【正文】 客體是()。A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價值取向12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）。他屬于()。A．交際型公關(guān) B．社會活動型公關(guān) C．服務(wù)型公關(guān) D．宣傳型公關(guān)20．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公 關(guān)觀念，一般稱為()。A．廣播和電視的優(yōu)勢 B．電視和電影的優(yōu)勢 2 C．電影和幻燈的優(yōu)勢 D．報紙和雜志的優(yōu)勢24．試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是()。A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理 D．創(chuàng)新心理28．消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()。A．實(shí)際的社會形象 B．公眾形象 C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象32．企業(yè)利用慶典活動進(jìn)行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己 的()。A．資料分析法 B．公眾代表座談會法 C．群體討論法 D．民意測驗(yàn)法36．相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是()。A．突出廣告商品的個性 B．確定廣告商品的位置 C明確廣告的特點(diǎn) D．提高廣告針對性40．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()。A．函授教育 B．職業(yè)技術(shù)教育 C．職業(yè)道德教育 D．業(yè)余教授公關(guān)知識44．某體育運(yùn)動產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。A．內(nèi)部公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．媒介公眾47．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()A．前者推銷產(chǎn)品，后者推銷服務(wù) B．前者是營利性的，后者是非營利性的 C．前者是非營利性的，后者是營利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產(chǎn)品48．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是()。公共關(guān)系作為一種社會關(guān)系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立 組織形象為宗旨的。公共 關(guān)系學(xué)是管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。二、公共關(guān)系所借用的“形象”一詞則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意 義？答：首先，組織的信用首先和組織的實(shí)際政策和實(shí)際表現(xiàn)相關(guān)，它是組織的一種取信于公眾的行為，它首先是“做”出來的，而不是“說”出來。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組 織無關(guān)私人關(guān)系對象。四、公共關(guān)系的起源？答：古代時期——公共關(guān)系思想的萌芽。古希臘哲學(xué)家亞里士多德在他的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》，亞里士多德的 1 / 14 《修辭學(xué)》堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍。利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時期的顯著特點(diǎn)。1903 年，他開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個職業(yè)公共關(guān)系人。但是，也有人批評艾維。愛德華。伯尼斯公共關(guān)系思想的一個重要特點(diǎn)就是他提出的“投公眾所好”的主張。深圳市總工 會于 1985 年 1 月最先創(chuàng)辦了公共關(guān)系培訓(xùn)班，開我國公共關(guān)系培訓(xùn)事業(yè)之先河；在北方，北京大學(xué)研 究生院于 1985 年 6 月率先舉辦公共關(guān)系講座。在許多 院校舉辦公共關(guān)系?？平逃幕A(chǔ)上，1994 年經(jīng)國家教委批準(zhǔn)，中山大學(xué)創(chuàng)辦了我國第一個公共關(guān)系 本科專業(yè)。1991 年 4 月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會也在北京成立。新世紀(jì)的公共關(guān)系運(yùn)作需要改革，提高檔次，重視信譽(yù)形象。輔助決策。七、公共關(guān)系對組織的直接功能？答：從公共關(guān)系的實(shí)踐過程來看，公共關(guān)系活動對組織的直接功能表現(xiàn)為樹立組織形象和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。A 吸納諸多社會科學(xué)和人文科學(xué)的成果，以形成一個多門類交叉型的學(xué)科群。在微觀 層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質(zhì)。公關(guān)手段現(xiàn)代化。公關(guān)地位戰(zhàn)略化。B 這種形象和信譽(yù) 競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策 劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢。全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。公共關(guān)系委員會。成本較低。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。4 / 14能提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料。聘請顧問應(yīng)相對穩(wěn)定。自信、熱情、開放的心理。十六、全員 PR 管理的內(nèi)容包括哪些方面？答：領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識。十七、公眾至少包含幾項(xiàng)基本涵義？答：公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通的對象的總稱。十八、公眾的基本特征？答：主要有五個方面：整體性。