【正文】 （1分）（3）關(guān)鍵在“處理”階段“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點(diǎn)，必須加以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“制度化”以便在下一個(gè)循環(huán)中鞏固成績(jī)，避免重犯錯(cuò)誤。（1分）（2）爬樓梯PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動(dòng)，順序進(jìn)行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而是每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。因此，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門(mén)又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實(shí)到每個(gè)人。PDCA循環(huán)即適用于整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個(gè)有關(guān)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行處理總結(jié)。按照P階段的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體實(shí)施。根據(jù)存在的問(wèn)題或用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問(wèn)題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計(jì)劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃和措施，并明確管理項(xiàng)。五、實(shí)務(wù)題（或計(jì)算分析題）（15分）解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）（2）293=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）（4）87+24=111（1分）（5）120111=9（1分）答：商品條形碼690102831698的效驗(yàn)碼為9。（4）有利于保護(hù)消費(fèi)者和用戶的利益，指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)自己滿意的商品。（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（2分）答：商品流通質(zhì)量管理，實(shí)際上就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱為商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理。（3分）答：肥皂的理化指標(biāo)主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強(qiáng)；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對(duì)皮膚產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對(duì)軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。（2分）衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。答：二《商品學(xué)概論》期末考查試卷（1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理（）（2）采購(gòu)質(zhì)量管理（）（3）運(yùn)輸質(zhì)量管理（）（4）儲(chǔ)存質(zhì)量管理（）（5）銷售質(zhì)量管理（）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（）《商品學(xué)概論》 期末考查試卷參考答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．B 二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)ABCD 三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3. 4. 5.√ 6.√ 7. 8. 9. 10.√四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)答：洗衣機(jī)的工作原理很簡(jiǎn)單，它就是用機(jī)械模仿手工的搓洗。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。答：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施公共關(guān)系哦難過(guò)的效果評(píng)估簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)容構(gòu)成答案：完整的CIS有三個(gè)子系統(tǒng)組成：企業(yè)理念識(shí)別企業(yè)行為識(shí)別企業(yè)視覺(jué)識(shí)別企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別企業(yè)環(huán)境識(shí)別五、案例分析題（共20分）家丑是否可以外揚(yáng)2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國(guó)范圍內(nèi)的50萬(wàn)輛問(wèn)題車實(shí)施召回。（）感官檢驗(yàn)得不出準(zhǔn)確數(shù)值。（）按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動(dòng)公眾（）企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時(shí)第一步先檢驗(yàn)。 14．由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣?huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)（） 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（） 16．公共關(guān)系的客體是（） 17．消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D） 18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A） 19．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（） 20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略，還是標(biāo)識(shí)、廣告、口號(hào)都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競(jìng)爭(zhēng)性二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)1．在人類社會(huì)關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（） 2．請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)（） B.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人員必須做到（） 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC） 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE） E、科學(xué)指導(dǎo)6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD） 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD） 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（） 9．以下屬于傳播的類型的是（） 10．某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部門(mén)向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）一《商品學(xué)概論》期末考查試卷 E．首要公眾11．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（） E、塑造形象意識(shí) 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（） 13．對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括（AC） 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ） 15．我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品分類目錄里將商品代碼分為（） 三、判斷題(每小題1分，共10分)企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套（）公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢(qián)上的關(guān)系（）經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽(yù)度（）問(wèn)卷法是訪問(wèn)法的一種。答：一、公關(guān)語(yǔ)言就是語(yǔ)言在公關(guān)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的具體運(yùn)用及其表達(dá)活動(dòng)所形成的言語(yǔ)成品。公關(guān)效果的目的就是取得關(guān)于公關(guān)工作過(guò)程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開(kāi)展公關(guān)工作、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)新計(jì)劃的依據(jù)。公關(guān)計(jì)劃的制定人員都希望得到關(guān)于計(jì)劃整體效益的信息。四、從手段上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是以現(xiàn)代信息傳播的原來(lái)、工具和方法進(jìn)行運(yùn)作的五、從方針上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，著手于平時(shí)努力六、從方式上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系注重內(nèi)外結(jié)合，雙向溝通 ？答：一、目標(biāo)導(dǎo)向原則在公共關(guān)系方案實(shí)施過(guò)程中，要以目標(biāo)為行為導(dǎo)向，對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo)和制約，保證公共關(guān)系活動(dòng)不偏離公共關(guān)系目標(biāo)二、整體推進(jìn)原則在方案實(shí)施的過(guò)程中使工作所涉及的各個(gè)方面達(dá)到和諧、合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一的狀態(tài)三、進(jìn)度控制原則根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃和目標(biāo)的需要，按照一定的程序，掌握工作的進(jìn)程速度，力爭(zhēng)使方案中各項(xiàng)工作同步。二、從目標(biāo)上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是以在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的組織形象，并優(yōu)化組織生存與發(fā)展環(huán)境為目的的。社會(huì)組織：指的是由一定的社會(huì)成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。答：簡(jiǎn)述公共語(yǔ)言的含義、特點(diǎn)及語(yǔ)言運(yùn)用原則。常用的抽樣方法包括（）。（）。（）。（）。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。每題2分，共20分（）。B互惠互利原則，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體