公共關系學作業(yè)(存儲版)
【正文】 部門、新聞媒介，都要實事求是，客觀真實地說明原委，主動承擔應負的責任，爭取以誠懇的態(tài)度、負責的精神求得公眾的諒解和信任，以化解矛盾，消除對立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利的條件。社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。策略是達成目標的方向或綱領，創(chuàng)意則是在策略指導下的表現(xiàn)形式或內(nèi)容，所以策略和創(chuàng)意必須圍繞著目標，才能夠保證企劃不會偏離組織想要達到的目的地。（Honesty as the best policy）。危機管理是指企業(yè)通過危機監(jiān)測、危機預警、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機處理科學化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。在處理危機中，關鍵的是速度?？刂莆C需要根據(jù)確認的某種危機后，遏止危機的擴散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。因此，為避免認知差距，或采用不符合公眾期望值策略，組織應該密切注意利害關系人對危機事件的認知，從受眾的角度思考問題并采取相對應的策略，才能順利爭取公眾諒解從而渡過難關。什么是公關的WHATS原則？（第十章）公共關系原則，就是在公關活動中處理關系、進行傳播活動所依據(jù)的根本法則和價值標準取向，它深刻制約著公關行為活動的出發(fā)點、目的、方法等，是使公關行為活動更具自覺意識的理性依據(jù)。公關傳播的目標有哪些？(第三章)傳播者可能的目標有：；；；；簡述公關企劃的三要素及其關系？（第四章)公關企劃的的三要素：情報、策略、創(chuàng)意；這三要素必須圍繞著目標，其關系為，首重調(diào)查研究；，公關信息一致化；。如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。社會組織領導及公關人員要有憂患意識，在常規(guī)性工作中要注意調(diào)查研究，查漏補缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能引起公關糾紛的苗頭和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意外事故發(fā)生的防范措施及應急方案。在危機出現(xiàn)的最初1224小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。對各種危機事件的善后處理是一件細致而繁瑣的工作，組織應以高姿態(tài)、高風格來妥善處理與公眾或當事人的關系，以自己處處為公眾著想的高尚行為，消除不良影響，贏得公眾的信任、支持和贊譽，變不利為有利，變壞事為好事，將妥善處理危機事件變成塑造良好的組織形象的契機。作為電石廠負責人，應該用于承擔責任，賠償過失，并公開向人民群眾道歉并接受媒體和群眾的監(jiān)督，企業(yè)內(nèi)部加以整頓，對有參與打人行為的若干下屬員工加以批評教育或者開除，使企業(yè)盡快在短時間內(nèi)恢復各項生產(chǎn)，以減少更大的損失最后面臨倒閉。1對于無錫現(xiàn)在的水價，您覺得合理嗎？（）1非常合理；2比較合理3基本合理；4不合理。自來水公司在您心目中印象如何？（）1黨領導下的人民水業(yè)；2任勞任怨的老黃牛；3文明誠信行業(yè)；4壟斷行業(yè)的暴利者。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。危機特點：突發(fā)性，普遍性，嚴重性，危害性。預算內(nèi)容：（1）勞務工時的報酬；（2）行政辦公經(jīng)費；（3）專業(yè)器材和成品制作費用；（4）公共關系廣告費用及各項大眾媒介宣傳費用；（5）實際活動費用；（6）贊助費。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關系？答：（1）媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。答:、維持和完善與公眾之間雙向的交流、理解認可與合作；他參與各種公眾問題的處理；他幫助管理者實時掌握公眾輿論，并作出相應的反應；他明確并強調(diào)管理部門為公眾服務的職責；他幫助管理者及時了解并有效地利用各種社會變化，
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