【正文】 總之，我覺得當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)公關(guān)知識是必不可缺的。而當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識成為影響大學(xué)生成材和發(fā)展以及整個社會發(fā)展和進(jìn)步的重要因素。特別是在現(xiàn)代社會，每個人都在社會各界的交往中進(jìn)行生活。找準(zhǔn)自己的定位是大學(xué)生擇業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)；良好的形象意識是大學(xué)生擇業(yè)成功的關(guān)鍵與核心；主動的競爭意識是大學(xué)生成功擇業(yè)的精神力量和支柱；有效的溝通是大學(xué)生成功擇業(yè)的重要途徑和手段。公關(guān)知識的學(xué)習(xí)既適用于社會組織形象的確立，又適合于整個社會和具體的個人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。公關(guān)是由人進(jìn)行的，人是公關(guān)活動中的主要因素。一次成功的公關(guān)不僅可以達(dá)到宣傳自己的目的，也可以提升在社會上的形象。答：通過一學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)選修課的學(xué)習(xí)，真正了解了公共關(guān)系學(xué)的含義，也學(xué)會了很多公共關(guān)系知識，體會到了公共關(guān)系學(xué)的重要。利用人際關(guān)系資源，可以根據(jù)自身條件，利用他人的資金，關(guān)系，才能，為自己的工作或者創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢，為自己帶來各個方面的信息，拓寬自己的渠道。人際交往的過程實際上是相互希望獲得需求滿足的過程，表現(xiàn)為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標(biāo)互相促進(jìn)、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。人與人之間的交往必須建立在一種互相信任的關(guān)系上，這是人們交往的基礎(chǔ)。良好的交際能力包括：堅持平等交往，就要把他人放在與自己平等的位置上，以禮待人，以誠相見。所以要學(xué)會利用和開發(fā)個人關(guān)系資源，首先得發(fā)展關(guān)系。由此可以看出，如果一個人的溝通能力不好，既是機(jī)遇降臨，也會從身邊悄悄溜走，往往會失去實現(xiàn)自身價值的機(jī)會。溝通是敲開企業(yè)大門的第一塊磚，面試過程就是應(yīng)聘者與面試官的溝通過程，應(yīng)聘者只有與面試官進(jìn)行良好并有效的溝通，才能充分展示自己，讓面試官更好的了解自己，從而使面試官對你產(chǎn)生好印象，為求職成功打好基礎(chǔ)。企業(yè)在招聘和錄用人時，對溝通能力非常重視。所以，形象在求職中起著直觀重要的作用。整潔大方的衣著、得體的舉止、高雅的氣質(zhì)、良好的精神面貌和真誠動人的談吐，必定給面試官留下深刻美好的印象，從而建立起有意和信任關(guān)系，達(dá)到求職目標(biāo)。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，場作戲，言行不一。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。對一個人來說，禮儀是一個人的思想和道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮儀：指在社會生活中約定俗成的符合禮的要求和精神，指導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動形式的總和。（1分）（3）關(guān)鍵在“處理”階段“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點，必須加以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“制度化”以便在下一個循環(huán)中鞏固成績，避免重犯錯誤。（1分）（2）爬樓梯PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動，順序進(jìn)行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而是每一次轉(zhuǎn)動都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。因此，整個企業(yè)是一個大的PDCA循環(huán)，各部門又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實到每個人。PDCA循環(huán)即適用于整個企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個有關(guān)部門、各個環(huán)節(jié)的工作。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行處理總結(jié)。按照P階段的計劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體實施。根據(jù)存在的問題或用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動計劃和措施，并明確管理項。五、實務(wù)題（或計算分析題）（15分）解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）（2）293=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）（4）87+24=111（1分）（5）120111=9（1分）答：商品條形碼690102831698的效驗碼為9。（4）有利于保護(hù)消費者和用戶的利益，指導(dǎo)消費者選購自己滿意的商品。（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（2分）答：商品流通質(zhì)量管理，實際上就是商業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱為商品經(jīng)營質(zhì)量管理。（3分）答：肥皂的理化指標(biāo)主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強(qiáng)；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對皮膚產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。（2分）衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。答：二《商品學(xué)概論》期末考查試卷（1）市場調(diào)研質(zhì)量管理（）（2）采購質(zhì)量管理（）（3）運輸質(zhì)量管理（）（4）儲存質(zhì)量管理（）（5）銷售質(zhì)量管理（）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（）《商品學(xué)概論》 期末考查試卷參考答案一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．B 二、多項選擇題(每小題2分，共30分)ABCD 三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3. 4. 5.√ 6.√ 7. 8. 9. 10.√四、簡答題(每小題5分，共15分)答：洗衣機(jī)的工作原理很簡單，它就是用機(jī)械模仿手工的搓洗。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系計劃的實施公共關(guān)系哦難過的效果評估簡述CIS的內(nèi)容構(gòu)成答案：完整的CIS有三個子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識別企業(yè)行為識別企業(yè)視覺識別企業(yè)聽覺識別企業(yè)環(huán)境識別五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內(nèi)的50萬輛問題車實施召回。（）感官檢驗得不出準(zhǔn)確數(shù)值。（）按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動公眾（）企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時第