【正文】 變化總是從一個極端到另一個極端。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。（２）高美譽度／低知名度。（３）低知名度／低美譽度。如果在這種情況下片面地擴大知名度，便會使組織的形象地位，滑至象限4的惡劣狀態(tài)?；蛘咴谔厥獾那闆r下，利用已享有的公眾知名度，大刀闊斧地改善信譽，將壞名聲迅速轉變?yōu)楹妹?，直接向象限Ｉ跳躍。（2）工作失誤。（4）糾紛事件。MIS是企業(yè)經營戰(zhàn)略、生產、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統一規(guī)范。（3）視覺識別系統(Visual Identity System)簡稱VIS。答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象?！叭穗H關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發(fā)揮其功能。（2）適應對象原則根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節(jié)目等等。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。同時，傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。五、案例分析題“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中樂聲翩翩，弦歌陣陣。當晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。紫禁城午門廣場，“歌劇之王” 帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。（1）借助于社會名流的知識和專長策劃組織借助名流的知名度擴大組織的公共關系網絡、擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。這類關系對象的數量有限，但對傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態(tài)D．公共關系傳播2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維A．客體B．手段C．主體D．過程8．公共關系意識的核心是（B)。這便是（C）。A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。A．速度快，范圍廣，費用低B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（B）的模式進行的。A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系二、多項選擇題（每小題2分，共20分。伯尼斯時期3．造就優(yōu)秀的公共關系領導人才。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言 D錯誤流言 E攻擊流言5．引起知覺的偏見常見的原因有：（ABDE）。A．民意測驗 B．傳播的內容分析 C．公眾代表座談會 D．資料分析 E．傳播的效果分析9．在組織參觀游覽活動中應注意的事項有：（ABCDE）。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。(3)符號化原則。答：(1)市場調查(2)廣告定位(3)廣告創(chuàng)意(4)廣告媒介安排(5)廣告效果測定3．簡述公共關系程序的四個步驟。（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。（2）有效的信息交流。（6）直接提供權威性資料。（1）電視的優(yōu)勢：①視聽結合傳達效果好。它可以對事物作直接目擊報道。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。（2）電視傳播的弱點。五、案例分析題（20分）假如我是廣州市長前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過直接為市長作參謀的“假如我是廣州市長”征文活動（后定名為“市長參謀活動”）。政府公共關系工作除了要廣泛地了解民意之外，還要盡可能爭取公眾的了解。圍繞著政府官員“頭痛”、公眾關心的熱點問題，運用大眾傳播媒介，動員公眾獻計獻策，集思廣益，也是政府公共關系的一種形式。（2）避免壓抑引起的沖突和震蕩。A．管理型B．監(jiān)督型C．控制型D．服務型 2．介紹也有（），一般而言，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給女子。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．專門業(yè)務服務公司B．專項業(yè)務服務公司C．綜合服務咨詢公司D．獨立型公共關系公司9．組織類型對公共關系行為特征影響比較大的因素主要有兩個，一是營利性還是非營利性；另一個是（）。A．逆反心理B．否定心理C．抱怨心理D．反抗心理 13．美譽度是指（）。A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾” C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”17．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（）。A．召見B．引見C．拜見D．參拜21．企業(yè)公共關系的主要內容，一是內部溝通，增強企業(yè)凝聚力；二是（）。A．姿態(tài)B．職能C．形象D．溝通25．社會主義的民主是人類社會歷史上最廣泛的普及的民主，應該發(fā)展一系列公眾（）的社會渠道。李提出：“說真話”、“（）”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。3．試根據“組織形象地位四象限圖”簡析組織實際形象的四種狀態(tài)。之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素，造成兒童營養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中**親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產品，迅速走進千千萬萬中國家庭。（2）工作失誤。（4）糾紛事件。MIS是企業(yè)經營戰(zhàn)略、生產、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統一規(guī)范。（3）視覺識別系統(Visual Identity System)簡稱VIS。答：（１）高知名度／高美譽度。因此，組織處于這種公共關系狀態(tài)絕不是高枕無憂、萬事大吉。由于美譽度是形象的客觀基礎，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎。但因為其知名度低，公眾不良印象和評價的影響面也比較窄，負面作用相對比較小。處在這種形象地位，組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)：不僅信譽差，而且知之者甚眾。4．組織內設公共關系部門有哪些特點?答：(1)了解內情。(3)效率較高。(5)工作受到組織內部因素的制約，難以完全做到客觀公正。（1）新奇性。（3）周期性。流行項目的變化總是從一個極端到另一個極端。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。因此，考慮經濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。請問要應用公共關系學的什么知識點，來分析評點該案例。要弄清楚消費者為什么要購買這種產品及服務。此例說明，重視對于消費者的調查研究，搞清消費者對產品的需求趨勢，為企業(yè)的產品定位找到科學的依據，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場。A．目標B．追求C．宗旨D．方向 4．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．公眾傳播B．團體傳播C．群體傳播D．禮儀 9．在公共關系公司的類型中，按業(yè)務內部劃分：為特定行業(yè)提供公共關系服務的公司是（B）。A．目錄B．指導書C．索引D．語錄 12．從（A）傳達的角度來看，信息量過大，刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生逆反心理。A．先后結構B．順時結構C．主賓結構D．特意結構 16．20年代哈佛大學教授梅耶在著名的“（B）”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分20．（A）指一個組織的產品、人員及其活動進入國際范圍，對別國的公眾產生影響，并需要了解和適應對象國的公眾環(huán)境的時候，該組織所面對的不同國家、地區(qū)的公眾對象。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性23．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。李提出：“（C）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實帶進了公共關系的領域。A．多層面B．一元化C．二元化D．多元化30．企業(yè)公共關系的主要內容，一是（C）；二是對外傳播，提高市場競爭力。A．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾 3．組織行為不當引起危機的類型有（ABCE）。A．足夠的權威性B．演講者具有較強的語言能力和技巧C．演講者的熱情D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 7．整合營銷傳播方案的實施的方法有（ABCDE）。A．周期性B．時效性C．遠播性D．生動性E．技術性三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述廣告主題的三個要素。（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面心理需要。在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治 5危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。（2）主題線方法這個方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。（4）特設會議的方法許多營銷人員嘗試整合其營銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關各部門召集來開一個“特設會議”。如今凱帝絲綢已成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說起。（三）目標以有限的公關宣傳費、巧妙借助絲綢報紙這一獨特載體、贏得媒介和公關熱切注視。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映當代先進的真絲印花科技水平。答：杭州國際公關公司為其策劃，從中可以看到：（1）公共關系公司的涵義公共關系公司由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構。公關公司能夠利用各種技術專長和豐富的專業(yè)經驗為客戶工作，能夠提供較高水準的專業(yè)服務。（3）聯動實施，凸現主旨；三分點子七分實施，公關公司與企業(yè)聯手合作，使書面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會效果與市場回報。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維A．組織形象B．產品質量C．產品形象D．個人形象6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（A）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系10．劃分臨時公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（A）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言 17．面訪調查的一個主要缺點是（C）。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。A．目標B．追求C．宗旨D．方向25．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（B）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面 29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。