【正文】 S（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向A 55．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？答：艾維因此，有人批評艾維2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。5．簡述廣告主題的三個要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題【單選題】，又可分為()。 【答案】：D，個別訪談法可分為（）； ； ； 。 【答案】：ABCD（）。 【答案】：ABCD（）?！敬鸢浮浚汗碴P(guān)系調(diào)研是運用科學(xué)的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實際問題為目的的實踐活動，是公共關(guān)系工作程序的第一步。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴(yán)重破壞組織形象，使組織陷入困境?！敬鸢浮浚浩髽I(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種文化氛圍。人際傳播的特點有：對象明確、有限，人際傳播中傳播對象的身份或某項特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡便易行；使用廣泛、頻繁。與其他調(diào)查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為公關(guān)調(diào)查中常用的一種方法。【答案】：征詢型公共關(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。？【答案】：評價組織形象最基本的指標(biāo)有兩個：知名度和美譽度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。？【答案】：公關(guān)意識有三層基本含義：1）對公眾地位、作用的認(rèn)識；2）對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認(rèn)識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識。4）觀察法簡便、易行，可隨時隨地進行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時間可長可短。4）實地觀察需要花費較多的人力和時間。4）公關(guān)策劃是公共關(guān)系競爭的法寶。2）在管理與創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)上下功夫。2）當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。4）于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識。4）用全部公關(guān)模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。2）公關(guān)策劃是公共關(guān)系價值的集中顯現(xiàn)，公關(guān)活動是連續(xù)不斷的過程，在重要情況下，不搞公關(guān)策劃是絕對不行的。2）受時空等條件的限制,觀察的對象和范圍有很大局限性，而且有許多社會現(xiàn)象不能夠或不宜進行實地觀察。2）實地觀察基本上是觀察者的單方面活動，有利于排除語言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會和干擾。文獻(xiàn)調(diào)查法的缺點：1）缺乏具體性、生動性；2）文獻(xiàn)調(diào)查法所獲得的情報，與客觀真實情況之間總會存在著一定的距離；3）滯后性；4）進行文獻(xiàn)調(diào)查，很難把所需的文獻(xiàn)找齊、找全，對于文化水平不高的人來說，往往會感到寸步難行。這是評價組織“名氣”大小的客觀尺度。2）周期性公眾：指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。企劃型公關(guān)活動模式與傳統(tǒng)公關(guān)模式的最大不同是：傳統(tǒng)公關(guān)常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應(yīng)?！敬鸢浮浚洪_業(yè)慶典是圍繞著重要節(jié)日或開幕而舉行的慶?；顒?，它是提高組織知名度、擴大社會影響的活動，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。間接功能主要表現(xiàn)在公共關(guān)系對個人和社會的作用兩方面?！敬鸢浮浚航浑H型公共關(guān)系活動模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境?！敬鸢浮浚何C是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件?！敬鸢浮浚篈BCD 【名詞解釋】 【答案】：知識經(jīng)濟是指建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟，它更確切的提法應(yīng)該是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟。 【答案】：ABCD（）。； ； ； 。；、品質(zhì)相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品時，特別應(yīng)選擇多元化戰(zhàn)略； ； 。（4）合乎經(jīng)濟原則傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報紙、雜志。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。(2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。但無論如何，艾維由于時代的局限，艾維A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．速度快，范圍廣，費用低 B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D 57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 53．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度B 45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程 B 38．公共關(guān)系意識的核心是()。A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國際關(guān)系A(chǔ) 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．速度快，范圍廣，費用低 B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問卷，不受給定問題的限制B 27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．新聞背景部分 B．新聞事實部分 C．新聞導(dǎo)語部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。A．低知名度/低美譽度 B．低知名度/高美譽度 C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度 B 15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過程B 8．公共關(guān)系意識的核心是()。A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動 C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關(guān)。進食要文雅。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。出席宴會禮儀：請柬盡早答復(fù)。主人應(yīng)第一個敬酒。宴會過程。休息廳，小茶幾或小圓桌。以女主人為主。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。訂菜。注意時間禁忌。規(guī)模。立正，向?qū)Ψ近c頭邀請。請柬。6）食宿交通。同級別，安排解說，導(dǎo)游。注意禁忌2）安排布置。主談人居中。凡禮節(jié)性會見，時間不宜過長。第四，客到后，主人迎接。再次，安排足夠座位。對方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時