【正文】 亡羊”之后的補(bǔ)救之策。還有四川柑橘事件，短信早已遍傳，當(dāng)?shù)卣懦鰜?lái)說(shuō)明，而且第一時(shí)間大放宏聲要追查消息源頭，結(jié)果使得一個(gè)很普通的水果蟲(chóng)害事件迅速發(fā)酵，導(dǎo)致各地柑橘滯銷(xiāo)眾多果農(nóng)受害。然而不幸的是，現(xiàn)實(shí)中的危機(jī)公關(guān)有時(shí)卻不一定就是如此，尤其是目標(biāo)偏移，不是信息公開(kāi)、釋疑解惑，而是千方百計(jì)封堵，打招呼、送封口費(fèi)，無(wú)所不用其極。隨手百度一下“危機(jī)公關(guān)”4個(gè)字，,080,000篇，可見(jiàn)其熱。可是蒙牛?？偟牟┛凸P(guān)卻給人以新啟示：不管多么難堪的事情，即使貌似誠(chéng)心的道歉也會(huì)博得一定的理解和尊重，總比那些蜷縮在陰暗角落里面，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)帖子無(wú)中生有，對(duì)自己故弄玄虛、夸大其詞來(lái)的直接，效果更長(zhǎng)久。從整體看，國(guó)內(nèi)信息傳播格局大概是，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等新媒體發(fā)展再快甚至令傳統(tǒng)媒體心驚，也仍舊只是一個(gè)信息導(dǎo)火索和激發(fā)器。在日常生活中，無(wú)論大事小事，只要我們能好好利用第一印象效應(yīng)，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果、取得不錯(cuò)的成績(jī)。儀表舉止非常直關(guān)，只要你往對(duì)方面前一站，一開(kāi)口，對(duì)方就會(huì)在腦中產(chǎn)生一些反應(yīng)，如站在面前的大學(xué)生屬何種性格，修養(yǎng)怎樣，屬哪種類(lèi)型的人，有無(wú)必要與他交談下去等等。找出自己的不足。一名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，不用多介紹就會(huì)給用人單位形成良好印象，使第一印象的功效得到充分發(fā)揮，找到理想的單位。用人單位就是利用了這部分不完全信息，進(jìn)行綜合判估，最終形成對(duì)某畢業(yè)生的總體感覺(jué)，即第一印象。列舉了這么多的案例，我想說(shuō)明的其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：第一印象很重要，很多時(shí)刻，第一印象占據(jù)著很重要的作用，而利用公共關(guān)系學(xué)上的一些方法和手段，可以簡(jiǎn)單地讓我們給別人的第一印象有一個(gè)質(zhì)的飛躍。也曾聽(tīng)聞?dòng)羞@樣幾個(gè)個(gè)案例，1946年，社會(huì)心理學(xué)家所羅門(mén)女性化妝其實(shí)不單單是因?yàn)閻?ài)美，更多的是尋求一種自信，也認(rèn)識(shí)很多朋友，化妝化習(xí)慣了總覺(jué)得如果有天沒(méi)有化妝就沒(méi)有辦法出門(mén)見(jiàn)人。這就是第一印象效應(yīng)。堅(jiān)持勇于承擔(dān)責(zé)任，如實(shí)宣傳溝通，通過(guò)有意識(shí)地施加情感影響，樹(shù)立企業(yè)值得信賴(lài)的良好形象。在服務(wù)的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過(guò)廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等一體化的市場(chǎng)傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度。其次，強(qiáng)化文化融合意識(shí)。（三）協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿(mǎn)各種矛盾。爭(zhēng)取輿論支持，爭(zhēng)取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。在通信監(jiān)理市場(chǎng)日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，公共關(guān)系系統(tǒng)的建立與維護(hù)，是除了監(jiān)理質(zhì)量與服務(wù)水平之外最具影響和最需要投入精力去經(jīng)營(yíng)的要素。公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)用，公共關(guān)系與通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問(wèn)題越來(lái)越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。公共關(guān)系的根本目的是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒且全方位、多視覺(jué)的具體工作樹(shù)立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行過(guò)程中，也難免會(huì)有因自身的過(guò)失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很難看見(jiàn)有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。