【正文】 （1分）學(xué)生自己展開論述3分《商品學(xué)概論》期末考查試卷四。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)就意味著解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平就有了提高。這樣就形成了一個(gè)大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。（1分）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) PDCA作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營(yíng)、流通等個(gè)方面的工作。把C階段執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)，加以肯定，納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對(duì)失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以后不再那樣做；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。（1分）（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計(jì)劃的實(shí)際情況，調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照，得出經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。（1分）（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計(jì)劃。（2分）答：PDCA循環(huán)基本工作內(nèi)容如下：（1）計(jì)劃循環(huán)（P）其任務(wù)是制定計(jì)劃。（5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（3）減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：《商品學(xué)概論》期末考查試卷答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽(yù)以及商品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。（3分）不皂化物的含量，其含量過(guò)多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對(duì)此指標(biāo)應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強(qiáng)的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。洗滌時(shí)，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產(chǎn)生引力，在機(jī)械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團(tuán)，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對(duì)洗滌效果影響很大，機(jī)械力的大小和分布也影響洗滌效果。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達(dá)到去污的目的。結(jié)合案例分析公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？假如你是公關(guān)部主任，針對(duì)這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。（）四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本的心里素質(zhì)？答：自信的心理熱情工作易于投入的心理開朗樂(lè)觀的心理公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？答：策劃與創(chuàng)新的能力組織與協(xié)調(diào)的能力寫作與宣傳的能力交際與應(yīng)變的能力公共關(guān)系的工作程序。（）PRC為電工產(chǎn)品專用安全認(rèn)證標(biāo)志。（）公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是一樣的。二、公關(guān)言語(yǔ)的特點(diǎn)：公關(guān)言語(yǔ)的客觀真實(shí)性公關(guān)言語(yǔ)的文明禮貌性公關(guān)言語(yǔ)的情感認(rèn)同性公關(guān)言語(yǔ)的溝通交流性公關(guān)言語(yǔ)的協(xié)調(diào)激發(fā)性三、公關(guān)言語(yǔ)活動(dòng)的語(yǔ)用原則：第一、必須為準(zhǔn)確傳遞組織信息、實(shí)現(xiàn)公關(guān)實(shí)務(wù)目的服務(wù)，即言由旨遣第二、必須適應(yīng)不同公眾的不同特點(diǎn)，即言因客異第三、必須適應(yīng)特定的言語(yǔ)環(huán)境，即言隨境遷第四、必須傳遞表達(dá)者的真情實(shí)感，即言貴情真第五、必須遵守公認(rèn)的語(yǔ)言規(guī)范第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關(guān)系的性質(zhì)進(jìn)行分類的社會(huì)關(guān)系中，公共關(guān)系屬于（） 2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（D） 3．中國(guó)銀行屬于下列哪一類社會(huì)組織（） 、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（） 5．按公眾的發(fā)展過(guò)程，知曉公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（） 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（） 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（） 8．歡迎致辭屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（） 9．社交書信屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（） 10．一個(gè)組織抽樣調(diào)查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）% % % % 11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第三個(gè)也是最重要的階段是（） 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（） 13．汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。公共關(guān)系評(píng)估的意義：有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提是鼓舞和激勵(lì)員工士氣的重要形式可以爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持簡(jiǎn)述公共語(yǔ)言的含義、特點(diǎn)及語(yǔ)言運(yùn)用原則。根據(jù)不同的需要、不同的著重點(diǎn)、提供不同的信息，就是公關(guān)效果評(píng)估的目的。答：公共關(guān)系評(píng)估的目的：公關(guān)評(píng)估的主要作用是提供關(guān)于既定公關(guān)工作的各種信息。四、反饋調(diào)整原則在實(shí)施過(guò)程中必須把實(shí)施結(jié)果和公關(guān)目標(biāo)相對(duì)照，及時(shí)調(diào)整偏差，并把實(shí)施結(jié)果與原定的目標(biāo)相比較，以調(diào)整下一步方案和行動(dòng)，直至目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。三、從原則上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是以組織與公眾互惠互利、真誠(chéng)合作為基礎(chǔ)的。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）？ 答：一、從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系是指一定的社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間的網(wǎng)狀關(guān)系。答：一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分） 二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分） 三、名詞解釋（每題6分，共30分）：是指公關(guān)策劃方案經(jīng)審定后，由組織的相關(guān)成員將方案所確定的目標(biāo)和內(nèi)容付諸實(shí)踐的具體過(guò)程，這是公關(guān)工作的實(shí)質(zhì)性階段（5分）：是指社會(huì)組織委生存和發(fā)展而主動(dòng)與公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、理順和改善各種關(guān)系的意識(shí)（5分）：就是指人際交往中引起雙方的好感、縮短雙方的交際距離并延續(xù)雙方交往時(shí)間的那些主客觀因素（5分）新聞發(fā)布會(huì)：是一種由社會(huì)組織召開的、集中向各新聞機(jī)構(gòu)的記者發(fā)布有關(guān)本組織新聞的特殊會(huì)議。三、名詞解釋（每小題4分，共20分）： ： ： ： ：四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分） 答：？ 答：。，其中包括（）。，公布事件發(fā)展，防止事態(tài)蔓延，確定公關(guān)方案，維持組織形象（）。A.《輿論明鑒》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《不效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》，他的內(nèi)容包括（）（）。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 ，落實(shí)在公共工作中就是要堅(jiān)持的工作原則應(yīng)該是（）。 （），最好采用的坐姿是（） ，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。每題2分，共20分），艾維（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。“百消丹”的送鮮花活。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。（1分）五、案例分析（20）答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。可以說(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（1分）（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。答：六、案例分析（30分）。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）。（），像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。（），但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（）。（），不能改變說(shuō)話的速度。每題1分，共10分）（）。 ，看問(wèn)題比較客觀是（）。李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（） （） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。（2分）第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）： ： ：二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