【正文】 題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。A正確流言B愿望流言C恐怖流言 D錯(cuò)誤流言E攻擊流言5．根據(jù)拉斯韋爾模式，說(shuō)明傳播行為一個(gè)簡(jiǎn)便的方法是：（）。A．一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)B．從屬于組織總目標(biāo)的C．組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng) E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過(guò)程二、多項(xiàng)選擇題1．ADE2．ACDE3．ACD4．BCE 5．ABCDE6．ABCD7．ABDE8．ABC 9．ABCDE10．ABCDE二、多項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系是（）。A正確流言B愿望流言C恐怖流言D錯(cuò)誤流言E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（）。43．輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴44．公關(guān)評(píng)估根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的攻關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。（3）人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。（5）性質(zhì)上的民主體。48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。但無(wú)論如何，艾維（7）會(huì)議服務(wù)。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)，一是要有的放矢，二是要講求效果，三是要與企業(yè)的整體廣告策略協(xié)調(diào)一致。倒金字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語(yǔ)是新聞稿的靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。在對(duì)傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對(duì)象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個(gè)基本范疇。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)（Behavior Identity System）簡(jiǎn)稱BIS。其最基本的職責(zé)是：（1）收集信息。（5）提供服務(wù)。它用形象和聲音表達(dá)思想，這比報(bào)紙只靠文字符號(hào)和廣播只靠聲音來(lái)表達(dá)要直觀得多。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。在此聚餐會(huì)之前，周恩來(lái)認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果。演講雖然是一種言語(yǔ)的表達(dá)，但演講與平常的講話不同，需要作較充分的準(zhǔn)備工作?！边@說(shuō)明，周恩來(lái)善于了解演講的聽眾，對(duì)他們的社會(huì)背景、思想動(dòng)態(tài)、意見態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來(lái)確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式?五、案例分析題假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。這就需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，還能使各種潛在社會(huì)摩擦與沖突能量在“微調(diào)”的狀態(tài)中得到釋放和緩解，避免長(zhǎng)期壓抑或積聚而引起爆發(fā)式的沖突和震蕩，從而有利于形成既生動(dòng)活潑，又穩(wěn)定和諧的政治局面與社會(huì)秩序。、目前該組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中；該組織屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；要把自己改正錯(cuò)誤的決心，以及改正的相關(guān)措施公布出來(lái)讓廣大公眾知曉。所以在課程內(nèi)容體系安排中設(shè)計(jì)了原理和實(shí)務(wù)兩大板塊。在講授基本原理的基礎(chǔ)上，擇選典型案例分析，解析重點(diǎn)或疑點(diǎn)問(wèn)題，如公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別，公眾分類，用象限評(píng)估提升組織形象地位等，采用啟發(fā)積極思維的方式師生間展開互動(dòng)課堂討論，深化對(duì)公共關(guān)系管理績(jī)效的認(rèn)識(shí)。參考答案：回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。因此，開拓公眾參與性強(qiáng)的社會(huì)溝通渠道，讓公眾的意見能夠有比較充分的機(jī)會(huì)和有效的方式公開地表達(dá)出來(lái)，不僅能夠使政府及時(shí)、廣泛地了解各種不同意見，為制定政府政策提供依據(jù)。知 識(shí)點(diǎn)：（1）滿足公眾的知情權(quán)。周恩來(lái)對(duì)許滌新所說(shuō)的那番話對(duì)我們很有啟發(fā)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題。做好演講的準(zhǔn)備。在此聚餐會(huì)之前，周恩來(lái)認(rèn)真閱讀了當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。③傳播迅速、影響面大。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。（4）協(xié)調(diào)溝通。四、論述題1．公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么？ 2．試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。MIS是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場(chǎng)等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。新聞背景材料是對(duì)新聞人物和新聞事件起襯托補(bǔ)充、說(shuō)明等輔助性作用的材料。7．要寫好新聞稿應(yīng)掌握哪三個(gè)要點(diǎn)？答：要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：（1）新聞稿的結(jié)構(gòu)。建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。3．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義？答：組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛；并通過(guò)媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。（5）廣告代理。因此，有人批評(píng)艾維47．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程牌。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象。其特征概括如下：（1）主體的權(quán)威性。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。演講使演講者與活生生的聽眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。3．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則?？傮w形象與特殊形象也要統(tǒng)一。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力貫徹有效性的原則。4．簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來(lái)，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但 12 其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。（5）性質(zhì)上的民主體。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。三、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹立組織形象的原則。A．理念識(shí)別系統(tǒng)B．思維識(shí)別系統(tǒng)C．運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)D．行為識(shí)別系統(tǒng)E．視覺識(shí)別系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題1．ABCDE2．ACDE3．ABC4．BCE5．ABDE6．ABCD7．ABCDE8．ACD9．ABCDE10．ADE三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．公共關(guān)系公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。A．懂管理B．會(huì)策劃C．善傳播。D．勤工作E．能宣傳9．在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（）。伯尼斯時(shí)期 3．公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系一、單項(xiàng)選擇題1．C2．A3．D4．A5．C6．A7．C8．B9．A10．B11．C12．B13．A14．B15．B 516．A17．C18．C19．D20．D21．D22．A23．C24．C25．B 26．A27．B28．B29．A30．A 1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略23．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A．客體B．手段C．主體D．過(guò)程8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)3．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。五、案例分析（20分）某大型商場(chǎng)開業(yè)在即。A．開放區(qū) B．秘密區(qū)C．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) D．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1．下列有關(guān)艾維A．艾維李時(shí)期 A．政府公眾 B．媒介公眾C．社區(qū)公眾 D．名流公眾26．公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”的心理定勢(shì)稱為(C)。答：鑒于公關(guān)危機(jī)對(duì)組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對(duì)危機(jī)采取積極的處理對(duì)策。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張。該企業(yè)所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但自于活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開展不可避免地紿公眾利益帶來(lái)傷害（3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。李D．卡特利普和森特 5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．知覺的偏見B．知覺的主動(dòng)選擇性 C．知覺的被動(dòng)選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。 A．梅耶B．伯尼斯C．艾維李D．卡特利普和森特4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