【正文】 要素?；顒?dòng)領(lǐng)域是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種商品領(lǐng)域中開(kāi)展活動(dòng)。 C、行為準(zhǔn)則。 4． 簡(jiǎn)述開(kāi)幕 慶典的組織工作有哪些？ 1）擬定邀請(qǐng)賓客名單 2）安排慶典活動(dòng)程序： 3）確定致詞和剪彩人員 4）做好活動(dòng)接待工作 5）組織來(lái)賓參觀 6）廣泛征求意見(jiàn) 5． 簡(jiǎn)述建設(shè)企業(yè)文化的基本原則 1）目標(biāo)原則 2）共識(shí)原則 3）一體原則 4）卓越原則 5）績(jī)效原則 6）親密原則 六、論述題（每題 10 分，共 20 分） 1．試述 企業(yè)形象策劃的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì) （ 1） MI理念識(shí)別策劃 一個(gè)企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域四項(xiàng)： A、企業(yè)使命。而主人應(yīng)從左側(cè)門上車。正 式介紹是在較為鄭重場(chǎng)合中應(yīng)用。握手時(shí)應(yīng)避免 些無(wú)禮的行為，以免別人誤解、猜疑，不利于交往。 d) 公共關(guān)系專題活動(dòng) 是一種常見(jiàn)的公關(guān)活動(dòng)。 四、名詞解釋（每題 3 分，共 15 分） a) 公共關(guān)系 是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過(guò)傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。 3. 據(jù)公共關(guān)系部與企業(yè)內(nèi)部其他部門之間不同的關(guān)系將其劃分為：直接隸屬型、 并列型 、職能分散型和 部門所屬型 四種。 伯奈斯 8． 個(gè)體與個(gè)體之間的傳播與溝通 是（ B） A． 個(gè)體自身傳播 B． 人際傳播 C． 組織傳播 D． 大 眾傳播 9．通過(guò) 身體動(dòng)作姿態(tài)、服飾儀態(tài)、空間位置等的溝通是（ D） A． 口 頭溝通 B． 書面溝通?！豆碴P(guān)系學(xué)》試題（一） 一、單選題（在每小題下的備選答案中，只有一個(gè)是正確的。 C． 副語(yǔ)言溝通 D． 身體語(yǔ)言溝通 10．（ C ）是一種對(duì)樹(shù)立組織形象最有效的公共關(guān)系專題活動(dòng) A．新聞發(fā)布會(huì) B．慶典活動(dòng) C．贊助活動(dòng) D．展覽會(huì) 11． ( A )溝通是社會(huì)組織與其公眾之間的對(duì)各種客觀事實(shí)的傳遞與交流 A．信息 B．人際 C．會(huì)議 D．媒體 12．在調(diào)查總體中有意識(shí)地選擇一些具有代表性的單位進(jìn)行的專門調(diào)查是（ C ） A．普查 B．重點(diǎn)調(diào)查 C．典型調(diào)查 D．抽樣調(diào)查 13．（ A ）是規(guī)格最 高的一種宴會(huì) A．國(guó)宴 B．正式宴會(huì) C．酒會(huì) D．茶會(huì) 14．社會(huì)型公共關(guān)系具有（ B）性 A．廣泛性 B．公益性 C．組織性 D．規(guī)律性 15．公共關(guān)系是一種（ B ）促銷活動(dòng) A．直接 B．間接 C．廣告 D．人員 二、多選題（在每一小題下的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。 4. 公共關(guān)系四步工作法是 公共關(guān)系調(diào)查 、公共關(guān)系策劃、 公共關(guān)系方案實(shí)施 和公共關(guān)系效果評(píng)估 5． 把公眾作為一個(gè)過(guò)程的縱向分類可把公眾分為非公眾 — 潛在公眾 — 知曉公眾和 — 行 動(dòng)公眾 — 。 b) 內(nèi)部公關(guān)刊物 是由社會(huì)組織統(tǒng)籌制作，主要提供給所屬員工、相關(guān)客戶和特定公眾閱讀的報(bào)紙雜志等信息載體。它是組織以公共關(guān)系為主題，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展的各種有特定目的和內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng) e) 危機(jī)公共關(guān)系 指任何社會(huì)組織，為了解決組織自身陷入的危機(jī)，挽回不良事件給公眾造成的不良影響和帶來(lái)的損失，而采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施 五、簡(jiǎn)答題（每題 5 分，共 25 分） 1． 簡(jiǎn)述公共關(guān)系專題活動(dòng)的基本特點(diǎn) （ 1）針對(duì)性強(qiáng)（ 2）感染力強(qiáng)（ 3）不受時(shí)間限制（ 4）活動(dòng)方式靈活（ 5）彌補(bǔ)日常工作之不足 2． 危機(jī)產(chǎn)生的原因 1）思想因素 2）能力因素 3）物質(zhì)因素 4）自然因素 5）社會(huì)因素 3． 公關(guān)活動(dòng)中的主要交際禮儀有哪些 （一）握手握手是與他人見(jiàn)面時(shí)常用的禮儀。