變化性。分為：A 外部公眾和內(nèi)部公眾、目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標(biāo) 公眾對象。C 按關(guān)系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。G 按公眾發(fā)展過程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。組織的外張力與組織的內(nèi)聚力成正比。二十二、建立良好顧客關(guān)系（顧客公眾）的意義在于？答：良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益。良好的媒介關(guān)系是運(yùn) 用大眾傳播手段的前提。豐滿組織的社會形 象，其意義和作用包括：借助于社會名流的知識和專長。早期采用者。二十七、輿論有哪些作用？答：輿論的制約與監(jiān)督作用。布林認(rèn)為，心理抗拒的強(qiáng)弱是由以下因素所決定的：對自由的期望。自由的重要性程度。二十九、心理抗拒與態(tài)度的關(guān)系？答：如果宣傳說服不當(dāng)，要求人們不準(zhǔn)這樣，不準(zhǔn)那樣，人們認(rèn)為自己的自由行為被剝奪了，非但不 會轉(zhuǎn)**度，反而適得其反。提高公共關(guān)系工作的可控性。主體因素系列。管理階層的調(diào)查分析。低知名度/低美譽(yù)度（不良）。組織的人員形象。組織的標(biāo)識形象。統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合。要根據(jù)組織自身的特征及目標(biāo) 公眾對組織的特殊視角來進(jìn)行形象定位，即確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定位置。三十八、如何建立有效的公眾形象及一個組織形象的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：一個組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否，取決于三個方面的協(xié)調(diào)與平衡。三十九、制定公共關(guān)系計劃與方案的原則？答：實(shí)用性與可行性。創(chuàng)新性與獨(dú)特性。合乎經(jīng)濟(jì)原則。(雙向不平衡模式見名解題)。維系型公關(guān)。四十三、Internet 的公共關(guān)系傳播意義？答：主要表現(xiàn)在下述幾個方面：范圍廣泛。個性化。具體的方法有間隔隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分 區(qū)多級隨機(jī)抽樣、整群抽樣。要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個要點(diǎn)：新聞稿的結(jié)構(gòu)。演講的優(yōu)勢在于：具有較強(qiáng)的勸服效果。直接宣傳組織的觀點(diǎn)。明示階段。四十八、導(dǎo)入 CI 的意義？答：實(shí)施 CI 戰(zhàn)略，導(dǎo)入“企業(yè)識別系統(tǒng)”CIS 即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計、控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體 形象的個性和統(tǒng)一性。五十、政府公共關(guān)系就其基本性質(zhì)而言，起碼包括哪幾層的涵義？答：政府的公眾信息管理。五十一、政府公共關(guān)系的特征可概括為幾個方面？答：主體的權(quán)威性。性質(zhì)上的民主性。整體統(tǒng)一原則。社會政治——民主政治取代專制政治（獨(dú)裁）。A 政府職能轉(zhuǎn)變需要政府公共關(guān)系。B 民主政治需要政府公共關(guān)系。三、政府公共關(guān)系的職能（簡答、論述）？答：決策咨詢職能。形象塑造職能。發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。錯選、多選或未選均無分。非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A請將其代碼 填寫在題后的括號內(nèi)。47．簡述輿論的特征。42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求。(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(3)便于整理統(tǒng)計，能迅速得到所需的信息資料。(4)實(shí)施調(diào)查。這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對。五、論述題49．答：需要理論的要點(diǎn)是：(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。(2)抽樣。48．答：優(yōu)點(diǎn)是：(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。(2)輿論總是涉及社會安寧與幸福的問題。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。44．定型作用；即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。五、論述題(10分)49．需要理論的要點(diǎn)有哪些?六、案例分析題【8分)50．天津市政府經(jīng)常邀請來自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會，座談會上，廣大公眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時不能辦都告訴公眾。31．公共關(guān)系作為一種管理職能，其管理對象是(BCDE)A．產(chǎn)B．信息 C．關(guān)系D．輿論E．形象32．公共關(guān)系對社會環(huán)境的優(yōu)化主要體現(xiàn)在DEA．對社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化B．對社會生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對社會文化環(huán)境的優(yōu)化D．對社會互動環(huán)境的優(yōu)化E．對社會心理環(huán)境的優(yōu)化33．通才式公關(guān)人才的定位是ACEA．懂管理B．善溝通C．會策劃D．會編輯E．善傳播34．根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為ABCA．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾35．在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是ADEA．流行B．時髦C．意圖D．流言E．輿論36．檢測公關(guān)效果的方法有ABCDEA．公關(guān)形象效果檢測 B．公關(guān)工作報告C．公關(guān)社會效益評價D．新聞輿論分析報告E．公關(guān)廣告效果測量37．