【正文】 人力資源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 專業(yè) 班級 姓名學(xué)號指導(dǎo)教師題目功能與構(gòu)建2012 年 6 月 4 日通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的功能與構(gòu)建031C11107 沈巍建立良好的公共關(guān)系，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)文化為核心，以品牌戰(zhàn)略為載體，以傳媒為手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)公關(guān)思維，建立以“和”為中心的公關(guān)理念，完善公共關(guān)系危機(jī)處理機(jī)制，建立科學(xué)高效的企業(yè)公共關(guān)系模式?，F(xiàn)代傳播手段給突發(fā)性公共事件對企業(yè)和組織的影響越來越大，在通信建設(shè)安全控制和管理的過程中，突發(fā)性公共事件是不可避免的，如公共關(guān)系處理不好，將會給監(jiān)理企業(yè)帶來的不可挽回的信用危機(jī)。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時而有效地決策。通過建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加企業(yè)與公眾之間相互了解，檢舉。公共關(guān)系要在全方位求得發(fā)展，就要融合不同國家、不同地區(qū)、不同民族、不同的營運(yùn)商文化的特點(diǎn)，以利于與公眾的溝通和協(xié)調(diào)，求得公眾的認(rèn)同。（四）以危機(jī)處理為重點(diǎn)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制中國通信服務(wù)總公司對外新聞發(fā)言已經(jīng)進(jìn)入了法律程序化的時代，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)建立預(yù)警機(jī)制，避免和防止信任危機(jī)的發(fā)生，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。所以在這里，我就簡單就這一點(diǎn)淺談一下我自己的看法。而就從我個人對第一印象效應(yīng)的理解來說，我認(rèn)為第一印象是較之于自己能力來說另一個同等重要的東西。而其他一些歐美國家的觀念來說，化妝是對于他人的一種尊重和禮貌。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補(bǔ)的錯誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。也聽說過不少正面臨著就業(yè)的學(xué)長、學(xué)姐提到這樣一個問題：在公平競爭下，為什么同樣條件的畢業(yè)生，用人單位只看到了他，有時甚至條件好的未被錄用，條件一般的卻被錄用了。在我看來，應(yīng)該從以下幾方面入手：，提高綜合素質(zhì)。與用人單位“供需見面。應(yīng)表達(dá)適度，富有個性，篇幅不宜太長，要便于閱讀，有吸引力。大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)來“包裝”自己，否則會適得其反。而危機(jī)公關(guān)對于企業(yè)來說，能夠做到對危機(jī)防治結(jié)合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模塊之一。不言自明，媒體自身的管理缺失，媒體人自身的操守下降與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組織的興起，甚至興風(fēng)作浪，黑白顛倒有著諱莫如深的關(guān)系。如果沒有一個相對透明的、理性的和可持續(xù)發(fā)展的危機(jī)公關(guān)模式和與之配套的國家和社會監(jiān)管體系，百千個1024還會出現(xiàn)(畢竟門檻低、壁壘少是互聯(lián)網(wǎng)新媒體創(chuàng)業(yè)的特性之一)，這樣的話給危機(jī)公關(guān)“公關(guān)”的日子還會再次來到。尤其是按照現(xiàn)在政府一再倡導(dǎo)的信息公開，通過權(quán)威媒體進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，為百姓釋疑解惑。有時卻事與愿違，危機(jī)公關(guān)引發(fā)了更大的公關(guān)危機(jī)。要避免種種危機(jī)出現(xiàn)，根本的還是“關(guān)口前移，源頭治理”。如果總是把危機(jī)公關(guān)當(dāng)成靈藥，那么我們完全可以預(yù)料的是，它的“大顯身手”，就等于危機(jī)和事件仍然難以有效減少和避免。這個過程不斷把一種優(yōu)勢意見強(qiáng)化抬高、確立為一種主要意見，形成一種螺旋式的過程。而傳統(tǒng)的比如試圖通過召開新聞發(fā)布會達(dá)到“正本清源”目的的危機(jī)公關(guān)方式顯得力所不逮?！北粍h除掉的網(wǎng)址，仍然會被網(wǎng)絡(luò)搜索引擎所獲取。但搜索引擎運(yùn)營商，可以改變這個數(shù)字。當(dāng)然，割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌這樣的搜索引擎運(yùn)營商?！?楊為民說。資深營銷策劃人和品牌管理專家、清華大學(xué)特聘教授、南京理工大學(xué)工商管理碩士(MBA)研究生導(dǎo)師葉茂中認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)帶給危機(jī)公關(guān)的并不全是被動，網(wǎng)絡(luò)可以增強(qiáng)雙方面的互動性。大旗只是幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的新類型公司的其中之一?！耙驗樾〉墓P(guān)公司沒有長期的客戶形象策劃，只能采用這種飲鴆止渴的方式。”葉茂中說?！?楊為民說。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系危機(jī) 危機(jī)管理 企業(yè)形象一、公關(guān)關(guān)系危機(jī)的含義、特點(diǎn)和種類公關(guān)關(guān)系危機(jī)是指在公關(guān)活動中，由組織內(nèi)外的某種非常性因素所引發(fā)的非常性或失常性事態(tài)。