（二）介紹介紹是社交場(chǎng)所和接待活動(dòng)中普遍應(yīng)用的禮儀。介紹時(shí)應(yīng)注意 些通行的原則：如長(zhǎng)者、上級(jí)、婦女有了解別人的優(yōu)先權(quán)等。（四）服飾人的服飾同人的行為舉止一樣，有著豐富的信息傳播功能。企業(yè)使命是企業(yè)依據(jù)什么樣的社會(huì)使命進(jìn)行活動(dòng)的基本原則。行為準(zhǔn)則是指企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)怎樣活動(dòng)，表達(dá)了員工應(yīng)當(dāng)具備的基本心理和活動(dòng)狀態(tài)。 . （ 2） BI行為識(shí)別策劃 BI 包括了企業(yè)中個(gè)人、群眾乃至整個(gè)組織及外部環(huán)境相互作用而形成的全部行為和關(guān)系，帶有明顯的層次性。 從其傳播的對(duì)象來(lái)看，有的是對(duì)內(nèi)的，如辦公用品、用具、內(nèi)容報(bào)刊讀物、會(huì)客洽談?dòng)闷返?；有的是?duì)外的，如票據(jù)等、符號(hào)等、交通工具等、促銷廣告類、大眾傳播廣告類、商品包裝類、出版物和印刷品等。 您這件事辦得真漂亮，快介紹一下經(jīng)驗(yàn)，讓我們也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 。即把對(duì)方不重要的、不顯眼的，甚至是有所欠缺的方面放在說(shuō)話的前部分，然后用 但是 轉(zhuǎn)換語(yǔ)氣，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)你認(rèn)為更好、更美的方面，加以真誠(chéng)的贊揚(yáng)，這樣，包括被稱贊者在內(nèi)的聽(tīng)眾，都能留下深刻印象，并樂(lè)于接受你的贊美和推崇。 他只肯定我次要的方面和微小的優(yōu)點(diǎn)而避開(kāi)主要方面的評(píng)論，看來(lái)主要方面的缺欠太多，不值稱道 ，得認(rèn)真改正才行。例如： 我對(duì)這個(gè)事情了解不深，只覺(jué)得很特別，很有啟發(fā)。 （ 7）先褒后貶，把贊揚(yáng)當(dāng) 糖衣炮彈 。就是要以寬仁厚道的態(tài)度，設(shè)身處地為對(duì)方尋找失誤的原因，然后再在尊重對(duì)方人格、為對(duì)方保留顏面的基礎(chǔ)上，心平氣和地?fù)?jù)實(shí)批評(píng)對(duì)方。（ 3）詼諧幽默，反話正說(shuō)。 （ 5）嚴(yán)厲告誡。第三，應(yīng)該在批評(píng)之后加以關(guān)心和鼓勵(lì)，使受批評(píng)者心悅誠(chéng)服又能重新振作精神，看到前途，從此更加小心謹(jǐn)慎。 三、 填空題（每空 1 分，共 15 分） 1． 握手時(shí)一般遵循 長(zhǎng)者優(yōu)先、 女士 優(yōu)先、 職位高者 優(yōu)先 等規(guī)范。 5．按展覽的規(guī)?？煞譃?大型展覽 、小型展覽會(huì)及 袖珍展覽 。 3． 組織形象 組織形象是指一定文化背景下的公眾對(duì)組織內(nèi)在精神或外顯特征的感知后形成的總體印象，它的特質(zhì)是組織文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。 5． 潛在公眾 潛在公眾即由于潛在公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來(lái)公眾。（ 2）人際傳播 即個(gè)體與個(gè)體之間的傳播與溝通。（ 4）大眾傳播 即通過(guò)大眾傳播媒介將信息傳遞給分散的公眾，大眾傳播在公共關(guān)系傳播中最為重要。 3）低知名度、低美譽(yù)感。 4．簡(jiǎn)述建設(shè)企業(yè)文化的基本原則 1）目標(biāo)原則 2）共識(shí)原則 3）一體原則 4）卓越原則 5）績(jī)效原則 6）親密原則 5．公共關(guān)系計(jì)劃 （ 1）公共關(guān)系計(jì)劃必須與組織整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃相匹配（ 2）公共關(guān)系計(jì)劃應(yīng)突出重點(diǎn)（ 3）從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，防止急功近利（ 4）在時(shí)間安排上要留有余地（ 5）要考慮計(jì)劃的連續(xù)性和因襲性 六、 論述題（每題 10 分，共 20 分） 1． 試述展覽會(huì)的策劃和組織 （ 1）明確展覽會(huì)的主題和目的（ 2）確定參展單位、參展項(xiàng)目和展覽類型大型展覽會(huì)，主辦單位或承辦單位可以通 過(guò)廣告、新聞發(fā)布或者邀請(qǐng)等形式聯(lián)系可能的參展單位，并將參展時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目、類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求和舉辦條件等情況告知聯(lián)系的單位，一方面通過(guò)采取各種公關(guān)技能吸引參展單位，另一方面為可能的參展單位提供決策所需的資料。 在地點(diǎn)的選擇上，首先要考慮的是方便參觀者因素；其次，要考慮展覽會(huì)地點(diǎn)周圍環(huán)境是否與展覽主題相得益彰；第三，要考慮輔助設(shè)施是否容易配備和安置等。