公共關(guān)系學(xué)試題b卷(文件)
【正文】 確定公關(guān)對象能使公關(guān)工作有的放矢和有針對性。)汽車廠家招回其實(shí)廠家能認(rèn)清自己的缺陷 并承認(rèn)這是種好的現(xiàn)象，但是總不能無所謂的態(tài)度。)首先，應(yīng)該通過新聞媒體發(fā)布公司成立的消息；其次，舉辦一次隆重的開業(yè)典禮，邀請各界重要的人物和新聞記者出席；第三，開展一系列與公司成立有關(guān)的大型主題活動；第四，在新聞媒體上對組織的成立和組織前景作系列報道。良好的服務(wù)表現(xiàn)在售前、售中和售后三個方面：售前為顧客提供準(zhǔn)確的信息；售中為顧客送貨上門，免費(fèi)安裝、調(diào)試和使用示范；售后做到熱情、全面、周到。)從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)該首先具備良好的氣質(zhì)、豐富的知識和端正的品德這些基本素質(zhì)：氣質(zhì)是指人的相對穩(wěn)定的個性特點(diǎn)，是高級神經(jīng)活動在人的行動上的表現(xiàn)。其次，從事公共關(guān)系工作的人員還應(yīng)該具備基本技能。)A、X理論 B、Y理論 C、Z理論 D、M理論（）。)A、社會學(xué)B、傳播學(xué)C、管理學(xué)D、經(jīng)濟(jì)學(xué)，但尚未采取相應(yīng)行動的公眾是（）。)A、經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、員工素質(zhì) D、組織形象（）。)A、語言 B、文字 C、圖形 D、載體（）。)A、組織高層 B、公關(guān)人員 C、專業(yè)人士 D、調(diào)查人員（）。)A、自我評價 B、公眾評價 C、客觀評價 D、主觀評價（）。)A、計劃執(zhí)行情B、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況況C、形象改善情況D、效益增長情況（）。)A、標(biāo)題 B、導(dǎo)語 C、主體 D、結(jié)語（）。)A、參照群體 B、多數(shù)群體 C、隸屬群體 D、相似群體（）。)A、社會學(xué)B、傳播學(xué)C、管理學(xué)D、綜合性學(xué)科（）。座次應(yīng)該根據(jù)出席者的身份來安排。如全國人口抽樣調(diào)查時從每一個縣中抽出一個鄉(xiāng)來進(jìn)行調(diào)查即屬此類。（4）相關(guān)部門應(yīng)該考慮如何幫助解決污染問題，把污染程度降到最低。：首先一個內(nèi)向的人是不行的，交際是對“外向型”而言。：樹立自信心，克服自卑心理在公關(guān)實(shí)務(wù)活動中，有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關(guān)工作。A、組織與公眾之間傳播與溝通的問題 B、組織與社區(qū)之間的傳播與溝通問題 C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 D、組織內(nèi)部運(yùn)營問題公共關(guān)系屬于（）范疇。A、尊者后知 B、尊者先知 C、無所謂 D、視情況而定“己所不欲，勿施于人”是我國哪位思想家提出來的？（）A、孟子 B、孫子 C、孔子 D、墨子公共關(guān)系的主體是（）。A、競爭形象 B、信譽(yù)形象 C、環(huán)境形象 D、市場形象聯(lián)誼活動的特點(diǎn)有哪些？（）A、目的性很強(qiáng) B、形式多樣C、氛圍輕松愉快 D、能夠?yàn)閰⑴c者提供面對面的雙向溝通的機(jī)會主體形象要素是指作為主體的組織和個人應(yīng)該具備的良好形象，主要包括（）。組織形象由主體形象要素、_____和延伸形象要素三部分組成。四、簡答題簡述公共關(guān)系基本屬性？簡述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別？根據(jù)公共關(guān)系部門的工作要求，通常配備哪些人員？簡述公共關(guān)系公司的工作程序一般步驟？簡述記者招待會具有的特點(diǎn)？五、案例分析題英國航空公司所屬波音(amp。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅持要乘英國航空公司的”“)號班機(jī)。有人估計，這次只有1名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失10萬美元。（1）分析英國航空公司得到了那些收獲？?？墒?，從深一層來理解，它卻是一個無法估計的收獲。于是，一個罕見的情景出現(xiàn)在人們面前：東京—倫敦，可是英國航空公司的008號班機(jī)上只載著一名乘客，這就是大竹秀子。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司及時幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。公共關(guān)系工作從本質(zhì)上來來說是一種_____。A、公共關(guān)系活動技術(shù)手段的現(xiàn)代化 B、公共關(guān)系理論發(fā)展具體化 C、公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化 D、公共關(guān)系文化思想立體化公共關(guān)系演講詞的結(jié)構(gòu)包括哪幾部分？（）A、標(biāo)題 B、開頭 C、主體 D、結(jié)尾自我介紹的內(nèi)容一般包括（）。A、平等互利原則 B、合法性原則 C、友好協(xié)商原則 D、互相謙讓原則二、多項(xiàng)選擇公共關(guān)系學(xué)的性質(zhì)有哪些？（）A、綜合性 B、公共性 C、實(shí)用性 D、傳播性公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括？（）A、公共關(guān)系發(fā)展史 B、公共關(guān)系實(shí)務(wù) C、公共關(guān)系功能 D、公共關(guān)系理論現(xiàn)代公共關(guān)系特征有哪些？（）A、公共關(guān)系工作職業(yè)化B、公共關(guān)系理論與實(shí)踐逐漸規(guī)劃化 C、公共關(guān)系市場國際化 D、公共關(guān)系教育專門化按組織的目標(biāo)，通常將社會組織分為（）。A、群眾關(guān)系 B、受眾關(guān)系 C、公眾關(guān)系 D、人群關(guān)系下列不屬于危機(jī)基本特征的是（）。第五篇：公共關(guān)系學(xué)試卷B一、單項(xiàng)選擇題（20分）美國人萊克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（）。：因?yàn)楝F(xiàn)在誘惑很多，公關(guān)人員要直接和客戶打交道，所以公關(guān)人員需要為客戶保守秘密，并且要忠實(shí)于委托人。五、論述題 ：一個優(yōu)秀的公關(guān)人員必須要有一定的管理能力，如基本的策劃與決策，領(lǐng)導(dǎo)與控制能力。（2）加強(qiáng)監(jiān)管，加大對私自排放的企業(yè)的處
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