（三）以“和”為中心理念，轉(zhuǎn)變公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)方式成功始于合作，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)從各自為政、地方保護(hù)，獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營(yíng)關(guān)系，互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“競(jìng)合”關(guān)系行列。通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系經(jīng)營(yíng)格局與構(gòu)建將對(duì)其企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響，業(yè)界應(yīng)給予足夠的重視，以此共同提升我國(guó)的通信企業(yè)的監(jiān)理服務(wù)水平及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)總統(tǒng)林肯也曾因?yàn)橄嗝财?jiàn)拒絕了朋友推薦的一位才識(shí)過(guò)人的閣員。這其實(shí)也是源于對(duì)“第一印象”的需要，誰(shuí)都希望別人永遠(yuǎn)記住自己美好的一面，而對(duì)于大街上形形色色走過(guò)的人，有多少人能夠有與你交談的可能，有多少人能有把目光放在你身上超過(guò)三秒鐘的可能。阿希做過(guò)一個(gè)具有開(kāi)創(chuàng)意義的研究——第一印象。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的就是在我們求職的時(shí)候能夠給用人單位留下一個(gè)良好的第一印象。大學(xué)生在就業(yè)中，各方面都應(yīng)給用人單位產(chǎn)生良好第一印象，良好的第一印象往往給人印象深刻，心理定位高，容易升華為“刻板印象”。明確則業(yè)目標(biāo)方向，做好充分準(zhǔn)備。重視儀容，儀表，不能理解為追求時(shí)髦。第三篇：公共關(guān)系學(xué)論文網(wǎng)絡(luò)公關(guān)之危機(jī)四伏劉柄人 20070031 行政管理07級(jí)（一）危機(jī)一危機(jī)公關(guān)，本來(lái)是公關(guān)的一部分。傳統(tǒng)媒體仍舊是真正的推進(jìn)器和炸藥包，電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)平媒依舊擁有不可動(dòng)搖的最普遍公眾影響力。娛樂(lè)化模式為主的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)并不缺少搞笑，爆料和娛樂(lè)。客觀地說(shuō)，危機(jī)公關(guān)是在一個(gè)開(kāi)放性的社會(huì)中，企業(yè)、社團(tuán)乃至政府部門(mén)等等不得不面對(duì)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)話題。于是，甚至形成了山西礦難所暴露出的那種丑惡“食物鏈”。如此重視乃至濫用危機(jī)公關(guān)，其實(shí)反映了一個(gè)更值得深思的問(wèn)題，那就是一些官員和企業(yè)家心目中的思維混亂因果倒置。作為相關(guān)行業(yè)和部門(mén)，只抓“補(bǔ)牢”實(shí)屬本末倒置。內(nèi)爾紐曼發(fā)表了《重歸大眾傳媒的強(qiáng)力觀》一文，提出“沉默的螺旋”這一概念。在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，事件從發(fā)生再到經(jīng)由媒體放大到全國(guó)范圍并產(chǎn)生影響需要相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間，訊息的傳播是單向的，危機(jī)公關(guān)速度往往可以趕超事件傳播的速度。而要?jiǎng)h除新浪等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上的新聞，則需要一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的程序。網(wǎng)民通過(guò)搜索引擎獲知來(lái)自于其他信源的、同一關(guān)鍵詞的信息。強(qiáng)烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時(shí)期，盡快與百度簽訂300萬(wàn)的框架協(xié)議。正面信息往前放據(jù)北京萬(wàn)博宣偉公關(guān)公司副總裁楊為民介紹，“刪稿子”包括割斷搜索引擎，是一些小公關(guān)公司喜歡做的、技術(shù)含量比較低的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段。