（ 6）確定展覽會(huì)的管理機(jī)構(gòu)，提供相關(guān)服務(wù)。（ 7）成立專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)。從主辦方和承辦方來(lái)看，展覽會(huì)的宣傳材料主要有展覽會(huì)背景資料、前言及結(jié)束語(yǔ)、參展品名目錄、展覽會(huì)平 面圖、展覽會(huì)組織機(jī)構(gòu)、日程安排和其他要求等。展覽會(huì)的費(fèi)用通常包括：場(chǎng)地費(fèi)用、設(shè)計(jì)費(fèi)用、工作人員費(fèi)用、聯(lián)絡(luò)及交際費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，要根據(jù)展覽所要達(dá)到的效果來(lái)考慮這些費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。換言之，不要隨便開(kāi)會(huì)，才不致浪費(fèi)寶貴的精力與時(shí)間。 3）會(huì)議的程序會(huì)議就像晚宴一樣，可以是正式的，也可以是非正式的。如果一開(kāi)始就討論無(wú)異議的內(nèi)容，與會(huì)者會(huì)很投入，這也意味著一旦與會(huì)者說(shuō)了 是 之后，他們也就比較容易繼續(xù)說(shuō) 是 了。這種做法并不表示主席是一位以自我為中心的人，因?yàn)橹飨热皇菚?huì)議成敗所系的關(guān)鍵人物，在選擇會(huì)議時(shí)間時(shí)，自然應(yīng)以適合自己的時(shí)間為優(yōu)先考慮。其次，確 定會(huì)議地點(diǎn)，一般要遵循交通方便的原則。對(duì)于都收集到的回函要乾地登記，最后給那些可能參與會(huì)議者安排座次、餐宿等。 3．矯正型公共關(guān)系 矯正型公共關(guān)系是指社會(huì)組織在遇到問(wèn)題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí)，為了挽回影響而開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)。全員 PR 是組織全員 PR 是指組織工作取得成功的保證。每小題 1分，共 15分 ） 1．（ D）不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買者即用戶。 A．公眾座談會(huì) B．商務(wù)談判會(huì) C．新聞發(fā)布會(huì) D．商品展銷會(huì) 5．公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是（ C ）。 A．信息傳播 B．引起行為 C．聯(lián)絡(luò)感情 D．改變態(tài)度 9．艾維如各種慶典、紀(jì) 念活動(dòng)等。 A． 一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．六年以上 14． 用于解決爭(zhēng)端或沖突，討論是“雙向”進(jìn)行的，旨在達(dá)成雙方的諒解的會(huì)議是（ A ） A． 談判會(huì)議 B．解決問(wèn)題會(huì)議 C．報(bào)告會(huì)議 D．收集和交換意見(jiàn)會(huì)議 15．人際交往最主要的功能是 （ B ） A 傳遞信息 B 交流情感 C 調(diào)節(jié)行為 D 交換意見(jiàn) 三、簡(jiǎn)答題： （每題 5 分，共 30 分） 1． 公關(guān) 危機(jī)的特性是什么？ 1）危機(jī)是不良因素發(fā)作的結(jié)果 2）危機(jī)具有極強(qiáng)的危害性。演講者用極其精練的語(yǔ)言對(duì)所述內(nèi)容做一扼要的概括總結(jié)，是演講的要點(diǎn)更深刻地留在聽(tīng)眾的記憶里，同時(shí)，又一次強(qiáng)化了主題思想。因此，在演講中恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合演講內(nèi)容及要求，運(yùn)用名人的警句結(jié)尾，可使整個(gè)演講得以升華，給聽(tīng)眾留下深刻的啟迪和印象。這種方法的運(yùn)用可以使聽(tīng)眾感到親切，一下子由被動(dòng)的聽(tīng)講變做主動(dòng)的思考。 6）比照式把兩個(gè)具有較大差異的事物（或一個(gè)事物前后差異較大）加以比較對(duì)照，以便引起聽(tīng)眾的興趣。目標(biāo)直接控制著公共關(guān)系專題活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，不僅可以提高專題活動(dòng)的工作效率，而且可以增強(qiáng)專題活動(dòng)對(duì)公眾的影響，擴(kuò)大專題活動(dòng)的工作效果。（ 3）周密籌備公共關(guān)系專題活動(dòng)涉及面廣、工作量大，所以，社會(huì)組織在開(kāi)展專題活動(dòng)時(shí)需要周密籌備。 五、案例分析：（ 20 分） 材料：北京電信發(fā)展總公司曾經(jīng)在京城各媒體頻繁公開(kāi)一則《致歉》，大意是 由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失誤，造成對(duì)一些手機(jī)用戶的收費(fèi)不當(dāng)，鄭重向這些用戶致歉并退還誤收的維修款，《致歉》中列出了退款用戶的名單和他們的手機(jī)密碼串號(hào)。 請(qǐng)回