公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)(省管)(存儲版)
【正文】 題39．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？10．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？11．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。4．組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。案例分析涉及的內(nèi)容：開放組織的意義；組織開展贊助活動的意義及注意事項(xiàng)；服務(wù)型公關(guān)模式特點(diǎn)、內(nèi)容及技巧；社會型公關(guān)模式的特點(diǎn)及傳播技巧；政府公關(guān)的意義、特點(diǎn)和具體工作。2．服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。4．你認(rèn)為企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么事項(xiàng)？專科的重點(diǎn)思考題25．簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。所謂“共同關(guān)心的問題”，有的是直接的，有的是間接的。第五章公共關(guān)系工作程序重點(diǎn)掌握： P100、觀察法、訪談法的具體工作程序 P10問卷調(diào)查法P106 P107 P111112 P123第六章分類公共關(guān)系重點(diǎn)掌握：、名流公眾P15員工公眾P13消費(fèi)者公眾P1媒介公眾P14社區(qū)公眾P147（1）含義：是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。職能比較多。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備哪些方面的能力？1公眾調(diào)查主要包括哪些內(nèi)容？1設(shè)計(jì)組織形象時要注意哪些原則？1公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？1良好的員工關(guān)系對組織有何重要意義？1舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？1策劃媒介事件要注意哪些問題？1人際溝通要掌握哪些技巧？1要辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？1危機(jī)處理應(yīng)遵循哪些原則？ 如何完成從理念識別到視覺識別的轉(zhuǎn)換？（四）案例分析題（每題20分，共20分）請到網(wǎng)上“公共關(guān)系學(xué)教學(xué)活動”區(qū)了去做章老師給你們出的10個案例題。傳統(tǒng)促銷公共關(guān)系營銷 任務(wù) 推銷產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷管理對象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個公眾和輿論 方式 公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過了解組織而認(rèn)識產(chǎn)品功能 直接接觸間接促銷 效果近期的市場效益長遠(yuǎn)的市場影響14．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容。(2)分析新聞媒介對本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度：(三)新聞報(bào)導(dǎo)時機(jī)的分析(1)分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時性和適時性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展。美譽(yù)度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價(jià)，即組織的社會影響的好壞?！焙沃^顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。（）（六）案例分析題：重點(diǎn)關(guān)注“危機(jī)公關(guān)”。（）（五）情景題某汽車制造公司擬在“五?一”長假期間舉行一次參觀開放日活動。A能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)；B看問題比較客觀；C機(jī)動性強(qiáng)；D節(jié)約經(jīng)費(fèi)；24．與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（A）。A報(bào)紙的缺點(diǎn)B雜志的缺點(diǎn)C廣播的缺點(diǎn)D電視的缺點(diǎn)19．人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容是（B）A共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)B開放區(qū)C秘密區(qū)D個人經(jīng)驗(yàn)區(qū)20．一般情況下，組織每年搞慶典活動（C）。12．（D）一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。A情報(bào)功能B管理功能C傳導(dǎo)功能D效益功能６．與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是（C）。(√)31．制定公關(guān)計(jì)劃，最根本的任務(wù)就是組織形象的戰(zhàn)略策劃。()23．2003年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的10月20日定為“中國公關(guān)節(jié)”。(√)16．任何一個組織不論屬于什么性質(zhì)，都要與政府公眾發(fā)生關(guān)系。(√)8．成功地舉辦會議的的要素之一是與會者必須具有會議的共同目標(biāo)。第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)(省管)2010年7月行政（旅游、物流等）管理專業(yè)《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)（省管）一、題型及分值名詞解釋（3個15分）判斷正誤（10題10分）單項(xiàng)選擇（10題10分）簡答題（1題15分）情景題（1題20分）案例分析題（1題30分）二、復(fù)習(xí)重點(diǎn)（一）名詞解釋公共關(guān)系狀態(tài)（）、公共關(guān)系觀念（）、潛在公眾（）、組織形象（）、美譽(yù)度（）、公共關(guān)系廣告（）、贊助活動（）、企業(yè)使命（）。(√)7．協(xié)議點(diǎn)是經(jīng)過雙方的協(xié)商，最后確定的成交點(diǎn)。(√)15．組織形象調(diào)查可分成兩個方面：一是組織自我期待形象的調(diào)查；二是組織實(shí)際社會形象的分析。(√)22．1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會（IPRA）在倫敦成立。()30．公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接管理管理者。A交際型公關(guān)活動B宣傳型公關(guān)活動C建設(shè)型公關(guān)活動D維系型公關(guān)活動５．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（A）。D分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。這是（D）。A真誠互惠的原則B求真務(wù)實(shí)的原則C全員公關(guān)的原則D不斷創(chuàng)新的原則23．與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是（A）。（）什么是贊助活動？開展贊助活動的目的是什么？（）公關(guān)預(yù)算的基本內(nèi)容有哪些？（）公關(guān)傳播渠道有哪些？（）簡述建立良好的員工關(guān)系的意義。（,181182）公關(guān)活動策劃（戰(zhàn)術(shù)策劃）。其特點(diǎn)是：個體性直接性 情感性。談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識的內(nèi)涵。用美國公關(guān)學(xué)者康菲爾德(B．R．Canfield)的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提。何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？ 知名度指
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