公共關(guān)系學考試(文件)
【正文】 眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者 3）等前來參加。文化因素造成的障礙：在不同歷史文化背景下形成的生活習俗也會成為 溝通的障礙。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當?shù)蛯哟蔚?）合理安排慶典活動的程序。五 經(jīng)濟地位不同，所以思維方式也不相同。在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其 中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定人的行為。緊迫性：危機一旦發(fā)生就有飛速擴張之態(tài)勢，就會像一顆突然爆炸的“炸彈”，在社會中迅速擴散開來，對社會造成嚴重的沖擊。真誠溝通原則： 企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，企業(yè)的一舉一動 都將接受質(zhì)疑，因此千萬不能有僥幸心理，企圖蒙騙過關(guān)。都需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。（4）與時俱進意識。聯(lián)系實際，你認為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？ 答： ①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較 高的組織能力； ②表達能力，公關(guān)人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或 有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達能力； ③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人 員必須具備的一種實際工作能力； ④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉 的人進行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新； ⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷 靜的思考、果斷地處第四篇：公共關(guān)系學考試要點公共關(guān)系學考試要點Written by Nic Nic，’，對公共關(guān)系策劃、實施及效果進行檢查和評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。③其他同質(zhì)群體。：組織的實際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，即社會公眾和社會輿論對組織實際狀態(tài)和行為的認知和評價。：由于主觀或客觀的原因，企業(yè)與公眾的關(guān)系處于極度緊張的狀態(tài)，企業(yè)面臨十分困難的處境。②。現(xiàn)代公共關(guān)系科學化的成熟。這四個步驟相互銜接、循環(huán)往復，形成一個動態(tài)的環(huán)狀模式。④評價結(jié)果。③溝通協(xié)調(diào)意識。：①部門隸屬型。③高層領(lǐng)導直屬型。：相似之處：①都源于傳播學。②從手段看：廣告種類少，公關(guān)種類多。：公眾是因面臨某些共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生相互聯(lián)系的作用的個人、社會群體、社會組織的總稱。④變化性。意義：①有利于社會主義市場經(jīng)濟體制的建立。案例：汶川地震。⑶經(jīng)營決策失誤。②企業(yè)外部環(huán)境原因。⑷科技負影響。：①危機處理的原則。⑷統(tǒng)一性原則。⑻靈活性原則。⑴采取緊急行動。⑴迅速隔離危機，控制危機。⑸政府部門及其他有關(guān)機構(gòu)的對策。慶典活動：指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件、或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。簡答：公共關(guān)系的基本原則：①從我做起②雙向溝通③透明公開④誠實無欺⑤互利互惠⑥不斷創(chuàng)新公共關(guān)系的一般程序：調(diào)查研究、謀劃對策、實施方案、效果評估處理公關(guān)危機所遵循的原則：①預測的原則②實事求是的原則③應(yīng)急的原則④積極行動的原則⑤勇于承擔責任的原則人際交往中如何贊美別人：①真誠的贊揚的前提②贊揚對方引以為榮的閃光點③贊揚要實事求是④贊揚要適應(yīng)環(huán)境⑤間接贊揚可能收到奇效公共關(guān)系策劃的基本特征：①目的性②創(chuàng)新性③計劃性④思想性⑤針對性⑥調(diào)適性CI企業(yè)的外部功能：①有利于企業(yè)為穩(wěn)定原有職工隊伍，不斷吸收優(yōu)秀人才②有利于企業(yè)融資，擴大社會資金來源，增強股東投資信心③有利于爭取更多的供應(yīng)商和銷售商，擴大企業(yè)的流通渠道④有利于獲得消費者的認同⑤有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)什么是公眾？基本特點？公共關(guān)系的工作對象統(tǒng)稱為公眾。其中包括：①經(jīng)濟基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟的充分發(fā)展②社會基礎(chǔ)——民主政治制度的產(chǎn)生③技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信技術(shù)的進步④文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代官場理論的發(fā)展案例分析：危機處理問題：公關(guān)危機與危機公關(guān)的區(qū)別：公關(guān)危機是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。一般過程：a調(diào)查準備階段b搜集資料階段c整理分析階段d形成結(jié)果階段e總結(jié)評估階段常用方法：a觀察調(diào)查法b尋訪調(diào)查法c問卷調(diào)查法d檢索調(diào)查法e量表調(diào)查法。前者指企業(yè)在公關(guān)過程中遇到的危機，后者指企業(yè)面對危機時應(yīng)采取的公關(guān)措施。特點：①群體性②同質(zhì)性③變化性④相關(guān)性公共關(guān)系的主要職能：①信息管理②咨詢建議③宣傳推廣④協(xié)調(diào)關(guān)系⑤提供服務(wù)⑥危機處理處理顧客關(guān)系的藝術(shù)：①塑造為顧客服務(wù)的形象②提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)③對消費者實行科學管理④與消費者保持暢通的信息渠道⑤及時妥善處理顧客投訴新聞發(fā)布會的準備工作應(yīng)從哪些方面準備：①把握時機②確定主持人與發(fā)言人③準備宣傳輔助材料④選擇地點，布置語⑤確定時間，及時邀請⑤做好費用預算1人體語言的特性和表現(xiàn)功能：①人體語言能真實，可靠的反應(yīng)出人的心理和性格特征②人體預語言能反應(yīng)出人們的真實感受和內(nèi)在需要③人體語言具有強烈的表現(xiàn)力，能彌補有聲語言的不足④人體語言具有感染力和吸引力1開展社會性公共關(guān)系活動應(yīng)把握的原則：①富有公益性②注重文化性③量力而行④兼顧長遠利益與近期利益論述：CIS的內(nèi)部功能？如何進行具體的CIS設(shè)計？答：⑴內(nèi)部功能：指CIS對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的作用?？贪逵∠螅菏侵冈谌穗H交往中，對某一類人或事物進行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)的看法。第五篇：公共關(guān)系學考試重點整理名詞解釋：順意公眾：是指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品贊賞、支持和認同態(tài)度的公眾，又稱為支持公眾。⑶受害者的對策。⑶匯報結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓。⑽創(chuàng)新性原則。⑹責任性原則。⑵主動性原則。⑹公眾自我保護。⑵企業(yè)惡性競爭。⑸公關(guān)行為失策。⑴企業(yè)自身素質(zhì)低。③有利于維護轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定。：指以政府為行為主體的一種傳播管理，旨在設(shè)計和保持一種良好的公眾關(guān)系。②共同性。④從傳播目的與評價標準看： 廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公關(guān)傾向于長期的、整體的、宏觀的、不易于界定的。③與傳播學的另一個分支新聞學不同
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