【正文】 李發(fā)表了。第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。李C．伯尼斯 D．卡特里普3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(b)。A．雙向交流 B．單向交流C．雙向管理 D．單向管理2．被譽為公共關(guān)系之父的是(b)。二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。了全國消費者的反感。(2分)上當(dāng)?shù)南M者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關(guān)鍵問題時，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。歐典企業(yè)總裁閆培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(3分)(3)違背真誠溝通原則?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。(3分)(2)違背了速度第一原則。(2分)在危機發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會讓公眾認(rèn)為你沒解決問題的誠意。案例思考：結(jié)合本案例，請你談?wù)剼W典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時設(shè)計、在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149多萬元。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。3月20日 夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進行檢查。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標(biāo)在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。(1分)(3)名門戰(zhàn)略。(2分)(2)名品戰(zhàn)略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。沒有公關(guān)傳播，也就沒有了名牌。(2分)3。(舉出實例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(1分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(1分)(8)如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(4)不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。即不同問題的排列是有先后順序的。(2分)設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：(1)應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(X)10．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。(X)8．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。(√)6．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。(√)4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(X)。A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性 D．行為模仿的普遍性 E．情緒感染的強烈性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育 D．員工文化培訓(xùn) 9．整合營銷的指導(dǎo)原則是(abcde)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 D．故弄玄虛 “隱私”7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括(abce)。A．封鎖消息 E．總結(jié)經(jīng)驗(abcd)。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》3．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(abce)。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為(cde)。 B．公眾的興趣 D．社會影響三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。國際公眾關(guān)系的一個顯著特點就是(c)。A．0． 45米 以內(nèi) B．— ～ D．— 9米13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的傳播線路是(a)。 B．媒介公眾 11．對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是(c)。A．分區(qū)多級抽樣 B．配額抽樣 D．分層隨機抽樣9．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(c)。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式7．根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(d)。A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期 D，嚴(yán)重失調(diào)時期，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是(b)。A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(d)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(a)。3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。(2分)參加這樣的產(chǎn)品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準(zhǔn)備。(3分)只有對企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識，對企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個好的名字。(2分)征詢性公關(guān)一般都會設(shè)立獎項，對于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會給予很高的獎勵。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網(wǎng)上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業(yè)的意見和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。(3分)奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國內(nèi)市場上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關(guān)活動的性質(zhì)及其意義。大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。還有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。隱義名：大地、潤地。隱義名：太陽、小太陽。隱義名：晨露、凌霜、傲雪。隱義名：青山、翠林。隱義名：鐵騎。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動機和變速箱，而且有自主設(shè)計的5款新車也全面展出。在乎息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。這些對策大體包括幾方面：對組織內(nèi)部對策；對受害者的對策；對上級主管部門的對策；對業(yè)務(wù)往來單位的對策；對其他公眾的對策等。(1分)(4)針對對象，確定對策。(1分)對于公關(guān)危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便會受到社會與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。(2分)3．簡述危機處理的——般程序。(1分)如果信息一味重復(fù)，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。為了達(dá)到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個假設(shè)：“公眾都是健忘的”。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。(3分)組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感，樂于與組織合作。(1分)(2)給公眾以實際的利益。(3分)組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”欺騙公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。五、簡答題(每題10分，共30分)1．如何才能做到與公眾“真誠互惠”? 答：答題要點：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。(X)9．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。李創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問所。(√)6．組織形象設(shè)計時，首先要遵循“有效性”原則。(√)4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。(X)2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 B．廣告宣傳法 E．同一外觀法四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。9．開展慶典活動要注意的問題包括(abcde)。A．公眾需求 B．公眾態(tài)度 D．公眾分類 E．意見領(lǐng)袖8．構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括(acd)。A．直接目的不同 B．根本目的不同 D．新聞界的報道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同5．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(acde)。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《輿論》3．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是(ae)。 B．內(nèi)部公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾2．愛德華多選、少選、錯選均不得分。 B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì)15．在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指(d)。A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) D．G形網(wǎng)絡(luò)12．開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是(c)。A．1985年 10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是(a)。 8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分(c)。 B．媒介公眾 6．搞好開放組織活動(b)。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是(c)。 B．雙向管理 C．雙向交流 D。二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想活動。(1分)利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)(3)成為社會輿論關(guān)注的熱點。(1分)要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。(2分)企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。(要求寫出一篇400字以上的案例分 析)答：答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于 5月12日 母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計的大忌。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)其二，題寫宣傳口號。(1分)公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。答：答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。(1分)(8)如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)(6)問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(1分)每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(：分)(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。五、簡答題(每題10分，共30分)1．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。(√)9．社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家