【正文】 觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿(mǎn)意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。該企業(yè)所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但自于活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類(lèi)活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開(kāi)展不可避免地紿公眾利益帶來(lái)傷害（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開(kāi)展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對(duì)策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外新聞發(fā)布口徑，開(kāi)展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。答：鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采取積極的處理對(duì)策。A．0．45米以?xún)?nèi) B．約為0．45～1．22米 C．約為1．22～3．65米 D．約為3．65～9米 (D)。A．政府公眾 B．媒介公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾26．公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”的心理定勢(shì)稱(chēng)為(C)。A．知曉公眾 B．行動(dòng)公眾C．非公眾 D．潛在公眾23.《公眾輿論的形成》一書(shū)的作者是(B)。李時(shí)期 伯尼斯時(shí)期 (C) （D) 、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專(zhuān)職人員是（D) ，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱(chēng)為(C) ，也可譯作（A) (A) 9.“刻板印象”又稱(chēng)為（D) 、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于（B) “臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為（D)／高美譽(yù)度 ／低美譽(yù)度／低知名度 ／高知名度（C) 13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于（A) B.“3S”論 ：“說(shuō)真話(huà)”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠(chéng)實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是(C) 。A．艾維A．刻板效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)27．不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。A．開(kāi)放區(qū) B．秘密區(qū)C．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) D．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1．下列有關(guān)艾維危機(jī)處理對(duì)策包括1）預(yù)防對(duì)策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。五、案例分析（20分）某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。活動(dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本要求第二篇：政府公共關(guān)系學(xué)試題答案政府公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象6．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．熱愛(ài)的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 17．面訪(fǎng)調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。李D．卡特利普和森特 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿(mǎn)意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．客體B．手段C．主體D．過(guò)程8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。這便是（）。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系一、單項(xiàng)選擇題1．C2．A3．D4．A5．C6．A7．C8．B9．A10．B11．C12．B13．A14．B15．B 516．A17．C18．C19．D20．D21．D22．A23．C24．C25．B 26．A27．B28．B29．A30．A 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。李D．卡特利普和森特4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對(duì)象易受訪(fǎng)問(wèn)者的主觀影響D．答案簡(jiǎn)單，難以深入18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。11A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象26．電話(huà)調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣41．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對(duì)象易受訪(fǎng)問(wèn)者的主觀影響D．答案簡(jiǎn)單，難以深入48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)56．電話(huà)調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。31．現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù) 32．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個(gè)體C．群體 D．傳播溝通E．組織 33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高34．專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) E．運(yùn)作成本較高35．公眾的基本特征包括（ABCDE）A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說(shuō)服者的條件 B．信息本身的說(shuō)服力 C．問(wèn)題的排列技巧 D．被說(shuō)服者的條件 E．問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內(nèi)容分析C．媒介分析 D．對(duì)象分析E．效果分析 38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請(qǐng)珍愛(ài)大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是可樂(lè)” E．“可樂(lè)是中國(guó)人自己的可樂(lè)”39．CI計(jì)劃開(kāi)發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段 40．政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜C．目標(biāo)的獨(dú)特性D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性二、多項(xiàng)選擇題1．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。伯尼斯時(shí)期 3．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．引起知覺(jué)的偏見(jiàn)常見(jiàn)的原因有：（）。D．勤工作E．能宣傳9．在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。A．古代時(shí)期B．近代時(shí)期C．巴納姆時(shí)期D．艾維A．懂管理B．會(huì)策劃C．善傳播。7A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說(shuō)明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是：（）。A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．思維識(shí)別系統(tǒng)C．運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)D．行為識(shí)別系統(tǒng)E．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE2．ACDE3．ABC4．BCE5．ABDE6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDE10．ADE三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。5．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。同時(shí)，政府還具有唯一性。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。（5）性質(zhì)上的民主體。2．簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但 12 其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來(lái)，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。（4）公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則。總體性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。總體形象與特殊形象也要統(tǒng)一。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。（4）公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)