【正文】 本課程兼具理論研究和實(shí)務(wù)訓(xùn)練性質(zhì)。教材10頁。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。政府公共關(guān)系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果。包括了解聽眾，熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿，作適當(dāng)?shù)难菥毜取．?dāng)時(shí)，他曾對(duì)許滌新說：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說出話來才不會(huì)文不對(duì)題。五、案例分析題 周恩來的精彩演講1945年，國共談判期間，周恩來曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”的邀請(qǐng)，出席他們的一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直接送到觀眾家里。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結(jié)合傳達(dá)效果好。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。四、論述題1．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。在設(shè)計(jì)層面上，MIS具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營信條，精神標(biāo)語、座右銘、經(jīng)營策略等形式。8．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個(gè)基本范疇？答：5W的基本含義：（1）誰傳播（who）；（2）傳播什么（says what）；（3）通過什么渠道（which channel）；（4）向誰傳播（to whom）；（5）傳播的效果怎樣（what effects）。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)；其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。6．簡述廣告主題的三個(gè)要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：（1）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。（6）推介產(chǎn)品。李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R(shí)，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會(huì)生活的方方面面。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴(yán)密有效。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。能夠獲得公眾演講的機(jī)會(huì)，并成功地利用這種機(jī)會(huì)，會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。（2）有效的信息交流。公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問題。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。（3）符號(hào)化原則。首先．要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過場。（3）符號(hào)化原則。首先．要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過場。公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問題。（4）有助于提高聲望。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。42．全員PR管理通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員的公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍和公關(guān)文化。D．勤工作E．能宣傳4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況 D．?dāng)z影E．食宿交通 10．公共關(guān)系是（）。A．民意測驗(yàn)B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會(huì) D．資料分析E．傳播的效果分析 4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略53．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度45．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．客體B．手段C．主體D．過程38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略23．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。12A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí) 26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A．調(diào)查對(duì)象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對(duì)象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。答：（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣．吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關(guān)系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公 C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關(guān)系學(xué)科化 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)2．公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識(shí)D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E．編輯出版刊物 3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A．目標(biāo)公眾B．個(gè)體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對(duì)象B．輿論主體C．意見D．建議E．態(tài)度5．測定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A．知名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽(yù)度E．凝聚力6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標(biāo)識(shí)B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析7．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格B．知假售假C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 8．舉行會(huì)議應(yīng)注意的問題包括（ABCDE）A．召開會(huì)議的必要性B．會(huì)議目標(biāo)與主題的確定C．會(huì)議的準(zhǔn)備工作D．會(huì)議的引導(dǎo)E．與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃9．建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則B．長期堅(jiān)持，注重實(shí)效C．設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 10．政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實(shí)公開原則D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則三、簡答題（每小題5分，共20分）1．公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？ 答：一公關(guān)理論整合化二公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化三公關(guān)手段現(xiàn)代化四公關(guān)教育層次化五公關(guān)地位戰(zhàn)略化 2．公眾的基本特征有哪些？ 答：整體性 共同性相關(guān)性 多樣性 變化性 3．新聞的構(gòu)成要素有哪些？答：何時(shí)（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）4．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。李 B．伯尼斯C．卡特里普 D．巴納姆24．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(C)。第一篇：公共關(guān)系學(xué)課程試題答案1公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）2012─2013學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué) 使用班級(jí)：1010 班級(jí)： 姓名 ： 成績：一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）（C) (B) A．美譽(yù)度 B．信用度C．知名度 D．成熱度25．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是(B)。答：一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標(biāo)公眾為對(duì)象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命四、論述題（10分）試述公關(guān)危機(jī)的處理對(duì)策。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。（2）策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維這便是（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制27．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動(dòng)態(tài)語言17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。12A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。12A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系參考答案1．C2．A3．D4．A5．C6．A7．C8．B9．A10．B11．C12．B13．A14．B15．B16．A17．C18．C19．D20．D21．D22．A23．C24．C25．B26．A27．B28．B29．A30．A31．A32．A33．B34．A35．C36．B37．C38．B39．A40．B41．C42．B43．A44．B45．B46．A47．C48．C49．D50．D51．D52．A53．C54．C55．A56．A57．D58．B59．C60．A二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合