【正文】 務(wù)需求不斷發(fā)生變化，以往的公共項目已難以得到公眾配合，組織公關(guān)效果俞差）第八章 作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系第一節(jié) 公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個體切入公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個體切入的技術(shù)理由網(wǎng)絡(luò)信息，通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展—企業(yè)、組織之間角色互換—虛擬，非人化—人文關(guān)懷、個體參與益低—奴仆二、公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個體切入的市場動因社會發(fā)展—市場經(jīng)濟下—消費者都有各自不同的產(chǎn)品、服務(wù)和信息需求?！M織所經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)的消費群體。組織處于動態(tài)運行過程中，作為工作對象的公眾也在不斷變化中….（引來新的公眾；新問題來了，依舊是原來的公眾；公眾期待值提升）二、公眾的分類（一）、公眾的橫向分類——組織內(nèi)部所有成員。界定該組織目標(biāo)和利益與若干公眾目標(biāo)和利益的相關(guān)之處。公眾一起與該組織發(fā)生了足以影響它形象塑造和目標(biāo)實現(xiàn)的聯(lián)系。（公共意識淡薄四、社會組織的代言人：公眾人物公關(guān)的主體除社會組織之外，必然還包括社會組織的代言人，他們會對社會組織的形象產(chǎn)生重大影響。一個組織的外觀形象總是根植于并能反映出它的內(nèi)在精神的。也構(gòu)成組織內(nèi)、外因素=組織的運行環(huán)境。運行是社會組織的本質(zhì)屬性。尊重對方為前提，成本最低的柔性勸說手段 第三節(jié) 公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則公共關(guān)系的形態(tài)特征 、溝通、勸說活動、溝通、勸說，必須遵循一定的職業(yè)倫理規(guī)范二、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則第四章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素第一節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會組織社會組織的運行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)。通過內(nèi)心注意，社會輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣等使人們自覺遵守“公共生活準(zhǔn)則”。通過法定的行為準(zhǔn)則來判定是非，并強制執(zhí)行裁決。運用最普遍，通過現(xiàn)金或物品的補償或剝奪來解決雙方矛盾，如罰款。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)提要公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)上篇 理論篇第三章 社會關(guān)系和公共關(guān)系第一節(jié) 社會關(guān)系的一般屬性和形態(tài)社會關(guān)系的一般屬性 二、社會關(guān)系的形態(tài)（個人，組織或集體，國家或民族的社會關(guān)系形態(tài)）（親緣，地緣，業(yè)緣，泛緣）（需求型，給應(yīng)形，交換型）第二節(jié) 社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制和調(diào)節(jié)手段社會關(guān)系調(diào)節(jié)機制的運用原則，就需要尋找和確定關(guān)系雙方的共同點 3．運用社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制，要謹(jǐn)慎選擇三種基本處理取向。但大眾傳播媒介不是幅度組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的，而在專業(yè)的傳播界人士手中。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。