【正文】 很簡(jiǎn)單，它就是用機(jī)械模仿手工的搓洗。答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施公共關(guān)系哦難過的效果評(píng)估簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)容構(gòu)成答案：完整的CIS有三個(gè)子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識(shí)別企業(yè)行為識(shí)別企業(yè)視覺識(shí)別企業(yè)聽覺識(shí)別企業(yè)環(huán)境識(shí)別五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚(yáng)2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國(guó)范圍內(nèi)的50萬輛問題車實(shí)施召回。（）按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動(dòng)公眾（）企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時(shí)第一步先檢驗(yàn)。答：一、公關(guān)語言就是語言在公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的具體運(yùn)用及其表達(dá)活動(dòng)所形成的言語成品。公關(guān)計(jì)劃的制定人員都希望得到關(guān)于計(jì)劃整體效益的信息。四、從手段上來說，公共關(guān)系是以現(xiàn)代信息傳播的原來、工具和方法進(jìn)行運(yùn)作的五、從方針上來說，公共關(guān)系著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，著手于平時(shí)努力六、從方式上來說，公共關(guān)系注重內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通 ？答：一、目標(biāo)導(dǎo)向原則在公共關(guān)系方案實(shí)施過程中，要以目標(biāo)為行為導(dǎo)向，對(duì)整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行引導(dǎo)和制約，保證公共關(guān)系活動(dòng)不偏離公共關(guān)系目標(biāo)二、整體推進(jìn)原則在方案實(shí)施的過程中使工作所涉及的各個(gè)方面達(dá)到和諧、合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一的狀態(tài)三、進(jìn)度控制原則根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃和目標(biāo)的需要，按照一定的程序，掌握工作的進(jìn)程速度，力爭(zhēng)使方案中各項(xiàng)工作同步。社會(huì)組織：指的是由一定的社會(huì)成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。常用的抽樣方法包括（）。（）。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。B互惠互利原則，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （），然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（5分）：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。 ，其中包括（）。 （）。（）。 （）寄出。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。答：六、案例分析（30分）。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（）。每題1分，共10分）（）。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。每題1分，共15分）（） ，艾維 ，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”。（），VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（），事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。答：？ 答：?！按騻€(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（1分）答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。（1分）塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來考慮。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行