公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考(文件)
【正文】 直接掌握和控制的，而在專業(yè)的傳播界人士手中。第八章 公共關(guān)系形象CIS的含義CI的構(gòu)成要素CIS設(shè)計中首先是什么系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)168。公共關(guān)系的特征有哪些？如何按照公眾對組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類？如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類？簡述我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對策。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)考試復(fù)習(xí)的有關(guān)注意事項一． 關(guān)于題型（共40分，每題10分）（共30分，每題10分）（共30分，每題各15分）參考《中外公關(guān)案例寶典》二． 考試方式閉卷可帶復(fù)習(xí)專用紙三．復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍1．公共關(guān)系學(xué)中“形象”的內(nèi)涵2．公共關(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？這些觀念的內(nèi)涵是什么？3．媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？4．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念。11．了解危機(jī)公關(guān)管理的有關(guān)理論。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系是對組織與公眾之間傳播 溝通的目標(biāo)、資源、對象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關(guān)系的“學(xué)科”，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。其特點(diǎn)是：個體性直接性 情感性。(2)正派。談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識的內(nèi)涵。這種群體對組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對象。用美國公關(guān)學(xué)者康菲爾德(B．R．Canfield)的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標(biāo)對象。何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？ 知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。(2)統(tǒng)計報刊關(guān)于本組織報導(dǎo)的篇幅(以字?jǐn)?shù)計算)。(二)新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析(1)分析參與報導(dǎo)的媒體的層次性、重要性——報刊的級別(全國、省、市、行業(yè)性等)。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標(biāo)原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能(二)適應(yīng)對象原則，即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，不同的傳播對象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。13．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計的公共關(guān)系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個項目實(shí)施的時間表和財務(wù)預(yù)算；（5）各個項目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計獲得的效果等。11．公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會活動型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)12．掌握民意測驗(yàn)的程序。(2)分析有關(guān)奉組織的報導(dǎo)與當(dāng)時新聞輿論主題的關(guān)系，如能否成為當(dāng)時輿論注意的中心，能否成為被報導(dǎo)的主角等等。(4)統(tǒng)計報導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。對顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益(二)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為請描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營思想和管理理念。公眾是公共關(guān)系對象的總稱。(4)真實(shí)。何謂全員公共關(guān)系
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