因此，組織公關(guān)工作的一項重要的任務(wù)就是努力建立一個良好的媒介關(guān)系。建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：（一）良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。？新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。：指組織中所有的工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。成功舉辦展覽會要確定展覽會的主題；確定具體的參展單位和展覽內(nèi)容；參展地點和時間；展覽會場的布局；輔助媒體和材料的準(zhǔn)備；人員培訓(xùn)和相關(guān)的服務(wù)；經(jīng)費預(yù)算和效果評定。：擬定嘉賓名單；確定典禮程序；安排致辭、剪彩人員；安排禮后活動。：活動目標(biāo)——受眾分析——活動主題、戰(zhàn)術(shù)——傳播渠道——時間進程表——經(jīng)費預(yù)算。MI是企業(yè)的心，BI是企業(yè)的手和腳，VI是企業(yè)的臉。與消費者公眾處理關(guān)系的技巧：老主顧營銷計劃；消費者接觸；俱樂部營銷規(guī)劃；數(shù)據(jù)庫營銷；定制營銷計劃。：信息社區(qū)化；活動社區(qū)化；利益社區(qū)化；性格社區(qū)化； 與媒體公眾處理關(guān)系的技巧：尊重新聞界公眾；建立媒體數(shù)據(jù)庫；建立媒體資料室；準(zhǔn)備新聞資料袋；組織新聞傳播活動；提供媒體新聞剪報；提供傳播效果評估報告。股東公眾：個體投資者，團體投資者。特點：相對穩(wěn)定性，嚴(yán)密的組織性，利益直接性，人際親密性，競合性。：首要公眾、次要公眾、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾、順意公眾、逆意公眾、獨立公眾等。按組織對公眾的態(tài)度分類：受歡迎公眾，被追求公眾，不受歡迎公眾。按關(guān)系重要程度：首要公眾，次要公眾，邊緣公眾。公眾的分類：橫向：內(nèi)部公眾，外部公眾。公眾的特征：整體性，同質(zhì)性，多樣性（個體、群體、組織），變化性，相關(guān)性。公共關(guān)系公司的主要工作：確立公關(guān)關(guān)系目標(biāo)；制定實施計劃；公關(guān)關(guān)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)；編制預(yù)算；協(xié)助客戶開展內(nèi)部公共關(guān)系工作；協(xié)助客戶處理突發(fā)事件、消除不良影響；幫助客戶進行公共關(guān)系計劃實施效果的評估等。：旅游、出口品牌、人民、內(nèi)務(wù)和外交政策、文化和傳統(tǒng)、投資和移民政策。包括公共關(guān)系的社會責(zé)任，公共關(guān)系的職業(yè)道德，法律與公共關(guān)系。公關(guān)外交是以政府為主體，以外國民眾為對象，以對外文化宣傳活動為內(nèi)容，以出版物、電影、文化交流、電臺和電視媒體的公開宣傳為手段，以維護國家利益、提升國家形象為目的的一種外交方式。以塑造良好的組織形象為目標(biāo)。人際關(guān)系主要是為個體，服務(wù)于個體利益。公共關(guān)系的主體是特定的社會組織，客體是與社會組織相關(guān)的各類公眾。3）關(guān)系主客體不同。人際關(guān)系以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶。公關(guān)是一種社會關(guān)系。公關(guān)與人際關(guān)系1）關(guān)系性質(zhì)不同。行銷傳播偏廣告。公關(guān)一般以“公眾、利害關(guān)系人”來稱呼。3）工作受眾不同。行銷是一種經(jīng)濟活動。公關(guān)主要目的是推銷組織。公關(guān)與行銷1）工作目標(biāo)不同。5）傳播手段。廣告人員在信息內(nèi)容、形式和媒體的選擇性上有很大的主控權(quán)，與媒體的關(guān)系上較為主動。廣告主要針對目標(biāo)消費者提出說服性的信息，公共關(guān)系面對的公眾較為多元化。廣告的主要目標(biāo)是促使產(chǎn)品或服務(wù)的銷售；公共關(guān)系的目標(biāo)則是為組織創(chuàng)造一個有利的運作環(huán)境。廣告是一種專門化的傳播溝通，公共關(guān)系則是一種智能化的咨詢服務(wù)。新聞人員一般只通過其所在媒體來使信息達到社會大眾。