【正文】 S（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。A．目標(biāo) B．追求 C．宗旨 D．方向A 55．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。李 D．卡特利普和森特 B 58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？答：艾維因此，有人批評(píng)艾維2．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。5．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素？答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷決策、廣告決策而確定下來(lái)的。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。論述題1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：（1）聯(lián)系目標(biāo)原則要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。第五篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題【單選題】，又可分為()。 【答案】：D，個(gè)別訪談法可分為（）； ； ； 。 【答案】：ABCD（）。 【答案】：ABCD（）?！敬鸢浮浚汗碴P(guān)系調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有步驟地去考察組織的公共關(guān)系狀態(tài)，收集必要的資料，綜合分析相關(guān)的因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關(guān)系方面的實(shí)際問(wèn)題為目的的實(shí)踐活動(dòng)，是公共關(guān)系工作程序的第一步。這些危機(jī)不僅給組織造成人財(cái)物的損失，而且會(huì)嚴(yán)重破壞組織形象，使組織陷入困境。【答案】：企業(yè)環(huán)境是指承載企業(yè)文化的各種主客觀條件，是企業(yè)文化賴以形成的一種文化氛圍。人際傳播的特點(diǎn)有：對(duì)象明確、有限，人際傳播中傳播對(duì)象的身份或某項(xiàng)特征是傳播者知曉、明確的；近距離直接傳播，除少數(shù)情況外，人際傳播都是傳受雙方處于同一空間、面對(duì)面的直接交流，距離從幾厘米到數(shù)米；簡(jiǎn)便易行；使用廣泛、頻繁。與其他調(diào)查方法相比較，觀察法收集到的 資料更直接、更真實(shí)、更生動(dòng)具體，所以成為公關(guān)調(diào)查中常用的一種方法。【答案】：征詢型公共關(guān)系活動(dòng)模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動(dòng)模式，目的是通過(guò)采集信息、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致起來(lái)。？【答案】：評(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)有兩個(gè)：知名度和美譽(yù)度。這是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。？【答案】：公關(guān)意識(shí)有三層基本含義：1）對(duì)公眾地位、作用的認(rèn)識(shí)；2）對(duì)影響和爭(zhēng)取公眾的必要性和能動(dòng)性的認(rèn)識(shí)；對(duì)公共關(guān)系如何影響公眾的認(rèn)識(shí)。4）觀察法簡(jiǎn)便、易行，可隨時(shí)隨地進(jìn)行，而且靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時(shí)間可長(zhǎng)可短。4）實(shí)地觀察需要花費(fèi)較多的人力和時(shí)間。4）公關(guān)策劃是公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)的法寶。2）在管理與創(chuàng)新產(chǎn)品、改善服務(wù)上下功夫。2）當(dāng)組織與公眾發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重公眾的權(quán)威性。4）于細(xì)微處體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)。4）用全部公關(guān)模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的，可分為直接功能和間接功能。2）公關(guān)策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中顯現(xiàn)，公關(guān)活動(dòng)是連續(xù)不斷的過(guò)程，在重要情況下，不搞公關(guān)策劃是絕對(duì)不行的。2）受時(shí)空等條件的限制,觀察的對(duì)象和范圍有很大局限性，而且有許多社會(huì)現(xiàn)象不能夠或不宜進(jìn)行實(shí)地觀察。2）實(shí)地觀察基本上是觀察者的單方面活動(dòng)，有利于排除語(yǔ)言交流或人際交往中可能發(fā)生的種種誤會(huì)和干擾。文獻(xiàn)調(diào)查法的缺點(diǎn)：1）缺乏具體性、生動(dòng)性；2）文獻(xiàn)調(diào)查法所獲得的情報(bào)，與客觀真實(shí)情況之間總會(huì)存在著一定的距離；3）滯后性；4）進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查，很難把所需的文獻(xiàn)找齊、找全，對(duì)于文化水平不高的人來(lái)說(shuō)，往往會(huì)感到寸步難行。這是評(píng)價(jià)組織“名氣”大小的客觀尺度。2）周期性公眾：指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。企劃型公關(guān)活動(dòng)模式與傳統(tǒng)公關(guān)模式的最大不同是：傳統(tǒng)公關(guān)常常是把好的形象傳播出去，是“99＋1＝100”的效應(yīng)?！敬鸢浮浚洪_業(yè)慶典是圍繞著重要節(jié)日或開幕而舉行的慶祝活動(dòng)，它是提高組織知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的活動(dòng)，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都想方設(shè)法地、合情合理地利用它。間接功能主要表現(xiàn)在公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)的作用兩方面?！敬鸢浮浚航浑H型公共關(guān)系活動(dòng)模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò)，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。【答案】：危機(jī)是指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件?！敬鸢浮浚篈BCD 【名詞解釋】 【答案】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它更確切的提法應(yīng)該是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。 【答案】：ABCD（）。； ； ； 。；、品質(zhì)相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品時(shí)，特別應(yīng)選擇多元化戰(zhàn)略； ； 。（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開支的絕對(duì)額來(lái)說(shuō)比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。例如，對(duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。4．簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。但無(wú)論如何，艾維由于時(shí)代的局限，艾維A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播 A 60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制 D 57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 53．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分 D．人物描寫部分 D 49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度B 45．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過(guò)程 B 38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。A．格魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．媒介關(guān)系 B．顧客關(guān)系 C．政府關(guān)系 D．國(guó)際關(guān)系A(chǔ) 31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象 D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制B 27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A． CI戰(zhàn)略 B．發(fā)展戰(zhàn)略 C．人才戰(zhàn)略 D． CS戰(zhàn)略C 23．有效開展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。A．新聞背景部分 B．新聞事實(shí)部分 C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分 D．人物描寫部分 D 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A．低知名度/低美譽(yù)度 B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度 B 15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。這便是（）。A．客體 B．手段 C．主體 D．過(guò)程B 8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。A 魯尼格 B．伯尼斯 C．艾維A．公共關(guān)系觀念 B．公共關(guān)系活動(dòng) C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系傳播A 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。原來(lái)，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來(lái)，搞公關(guān)是那么的有意義；原來(lái)，我們的生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)。進(jìn)食要文雅。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。赴宴儀容大方，是對(duì)主人的尊重。出席宴會(huì)禮儀：請(qǐng)柬盡早答復(fù)。主人應(yīng)第一個(gè)敬酒。宴會(huì)過(guò)程。休息廳，小茶幾或小圓桌。以女主人為主。桌次的高低，離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。訂菜。注意時(shí)間禁忌。規(guī)模。立正，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭邀請(qǐng)。請(qǐng)柬。6）食宿交通。同級(jí)別，安排解說(shuō)，導(dǎo)游。注意禁忌2）安排布置。主談人居中。凡禮節(jié)性會(huì)見，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。第四，客到后，主人迎接。再次，安排足夠座位。對(duì)方應(yīng)盡早給予回復(fù)，約時(shí)