【正文】 輿論，擴(kuò)大影響B(tài)．引導(dǎo)輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象7．公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（A）的群眾社團(tuán)組織。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（D），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．信息共性B．商品功能C．信息個(gè)性D．廣告題材 23．CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（B）。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．形象廣告B．公益廣告C．產(chǎn)品廣告 D．觀念廣告E．響應(yīng)廣告9．公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中，一個(gè)單獨(dú)的“公關(guān)策略”，是在原有的4P39。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？五、案例分析題“三高”為中國(guó)申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。紫禁城午門廣場(chǎng)，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。(4)成本較低。（2）時(shí)效性。答：（１）高知名度／高美譽(yù)度。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。處在這種形象地位，組織的公共關(guān)系處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽(yù)差，而且知之者甚眾。（3）決策失誤。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡(jiǎn)稱BIS。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟(jì)的條件下去爭(zhēng)取盡可能大的社會(huì)傳播效益。23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。知 識(shí) 點(diǎn)：世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國(guó)放歌，這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀(jì)的開年之頁留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動(dòng)前所未有的商業(yè)價(jià)值。A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響B(tài)．引導(dǎo)輿論，控制形象C．創(chuàng)造輿論，告知公眾D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象7．公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向（），然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。A．信息共性B．商品功能C．信息個(gè)性D．廣告題材 23．CI手冊(cè)是一本闡述企業(yè)CI戰(zhàn)略基本觀點(diǎn)與具體作業(yè)規(guī)范的（）。A．廣東B．山東C．湖北D．河南30．政府公共關(guān)系實(shí)際上是（）的一種操作方式和過程。公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第四套）答案要點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題1．D2．B3．D4．B5．A 6．C7．A8．B9．A10．B 11．C12．A13．B14．D15．D 16．B17．A18．B19．D20．A 21．B22．C23．B24．C25．D 26．D27．A28．C29．A30．B二、多項(xiàng)選擇題三、簡(jiǎn)答題1．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？答：（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件。2．簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。以上三個(gè)子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。（２）高美譽(yù)度／低知名度。如果在這種情況下片面地?cái)U(kuò)大知名度，便會(huì)使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)。(2)便于協(xié)調(diào)。5．簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括十人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說服技巧?！叭穗H關(guān)系”側(cè)重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。（2）適應(yīng)對(duì)象原則根據(jù)公共關(guān)系對(duì)象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。同時(shí)，傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。分析評(píng)點(diǎn)：這里應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．禮儀2．公共關(guān)系通過向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的環(huán)境意識(shí)和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來促使社會(huì)行為得到（A）。A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公共關(guān)系公司10．劃分（B）公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．觀念廣告 18．格魯尼格研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種（A）的公共關(guān)系全球化理論。A．單向?qū)ΨQB．多向?qū)ΨQC．反向?qū)ΨQD．雙向?qū)ΨQ 25．根據(jù)具體的經(jīng)濟(jì)能力和最經(jīng)濟(jì)的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法的是（B）。）(ABCDE).A．需要和動(dòng)機(jī)B．興趣C．性格 D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。A．選擇性注意B．選擇性理解C．選擇性記憶D．選擇性思維E．選擇性分析9．公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是（BCDE）。3．簡(jiǎn)述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個(gè)基本范疇。（1）同一外觀法讓營(yíng)銷人員認(rèn)識(shí)和明了整合營(yíng)銷傳播的“同一外觀”的概念。資料庫(kù)的內(nèi)容至少應(yīng)包括人口統(tǒng)計(jì)資料、心理統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購(gòu)買的記錄，這對(duì)一個(gè)扎實(shí)的整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃是必需的。（五）實(shí)施與執(zhí)行《江南游報(bào)》絲綢版共印刷100份。專業(yè)公關(guān)公司以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關(guān)系問題，不容易受客戶內(nèi)部因素的干擾，容易做到客觀公正。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽(yù)。A．客體B．手段C．主體D．過程 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是(B)。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（B）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（C），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系是(1．ABCDE)。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（A）的模式進(jìn)行的。