《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)(省管)(文件)
【正文】 每年搞慶典活動（C）。C分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。A能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)；B看問題比較客觀；C機(jī)動性強(qiáng)；D節(jié)約經(jīng)費(fèi)；24．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（A）。A報紙的優(yōu)勢B雜志的優(yōu)勢C廣播的優(yōu)勢D電視的優(yōu)勢28．談判雙方利益的最后防線是（B）A起點(diǎn)B界點(diǎn)C爭取點(diǎn)D協(xié)議點(diǎn)29．贊助活動的效果，應(yīng)由（D）完成。（）（五）情景題某汽車制造公司擬在“五?一”長假期間舉行一次參觀開放日活動。假如公司安排你來組織這次典禮活動，你應(yīng)該做好哪些工作，保證典禮的成功舉行。（）（六）案例分析題：重點(diǎn)關(guān)注“危機(jī)公關(guān)”。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營管理中的應(yīng)用和發(fā)展。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。(3)對社會負(fù)責(zé)。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 現(xiàn)代公眾意識是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標(biāo)志?！焙沃^顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。美譽(yù)度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的好壞。(3)統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報導(dǎo)的時數(shù)(以分鐘或秒計(jì)算)。(2)分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對有關(guān)本組織報導(dǎo)的輿論反響程度：(三)新聞報導(dǎo)時機(jī)的分析(1)分析有關(guān)本組織的報導(dǎo)的及時性和適時性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展。(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營銷 任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理對象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認(rèn)識產(chǎn)品功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場效益長遠(yuǎn)的市場影響14．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。公共關(guān)系活動；公共關(guān)系觀念；潛在公眾；公共關(guān)系功能；組織形象；公共關(guān)系公司；社交能力；創(chuàng)新能力；交際型公關(guān)；宣傳型公關(guān)；1生活型公關(guān)；1公共關(guān)系模式；1服務(wù)型公關(guān)；1員工關(guān)系；1媒介關(guān)系；1政府關(guān)系；1新聞發(fā)布會；1策劃媒介事件；1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；社交距離；2贊助活動；2慶典活動；2展覽會；2危機(jī)公關(guān)；2公關(guān)禮儀；2交往禮儀；2企業(yè)使命；2政府公共關(guān)系（二）判斷分析題 請認(rèn)真復(fù)習(xí)課本每章后面自學(xué)測試題的判斷題（三）問答題復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測試題的簡答題中找，我最后一節(jié)課給你們劃。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？1公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？1設(shè)計(jì)組織形象時要注意哪些原則？1公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？1良好的員工關(guān)系對組織有何重要意義？1舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？1策劃媒介事件要注意哪些問題？1人際溝通要掌握哪些技巧？1要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？1危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？ 如何完成從理念識別到視覺識別的轉(zhuǎn)換？（四）案例分析題（每題20分，共20分）請到網(wǎng)上“公共關(guān)系學(xué)教學(xué)活動”區(qū)了去做章老師給你們出的10個案例題。一些知名的公關(guān)公司還對某些有影響力的事件做前期準(zhǔn)備和具體執(zhí)行。職能比較多。但不經(jīng)濟(jì)，容易成為信息泄露的渠道。第五章公共關(guān)系工作程序重點(diǎn)掌握： P100、觀察法、訪談法的具體工作程序 P10問卷調(diào)查法P106 P107 P111112 P123第六章分類公共關(guān)系重點(diǎn)掌握：、名流公眾P15員工公眾P13消費(fèi)者公眾P1媒介公眾P14社區(qū)公眾P147（1）含義：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 附加重點(diǎn)社會流行既是一種心理現(xiàn)象，也是一種行為活動。所謂“共同關(guān)心的問題”，有的是直接的，有的是間接的。第1章緒論（重點(diǎn)章）公共關(guān)系的含義、“公共關(guān)系”一詞多義、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)和分類。4．你認(rèn)為企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么事項(xiàng)？?？频闹攸c(diǎn)思考題25．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。4．你認(rèn)為企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么事項(xiàng)？5．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。2．服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。公關(guān)（本科）09年春的復(fù)習(xí)重點(diǎn)名詞解釋：全員公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、消費(fèi)者公眾、《有效的公共關(guān)系》、非公眾、訪問法、組織形象、伯尼斯、公益廣告、媒介關(guān)系、公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、公共關(guān)系觀念、社會組織、首因效應(yīng)、揭丑運(yùn)動、制造新聞簡答題：1．請概括組織形象的具體內(nèi)容。案例分析涉及的內(nèi)容：開放組織的意義；組織開展贊助活動的意義及注意事項(xiàng)；服務(wù)型公關(guān)模式特點(diǎn)、內(nèi)容及技巧；社會型公關(guān)模式的特點(diǎn)及傳播技巧；政府公關(guān)的意義、特點(diǎn)和具體工作。3．舉辦好一次慶典活動的主要工作有哪些？4．大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？5．．什么是公眾？簡述其基本特點(diǎn)。4．組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。9．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？10．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如
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