【正文】 此法規(guī)違反以下原則 ，對于國家政府人員應(yīng)該對所主管部門應(yīng)一視同仁 ，政府人員辦公應(yīng)該按程序辦事，不能破壞政府的公共關(guān)系 ，政府人員應(yīng)按國家政策和法規(guī)辦事2答：發(fā)生后政府首先應(yīng)按調(diào)查事情的經(jīng)過，然后對媒體作出處理的解釋，政策途徑代表國家的形象，不能置之不理，應(yīng)該深入調(diào)查，應(yīng)該對這種藐視國家法規(guī)損害人民利益的行為作為處罰。A、認(rèn)知度D、見報率B、美譽(yù)度E、議論度C、和諧度從宏觀上看，公共關(guān)系對社會的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）。（4）在對公共關(guān)系策劃效果進(jìn)行預(yù)測評估時，要實(shí)事求是。（4）讓對方明白，此次被拒絕，還有下次機(jī)會。具體能力有：創(chuàng)新能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、交往能力、自控能力此外，公共關(guān)系人員還需要遵守一定的職業(yè)道德規(guī)范。公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)包括基礎(chǔ)學(xué)科知識、背景學(xué)科知識、專業(yè)學(xué)科知識、相關(guān)學(xué)科知識及操作性學(xué)科知識。（3）用友情來說服對方。（2）在策劃傳播交流內(nèi)容時，注意信息的真實(shí)準(zhǔn)確。A、公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化B、公共關(guān)系教育專門化C、公共關(guān)系專業(yè)普及化D、公共關(guān)系行業(yè)國際化E、公共關(guān)系工作職業(yè)化2根據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點(diǎn)，可把公眾分為（ACDE）。，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C）。其中（A）是最為引人注目的。：（D）。，女士最好采用（B）坐姿。（對），顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（對），企業(yè)的使命包括功利性和社會性兩方面的內(nèi)容。（對）。作業(yè)4一、判斷正誤（60分）（對）“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種：（D）。，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C）。，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（C）。（對），在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。（對），協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動。（對），這主要得益于說話人的表情和目光。（錯）。.（B）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。.（A）最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。其中首要任務(wù)就是（B）。把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。（對），又是組織的決策參謀部門?！皪徫粚W(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（B）角色的體現(xiàn)。．(C)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。（A）?！保▽Γ?，公關(guān)人員被認(rèn)為是精通傳播的專業(yè)人士。（對），因?yàn)樗麄儾]有認(rèn)識公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。（對）、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（錯）（對）。（對），目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的（對）3．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。答：從公關(guān)職能方面——本案例中所體現(xiàn)的是控制職能中的形象控制以及危機(jī)控制，大華領(lǐng)導(dǎo)人能夠沉穩(wěn)應(yīng)對突發(fā)的信譽(yù)危機(jī)事件，維護(hù)了本廠的形象；從公眾方面——本案例識別為顧客公眾，對組織的期望和要求是產(chǎn)品的質(zhì)量保證以及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷?、公平合理的價格；良好的售前、售中和售后服務(wù)，準(zhǔn)確解釋疑難并妥善解決投訴；從傳播方式方面——本案例中采用的是人際傳播中非面對面?zhèn)鞑?，通過電報等媒介傳播處理公眾對象具有大規(guī)模、遠(yuǎn)距離的特征的事務(wù)。③成立臨時性的公眾接待機(jī)構(gòu)。如果商家只強(qiáng)調(diào)自己是對的，顧客不對，那么實(shí)際是要將顧客拒之門外，沒有打算讓他再次光臨。CS戰(zhàn)略明確了以顧客滿意為目標(biāo)，要求該廠傾聽顧客的呼聲并重視顧客的投訴與糾紛處理。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，廠內(nèi)沒有任何螞蟻?zhàn)龈C的可能。1951年，美國國家廣播公司NBC在各媒體廣泛運(yùn)用由高登設(shè)計(jì)的巨眼標(biāo)志。舉辦展覽會應(yīng)注意哪些問題？答：舉辦展覽會應(yīng)該注意的問題是（1）分析展覽會的必要性和可行性（2）確定展覽會的主題和目的（3）確定參展單位和參展項(xiàng)目（4）明確參觀者的類型（5）構(gòu)思參展結(jié)構(gòu)（6）選擇展覽的時間、地點(diǎn)（7）培訓(xùn)展覽會的工作人員（8）準(zhǔn)備展覽會的輔助設(shè)施和相關(guān)服務(wù)（9）成立一個專門對外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)（10）準(zhǔn)備好各種輔助性的宣傳資料（11）布置展廳（12）確定展覽會的費(fèi)用預(yù)算。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：①組織自身的情況調(diào)查②組織的知名度、美譽(yù)度調(diào)查③組織的社會環(huán)境調(diào)查④公共關(guān)系活動效果的調(diào)查。CIS識別系統(tǒng)答：CIS企業(yè)識別系統(tǒng)，是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為、視覺要素的設(shè)計(jì)，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達(dá)給公眾，促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀。主要有贊助活動，慶典活動，新聞發(fā)布會，危機(jī)公關(guān)，開放參觀活動，展覽會，舉辦會議，聯(lián)誼活動等。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。（公關(guān)實(shí)務(wù)）也可稱為公共關(guān)系實(shí)踐或公共關(guān)系（實(shí)務(wù)）。組織所面臨的公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的。：在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。吾輩責(zé)難李鴻忠，憑借的無外乎是非感與公義心。坐而論道不如起而行之。分析李鴻忠省長應(yīng)對的得失。有一些誤解，不要緊。第三個，是激光。我覺得就理直氣壯地說《京華時報》就好了，沒什么問題?！氨热缒翘煨∪?撒貝寧)采訪我的時候，好幾個其他報社的記者讓我轉(zhuǎn)個身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過來，讓他們照個夠。此間記者的提問，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢、發(fā)展勢頭良好等等。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認(rèn)知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。