【正文】 象的外觀(guān)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。這是一種傳播管理，是對(duì)組織形象的有效管理。案例分析題（2題）參考《中外公關(guān)案例寶典》一書(shū)——危機(jī)管理30%二．復(fù)習(xí)范圍用自己的語(yǔ)言描述公共關(guān)系。情景分析與操作題（3題）30%情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會(huì)為例，題目會(huì)給你一些條件，請(qǐng)你為某機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)程序，用新聞發(fā)布會(huì)的5個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)對(duì)照設(shè)計(jì)便可。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、關(guān)于題型1。11．了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。9．籌劃新聞發(fā)布會(huì)的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)意識(shí)是文化形象的內(nèi)涵，口號(hào)、廠(chǎng)歌、廠(chǎng)旗、制服是文化形象的外顯。比如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀(guān)和饈是產(chǎn)品形象的外顯。組織必須高度重視和謹(jǐn)慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對(duì)象、內(nèi)容、渠道、方法、時(shí)間、地點(diǎn)、選擇和設(shè)計(jì)，都應(yīng)該納入傳播管理的范疇。在現(xiàn)代信息社會(huì)和大眾傳播時(shí)代，人們對(duì)外界的認(rèn)知和判斷越來(lái)越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。這些視覺(jué)形象或聽(tīng)覺(jué)形象的基本要素，是組織形象識(shí)別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）的基本構(gòu)件。標(biāo)識(shí)本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別和記憶組織的形象。因此，組織需要對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動(dòng)就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等等，承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，樹(shù)立一個(gè)“合格公民”的社區(qū)形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一塊，組織的各種社會(huì)關(guān)系是通過(guò)社區(qū)形成和延伸的，組織的社會(huì)形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評(píng)價(jià)狀況。（六）組織的社區(qū)形象：組織的社區(qū)形象即公眾對(duì)組織的社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的特定文化制約著組織形象的個(gè)性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。（五）組織的文化形象；組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。（四）組織的環(huán)境形象；組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的和認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的人員是最活躍的形象載體，通過(guò)組織成員所展現(xiàn)出來(lái)的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等等具體的形象因素。結(jié)合組織的特點(diǎn)，針對(duì)公眾的需要，完善組織的服務(wù)管理，增加服務(wù)的種類(lèi)，擴(kuò)大服務(wù)的范圍，延長(zhǎng)服務(wù)的時(shí)間，挖掘服務(wù)的深度，改善服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)的效率等，對(duì)于樹(shù)立組織形象相當(dāng)重要。通過(guò)組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財(cái)政資信、信守合同的信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)能力、參與社區(qū)活動(dòng)的影響等等，綜合地反映著一個(gè)組織的管理形象。不同的組織有不同的產(chǎn)品形式，比如政府的公共政策、企業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務(wù)項(xiàng)目、出版社的書(shū)籍、電視臺(tái)的節(jié)目、學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生等等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)的組織形象最為直觀(guān)，公眾直接通過(guò)產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品去爭(zhēng)取公眾，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀(guān)基礎(chǔ)。其中任何一個(gè)形象子系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)對(duì)整個(gè)組織形象構(gòu)成影響。在進(jìn)行組織形象設(shè)計(jì)之前，必須盡可能領(lǐng)會(huì)和熟悉決策階層的觀(guān)點(diǎn)、意見(jiàn)、態(tài)度，以此作為組織自我形象規(guī)劃的重要依據(jù)二、組織形象的構(gòu)成為組織策劃形象首先要了解形象是由哪些具體要素構(gòu)成的。決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公共關(guān)系的總政策。（四）決策階層的研究分析。（三）管理階層的調(diào)查研究；一個(gè)組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個(gè)組織的核心力量，他們對(duì)組織的看法和主人既對(duì)基層員工產(chǎn)生影響，也對(duì)決策上層產(chǎn)生影響。一個(gè)組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實(shí)際行動(dòng)。因此，首先需要明確：組織正在做什么？能夠做什么？做得怎么樣？具備哪些有利條件和不利條件？比如一個(gè)企業(yè)，它生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其生產(chǎn)狀況、技術(shù)狀況、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)值和利潤(rùn)、市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、組織人事?tīng)顩r等等，都需要進(jìn)行客觀(guān)、準(zhǔn)確的分析，為公共關(guān)系目標(biāo)定位和策劃提供客觀(guān)依據(jù)。組織實(shí)態(tài)即組織客觀(guān)的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。公共關(guān)系工作首先需要通過(guò)組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的自我評(píng)價(jià)，提示組織對(duì)公關(guān)工作的期望值，這是公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)。組織自我形象的設(shè)計(jì)要注意主觀(guān)愿望和實(shí)際可能相結(jié)合。8．組織自我形象分析和實(shí)際形象分析包含哪些層面？、一、組織自我形象分析。而公眾的支持程度同他們對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)以及相應(yīng)的項(xiàng)目和管理目標(biāo)的評(píng)價(jià)是密切相關(guān)的。（3）良好的公共管理機(jī)構(gòu)形象有利于得到各方面公眾對(duì)相應(yīng)的公共管理項(xiàng)目的支持。而一旦組織形象良好，員工就會(huì)感到自豪和驕傲，努力地共同為公共管理目標(biāo)而忘我工作。人們要求在工作中得到尊重，相互關(guān)系和諧，能夠有自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。（2）良好的公共管理機(jī)構(gòu)形象有利于充分調(diào)動(dòng)公共管理人員和全體員工齊心協(xié)力地去完成公共管理目標(biāo)。這就表明，良好的形象實(shí)際上是公共關(guān)系環(huán)境狀況的指示器和信號(hào)燈。組織形象的作用具體表現(xiàn)在：（1）良好的公共管理機(jī)構(gòu)形象為公共管理創(chuàng)造良好的公共關(guān)系軟環(huán)境。實(shí)際形象可能與期待形象發(fā)生矛盾，有時(shí)高于期待形象，有時(shí)低于期待形象。它是通過(guò)公共管理人員的努力而達(dá)到的實(shí)際效果，是一種形象現(xiàn)實(shí)。公共管理機(jī)構(gòu)在公共管理中應(yīng)擬定這兩種期待形象目標(biāo)，可稱(chēng)之為公共管理機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系目標(biāo)。它又包括兩種：一是理想形象，即組織對(duì)自身形象所作的較長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和設(shè)計(jì)，屬于公共管理目標(biāo)的一個(gè)內(nèi)容。從公眾形象的性質(zhì)來(lái)看，公共管理機(jī)構(gòu)的組織形象可分為自我期待形象和社會(huì)實(shí)際形象兩種。而社會(huì)的擁護(hù)程度對(duì)公共管理機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的。良好的輿論環(huán)境會(huì)促進(jìn)公共管理活動(dòng)的開(kāi)展，反之則起阻礙作用。在公共管理中，主要指公共管理機(jī)構(gòu)的公眾形象。二是組織的知名度和美譽(yù)度,知名度是一個(gè)組織被公眾知曉,了解的程度,美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受,贊許的程度,知名度和美譽(yù)度是衡量組織形象的指標(biāo)。5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。印刷媒介與電子媒介相比，文字表現(xiàn)力強(qiáng)；準(zhǔn)確性更高；滲透性