新聞人員面對的是一般的社會大眾；公關(guān)人員將公眾進行了細(xì)分，目標(biāo)受眾范圍小于新聞傳播受眾。新聞寫作和媒體關(guān)系只是公關(guān)職能中兩種重要的職能，除此之外，公關(guān)人員還肩負(fù)著慶典活動的舉辦、危機的處理、議題管理等職能。新聞記者扮演“客觀的觀察者”，主要任務(wù)是向社會大眾提供新聞和信息；公共關(guān)系人員扮演“觀點的倡導(dǎo)者”，主要任務(wù)是改變組織或者公眾的態(tài)度和行為。2）都享有相似的價值觀，即以“事實”為基礎(chǔ)，以“說真話”為原則，代表了第三方立場，具有一定的公信力。、廣告、營銷、人際關(guān)系的關(guān)系辨析。 。3）投公眾所好時期；伯納斯。艾維巴納姆。其代表人物及主要觀點。：私利觀念階段；互利觀念階段；公利觀念階段。2公共關(guān)系人員在社會組織贊助活動中應(yīng)注意以下問題：明確目的、調(diào)查研究、制訂計劃、審核評定、具體實施、效果測定2公關(guān)禮儀的原則：誠信原則、謙恭原則、寬容原則、平等原則、適度原則2遵循T`O`P原則：TIME(時間）OBJECT(目的）PLACE（地點）2握手與介紹禮儀 P176 距離語言：a、親密距離0~46cm b、私人距離46~122cm c、~ d、~8m3宴請禮儀 P1853次序禮儀 P1883危機公關(guān)的特點：a、偶然性與必然性b、突發(fā)性與漸進性c、破壞性與建設(shè)性d、急迫性與關(guān)注性3公共關(guān)系危機處理的原則：a、及時主動處理原則b、實事求是原則c、勇于承擔(dān)責(zé)任，消費者利益至上原則d、統(tǒng)一原則e、真誠溝通原則f、配合媒體原則第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考1..什么是PR——公共關(guān)系是組織——公眾——環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。2公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別：廣告的目的不同、宣傳模式不同、感情色彩不同、廣告的主體也不相同。2角色扮演：是指傳播者為了使特定的受傳者相信并接受自己的觀點，而以與受傳者相同或相近的身份、地位出現(xiàn)。公眾的特征a、共同性b、多維性c、可變性d、互動性公眾的分類把公眾作為一個過程來分類a、非公眾b、潛在公眾c、知曉公眾d、行動公眾根據(jù)公眾對組織的不同態(tài)度來分類a、順意公眾b、逆意公眾c、中間公眾（獨立公眾）根據(jù)公眾對組織的重要性程度來分類a、首要公眾b、次要公眾c、邊緣公眾很據(jù)組織對公眾的態(tài)度來分類a、受歡迎的公眾b、被追求的公眾c、不受歡迎的公眾 根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度性程度來分類a、流散性公眾b、臨時性公眾c、周期性公眾d、穩(wěn)定性公眾e、權(quán)力性公眾1公共關(guān)系的組織機構(gòu)：一是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（一般稱公關(guān)部）；二是不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu)（一般稱公關(guān)公司）；三是公共關(guān)系專業(yè)組織。伯內(nèi)斯時期——“投公眾所好”的時代（特點：公眾的需求和滿足）d、斯科特第一篇：公共關(guān)系學(xué) 復(fù)習(xí)小結(jié)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的定義a、公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，b、通過傳播、溝通來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)，c、公共關(guān)系是一種旨在建立和維護組織與公眾之間互利互惠關(guān)系的管理職能公共關(guān)系的構(gòu)成要素a、社會組織——公共關(guān)系的主體b、公眾——公共關(guān)系的客體c、傳播——公共關(guān)系的手段公共關(guān)系的職能a、信息管理職能b、咨詢建議職能c、傳播推廣職能d、協(xié)調(diào)溝通職能公共關(guān)系對組織的作用a、采集信息，檢測環(huán)境b、引導(dǎo)輿論，塑造形象c、溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系公共關(guān)系的原則a、誠實守信原則b、公眾需求原則c、雙向溝通原則d、互惠互利原則公共關(guān)系產(chǎn)生的四個條件a、商品經(jīng)濟的產(chǎn)生（經(jīng)濟條件）b、民主政治的發(fā)展（政治前提）c、科學(xué)技術(shù)的進步（物質(zhì)條件）d、文化條件——由理性轉(zhuǎn)向人性近代公共關(guān)系的發(fā)展a、巴納姆時期——“公眾受愚弄”時代（凡宣傳皆好事）b、艾維李時期——“說真話”時代（特點：信息的單向傳遞）c、愛德華卡特李普斯時期——“雙向?qū)ΨQ”時代（特點：組織為自身利益而愚弄受眾）公眾的含義：因面臨共同的問題與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和。1公關(guān)公司和組織內(nèi)部的公共關(guān)系部相比，擁有以下優(yōu)點 a、旁觀者身份使其觀察和分析問題更客觀 b、外來者身份使其建議和方案更權(quán)威 c、一次性付費使組織公共活動價效比更優(yōu) d、知名公關(guān)公司的形象具有擴散效應(yīng)1公共關(guān)系公司的工作原則a、維護委托者利益原則b、嚴(yán)守委托者秘密，不干涉委托者內(nèi)部事務(wù)c、嚴(yán)格禁止同時為互相競爭的委托者提供服務(wù)1公共關(guān)系工作遵循的四個基本步驟：組織形象的調(diào)查分析、公共關(guān)系的策劃、組織活動的實施、組織效果的檢測評價1組織形象地位四象限圖 P1151公共關(guān)系調(diào)查的方法：文獻法、訪問法、問卷法、民意測驗法1P132習(xí)題1公共關(guān)系傳播的一般過程，即5個W，WHO? SAY WHAT? THROUGH WHICH CHANNEL? TO WHOM? WITH WHAT EFFECT?1大眾傳播媒介：報紙、雜志、廣播、電視人際傳播的載體：語言符號、非語言符號（體語、服飾）2典型示范：請具有一定聲望、名譽或經(jīng)驗豐富的人對受傳者現(xiàn)身說法，來證明和評價人物、事物和觀點。這種方法往往可以使受傳者對傳播者產(chǎn)生“自己人”的感覺，縮小雙方心理距離和社會距離，從而接受傳播者的觀點。2開放參觀，應(yīng)該認(rèn)真做好以下工作a、確定參觀日期b、成立專門機構(gòu)并配備專門人員來負(fù)責(zé)此事c、宣傳準(zhǔn)備工作d、確定對外開放參觀的內(nèi)容e、選擇參觀路線f、做好解說和接待工作g、做好歡送工作，收集參觀者意見2贊助活動：是組織或團體通過提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和免費服務(wù)的形式資助社會事業(yè)的活動。具體的說就是社會組織運用調(diào)查研究和對話傳播等手段，營造具有公眾性、公開性、公益性和公共輿論性的關(guān)系生態(tài)，以確保組織利益、公眾利益和公眾利益的和諧。公共關(guān)系的新觀念關(guān)系觀念；形象觀念；信用觀念；傳播觀念；長期觀念；多贏觀念。1）公眾受愚弄階段。2）說真話時期。李。4）雙向?qū)ΨQ時期；卡特利普和格魯尼格。=說真話（必要條件）+做善事（活動方式）+塑美形（追求目標(biāo)）：老板至上原則；全員公關(guān)原則（樹立全員公關(guān)意識，營造良好的公關(guān)氛圍，明確每個人或每個崗位的公關(guān)責(zé)任）；兩面提示原則（好事要留名，壞事要講清）；雙向溝通原則；互惠互利原則；開拓創(chuàng)新原則。公關(guān)與新聞 相同點：1）都是信源的提供者，很大程度上，新聞依賴于公共關(guān)系人員提供的信息。不同:1）角色定位。2）工作范圍。3）傳播受眾。4）傳播渠道。公關(guān)與廣告 1）工作范圍。2）工作目標(biāo)。3）目標(biāo)受眾。4）傳播渠道。公共人員在媒體關(guān)系上比較被動。廣告的傳播偏向藝術(shù)夸張或自我宣揚，公關(guān)傳播手段比較接近新聞或讓事實說話。行銷的目標(biāo)是推銷產(chǎn)品和服務(wù)。2）工作范圍不同。公關(guān)主要是一種文化活動和管理活動。行銷一般以“目標(biāo)市場、消費者、顧客”來指稱他們的對象。4）傳播渠道不同。公關(guān)偏新聞。人際關(guān)系主要指個人層次上的心理關(guān)系。2）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。公關(guān)主要以業(yè)緣關(guān)系為紐帶。人際關(guān)系的主體是個體的人，客體也是個體的人。4）關(guān)系運用的目的和手段不同。公共關(guān)系主要是為了群體利益。，有計劃地、持