【正文】 3．危機公關(guān)的定義、特點、類型、處理程序、應對措施。（）（六）案例分析題：重點關(guān)注“危機公關(guān)”。A能提供及時的公共關(guān)系服務；B看問題比較客觀；C機動性強；D節(jié)約經(jīng)費；24．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（A）。12．（D）一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。(√)31．制定公關(guān)計劃，最根本的任務就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。(√)16．任何一個組織不論屬于什么性質(zhì)，都要與政府公眾發(fā)生關(guān)系。第七章公共關(guān)系傳播重點掌握： P180 P182 P172 P177 P196 九點 重點第八章 公共關(guān)系溝通重點掌握： P208 七點 P21形態(tài)藝術(shù)和控場藝術(shù)P218221第九章公共關(guān)系專題活動重點掌握：、主要對象及注意事項P232 P234 重點 重點 P248250重點 P251253重點第十章公共關(guān)系禮儀重點掌握： P261 2621第十一章公共關(guān)系與CI設(shè)計重點掌握：：MI、BI和VI P288289 重點 P296 P297301重點 P305重點第十二章行業(yè)公共關(guān)系重點掌握： P315 P313與4C的區(qū)別P319重點 P331336 七點重點 P341 五點PS:選擇判斷題目以網(wǎng)上四次作業(yè)為準第四篇：《公共關(guān)系學》復習重點(省管)2010年7月行政（旅游、物流等）管理專業(yè)《公共關(guān)系學》復習考試重點（省管）一、題型及分值名詞解釋（3個15分）判斷正誤（10題10分）單項選擇（10題10分）簡答題（1題15分）情景題（1題20分）案例分析題（1題30分）二、復習重點（一）名詞解釋公共關(guān)系狀態(tài)（）、公共關(guān)系觀念（）、潛在公眾（）、組織形象（）、美譽度（）、公共關(guān)系廣告（）、贊助活動（）、企業(yè)使命（）。公共關(guān)系公司一般對全社會的組織，集體和個人服務，收取相關(guān)報酬。(四)合乎經(jīng)濟原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟的條件下獲得盡可能大的傳播效益。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務。(3)對社會負責。公共關(guān)系活動；公共關(guān)系觀念；潛在公眾；公共關(guān)系功能；組織形象；公共關(guān)系公司；社交能力；創(chuàng)新能力；交際型公關(guān)；宣傳型公關(guān)；1生活型公關(guān)；1公共關(guān)系模式；1服務型公關(guān)；1員工關(guān)系；1媒介關(guān)系；1政府關(guān)系；1新聞發(fā)布會；1策劃媒介事件；1網(wǎng)絡公關(guān)；社交距離；2贊助活動；2慶典活動；2展覽會；2危機公關(guān)；2公關(guān)禮儀；2交往禮儀；2企業(yè)使命；2政府公共關(guān)系（二）判斷分析題 請認真復習課本每章后面自學測試題的判斷題（三）問答題復習重點答案在每章節(jié)后面自學測試題的簡答題中找，我最后一節(jié)課給你們劃。何謂全員公共關(guān)系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人、團體或組織。(2)分析有關(guān)奉組織的報導與當時新聞輿論主題的關(guān)系，如能否成為當時輿論注意的中心，能否成為被報導的主角等等。公共關(guān)系部門特指一個組織的對外聯(lián)系和運作部門。流言是一定時期內(nèi)在一定社會成員中傳播的有關(guān)大家共同關(guān)心問題的新聞。(√)13．《有效的公共關(guān)系》一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。(√)28．理念識別系統(tǒng)最大的價值就在于與眾不同。B分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。D分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（,237238）某保健品公司將推出新產(chǎn)品，為配合新產(chǎn)品的上市，公關(guān)部負責舉辦一次記者招待會。9．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？10．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進行分類？11．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。公關(guān)（本科）09年春的復習重點名詞解釋：全員公關(guān)、危機公關(guān)、消費者公眾、《有效的公共關(guān)系》、非公眾、訪問法、組織形象、伯尼斯、公益廣告、媒介關(guān)系、公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、公共關(guān)系觀念、社會組織、首因效應、揭丑運動、制造新聞簡答題：1．請概括組織形象的具體內(nèi)容。第1章緒論（重點章）公共關(guān)系的含義、“公共關(guān)系”一詞多義、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點和分類。A、員工形象B、管理形象C、機構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象27．受眾不受文化程度的限制，老少皆宜，這是（C）。A職責不明，負擔過重；B總費用多；C有可能成為組織的一種負擔。()34．訓詞、歌曲是企業(yè)理念最常見的一種形式。()19．開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。()3．一個組織的形象好壞，通過知名度就可以反映出來。公共關(guān)系部門主要對本企業(yè)負責，熟悉自己的工作環(huán)境和操作規(guī)程，擁有比較多的信息，一般他的運作都有很強的針對性。13．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。何謂知名度和美譽度？二者關(guān)系如何？ 知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