公共關系學復習重點-文庫吧資料
2024-11-16 03:10本頁面
【正文】 題成為被關心的問題，所以它具有煽動性。流言是一定時期內(nèi)在一定社會成員中傳播的有關大家共同關心問題的新聞。社會流行（或時尚）作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見，從而導致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。如公眾對某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、外部環(huán)境、人員素質(zhì)等情況的了解和認識過程就是公眾知覺。（2）特點：心理需求的廣泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行為模仿的普遍性；情緒感染的強烈性。早期的公共關系公司一般都寄托于廣告公司，現(xiàn)在中國的公關公司已經(jīng)成為專業(yè)化的代表，業(yè)務為綜合形式，只有具體的長項，沒有具體的分類。公共關系部門主要對本企業(yè)負責，熟悉自己的工作環(huán)境和操作規(guī)程，擁有比較多的信息，一般他的運作都有很強的針對性。特點是第三視角，能夠有效的找到事情的問題所在，不受組織內(nèi)部力量的干涉，工作人員比較專業(yè)，有的還有一定的名氣。主要有對外公關宣傳，政府、社區(qū)、社會公眾的聯(lián)系，信息收集和反饋，媒體檢測和分析，參與廣告的制定和運作，提煉企業(yè)文化，編制內(nèi)部刊物，培訓員工，處理突發(fā)事件（公眾安全，流言，美譽度下降``）等等。公共關系部門特指一個組織的對外聯(lián)系和運作部門。比如奧委會主席訪華，美國商聯(lián)訪華等。考核的內(nèi)容和要求第一章 緒論重點掌握： ★第二章 公共關系的歷史沿革重點掌握：第三章公共關系的功能與原則重點掌握：：塑造形象、協(xié)調(diào)關系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境全員公關（PR）“全員PR”. p59第四章公共關系的組織機構和人員重點掌握： p71 四個特點 p70p72 4點原則 重點公共關系公司，主要做對商品的推廣和相關的宣傳活動（主要是公司文化和公益活動），專業(yè)的公關公司還涉及廣告，咨詢等，公關危機現(xiàn)在已經(jīng)成為一個熱點，許多公關公司都在努力向這方面發(fā)展。第三篇：公共關系學復習重點公共關系期末復習重點試題類型包括：（15%）（15%）；（10%）；（10%）（30%）；（20%）；四、考核形式該課程期末考試采用閉卷方式。公共關系的內(nèi)容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據(jù)目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。13．傳統(tǒng)促銷與公共關系營銷的差異。11．公共關系活動的行為方式和業(yè)務方式各有哪些？五種行為方式：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關 五種業(yè)務方式：1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關12．掌握民意測驗的程序。選擇和應用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能(二)適應對象原則，即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。(2)分析有關奉組織的報導與當時新聞輿論主題的關系，如能否成為當時輿論注意的中心，能否成為被報導的主角等等。(二)新聞報導質(zhì)的分析(1)分析參與報導的媒體的層次性、重要性——報刊的級別(全國、省、市、行業(yè)性等)。(4)統(tǒng)計報導本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報導的媒介種類、數(shù)量。(2)統(tǒng)計報刊關于本組織報導的篇幅(以字數(shù)計算)。良好的組織形象是由知名度和美譽度構成的，缺一不可。何謂知名度和美譽度？二者關系如何？ 知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。對顧客公眾做好公共關系的意義在于：(一)良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益(二)良好的顧客關系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為請描述公共關系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。顧客是與組織具有直接利益關系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標對象。顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人、團體或組織。用美國公關學者康菲爾德(B．R．Canfield)的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營思想和管理理念。這種群體對組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對象。公眾是公共關系對象的總稱。談談公眾及其現(xiàn)代公眾意識的內(nèi)涵。(4)真實。(2)正派。何謂全員公共關系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。其特點是：個體性直接性 情感性。公共關系與人際關系的聯(lián)系與區(qū)別。公共關系的“職能”性質(zhì) 公共關系是對組織與公眾之間傳播 溝通的目標、資源、對象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關系的“學科”，是一門以傳播學和管理學為主要依托的傳播管理學或組織傳播學。第二篇：公共關系學復習(重點)理解公共關系本質(zhì)的三層主要涵義。闡述選擇公共關系公司的標準。公共關系的特征有哪些？如何按照公眾對組織的重要性程度進行公關分類？如何按照公眾的態(tài)度進行公關分類？簡
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