【正文】 流，從而建立良好的公共關(guān)系。 MIS 178。處理公共關(guān)系危機(jī)的策略有（ABCD）178。 178。 大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）178。 178。 178。 178。？ 答：①講究贊美的針對(duì)性 ②講究贊美的真誠(chéng)性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專(zhuān)注性 ⑦注意贊美的平凡性簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的涵義答：整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，即IMC理念。二、曲師的BI(一)企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別 :曲阜校區(qū),日照校區(qū)：對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格管理包括軍訓(xùn)、一日生活制度、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、學(xué)生風(fēng)紀(jì)、會(huì)操檢閱、升旗儀式、考勤等內(nèi)容：高校教育崗前培訓(xùn)以及現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn) (二)外部行為識(shí)別系統(tǒng)：校企合作 資源共享 共同發(fā)展：大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃，科技文化藝術(shù)節(jié)、社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)、宿舍（社區(qū)）文化藝術(shù)節(jié)、心理健康月等校園文化活動(dòng)，實(shí)施了素質(zhì)拓展系列活動(dòng)、“挑戰(zhàn)杯”系列大賽、公益活動(dòng)：“一千零一夜”社會(huì)公益活動(dòng)；“同呼吸，共奮斗”環(huán)保公益活動(dòng)；“綠色夢(mèng)，我先行”環(huán)保公益；等多項(xiàng)公益活動(dòng)?！菊w設(shè)計(jì)】：色調(diào)莊重、古樸典雅，重點(diǎn)突出師范學(xué)?！澳捐I”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作。（1）內(nèi)部公共關(guān)系的對(duì)象是社會(huì)組織的成員和投資者，這是社會(huì)組織開(kāi)展對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)的基本依靠力量。復(fù)習(xí)參考如下：按對(duì)組織的重要性進(jìn)行分類(lèi)，可以分為哪些？傳播的構(gòu)成要素包括哪些？公共關(guān)系包括哪些構(gòu)成要素？公共關(guān)系部的特性包括哪些？公共關(guān)系程序的四步工作法。8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美譽(yù)度 = 8000 = 25%； 800（3）首選度 = 8000 = 10%；（4）該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)策：加強(qiáng)科研改善產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)員工教育提高服務(wù)水平、加強(qiáng)管理提高企業(yè)信譽(yù)，在此基礎(chǔ)上策劃展示社會(huì)責(zé)任形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的公共關(guān)系活動(dòng)，提高美譽(yù)度和首選度。5，公共關(guān)系策劃模式的發(fā)展公共關(guān)系策劃正在由早期的“口號(hào)式”宣傳而趨向于意境化，強(qiáng)調(diào)意境效應(yīng)。【1955】：為學(xué)校建校時(shí)間。：勤奮，樸實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取。第三，善于制造意境、夢(mèng)想。178。 178。 A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 178?，F(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）178。文化對(duì)公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。 178。三、多項(xiàng)選擇題（，共24分）178。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對(duì)企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛(ài)。252。1艾伯特美瑞指出，人際交往時(shí)，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語(yǔ)言所占的比重是（D）252。 252。252。 下列公眾中，公共關(guān)系的重點(diǎn)對(duì)象是（C）252。252。 A,CS B,POP C,CIS D,SP 252。 MIS 252。伯尼斯 C 艾維 在美國(guó)享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽(yù)的書(shū)是指（A）252。第八章一、編制公關(guān)計(jì)劃的方法：平衡法滾動(dòng)法二、公關(guān)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：社會(huì)環(huán)境狀況、公眾狀況、組織自身狀況三、公關(guān)預(yù)測(cè)的作用：是組織預(yù)測(cè)環(huán)境變化的必須手段；是組織形象管理決策依據(jù)；是組織編制公共計(jì)劃基礎(chǔ)。第七章一、策劃的程序2個(gè)階段，7個(gè)步驟：準(zhǔn)備階段：分析問(wèn)題；確定目標(biāo)。②加強(qiáng)溝通，了解公眾的需求。禮儀體現(xiàn)在哪些方面：言談舉止，著裝打扮。伯內(nèi)斯時(shí)期，他提出了 “投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向后，再有目的的從事宣傳工作以迎合公眾的需要。第二章一、中國(guó)古代公共關(guān)系的特點(diǎn)。知名度是社會(huì)公眾對(duì)某個(gè)組織的知曉程度。（舉例闡述）公共關(guān)系學(xué)是大學(xué)生塑造自我形象的有效手段。向受害者進(jìn)行賠償，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。特定知識(shí)：行業(yè)相關(guān)知識(shí)，如在醫(yī)療行業(yè)做公共關(guān)系工作要了解和熟悉醫(yī)療行業(yè)的特定知識(shí)。