、送封口費，無所不用其極。隨手百度一下“危機公關(guān)”4個字，,080,000篇，可見其熱?？墒敲膳Ｅ？偟牟┛凸P(guān)卻給人以新啟示：不管多么難堪的事情，即使貌似誠心的道歉也會博得一定的理解和尊重，總比那些蜷縮在陰暗角落里面，對競爭者發(fā)帖子無中生有，對自己故弄玄虛、夸大其詞來的直接，效果更長久。從整體看，國內(nèi)信息傳播格局大概是，網(wǎng)絡和手機等新媒體發(fā)展再快甚至令傳統(tǒng)媒體心驚，也仍舊只是一個信息導火索和激發(fā)器。在日常生活中，無論大事小事，只要我們能好好利用第一印象效應，都會產(chǎn)生意想不到的效果、取得不錯的成績。儀表舉止非常直關(guān)，只要你往對方面前一站，一開口，對方就會在腦中產(chǎn)生一些反應，如站在面前的大學生屬何種性格，修養(yǎng)怎樣，屬哪種類型的人，有無必要與他交談下去等等。找出自己的不足。一名優(yōu)秀的大學畢業(yè)生，不用多介紹就會給用人單位形成良好印象，使第一印象的功效得到充分發(fā)揮，找到理想的單位。用人單位就是利用了這部分不完全信息，進行綜合判估，最終形成對某畢業(yè)生的總體感覺，即第一印象。列舉了這么多的案例，我想說明的其實是一個很簡單的道理：第一印象很重要，很多時刻，第一印象占據(jù)著很重要的作用，而利用公共關(guān)系學上的一些方法和手段，可以簡單地讓我們給別人的第一印象有一個質(zhì)的飛躍。也曾聽聞有這樣幾個個案例，1946年，社會心理學家所羅門女性化妝其實不單單是因為愛美，更多的是尋求一種自信，也認識很多朋友，化妝化習慣了總覺得如果有天沒有化妝就沒有辦法出門見人。這就是第一印象效應。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業(yè)值得信賴的良好形象。在服務的設(shè)計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務上精益求精，提高通信監(jiān)理服務的權(quán)威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動、企業(yè)形象識別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度。其次，強化文化融合意識。（三）協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會充滿各種矛盾。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。在通信監(jiān)理市場日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競爭，公共關(guān)系系統(tǒng)的建立與維護，是除了監(jiān)理質(zhì)量與服務水平之外最具影響和最需要投入精力去經(jīng)營的要素。公共關(guān)系的經(jīng)營與運用，公共關(guān)系與通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學者的關(guān)注。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細致、持之以恒且全方位、多視覺的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)，很難看見有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。（三）以“和”為中心理念，轉(zhuǎn)變公關(guān)競爭方式成功始于合作，通信監(jiān)理企業(yè)應從各自為政、地方保護，獨立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營關(guān)系，互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系經(jīng)營格局與構(gòu)建將對其企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠的影響，業(yè)界應給予足夠的重視，以此共同提升我國的通信企業(yè)的監(jiān)理服務水平及國際競爭力。無獨有偶，美國總統(tǒng)林肯也曾因為相貌偏見拒絕了朋友推薦的一位才識過人的閣員。這其實也是源于對“第一印象”的需要，誰都希望別人永遠記住自己美好的一面，而對于大街上形形色色走過的人，有多少人能夠有與你交談的可能，有多少人能有把目光放在你身上超過三秒鐘的可能。阿希做過一個具有開創(chuàng)意義的研究——第一印象。對于我們大學生來說，最重要的就是在我們求職的時候能夠給用人單位留下一個良好的第一印象。大學生在就業(yè)中，各方面都應給用人單位產(chǎn)生良好第一印象，良好的第一印象往往給人印象深刻，心理定位高，容易升華為“刻板印象”。明確則業(yè)目標方向，做好充分準備。重視儀容，儀表，不能理解為追求時髦。第三篇：公共關(guān)系學論文網(wǎng)絡公關(guān)之危機四伏劉柄人 20070031 行政管理07級（一）危機一危機公關(guān)，本來是公關(guān)的一部分。