人肉槍手通過(guò)割斷搜索引擎來(lái)抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動(dòng)防御的辦法。“在互聯(lián)網(wǎng)上，即使只有一個(gè)消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)論，它最終也會(huì)影響成千上萬(wàn)的消費(fèi)者。每貼一元錢(qián)左右。資深營(yíng)銷(xiāo)策劃人和品牌管理專(zhuān)家、清華大學(xué)特聘教授、南京理工大學(xué)工商管理碩士(MBA)研究生導(dǎo)師葉茂中也認(rèn)為，永遠(yuǎn)不要指望犯了錯(cuò)可以操縱媒體用危機(jī)公關(guān)來(lái)翻身。在公共關(guān)系基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信息是傳播，而不是宣傳。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它，同時(shí)可以與國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司共同解決危機(jī)帶來(lái)的影響，備注：參考一些文章，如：光明日?qǐng)?bào)，貓撲網(wǎng)論壇第四篇：公共關(guān)系學(xué)論文[范文模版]山東財(cái)經(jīng)大學(xué)公共關(guān)系課程論文題目：企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)專(zhuān) 業(yè)班 級(jí)學(xué) 號(hào)姓 名成 績(jī)二Ｏ一四年六月摘要：經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為企業(yè)的高速發(fā)展提供了合適的環(huán)境的同時(shí)，也在考驗(yàn)著企業(yè)。產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)的原因有很多，例如生產(chǎn)性意外、環(huán)境問(wèn)題、勞資爭(zhēng)論及罷工、產(chǎn)品質(zhì)量、股東的兼并購(gòu)買(mǎi)、謠言或向大眾傳媒泄露組織內(nèi)的秘密、恐怖破壞活動(dòng)、安全因素等等③。三、公共關(guān)系危機(jī)的處理程序和危機(jī)預(yù)測(cè)（一）處理程序在危機(jī)發(fā)生前，企業(yè)就應(yīng)該有一定的組織危機(jī)的議題，并分等級(jí)，同時(shí)應(yīng)該有應(yīng)急預(yù)案，并有危機(jī)預(yù)案培訓(xùn)和演練，建立危機(jī)發(fā)生預(yù)警系統(tǒng)。高露潔公司危機(jī)公關(guān)啟動(dòng)：一、反應(yīng)迅速，組建公關(guān)團(tuán)隊(duì)。四、澄清信源。同時(shí)拿出了有力，準(zhǔn)確的信息，專(zhuān)家學(xué)者證明了高露潔牙膏的安全性。公關(guān)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象有重要的影響,企業(yè)形象是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、招納人才的依據(jù)，同時(shí)企業(yè)形象也體現(xiàn)著企業(yè)的凝聚力?；萜者@樣的態(tài)度必然會(huì)導(dǎo)致其電腦在中國(guó)市場(chǎng)受到重創(chuàng)，這是典型的公關(guān)危機(jī)失敗的案例。恰當(dāng)?shù)奶幚?，還可能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。⑦丹尼斯酒香其實(shí)也是一種無(wú)形的包裝，一種無(wú)形的廣告。如果大家覺(jué)得不錯(cuò)，那銷(xiāo)量自然就上升了。就像就業(yè)一樣，面試過(guò)不了，再有才華也是沒(méi)有用武之地。試問(wèn)天下又有多少伯樂(lè)，千里馬不少，也埋沒(méi)了不少。阿吉等著：《公共關(guān)系：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)》，新華出版社，1992年2月第一版，第240頁(yè)。參考文獻(xiàn)：①居延安：《公共關(guān)系學(xué)》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年6月第四版，第303頁(yè)。企業(yè)平時(shí)就應(yīng)該有公關(guān)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和演練，同時(shí)也應(yīng)該和公眾媒體和政府保持良好的溝通?！绑腴T(mén)”事件在3細(xì)細(xì)思考，可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)案例與之前“假紅?！笔录屑t牛公司的危機(jī)公關(guān)處理有異曲同工之處。五、樹(shù)立權(quán)威認(rèn)同。二、媒體公關(guān)，換取支持和同情。在危機(jī)之后要開(kāi)展危機(jī)評(píng)估工作，適當(dāng)問(wèn)責(zé)，對(duì)企業(yè)內(nèi)個(gè)人，部分進(jìn)行處理，最后要修復(fù)組織形象，或者重