公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)-展示頁(yè)
2024-11-16 03:10本頁(yè)面
【正文】 述我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題及對(duì)策。第一篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)考試題型名詞解釋題（每題5分，共20分）判斷分析題（每題4分，共24分）問(wèn)答題（每題12分，共36分）案例分析題（每題20分，共20分）（一）名詞解釋復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測(cè)試題的名詞解釋中找，我最后一節(jié)課給你們劃。公共關(guān)系活動(dòng)；公共關(guān)系觀念；潛在公眾；公共關(guān)系功能；組織形象；公共關(guān)系公司；社交能力；創(chuàng)新能力；交際型公關(guān)；宣傳型公關(guān)；1生活型公關(guān)；1公共關(guān)系模式；1服務(wù)型公關(guān)；1員工關(guān)系；1媒介關(guān)系；1政府關(guān)系；1新聞發(fā)布會(huì)；1策劃媒介事件；1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；社交距離；2贊助活動(dòng)；2慶典活動(dòng)；2展覽會(huì)；2危機(jī)公關(guān)；2公關(guān)禮儀；2交往禮儀；2企業(yè)使命；2政府公共關(guān)系（二）判斷分析題 請(qǐng)認(rèn)真復(fù)習(xí)課本每章后面自學(xué)測(cè)試題的判斷題（三）問(wèn)答題復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測(cè)試題的簡(jiǎn)答題中找，我最后一節(jié)課給你們劃?！敖页筮\(yùn)動(dòng)”與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？組織的公共關(guān)系部門(mén)要注意收集哪些方面的信息？組織形象的具體內(nèi)容有哪些？簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？1公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？1設(shè)計(jì)組織形象時(shí)要注意哪些原則？1公共關(guān)系傳播中常見(jiàn)的障礙有哪些？1良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？1舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？1策劃媒介事件要注意哪些問(wèn)題？1人際溝通要掌握哪些技巧？1要辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？1危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？ 如何完成從理念識(shí)別到視覺(jué)識(shí)別的轉(zhuǎn)換？（四）案例分析題（每題20分，共20分）請(qǐng)到網(wǎng)上“公共關(guān)系學(xué)教學(xué)活動(dòng)”區(qū)了去做章老師給你們出的10個(gè)案例題。公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì),特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系,不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，與其他各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用和發(fā)展。人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關(guān)系。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容有哪些？ 公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：(1)公正。(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(5)保密。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。在公共關(guān)系學(xué)中，公眾(The Public or Active audiences)這個(gè)詞特指任何被共同利益或共同關(guān)心的問(wèn)題聯(lián)結(jié)在一起的群體。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 現(xiàn)代公眾意識(shí)是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的重要標(biāo)志。這就要求組織無(wú)論在制定目標(biāo)和政策，還是從事管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須高度關(guān)注公眾利益，傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)，滿足公眾需求；加強(qiáng)與公眾溝通，爭(zhēng)取公眾理解、贏得公眾支持。”何謂顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。顧客公眾包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。(1)公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題；(2)公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案；(3)公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃 和方案實(shí)施各種傳播溝通活動(dòng)；(4)公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。如何制作新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告？ 新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括：(一)新聞報(bào)導(dǎo)量的分析(1)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)，包括本組織的見(jiàn)報(bào)次數(shù)和上鏡次數(shù)。(3)統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的時(shí)數(shù)(以分鐘或秒計(jì)算)。(5)統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織新聞報(bào)導(dǎo)的涵蓋面——參與報(bào)導(dǎo)的媒介的發(fā)行量和涉及區(qū)域：總的來(lái)說(shuō)，報(bào)導(dǎo)量越大，引起社會(huì)公眾注意和興趣的程度就越高。(2)分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度：(三)新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析(1)分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。（1）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象；（2）抽樣；（3）設(shè)計(jì)問(wèn)卷表；（4）實(shí)施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營(yíng)銷 任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷管理對(duì)象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個(gè)公眾和輿論 方式 公眾通過(guò)接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過(guò)了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場(chǎng)效益長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響14．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。預(yù)算內(nèi)容：（1）勞務(wù)工時(shí)的報(bào)酬；（2）行政辦公經(jīng)費(fèi)；（3）專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用；（4）公共關(guān)系廣告費(fèi)用及各項(xiàng)大眾媒介宣傳費(fèi)用；（5）實(shí)際活動(dòng)費(fèi)用；（6）贊助費(fèi)。五、答題時(shí)限期末考試答題時(shí)限為90分鐘。一些知名的公關(guān)公司還對(duì)某些有影響力的事件做前期準(zhǔn)備和具體執(zhí)行。人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中國(guó)的人力公司已經(jīng)很多了，專業(yè)突破并不容易。職能比較多。公共關(guān)系公司一般對(duì)全社會(huì)的組織，集體和個(gè)人服
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