二十一、公共關(guān)系在組織無(wú)形資產(chǎn)管理中的作用（論述題）環(huán)境監(jiān)測(cè)與管理信息溝通與管理（組織形象信息、產(chǎn)品服務(wù)信息、公眾信息）關(guān)系協(xié)調(diào)與管理組織品牌、形象的塑造和管理營(yíng)造富有活力的組織文化（組織的文化建設(shè)常與組織的形象設(shè)計(jì)相結(jié)合，它是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的靈魂，也是其生命力的源泉）協(xié)調(diào)性：以利益、信息和情感為紐帶形成良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值 二十二、公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)和能力（一）心理素質(zhì)開(kāi)放的心理熱誠(chéng)的態(tài)度執(zhí)著的精神創(chuàng)新的意識(shí)（二）道德修養(yǎng)公關(guān)工作的性質(zhì)對(duì)其從業(yè)人員的道德修養(yǎng)提出了較高的要求必須恪守國(guó)家相關(guān)法律和基本的社會(huì)道德準(zhǔn)則公關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公共關(guān)系工作者提出的職業(yè)道德要求主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1是公正、負(fù)責(zé)；二是誠(chéng)實(shí)、客觀，三是注重職業(yè)形象和信譽(yù)。（公眾場(chǎng)合、公關(guān)人員在遵循人際傳播時(shí)的交流或交談）：365厘米以上。在信息交流中，大家都應(yīng)當(dāng)用一種語(yǔ)言說(shuō)話(huà)，即使用同一種符號(hào)系統(tǒng)，在發(fā)送者和接受者之間進(jìn)行信息的編碼和譯碼，只有這樣，信息才能被雙方所共同理解、心理因素在公共關(guān)系的傳播活動(dòng)中，公關(guān)人員一方面要切實(shí)了解目標(biāo)公眾的群體心理，另一方面要使自己的言行盡可能積極主動(dòng)地適應(yīng)公眾的心理，并通過(guò)各種手段，縮小公關(guān)人員與公眾的心理距離，使公眾產(chǎn)生一種自己人的感覺(jué)，借助心理上的認(rèn)同，消除公眾對(duì)公關(guān)人員的陌生感，消除公眾對(duì)于組織的各種誤解，實(shí)現(xiàn)雙方在知覺(jué)和態(tài)度上的認(rèn)同。它是個(gè)人對(duì)外傳播和交流的基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)公眾的參與和互動(dòng)四、塑造組織形象的方法擴(kuò)大組織的知名度（通過(guò)產(chǎn)品、組織機(jī)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度來(lái)提高組織的知名度）提高組織美譽(yù)度（產(chǎn)品或服務(wù)、組織整體、消除“形象”危機(jī)）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)宣傳、提供咨詢(xún)、公益贊助、增進(jìn)社交、處理危機(jī) 五、四種公眾類(lèi)型非公眾（指處在某組織的影響范圍中，但卻與組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體）潛在公眾（指由于組織機(jī)構(gòu)的行為，在將來(lái)可能與組織機(jī)構(gòu)發(fā)生利害關(guān)系的公眾對(duì)象。填空20X1 單選20X1多選5X2簡(jiǎn)答２ 4X6論述1X14案例分析1X12第二篇：公共關(guān)系學(xué)考試一、組織形象的基本要素產(chǎn)品形象（通過(guò)組織的產(chǎn)品所展現(xiàn)出現(xiàn)來(lái)的形象）經(jīng)營(yíng)形象（組織的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)）員工形象（組織成員）環(huán)境形象（組織的環(huán)境設(shè)施）文化形象（組織的文化要素）二、公共關(guān)系工作原則實(shí)事求是的原則要求在公關(guān)活動(dòng)中不搞虛假和無(wú)信的行為；事實(shí)是傳播的基礎(chǔ)；實(shí)事求是，珍重信譽(yù)；樹(shù)立長(zhǎng)期性和整體性。（1）兩者涵義：知名度——是一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，既組織對(duì)公眾影響的廣度和深度。公關(guān)不僅要為組織的目標(biāo)服務(wù)，還要照顧到公眾的利益，并要把公眾的利益作為公關(guān)的出發(fā)點(diǎn)，這既是一個(gè)基本原則，也是一項(xiàng)職業(yè)道德準(zhǔn)則。五、論述題1X14公共關(guān)系的本質(zhì)特征（大題或單選）答案：第一，公關(guān)的基本關(guān)系是一種公眾關(guān)系。交往禁忌一、說(shuō)話(huà)禁忌：1忌假意客套，過(guò)分“自謙”2忌感情用事，直相吹捧3忌貶損他人，惡語(yǔ)中傷。公關(guān)人員應(yīng)該把這一點(diǎn)作為制定公關(guān)政策的依據(jù)，并作為評(píng)估公關(guān)效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。需要與公眾行為（重要）答案：1．生理需要： 這是與人的生存有關(guān)的需要。公眾的特征（必考：4個(gè)特點(diǎn)及具體內(nèi)容）（公眾分析部分看看）答案：（1）群體性：公眾是由個(gè)人或組織組成的群體，是與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系、并以特定的角色出現(xiàn)的。從內(nèi)容上看，公關(guān)包括了一部分人際關(guān)系。定義：新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員。傳播的方式：一、直接傳播二、間接傳播三、循環(huán)傳播四、螺旋形傳播五、多級(jí)傳播公關(guān)危機(jī)的種類(lèi)（1）組織的行為不當(dāng)引起的危機(jī)（2）突發(fā)事件引起的危機(jī)（3）失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)危機(jī)處理的公關(guān)技巧(一)積極預(yù)防(二)處理從快(三)適度宣傳危機(jī)事件。（2）公眾——與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。給公關(guān)工作帶來(lái)很大的局限性。（3）可變性：公眾不是一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，經(jīng)常處在不斷地變化之中。4．尊重需要：一是自己瞧得起自己；二是別人看得起自己。（3）滿(mǎn)足大眾傳播媒介人員的工作需要。填空20X1 單選20X1多選5X2簡(jiǎn)答１ 4X6論述1X14案例分析1X12新聞事件策劃的技巧 ：抓住重要性“制造新聞”。組織經(jīng)常發(fā)布信息給公眾，又不斷的從公眾那里得到信息反饋。公共關(guān)系的主要職能一、收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境:（1）收集組織信息（2）收集公眾信息（3）收集組織外部環(huán)境信息二、協(xié)調(diào)溝通（1）組織的內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通（2）組織與外部的協(xié)調(diào)溝通三、決策咨詢(xún)1。知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件。互惠互利的原則創(chuàng)新性原則立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則不能犧牲社會(huì)和公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)?yè)Q取自己的眼前利益；各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施要考慮其長(zhǎng)