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正文內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)-文庫吧資料

2024-11-16 03:10本頁面
  

【正文】 題成為被關(guān)心的問題,所以它具有煽動(dòng)性。流言是一定時(shí)期內(nèi)在一定社會(huì)成員中傳播的有關(guān)大家共同關(guān)心問題的新聞。社會(huì)流行(或時(shí)尚)作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象,是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式,使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見,從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染,即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。如公眾對(duì)某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、外部環(huán)境、人員素質(zhì)等情況的了解和認(rèn)識(shí)過程就是公眾知覺。(2)特點(diǎn):心理需求的廣泛性;利益追求的共同性;信息暗示的易受性;行為模仿的普遍性;情緒感染的強(qiáng)烈性。早期的公共關(guān)系公司一般都寄托于廣告公司,現(xiàn)在中國(guó)的公關(guān)公司已經(jīng)成為專業(yè)化的代表,業(yè)務(wù)為綜合形式,只有具體的長(zhǎng)項(xiàng),沒有具體的分類。公共關(guān)系部門主要對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé),熟悉自己的工作環(huán)境和操作規(guī)程,擁有比較多的信息,一般他的運(yùn)作都有很強(qiáng)的針對(duì)性。特點(diǎn)是第三視角,能夠有效的找到事情的問題所在,不受組織內(nèi)部力量的干涉,工作人員比較專業(yè),有的還有一定的名氣。主要有對(duì)外公關(guān)宣傳,政府、社區(qū)、社會(huì)公眾的聯(lián)系,信息收集和反饋,媒體檢測(cè)和分析,參與廣告的制定和運(yùn)作,提煉企業(yè)文化,編制內(nèi)部刊物,培訓(xùn)員工,處理突發(fā)事件(公眾安全,流言,美譽(yù)度下降``)等等。公共關(guān)系部門特指一個(gè)組織的對(duì)外聯(lián)系和運(yùn)作部門。比如奧委會(huì)主席訪華,美國(guó)商聯(lián)訪華等。考核的內(nèi)容和要求第一章 緒論重點(diǎn)掌握: ★第二章 公共關(guān)系的歷史沿革重點(diǎn)掌握:第三章公共關(guān)系的功能與原則重點(diǎn)掌握::塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境全員公關(guān)(PR)“全員PR”. p59第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員重點(diǎn)掌握: p71 四個(gè)特點(diǎn) p70p72 4點(diǎn)原則 重點(diǎn)公共關(guān)系公司,主要做對(duì)商品的推廣和相關(guān)的宣傳活動(dòng)(主要是公司文化和公益活動(dòng)),專業(yè)的公關(guān)公司還涉及廣告,咨詢等,公關(guān)危機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)熱點(diǎn),許多公關(guān)公司都在努力向這方面發(fā)展。第三篇:公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)試題類型包括:(15%)(15%);(10%);(10%)(30%);(20%);四、考核形式該課程期末考試采用閉卷方式。公共關(guān)系的內(nèi)容包括(1)具體目標(biāo)和活動(dòng)主題;(2)根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃;(3)每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾;(4)各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算;(5)各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工;(6)預(yù)計(jì)獲得的效果等。13.傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營(yíng)銷的差異。11.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些?五種行為方式:1)建設(shè)型公關(guān);2)維系型公關(guān);3)防御型公關(guān);4)進(jìn)攻型公關(guān);5)矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式:1)宣傳型公關(guān);2)交際型公關(guān);3)服務(wù)型公關(guān);4)社會(huì)活動(dòng)型公關(guān);5)征詢型公關(guān)12.掌握民意測(cè)驗(yàn)的程序。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括:(一)聯(lián)系目標(biāo)原則,即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求,才能充分發(fā)揮其功能(二)適應(yīng)對(duì)象原則,即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法,不同的傳播對(duì)象,適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則,即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式,使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。(2)分析有關(guān)奉組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞?shì)浾撝黝}的關(guān)系,如能否成為當(dāng)時(shí)輿論注意的中心,能否成為被報(bào)導(dǎo)的主角等等。(二)新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析(1)分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性——報(bào)刊的級(jí)別(全國(guó)、省、市、行業(yè)性等)。(4)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報(bào)導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。(2)統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅(以字?jǐn)?shù)計(jì)算)。良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的,缺一不可。何謂知名度和美譽(yù)度?二者關(guān)系如何? 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度,是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度,側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià),即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于:(一)良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益(二)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為請(qǐng)描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾,是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。顧客公眾指購(gòu)買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。用美國(guó)公關(guān)學(xué)者康菲爾德(B.R.Canfield)的話來說,即“在所有決策和行為上,均以公眾的利益為前提。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識(shí),樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營(yíng)思想和管理理念。這種群體對(duì)組織有著重要的影響,因此成為組織傳播交流信息的對(duì)象。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識(shí)的內(nèi)涵。(4)真實(shí)。(2)正派。何謂全員公共關(guān)系(PR)管理 所謂“全員PR管理”,即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為的自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。其特點(diǎn)是:個(gè)體性直接性 情感性。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系是對(duì)組織與公眾之間傳播 溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關(guān)系的“學(xué)科”,是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。第二篇:公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)(重點(diǎn))理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。闡述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系的特征有哪些?如何按照公眾對(duì)組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類?如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類?簡(jiǎn)
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