傳統(tǒng)媒體仍舊是真正的推進器和炸藥包，電視、報刊等傳統(tǒng)平媒依舊擁有不可動搖的最普遍公眾影響力。娛樂化模式為主的中國互聯(lián)網(wǎng)并不缺少搞笑，爆料和娛樂。客觀地說，危機公關(guān)是在一個開放性的社會中，企業(yè)、社團乃至政府部門等等不得不面對的一個現(xiàn)實話題。于是，甚至形成了山西礦難所暴露出的那種丑惡“食物鏈”。如此重視乃至濫用危機公關(guān)，其實反映了一個更值得深思的問題，那就是一些官員和企業(yè)家心目中的思維混亂因果倒置。作為相關(guān)行業(yè)和部門，只抓“補牢”實屬本末倒置。內(nèi)爾紐曼發(fā)表了《重歸大眾傳媒的強力觀》一文，提出“沉默的螺旋”這一概念。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，事件從發(fā)生再到經(jīng)由媒體放大到全國范圍并產(chǎn)生影響需要相對較長的時間，訊息的傳播是單向的，危機公關(guān)速度往往可以趕超事件傳播的速度。而要刪除新浪等門戶網(wǎng)站上的新聞，則需要一個相對簡單的程序。網(wǎng)民通過搜索引擎獲知來自于其他信源的、同一關(guān)鍵詞的信息。強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。正面信息往前放據(jù)北京萬博宣偉公關(guān)公司副總裁楊為民介紹，“刪稿子”包括割斷搜索引擎，是一些小公關(guān)公司喜歡做的、技術(shù)含量比較低的網(wǎng)絡危機公關(guān)手段。人肉槍手通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動防御的辦法?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上，即使只有一個消費者的負面評論，它最終也會影響成千上萬的消費者。每貼一元錢左右。資深營銷策劃人和品牌管理專家、清華大學特聘教授、南京理工大學工商管理碩士(MBA)研究生導師葉茂中也認為，永遠不要指望犯了錯可以操縱媒體用危機公關(guān)來翻身。在公共關(guān)系基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信息是傳播，而不是宣傳。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機，一旦遇到危機，就應該接受它，化解它，同時可以與國內(nèi)知名網(wǎng)絡危機公關(guān)公司共同解決危機帶來的影響，備注：參考一些文章，如：光明日報，貓撲網(wǎng)論壇第四篇：公共關(guān)系學論文[范文模版]山東財經(jīng)大學公共關(guān)系課程論文題目：企業(yè)公共關(guān)系危機專 業(yè)班 級學 號姓 名成 績二Ｏ一四年六月摘要：經(jīng)濟的高速發(fā)展為企業(yè)的高速發(fā)展提供了合適的環(huán)境的同時，也在考驗著企業(yè)。產(chǎn)生公關(guān)危機的原因有很多，例如生產(chǎn)性意外、環(huán)境問題、勞資爭論及罷工、產(chǎn)品質(zhì)量、股東的兼并購買、謠言或向大眾傳媒泄露組織內(nèi)的秘密、恐怖破壞活動、安全因素等等③。三、公共關(guān)系危機的處理程序和危機預測（一）處理程序在危機發(fā)生前，企業(yè)就應該有一定的組織危機的議題，并分等級，同時應該有應急預案，并有危機預案培訓和演練，建立危機發(fā)生預警系統(tǒng)。高露潔公司危機公關(guān)啟動：一、反應迅速，組建公關(guān)團隊。四、澄清信源。同時拿出了有力，準確的信息，專家學者證明了高露潔牙膏的安全性。公關(guān)危機對企業(yè)形象有重要的影響,企業(yè)形象是企業(yè)占領(lǐng)市場、招納人才的依據(jù)，同時企業(yè)形象也體現(xiàn)著企業(yè)的凝聚力?；萜者@樣的態(tài)度必然會導致其電腦在中國市場受到重創(chuàng)，這是典型的公關(guān)危機失敗的案例。恰當?shù)奶幚?，還可能發(fā)現(xiàn)商機，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟價值。⑦丹尼斯酒香其實也是一種無形的包裝，一種無形的廣告。如果大家覺得不錯，那銷量自然就上升了。就像就業(yè)一樣，面試過不了，再有才華也是沒有用武之地。試問天下又有多少伯樂，千里馬不少，也埋沒了不少。阿吉等著：《公共關(guān)系：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》，新華出版社，1992年2月第一版，第240頁。參考文獻：①居延安：《公共關(guān)系學》，上海：復旦大學出版社，2008年6月第四版，第303頁。企業(yè)平時就應該有公關(guān)危機應急預案和演練，同時也應該和公眾媒體和政府保持良好的溝通。“蟑螂門”事件在3細細思考，可以發(fā)現(xiàn)，這個案例與之前“假紅牛”事件中紅牛公司的危機公關(guān)處理有異曲同工之處。五、樹立權(quán)威認同。二、媒體公關(guān)，換取支持和同情。在危機之后要開展危機評估工作，適當問責，對企業(yè)內(nèi)個人，部分進行處理，最后要修復組織形象，或者重