【正文】 問(wèn)卷調(diào)查法P106 P107 P111112 P123第六章分類公共關(guān)系重點(diǎn)掌握：、名流公眾P15員工公眾P13消費(fèi)者公眾P1媒介公眾P14社區(qū)公眾P147（1）含義：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。所謂“共同關(guān)心的問(wèn)題”，有的是直接的，有的是間接的。()6．組織的形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“特別性”的原則。()14．公共關(guān)系工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，任何人都可以勝任。李尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。()29．公共關(guān)系10%靠自己干，90%靠宣傳。A能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)；B有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)；C看問(wèn)題比較客觀；D有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；4．廣州中國(guó)大酒店在重大節(jié)日，堅(jiān)持給住過(guò)大酒店的顧客贈(zèng)送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動(dòng)是（D）。C分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。A員工公眾B新聞界公眾C政府公眾D名流公眾18．公眾對(duì)內(nèi)容的選擇余地小，制作費(fèi)用高昂。22．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí)，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（C）原則。（）為什么說(shuō)“制造新聞”是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式？（）簡(jiǎn)述公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特征。假如領(lǐng)導(dǎo)安排你組織這次活動(dòng)，你在籌備中應(yīng)注意什么問(wèn)題，以確保記者招待會(huì)的成功舉行。李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件、《有效公共關(guān)系》、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)第3章公共關(guān)系的功能與原則（重點(diǎn)章）公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的原則、組織形象、組織形象象限圖、全員公關(guān)第4章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第4章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員公關(guān)部的地位及特點(diǎn)、公關(guān)公司及優(yōu)勢(shì)、公關(guān)人員應(yīng)具備的能力、選擇公關(guān)人員的原則第5章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第5章公共關(guān)系工作程序（重點(diǎn)章）公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、訪問(wèn)法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法、幾種常見(jiàn)的公關(guān)模式及公關(guān)策略、選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容及方法第6章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第6章公眾的特點(diǎn)與心理（重點(diǎn)章）員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、名流關(guān)系、股東關(guān)系、名流關(guān)系、公眾知覺(jué)心理、公眾需要心理、公眾態(tài)度心理第7章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第7章公共關(guān)系傳播（重點(diǎn)章）大眾傳播的特點(diǎn)及功能、大眾傳播媒介的選擇原則、新聞寫(xiě)作原則、公關(guān)廣告及類型、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作第8章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第8章公共關(guān)系溝通人際傳播的內(nèi)涵及構(gòu)成要素、人際傳播的線路、人際傳播的符號(hào)（重點(diǎn)是距離的內(nèi)容）、公關(guān)談判的技術(shù)準(zhǔn)備、公關(guān)勸說(shuō)的實(shí)質(zhì)、人際溝通的技巧及禁忌、談判的一般過(guò)程及技巧第9章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第9章公共關(guān)系專題活動(dòng)（重點(diǎn)章）公關(guān)專題活動(dòng)及意義、贊助活動(dòng)的目的及主要對(duì)象、贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、慶典活動(dòng)的類型及注意事項(xiàng)、開(kāi)放組織的作用及要求、展覽會(huì)的分類、危機(jī)公關(guān)及公關(guān)危機(jī)、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)處理的一般程序和原則第10章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第10章公共關(guān)系與CI設(shè)計(jì)CI的內(nèi)涵及構(gòu)成、CI設(shè)計(jì)的基本功能、MI的含義與設(shè)計(jì)、企業(yè)最重要的兩個(gè)標(biāo)記陳凌明：第11章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第11章公共關(guān)系禮儀公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀第12章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第12章行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、政府公關(guān)的具體工作、事業(yè)團(tuán)體的一般特征、公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作?？频闹攸c(diǎn)思考題11．何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？2．你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？3．什么是危機(jī)處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。12．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？、13．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？14．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明？？三、案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn)：1．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。7．公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則的哪些？8．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？9．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？10．簡(jiǎn)述企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。5．開(kāi)展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。12．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題？專科的重點(diǎn)思考題413．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？14．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說(shuō)明？？一、重點(diǎn)名詞：首因效應(yīng)、組織廣告、訪問(wèn)法、伯尼斯、消費(fèi)者公眾、全員公關(guān)、公共關(guān)系觀念、順意公眾、《有效的公共關(guān)系》、政府公共關(guān)系、非公眾、企業(yè)使命、社會(huì)組織、交際型公共關(guān)系、二、重點(diǎn)問(wèn)答題1．何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？2．你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”？3．什么是危機(jī)處理？請(qǐng)簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。題型及分值為：名詞解釋（3個(gè)15分）、單項(xiàng)選擇（15題15分）、多項(xiàng)選擇（10題10分）、判斷正誤（10題10分）、簡(jiǎn)答題（3題30分）和案例分析題（1題20分）六種形式。（）某公司公關(guān)部在工作計(jì)劃中安排了一次贊助活動(dòng)。A員工公眾B新聞界公眾C政府公眾D股東公眾26．組織形象的基礎(chǔ)是（D）。A分為內(nèi)部公眾與外部公眾。A真誠(chéng)互惠的原則B求真務(wù)實(shí)的原則C全員公關(guān)的原則D不斷創(chuàng)新的原則14．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點(diǎn)之一是（D）。A員工公眾