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個(gè)方面。這便是（C）。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維公關(guān)公司可以根據(jù)客戶的需要隨時(shí)提供不同的公關(guān)服務(wù)，具有時(shí)間和空間的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。絲綢報(bào)宣傳活動(dòng)，既證實(shí)了中國(guó)高超的印絲術(shù)，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報(bào)紙的先河。同時(shí)，中國(guó)革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生，也要求收藏還要求展出。（3）供應(yīng)面的策劃方法提供一套營(yíng)銷傳播服務(wù)的系統(tǒng)。4．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜性C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性5．一個(gè)優(yōu)秀的演講者必備的條件是（ABCDE）。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣28．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 22．人們?cè)诟兄挛锏臅r(shí)候，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)或外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲的印象。A．社會(huì)設(shè)置B．技術(shù)設(shè)置C．經(jīng)濟(jì)設(shè)置D．議題設(shè)置 14．堅(jiān)持自身經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特性，不論經(jīng)營(yíng)單項(xiàng)、專項(xiàng)、多項(xiàng)或綜合等業(yè)務(wù)，都不與其它部門合作的公共關(guān)系公司是（D）。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”6．將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣7．創(chuàng)造輿論，告知公眾是公關(guān)（C）最基本的功能。亨氏集團(tuán)多次召開“母親座談會(huì)”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。五、案例分析題美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)美國(guó)亨氏集團(tuán)與我國(guó)合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國(guó)市場(chǎng)呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會(huì)”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，精打細(xì)算，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)在條件下獲得盡可能大的傳播效益。例如，對(duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志；對(duì)于經(jīng)常加班加點(diǎn)、行蹤不定的出租汽車司機(jī)最好用電臺(tái)廣播；一個(gè)產(chǎn)品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關(guān)系工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。（2）時(shí)效性。(4)成本較低?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽(yù)，將壞名聲迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楹妹?，直接向象限Ｉ跳躍。（３）低知名度／低美譽(yù)度。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System)簡(jiǎn)稱BIS。（3）決策失誤。四、論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。A．團(tuán)體關(guān)系B．人群關(guān)系C．人際關(guān)系D．公眾關(guān)系27．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（）。A．實(shí)質(zhì)B．靈魂C．核心D．基礎(chǔ)19．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（）技能。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理是指在社會(huì)團(tuán)體的（）之下，個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與與團(tuán)體中多數(shù)人相一致的行為。A．合作型公司B．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司C．綜合服務(wù)咨詢公司D．獨(dú)立型公司4．公共關(guān)系所收集的信息具有（）性和社會(huì)性。（2）借助于社會(huì)名流的社會(huì)聲望一般公眾存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理，組織與社會(huì)名流建立良好關(guān)系，就會(huì)將本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，利用公眾崇拜名流的心理，提高了本組織在公眾心目中的位置。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。因此，考慮經(jīng)濟(jì)合算的原則還需從實(shí)際效果出發(fā)。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個(gè)消費(fèi)者的投訴，只需面談、電話或書信方式。不同的公眾對(duì)象，適用不同的傳播媒介。2．聯(lián)系實(shí)際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過程中的首要問題。良好的個(gè)人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。以上三個(gè)子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。5．簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)。4．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)有哪幾種類型？答：（1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件。但因?yàn)槠渲鹊?，公眾不良印象和評(píng)價(jià)的影響面也比較窄，負(fù)面作用相對(duì)比較小。因此，組織處于這種公共關(guān)系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。2．簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。(2)便于協(xié)調(diào)。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。A．社會(huì)協(xié)商對(duì)話B．公眾議政活動(dòng)C．公眾投票公決 D．評(píng)價(jià)形象管理E．認(rèn)知觀念向?qū)?、?jiǎn)答題1．組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)? 2．簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)。A．地區(qū)B．個(gè)人C．社會(huì)D．群體E．組織 5．馬斯洛的需要層次理論主要有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（5．ABD）。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務(wù)型 27．介紹也有（B），一般而言，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給女子。A．實(shí)質(zhì)B．靈魂C．核心D．基礎(chǔ)19．在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)禮儀是公關(guān)人員必須掌握并嫻熟運(yùn)用的（D）技能。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．從眾心理