這個概念源出于德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。3公關(guān)策劃流程公式簡稱（C）工作法A．PRB．CIC．PDCAD．SD3公共關(guān)系將（A）放在第一位。A．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象1“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。多選、錯選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個基本要素是（C）A．關(guān)系、輿論、形象B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通D．公關(guān)實(shí)務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物B．組織的無形資產(chǎn)C．公關(guān)實(shí)務(wù)活動的過程與方式D．組織與公眾之間的傳播溝通公共關(guān)系所說的“形象”的本質(zhì)是（D）A．環(huán)境B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽(yù)（C）是公共關(guān)系的過程和方式。反過來說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通起始于意識到對方的存在，強(qiáng)調(diào)一方溝通動機(jī)的開始。邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。（√）公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質(zhì)性E、變化性F、相關(guān)性四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打，并改正錯誤。A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認(rèn)與分析C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析1當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時，應(yīng)該采?。–）的公關(guān)方式。A、交際型公關(guān)B、社會活動型公關(guān)C、服務(wù)型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華?伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。19世紀(jì)30年代《紐約太陽報》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴(kuò)大發(fā)行。第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案一、名詞解釋（45＝20分）公共關(guān)系：公共關(guān)系是指某一組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。報刊宣傳活動：“報刊宣傳活動”：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進(jìn)行宣傳活動，以制造輿論，擴(kuò)大影響。A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實(shí)公眾，潛在公眾C、內(nèi)部公眾，外部公眾主導(dǎo)性強(qiáng)、時效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。A、研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型1組織實(shí)際形象分析的步驟不包括（A）。A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識形象公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點(diǎn)原則C、適應(yīng)對象原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟(jì)原則F、媒介組合原則公眾涵義的要點(diǎn)主要有（ACDEF）。（√）企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機(jī)，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。每題四個備選答案只有一個正確。李1在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)1.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)1公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。3按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。43．宣傳型公關(guān)主要運(yùn)用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴(kuò)大組織的社會影響44．把關(guān)人“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。受眾對創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認(rèn)知，說服，決策，使用和確認(rèn)。專訪結(jié)束后，湖北團(tuán)召開新聞發(fā)布會，李鴻忠出席。他一再強(qiáng)調(diào)自己對媒體的態(tài)度是開放的。不過《京華時報》也沒關(guān)系，我覺得每個媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權(quán)利，這都很正常。第二個是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。其實(shí)認(rèn)識一個人也不是光是某一個方面的。但我覺得不用在網(wǎng)絡(luò)這個層面再做什么。憲法賦予媒體人之權(quán)利，乃公民問政之權(quán)利，強(qiáng)權(quán)悍然踐踏，理當(dāng)據(jù)理力爭。吾輩請?jiān)感袆泳枪_而為，依法而為。：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。第三篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2答案《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)（第二次）一、填空公眾的基本特征是：具有（群體性）、同質(zhì)性、（多變性）和（潛在性）。公共關(guān)系日常工作和公共關(guān)系專項(xiàng)活動可統(tǒng)稱為（公關(guān)實(shí)務(wù)）。順意公眾答：順意公眾又稱為支持公眾，是指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品贊賞、支持和認(rèn)同態(tài)度的公眾。公共關(guān)系專項(xiàng)活動答：公共關(guān)系專項(xiàng)活動是社會組織為了達(dá)到某種目的、圍繞某一主題、利用某些特定的時機(jī)開展的專門性公共關(guān)系活動。公共關(guān)系調(diào)查是全部公共關(guān)系工作的起始點(diǎn)，它為公共關(guān)系目標(biāo)的確立和公共關(guān)系計(jì)劃的制定擔(dān)供了基本依據(jù)，也為公共關(guān)系方案的實(shí)施提供了根本保證。三、簡答何謂公共關(guān)系調(diào)查？其調(diào)查內(nèi)容包括哪些方面？答：公共關(guān)系調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃，有步驟地去考察組織地公關(guān)狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)因素以其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公關(guān)問題的一種實(shí)踐活動。企業(yè)報刊的功效有①作為企業(yè)文化的載體，倡導(dǎo)企業(yè)文化，宣導(dǎo)企業(yè)政策②向員工傳導(dǎo)企業(yè)愿景和使命，激發(fā)員工的工作熱情③向客戶傳遞企業(yè)形象信息，維系客戶關(guān)系④向投資者傳遞企業(yè)形象信息，堅(jiān)定投資者信心⑤向社會公眾傳遞企業(yè)形象信息，樹立企業(yè)良好的社會形象，促進(jìn)無形資產(chǎn)增值⑥培養(yǎng)企業(yè)傳媒意