【正文】 上所述，第一印象的作用是不言而喻的。危機(jī)時時伴隨在組織周圍，當(dāng)危機(jī)事件出現(xiàn)時,會使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益、聲譽(yù)和生存環(huán)境受到嚴(yán)重?fù)p害。音公關(guān)危機(jī)的劃分標(biāo)準(zhǔn)不同，公關(guān)危機(jī)的分類也略有差別，如公關(guān)危機(jī)在存在狀態(tài)上可分為一般性危機(jī)和重大性危機(jī)。（二）處理原則 ④公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生之后，往往是謠言四起，企業(yè)應(yīng)該主動發(fā)布消息，增加自己消息的可信度，保持消息對外的高度一致性，主動引導(dǎo)輿論。危機(jī)發(fā)生后，民眾普遍比較關(guān)注經(jīng)濟(jì)和精神方面，企業(yè)應(yīng)該及時對受害者做出賠償，并且對受害者的精神和心理方面進(jìn)行關(guān)懷。在危機(jī)發(fā)生之后應(yīng)該迅速啟動緊急預(yù)案，成立危機(jī)處理小組，并迅速展開調(diào)查，弄清危機(jī)原因，指定新聞發(fā)言人，進(jìn)行新聞發(fā)布，迅速處理危機(jī)，安撫公眾。四、公關(guān)危機(jī)對企業(yè)形象的影響分析（一）案例分析，國內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載英國《旗幟晚報》的一則報道：包括高露潔等品牌在內(nèi)的數(shù)十種超市商品均含有三氯生。高露潔亞太區(qū)總裁高仕亞、廣州高露潔棕欖有限公司董事長方寶惠、高露潔棕欖公司副總裁魏德威都出現(xiàn)在新聞發(fā)布會場，表現(xiàn)出高度重視。三、及時召開新聞發(fā)布會。高露潔公司還播放了一段錄音，其在錄音中表示自己的研究只是關(guān)于自來水和含有玉潔純的清潔劑相互之間的化學(xué)反應(yīng)，根本沒有涉及牙膏。高露潔在全球開展了很多宣傳口腔健康的活動，這些都體現(xiàn)了我們最根本的價值觀——關(guān)心我們所處的社會以及消費(fèi)者。高露潔在此次事件中正面的面對問題，積極解決，給公眾留下了一個非常好的印象，同時化危機(jī)為商機(jī)，更是推廣了高露潔的品牌，不只注重商業(yè)，更注重的是人文關(guān)懷。當(dāng)時媒體的批判由原先的奶粉的質(zhì)量問題上升到了對整個雀巢公司運(yùn)營體系、商業(yè)道德、雙重標(biāo)準(zhǔn)和歧視性經(jīng)營等重大問題。產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)如果處理不當(dāng)輕者使企業(yè)市場地位受到影響，將會使企業(yè)形象受到嚴(yán)重打擊或直接導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，像當(dāng)年轟動一時的三聚氰胺事件中的三鹿，直接破產(chǎn)還成了經(jīng)典的反例?；萜展緦Υ舜问录幕貞?yīng)遲緩，態(tài)度很傲慢，推諉責(zé)任，不認(rèn)為自己產(chǎn)品有問題，推卸責(zé)任給了蟑螂。五、結(jié)論公關(guān)危機(jī)在企業(yè)發(fā)展中必不可少，即使把好質(zhì)量關(guān)，也難免會受到其他因素的影響，所以企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備公關(guān)危機(jī)應(yīng)對措施，逐漸重視這個問題，不能等到問題暴露出來，不是手忙腳亂就是沉默回應(yīng)。失敗的公關(guān)危機(jī)將會導(dǎo)致企業(yè)市場份額的流失，并為自己的競爭對手創(chuàng)造機(jī)會，同時這樣的損失不是短時間可以彌補(bǔ)的，失去的消費(fèi)者也不是靠幾個別具特色的廣告就可以重新吸引的。企業(yè)在平時的發(fā)展中應(yīng)該提高自己企業(yè)的管理和調(diào)整戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)，不應(yīng)該只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，更應(yīng)該立足社會，關(guān)注民生。④譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第199頁。維爾科克斯，沃倫關(guān)鍵詞：公共關(guān)系信任危機(jī)處理機(jī)制企業(yè)文化企業(yè)公共關(guān)系從屬于企業(yè)宗旨，為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)，是現(xiàn)代管理理論的重要組成部分，指企業(yè)面對外在的公眾和內(nèi)在的員工，通過運(yùn)用長期有效地雙向信息溝通、雙向藝術(shù)交往、雙向利益調(diào)整等方法途徑，建立企業(yè)與目標(biāo)對象之間的相互理解、相互信任和相互促進(jìn)的互動關(guān)系。在全球市場競爭日趨激烈，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，高新技術(shù)在通信領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，市場對通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高。公眾對企業(yè)社會價值的評估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，評價范圍將由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。（二）搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證美國管理學(xué)家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通信監(jiān)理服務(wù)企業(yè)要順應(yīng)世界服務(wù)貿(mào)易的趨勢，揚(yáng)長避短，發(fā)展優(yōu)勢，吸取經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)實(shí)力，調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)，在服務(wù)形象和技術(shù)形象的塑造上下功夫，形成特色，便有無懈可擊的競爭力。企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往時，與不同的地區(qū)、不同民族、不同的營運(yùn)商打交道，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導(dǎo)致矛盾和沖突產(chǎn)生。