【正文】 3）用“木桶的短板效應(yīng)”檢查成果，用創(chuàng)新思維彌補(bǔ)不足。？【答案】：觀察法的優(yōu)點(diǎn)：1）觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性?！敬鸢浮浚浩髣澬凸P(guān)活動(dòng)模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式，是一種新的思路，即從企業(yè)的現(xiàn)狀和整體發(fā)展需要出發(fā)，激發(fā)創(chuàng)意、制定目標(biāo)、解決問題的系統(tǒng)的策略規(guī)劃?！敬鸢浮浚何墨I(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過查閱各種文獻(xiàn)，對媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種間接的調(diào)查方法【答案】：組織公共關(guān)系的傳播是指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。 次要宣傳 小范圍宣傳 不定時(shí)宣傳 【答案】：A（）。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。3．簡述輿論的五大特征？（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題；（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。A．管理層面 B．決策階層 C．操作層面 D．員工層面C 59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．優(yōu)勢 B．主要 C．特別 D．旺盛A 30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．“量” B．“質(zhì)” C．“度” D．“信”B 14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。公共基礎(chǔ)系列)張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學(xué)出版社，、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）2003年,第02期第四篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)選擇題：C 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。早退向主人說明。宴會(huì)長桌或圓桌。避開重大節(jié)日，重點(diǎn)活動(dòng)日期。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻(xiàn)花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。會(huì)見、會(huì)談應(yīng)注意以下向個(gè)方面：首先，提出會(huì)見要求時(shí)，應(yīng)將對方姓名、職務(wù)及會(huì)見什么人，會(huì)見目的告知對方。接待應(yīng)提前做好接客人準(zhǔn)備，如客人不期而至，也應(yīng)放下手中工作，起身相迎，熱情待客。否則非常失禮。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)了一個(gè)人的內(nèi)在學(xué)識(shí)和文化修養(yǎng)。2008年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國的領(lǐng)先企業(yè)，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出貢獻(xiàn)。慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流)；重要來賓的留言、題字。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B三、多項(xiàng)選擇題(每題l分。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗(yàn) D．典型調(diào)查E．召集會(huì)議 8．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動(dòng)性C．時(shí)代性 D．流動(dòng)性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．外部公眾關(guān)系 B．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系 D．內(nèi)部公眾關(guān)系4．對社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。進(jìn)入大學(xué)，我一直彷徨迷茫著，覺得無所事事，不知道怎樣去讀大學(xué)，為何讀大學(xué)。總言之，在這生活的交流中，文化是積累而來的，是需要用心感受，也要在交往的過程中慢慢積累文化知識(shí)和習(xí)俗。生活中的禮儀是無處不在的，更需要我們?nèi)プ龅阶龊?，不同場合有些不同的交往方式，需要我們?nèi)ビ^察去在意?，F(xiàn)在我把自己的感悟談?wù)?。在和別人交談時(shí)，最好不要中途打斷，更不能心不在焉，轉(zhuǎn)移注意力做其他的事情，也不和對方進(jìn)行眼神交流，有些看似無關(guān)要緊的行為卻是對別人的一種蔑視，認(rèn)真的傾聽讓我獲得了更多的肯定，也增長自己的見解觀點(diǎn)，我現(xiàn)在也時(shí)刻注意著自己的交往方式和行為，和以前相比，贏得了更多的笑容。為人處事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等這些也必須做到的。這樣也避免了一些失誤和誤會(huì)。A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎(chǔ)是()。選擇二至五個(gè)正確的。4．組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。案例思考：請你結(jié)合案例，談?wù)勂髽I(yè)參加贊助活動(dòng)的意義。(2分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(2分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí)，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六企業(yè)的髟響。想要做一個(gè)懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。不宜過大，不要用手指人。首先，要確定迎送的規(guī)格。再次，安排足夠座位。注意禁忌2）安排布置。請柬。訂菜。宴會(huì)過程。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。由于時(shí)代的局限，艾維（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個(gè)體對個(gè)體的交流方式。； ； ； ?！敬鸢浮浚航浑H型公共關(guān)系活動(dòng)模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。2）周期性公眾：指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。2）受時(shí)空等條件的限制,觀察的對象和范圍有很大局限性，而且有許多社會(huì)現(xiàn)象不能夠或不宜進(jìn)行實(shí)地觀察。4）于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。4）公關(guān)策劃是公共關(guān)系競爭的法寶。這是評價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。人際傳播的特點(diǎn)有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項(xiàng)特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡便易行；使用廣泛、頻繁。 【答案】：ABCD（）。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向A 55．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系B 40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向B 25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系B 10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。對宴席給予稱贊。離席時(shí)“各位慢飲或各位請慢。同一桌，離主人遠(yuǎn)近定席位高低。邊看邊介紹。握手后再合影。見面時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)介紹。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。握手不要交叉。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。這一活動(dòng)，對于2008年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。不然，會(huì)給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。(5分)3．社會(huì)組織：簡稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點(diǎn)是()?！?A．企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B．形象受損時(shí)期 D．發(fā)展順利時(shí)期13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于()。第二篇：公共關(guān)系學(xué)[推薦]試卷代號(hào)1112 中央廣播電視大學(xué)20072008學(xué)第二學(xué)期“開放本科“期末考試 公共關(guān)系學(xué)(本)試題一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費(fèi)者公眾：2．全員公關(guān)：3．社會(huì)組織：4．訪問法：二、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。氣質(zhì)可以通過培養(yǎng)獲得，以前只是停留在理論階段上，并沒有過實(shí)際行動(dòng)來改變自己，使自己變得更有氣質(zhì)，所以在以后的行動(dòng)落實(shí)了，也得到了收獲。這樣就會(huì)贏得更多的贊賞，獲得更多的信任。公關(guān)生活化的表現(xiàn)就是形象，公眾無疑是形象的檢閱者。一、公關(guān)禮儀影響著我的生活（1）公關(guān)與禮儀是一門藝術(shù)，塑造自己形象的平臺(tái)。我們應(yīng)該知道和注重溝通的重要性，我們不能夠只生活在自己的世界，人與人的交往需要真誠相待，坦白的說出來，注意到傳播的方法