【正文】 (C) （D) 、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是（D) ，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為(C) ，也可譯作（A) (A) 9.“刻板印象”又稱為（D) 、社會(huì)治安在輿論對象中屬于（B) “臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為（D)／高美譽(yù)度 ／低美譽(yù)度／低知名度 ／高知名度（C) 13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于（A) B.“3S”論 ：“說真話”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是(C) 。A．刻板效應(yīng) B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)27．不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D)。危機(jī)處理對策包括1）預(yù)防對策：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動(dòng)。該案例的問題恰恰在于背離了這一基本要求第二篇：政府公共關(guān)系學(xué)試題答案政府公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象6．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。李D．卡特利普和森特 28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維這便是（）。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。李D．卡特利普和森特4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。11A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）A．輿論B．人才C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù) 32．公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素包括（ADE）A．公眾 B．個(gè)體C．群體 D．傳播溝通E．組織 33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D．關(guān)系較疏遠(yuǎn) E．運(yùn)作成本較高35．公眾的基本特征包括（ABCDE）A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）A．說服者的條件 B．信息本身的說服力 C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件 E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（ABCDE）A．控制分析 B．內(nèi)容分析C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析 38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是可樂” E．“可樂是中國人自己的可樂”39．CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段 40．政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜C．目標(biāo)的獨(dú)特性D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性二、多項(xiàng)選擇題1．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（）。A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性 C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性 E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。A．古代時(shí)期B．近代時(shí)期C．巴納姆時(shí)期D．艾維7A．增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性B．提高公共關(guān)系工作的可控性C．加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測性D．促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7．根據(jù)拉斯韋爾模式，說明傳播行為一個(gè)簡便的方法是：（）。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。5．簡述政府公共關(guān)系的特征。同時(shí)，政府還具有唯一性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。2．簡述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機(jī)會(huì)，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。（4）公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣伶組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。（4）受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。（4）公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。（6）直接提供權(quán)威性資料。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？答：艾維2．公共關(guān)系公司經(jīng)營的范圍有哪些？答：（1）咨詢診斷。（9）禮賓服務(wù)。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。信息個(gè)性也可稱為銷售重點(diǎn)（Sale Point）即“賣點(diǎn)”，在具體的廣告訴求中，又稱為訴求重點(diǎn)（Appeal Point）。（2）導(dǎo)語的寫作。9．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義？答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。（3）視覺識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System）簡稱VIS。（2）輔助決策。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場感。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當(dāng)今娛樂性最強(qiáng)的一種傳播手段?！薄叭绻蛔プΨ降幕钏枷耄蔷秃茈y取得應(yīng)有的效果。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時(shí)期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。這種調(diào)查包括：了解演講的聽眾，如他們的年齡層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)、社會(huì)背景、意見態(tài)度、行為方式等，以此為根據(jù)來確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。公眾議政活動(dòng)除了面對面的對話渠道之外，現(xiàn)代各種大眾傳播媒介為社會(huì)溝通提供了具有更為廣泛的參與性的方式。盡管商場對私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。通過對該課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得如何開展公共關(guān)系工作，懂得公關(guān)理論知識(shí)如何在實(shí)踐中得到更好地應(yīng)用，了解并掌握公關(guān)調(diào)查、公關(guān)計(jì)劃、公關(guān)信息傳播、公關(guān)效果評(píng)估、公關(guān)專題活動(dòng)、接待工作、交際技巧、禮節(jié)習(xí)慣、談判工作等公關(guān)的基本技能與技巧，使學(xué)生為日后成為合格的企業(yè)管理人員而打好基礎(chǔ)，作好公關(guān)知識(shí)技能方面的儲(chǔ)備。在理論講授的時(shí)候應(yīng)把。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生掌握形象塑造、策劃、溝通能力，更有利于學(xué)生成材，助其達(dá)到事業(yè)的成功，做人的成功。請問：①如何評(píng)價(jià)這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？ 分析：這一商場的危機(jī)屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：自己賣了假冒產(chǎn)品；已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響；只是內(nèi)部處理相關(guān)員工；只是向受害者致歉。分析評(píng)點(diǎn)：（1）政府與公眾的雙向溝通的重要性。18 它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對市民的凝聚力和向心力。周恩來在事前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新前去匯報(bào)重慶資本家存在的問題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時(shí)期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。（3）傳播推廣。以上三個(gè)子系統(tǒng)相互推衍依存，共同帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營的步伐，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后（包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等），運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。由此可見，導(dǎo)語的寫作是新聞寫作中極為關(guān)鍵的方面。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。4．簡述輿論的五大特征？答：（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題；（3）輿論 15 本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。（11）音像制作。（3）收集信息。由于時(shí)代的局限，艾維四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關(guān)系的功能。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；②政府開 14 展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；③政府開展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。同時(shí)，政府還具有唯一性。5．簡述政府公共關(guān)系的特征。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達(dá)形式。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)——激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。答：（1）人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。總體性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，13 不能偏顧任何一項(xiàng)。答：（1）有效性原則?？傮w性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。答：（1）有效性原則。（6）直接提供權(quán)威性資料。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。（2）群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象。答：（1）主體的權(quán)威性。4．簡述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。9A．民意測驗(yàn)B．傳播的內(nèi)容分析C．公眾代表座談會(huì)D．資料分析E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。伯尼斯時(shí)期3．造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是（）。A．古代時(shí)期B．近代時(shí)期C．巴納姆時(shí)期 D．艾維A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性42．態(tài)度是人們在認(rèn)識(shí)和行為上相對