一是要建立品略思維，通過品牌創(chuàng)造長期的競爭檢舉回答人的補(bǔ)充20090614 09:36勢以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展；二是要通過市場細(xì)分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發(fā)掘品牌獨(dú)特優(yōu)勢；三是要塑造品牌的個性。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時，應(yīng)學(xué)會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力。以公眾利益代言人的身份出現(xiàn)，主動彌補(bǔ)公眾的實(shí)際利益和心理利益。要 求：500字左右，標(biāo)題自擬。酒香其實(shí)也是一種無形的包裝，一種無形的廣告。如果把酒比作人，那請問世上又有多少個姜太公，多少個諸葛亮呢？酒香也怕巷子深，不意味著酒香沒用，包裝才是最重要的。如果大家覺得不錯，那銷量自然就上升了。就像就業(yè)一樣，面試過不了，再有才華也是沒有用武之地。所以，質(zhì)量很重要，想要獲取更大利益，讓更多顧客來買這種酒，首先得保證酒的質(zhì)量。試問天下又有多少伯樂，千里馬不少，也埋沒了不少。從利益角度來講，好東西必須經(jīng)過包裝，才能獲取更大利益。通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系經(jīng)營格局與構(gòu)建將對其企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響，業(yè)界應(yīng)給予足夠的重視，以此共同提升我國的通信企業(yè)的監(jiān)理服務(wù)水平及國際競爭力。一是制定危機(jī)處理預(yù)案，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)如能臨危不懼，處理得當(dāng)，便可化險為夷，并可使危機(jī)轉(zhuǎn)為契機(jī)，讓企業(yè)借此得到公眾更多的關(guān)注和了解，因此，建立危機(jī)處理預(yù)案十分重要。（三）以“和”為中心理念，轉(zhuǎn)變公關(guān)競爭方式成功始于合作，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)從各自為政、地方保護(hù)，獨(dú)立發(fā)展向協(xié)作經(jīng)營關(guān)系，互聯(lián)合作轉(zhuǎn)變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關(guān)系行列。（二）以品牌經(jīng)營為載體，提升戰(zhàn)略化高度品牌戰(zhàn)略是企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的載體，沒有這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)公關(guān)活動將沒有方向和目標(biāo)的。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)，很難看見有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，使壞事變?yōu)楹檬隆Ｆ髽I(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時候。因此，現(xiàn)代企業(yè)把一、企業(yè)公共關(guān)系的含義二、通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的重要性三、企業(yè)公共關(guān)系的功能公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細(xì)致、持之以恒且全方位、多視覺的具體工作樹立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。因此處理好通信監(jiān)理企業(yè)的公共關(guān)系，日益成為通信監(jiān)理企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略問題之一。公共關(guān)系的經(jīng)營與運(yùn)用，公共關(guān)系與通信監(jiān)理企業(yè)發(fā)展關(guān)系的問題越來越受到企業(yè)管理者和各界學(xué)者的關(guān)注。第四篇：公共關(guān)系學(xué)論文上海工程技術(shù)大學(xué)公共關(guān)系課程論文2011－2012學(xué)年第二學(xué)期學(xué)院 管理學(xué)院 人力資源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 專業(yè) 班級 姓名學(xué)號指導(dǎo)教師題目功能與構(gòu)建2012 年 6 月 4 日通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系的功能與構(gòu)建031C11107 沈巍建立良好的公共關(guān)系，通信監(jiān)理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)文化為核心，以品牌戰(zhàn)略為載體，以傳媒為手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)公關(guān)思維，建立以“和”為中心的公關(guān)理念，完善公共關(guān)系危機(jī)處理機(jī)制，建立科學(xué)高效的企業(yè)公共關(guān)系模式。⑥于朝暉等譯：《公共關(guān)系本質(zhì)》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年9月第一版，第429—430頁。②楊?。骸豆碴P(guān)系》，合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2005年8月第一版，第298頁。公關(guān)危機(jī)如果處理得當(dāng)，不僅可以減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失、形象損失，還可能提升企業(yè)在公眾心中的地位，樹立一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。如果自己公司不能很好的解決該類問題，則應(yīng)該有固定的危機(jī)處理公司長期合作。此次事件對惠普公司的影響是非常嚴(yán)重的，是多少個廣告都不能挽回的，出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)不解決問題，不發(fā)出聲明，不解決問題，失去了消費(fèi)者對品牌的信任，同時給競爭對手提供了更大的市場空間。15晚會上對兩款惠普筆記本電腦的大規(guī)模質(zhì)量問題進(jìn)行了報道，惠普公司客服人員稱惠普筆記本的故障原因是中