廣播傳播的優(yōu)勢在于BCIDEA．保存性強(qiáng)B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強(qiáng)E．多種功能38．面訪調(diào)查的缺點(diǎn)是ABDEA．消耗人力B．浪費(fèi)時間C．浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)D．成本較高E．易受訪問者影響39．企業(yè)內(nèi)刊的形式主要為ACA．小型雜志B．大型雜志C．小報D．大報E．宣傳欄40．政府機(jī)構(gòu)了解和反饋民意的渠道和方式是ABCA．信訪渠道B．民意測驗(yàn)C．基層訪問D．社會渠道E．新聞?wù){(diào)查第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)41．公共關(guān)系危機(jī)42．公關(guān)禮儀43．交際型公關(guān)44．定型作用四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)45．簡述輿論與公共關(guān)系的關(guān)系。先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門C．宣傳部門D．銷售部門12．在所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是(B)A．國際公眾B．政府公眾C．內(nèi)部公眾D．媒介公眾13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用14．是企業(yè)市場經(jīng)營生命線的屬于(A)、A．顧客關(guān)系B．員工關(guān)系C．政府關(guān)系D．媒介關(guān)系15發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象。四、我國政府公共關(guān)系的任務(wù)（簡答、論述）？ 答：發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。輿論引導(dǎo)職能。A 社會轉(zhuǎn)型期需要政府公共關(guān)系。有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè)。物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播。完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象。真實(shí)公開原則。目標(biāo)的獨(dú)特性。政府的公眾關(guān)系管理。其意義在于： 若以 CI 戰(zhàn)略的眼光來看待企業(yè)的對外傳播，企業(yè)必須統(tǒng)籌設(shè)計企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信 息傳播渠道和媒體，綜合運(yùn)用各種傳播溝通手段和方法。妥協(xié)階段。四十七、一般正規(guī)的談判過程分為哪六個階段？答：導(dǎo)入階段。表現(xiàn)力較強(qiáng)。其中最常見的倒 金字塔結(jié)構(gòu)。四十五、撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么？答：新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素表達(dá)完整即可。低成本 四十四、抽樣有哪些方式？答：抽樣的方式主要有“隨機(jī)抽樣”和“配額抽樣”兩類。高度開放。進(jìn)攻型公關(guān)。同時雙向平衡模式也是最合乎道德的公共關(guān)系方式，而合乎道德的公共關(guān)系方式也是最能有效地達(dá)到組織目標(biāo)的模式。新聞代理模式是一個單向的傳播模式。適應(yīng)對象原則。科學(xué)性與靈活性?？傮w形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡。其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。三十六、如何鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求？答：比如，根據(jù)組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化正面形象；針對組織利益與公眾要求的共同點(diǎn)強(qiáng)化 正面形象；針對組織利益與公眾要求的相異點(diǎn)作形象修補(bǔ)；針對組織利益與公眾要求的沖突點(diǎn)作形象 轉(zhuǎn)換等等。以上組織形象的各個要素，都可以進(jìn)一步分析其形象的內(nèi)涵和形象的外顯兩個方面。組織的文化形象。三十四、組織形象的構(gòu)成大致包括哪八個方面？答：組織的產(chǎn)品形象。三十三、根據(jù)知名度和美譽(yù)度在現(xiàn)實(shí)狀況中的不同構(gòu)成，可以將組織的實(shí)際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？答：高知名度/高美譽(yù)度（最佳）。三十二、組織自我形象分析包括哪幾個方面的內(nèi)容？答：組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析。促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。因此，要防止出現(xiàn)公眾的 逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對“自由”的看法和認(rèn)識，充分尊重和順應(yīng)他們的“自 由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。是否會影響到其他自由。對自由剝奪的威脅。輿論的指導(dǎo)作用。后期追隨者。借助于社會名流的社會聲望。與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的影響、法律和社會管理環(huán)境。二十三、簡述媒介公眾關(guān)系的兩重性以及其意義？答：這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞 界人士又是需要爭取的公眾對象。其意義在于：社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。二十、加強(qiáng)內(nèi)部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來認(rèn)識？答：組織需要通過自身成員的認(rèn)可和支持來增強(qiáng)凝聚力。E 按公眾對組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。分為：A 按對象分，可分為內(nèi)部公從和外部公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營利性組織、服務(wù)性組織、公益 性組織。相關(guān)性。公眾是因共同的利益、問題等而聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的