⑤公關(guān)危機(jī)事件發(fā)生具有突發(fā)性，所以處理方面必須非常及時，迅速做出判斷，有效控制事態(tài)發(fā)展，及時向有關(guān)部門反映，快速與新聞媒體溝通。（二）危機(jī)預(yù)測⑥危機(jī)是可以預(yù)測和防范的，有時候危機(jī)不是新發(fā)生的，而是一再出現(xiàn)的。4月19日，廣州高露潔棕欖公司在國內(nèi)有影響的主流媒體《南方周末》上發(fā)表聲明：高露潔全效牙膏有效、有益、安全。積極與專家、學(xué)者、政府官員溝通。這又讓我們聯(lián)想到06年雀巢奶粉碘超標(biāo)事件。15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問題進(jìn)行了報道，惠普公司客服人員稱惠普筆記本的故障原因是中國學(xué)生宿舍的蟑螂太多，于是“蟑螂門”火了。如果自己公司不能很好的解決該類問題，則應(yīng)該有固定的危機(jī)處理公司長期合作。②楊?。骸豆碴P(guān)系》，合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005年8月第一版，第298頁。第五篇：公共關(guān)系學(xué)論文酒香不怕巷子深廣東工業(yè)大學(xué)公選課平時作業(yè)序號姓名課程名稱學(xué)院專業(yè)提交時間授課教師《公共關(guān)系學(xué)》題 目：運(yùn)用《公共關(guān)系學(xué)》原理，談?wù)剬Α熬葡悴慌孪镒由睢钡目捶ā＜僭O(shè)現(xiàn)在想買一瓶好酒送人，是一瓶一瓶地聞，還是買那些銷量好的呢？走進(jìn)商場，有眼花繚亂的廣告，也有服務(wù)員不斷向你介紹哪種酒好，難不成是自己聞只酒香去選擇的？實際上講，酒再香也不會每天都放在那邊揮發(fā)吧，也不會等到要賣才裝入瓶子吧？既然要裝進(jìn)瓶子，就意味著要進(jìn)行包裝，難不成用透明塑料罐裝？這樣的話估計沒人要買。所以，酒香也怕巷子深。質(zhì)量保證了，得通過打廣告、精美包裝或優(yōu)惠活動，讓消費(fèi)者決定購買，這樣，才有機(jī)會獲得好評。通過廣告來提升知名度，也是獲利的一種手段。⑥于朝暉等譯：《公共關(guān)系本質(zhì)》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年9月第一版，第429—430頁。公關(guān)危機(jī)如果處理得當(dāng)，不僅可以減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失、形象損失，還可能提升企業(yè)在公眾心中的地位，樹立一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。此次事件對惠普公司的影響是非常嚴(yán)重的，是多少個廣告都不能挽回的，出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)不解決問題，不發(fā)出聲明，不解決問題，失去了消費(fèi)者對品牌的信任，同時給競爭對手提供了更大的市場空間。這對進(jìn)軍中國市場多年的外資企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展造成了很大影響。高露潔首先及時反應(yīng)，公司各種高層出面體現(xiàn)了企業(yè)對該問題的重視，首先發(fā)出聲明就終止了外界各種猜測，隨后召開新聞發(fā)布會，有效利用了公眾媒體⑦，發(fā)出了高露潔自己的看法。方寶惠表示，高露潔全效牙膏是全世界經(jīng)過最廣泛測試和評估的牙膏，全世界超過30家獨(dú)立的牙醫(yī)協(xié)會都蓋章認(rèn)證了該品牌牙膏的安全性，消費(fèi)者可以放心使用。隨著這則消息在中國的傳播，高露潔在中國消費(fèi)者中的品牌信任度急速降低，高露潔牙膏的銷量大幅度下降，銷售商持觀望態(tài)度，隨時預(yù)備撤柜。公關(guān)危機(jī)的發(fā)生情況可能不在任何案例教程中，發(fā)生事情之后，企業(yè)的公關(guān)人員應(yīng)該隨時改變方案，措施，以確保處理的盡善盡美。二、公共關(guān)系危機(jī)的產(chǎn)生原因和處理原則（一）產(chǎn)生原因公關(guān)危機(jī)是有潛伏期的，長時間的松懈，最終才釀成了大的問題，正所謂的“千里之堤毀于蟻穴”。因此，之前有一個預(yù)警系統(tǒng)是必不可少的。楊為民談到最近的一些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)時說：“公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠實、尊重、互惠、誠信?！?楊為民說?！巴ㄟ^論壇和博客宣傳，每天至少發(fā)帖50篇。大旗()，這家位于北京的公司定期為它的客戶搜索中國五十萬個論壇，辨別出其中對它的客戶不滿的帖子，在這個話題凝聚更多關(guān)注、形成一個“沉默螺旋”之前，設(shè)法消解之?！睏顬槊裾f，這一方面依賴于公關(guān)公司同搜索引擎的良好關(guān)系，也依賴于公關(guān)公司平時的積累：定期在一些論壇、BBS上發(fā)布自己客戶的正面信息，這樣避免一旦出事，搜索引擎上只有一片負(fù)面信息。據(jù)研究網(wǎng)絡(luò)的專家分析，此舉的目的，便是為了避免公眾通過搜索引擎，獲知伊利卷進(jìn)三聚氰胺事件的消息。這份被推測來自于三鹿內(nèi)部的“危機(jī)公關(guān)方案”提出，“百度作為搜索引擎，是所有網(wǎng)站的集結(jié)地，也是大部分消費(fèi)者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關(guān)環(huán)節(jié)的重量級媒體。搜索引擎是所有網(wǎng)站的集結(jié)地。在普通的網(wǎng)上論壇，版主便有刪帖的權(quán)力。三鹿事發(fā)后，一份真假難辨、據(jù)說來自三鹿集團(tuán)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)方案在網(wǎng)上大肆流傳，人們也得以窺見網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的一些內(nèi)幕。1973年，在德國大選及一系列輿論調(diào)查之后，伊莉莎白進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，是必須的，但只能算是“