【正文】 本課程兼具理論研究和實務訓練性質。教材10頁。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。政府公共關系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷耄蔷秃茈y取得應有的效果。包括了解聽眾，熟悉主題和內容，搜集素材和資料，準備演講稿，作適當的演練等。當時，他曾對許滌新說：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。五、案例分析題 周恩來的精彩演講1945年，國共談判期間，周恩來曾應重慶“西南實業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐會，并準備演講《當前經濟形勢》。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結合傳達效果好。公共關系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調溝通機制，即運用各種協(xié)調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。四、論述題1．公共關系的基本職責是什么？答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。在設計層面上，MIS具體表現為企業(yè)的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。8．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇？答：5W的基本含義：（1）誰傳播（who）；（2）傳播什么（says what）；（3）通過什么渠道（which channel）；（4）向誰傳播（to whom）；（5）傳播的效果怎樣（what effects）。常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構、并列結構、順時結構；其中最常見的是倒金字塔結構。6．簡述廣告主題的三個要素？答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：（1）廣告目標，是根據企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。媒介公共關系的意義有以下兩點：（1）良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。（6）推介產品。李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。它的出現將根本改變人類的傳播意識，傳播行為和傳播方式，并影響到人類社會生活的方方面面。集中表現在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。政府公關的客體包括內部公眾和外部公眾兩大部分。政府公共關系的主體有廣義和狹義之分。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。（2）有效的信息交流。公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關系調查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內涵更具體、更穩(wěn)定。（3）符號化原則。首先．要注意公共關系活動的實效，不擺形式，不走過場。（3）符號化原則。首先．要注意公共關系活動的實效，不擺形式，不走過場。公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關系調查：通過環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。（4）有助于提高聲望。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現在：（1）具有較強的勸服效果。人民是個流動的概念，在不同的歷史時期有不同的內容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質資料和精神資料生產的勞動者，這部分人就是群眾。真正意義上的政府公關只能是現代民主政府的傳播管理職能。政府公共關系客體不僅數量龐大，而且還顯現出極為復雜的結構。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關系性質很強的政府機構；二是以公關命名的政府機構。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。42．全員PR管理通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協(xié)調，發(fā)動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。D．勤工作E．能宣傳4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A．日期選擇B．安排布置C．陪同與介紹情況 D．攝影E．食宿交通 10．公共關系是（）。A．民意測驗B．傳播的內容分析C．公眾代表座談會 D．資料分析E．傳播的效果分析 4．流言大致分為以下幾種類型：（）。A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態(tài)D．公共關系傳播60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．客體B．手段C．主體D．過程38．公共關系意識的核心是（）。A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關系意識的核心是（）。A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態(tài)D．公共關系傳播2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。12A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．服務B．聯系C．交流D．活動3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識 26．電話調查的一個優(yōu)點是（）。A．調查對象不理解問卷B．時間短，難以深入C．調查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關系全球化理論。答：（1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣．吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關注，從而擴大企業(yè)的知名度。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當地媒體的關注。李這一公共關系代表人物的表述正確的有（ABCE）A．是公共關系之父B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公 C．提出了“公眾必須被告知”的命題D．使公共關系學科化 E．首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)2．公共關系協(xié)會的主要活動內容一般包括（ABCDE）A．聯絡會員B．專業(yè)培訓C．普及知識D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E．編輯出版刊物 3．按公眾的組織結構，可以將公眾分為（BC）A．目標公眾B．個體公眾C．組織公眾D．優(yōu)先公眾E．首要公眾 4．輿論的基本要素包括（ABC）A．輿論對象B．輿論主體C．意見D．建議E．態(tài)度5．測定組織實際形象地位最基本的指標有（AD）A．知名度B．普及性C．規(guī)模性D．美譽度E．凝聚力6．受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（BCD）A．選擇性標識B．選擇性記憶C．選擇性注意D．選擇性理解E．選擇性分析7．下述情形可能引發(fā)公關危機的有（ABCDE）A．產品質量不合格B．知假售假C．經濟合同糾紛D．嚴重的自然災害E．針對組織的失實新聞報導 8．舉行會議應注意的問題包括（ABCDE）A．召開會議的必要性B．會議目標與主題的確定C．會議的準備工作D．會議的引導E．與會議配套的宣傳活動的策劃9．建立和完善合理化建議制度應遵循的原則有（ABCD）A．制度化、規(guī)范化原則B．長期堅持，注重實效C．設立合理化建議評獎委員會D．使員工掌握提合理化建議的方法E．群眾優(yōu)先 10．政府公共關系原則主要有（BCDE）A．政黨利益至上原則B．公眾利益至上原則C．真實公開原則D．科學指導原則E．整體統(tǒng)一原則三、簡答題（每小題5分，共20分）1．公共關系發(fā)展的新特點是什么？ 答：一公關理論整合化二公關實務專業(yè)化三公關手段現代化四公關教育層次化五公關地位戰(zhàn)略化 2．公眾的基本特征有哪些？ 答：整體性 共同性相關性 多樣性 變化性 3．新聞的構成要素有哪些？答：何時（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）4．簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關的聯系。李 B．伯尼斯C．卡特里普 D．巴納姆24．反映組織社會影響大小的客觀指標是(C)。第一篇：公共關系學課程試題答案1公共關系學課程試卷（第一套）2012─2013學年第一學期期末試卷課程：公共關系學 使用班級：1010 班級： 姓名 ： 成績：一、單項選擇題（每小題1分，共30分）（C) (B) A．美譽度 B．信用度C．知名度 D．成熱度25．對于一個組織具有雙重人格的公眾是(B)。答：一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據二都以目標公眾為對象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命四、論述題（10分）試述公關危機的處理對策。開業(yè)當天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動。（2）策劃新聞事件要想成功，應以不損害公眾利益為前提。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維這便是（）。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．速度快，范圍廣，費用低B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制27．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言17．面訪調查的一個主要缺點是（）。A．目標B．追求C．宗旨D．方向25．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。A．服務B．聯系C．交流D．活動3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。12A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛32．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）。A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。12A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系參考答案1．C2．A3．D4．A5．C6．A7．C8．B9．A10．B11．C12．B13．A14．B15．B16．A17．C18．C19．D20．D21．D22．A23．C24．C25．B26．A27．B28．B29．A30．A31．A32．A33．B34．A35．C36．B37．C38．B39．A40．B41．C42．B43．A44．B45．B46．A47．C48．C49．D50．D51．D52．A53．C54．C55．A56．A57．D58．B59．C60．A二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合