【正文】 （2分）。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。正好到達了這樣的目的。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（5分）：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著?！按騻€電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。（），信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（），事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（），它不是一個點，而是一個區(qū)間。（），VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）“加工作用”。 四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“”?！瓣P(guān)系”“一種聲音”為內(nèi)在支點 。 ，其中包括（）。 （）。 （）。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。（）。 ，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（） 三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。 （）寄出。每題1分，共15分）（） ，艾維公眾心理定勢具有專注性和傾向性。什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答：公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。公眾有以下的特點：（1）群體性。答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流?！碚摚河擅绹袌鰻I銷學(xué)家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（prcmotion）四個方面的組合來開展?fàn)I銷活動。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失，給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。：又稱記者接待會，是一個組織集中發(fā)布新聞，擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。：美國學(xué)者（1892~1995年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有《公眾輿論之形成》。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想?！庇捎诓崴箤⒐碴P(guān)系引上科學(xué)的軌道，被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父。：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機整體。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。四、名詞解釋1.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。（√）5在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（√）50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（）4名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。（）4全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（）4經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（√）4一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（）出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。（√）3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（√）3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝 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聚力。（√）3服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）3在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（），不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（√），信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（√）。（√）、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（）：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（），VI處于CI的核心與靈魂地位。（），公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（√），其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。（√），目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（），要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（√），行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。（），要以包括人類的一切信息交流活動。（），為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。（）。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`三、判斷題（√）。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事3馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）3從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型3從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼3從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型3從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會3，包括（ABDE）C公務(wù)距離3傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播3CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）3CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國 編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法4評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）4公眾角色心理包括（ABCD）4社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)2公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆2公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異2公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同2公共關(guān)系部的主要特點是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性2公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）2公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同i2公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言2公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。5贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業(yè)）5搞開放組織活動（D既公開不能泄密）5展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）5利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動5處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）6講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》（C）起點（C）知名度2我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理2人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗區(qū)l樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能3為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度3談斷雙方利益的最后防線是（B）界點3直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系3讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優(yōu)點3民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系3外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼3“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝3展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會3象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素 被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯4策劃“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（D）巴納姆