【正文】 體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象。（5）企業(yè)文化形象。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。（2）逆意公眾。簡述做好政府公關(guān)工作的必要性。公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實(shí)。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。新聞存在的價值就是對事件進(jìn)行客觀的報(bào)道，對于事件中的人物、地點(diǎn)、時間、過程、結(jié)果，都必須實(shí)事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。因此，在形象設(shè)計(jì)時要注意以下幾個原則：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為戲弄公眾。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作。公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點(diǎn)是什么？答：古代自發(fā)的公共特點(diǎn)是：盲目性，其次是經(jīng)驗(yàn)性，最后是低層性。3宣傳推廣能力。③要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的：使電子媒體和印刷媒體配合使用，在不同的媒體間分布新聞和廣告。在籌備記者招待會時，要注意以下問題：①邀請記者。⑦準(zhǔn)備輔助工具。組織或公司的領(lǐng)導(dǎo)人更是如此?！颁N售額提成法”主要用于公關(guān)部門的年度預(yù)算，需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識，有為組織的信譽(yù)進(jìn)行長期投資的遠(yuǎn)見卓識。組織搞一次大型的公共活動，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。③這種模式的特點(diǎn)有：目的明確，時效性強(qiáng)，傳播面廣，效果顯著。）答：①是屬于宣傳型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動模式。缺點(diǎn)：經(jīng)費(fèi)沒有固定的保證，完全由領(lǐng)導(dǎo)人的個人意志的決定。公共關(guān)系和其他經(jīng)營性活動一樣，要花費(fèi)一定數(shù)量的錢財(cái)，因此在開展公關(guān)活動以前，組織要有一個詳細(xì)的預(yù)算。2為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。⑤準(zhǔn)備好會場。因?yàn)槊總€成員都是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公關(guān)關(guān)系的第一代，企業(yè)的整體形象必須通過員工在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。媒體才會對其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。公關(guān)人員優(yōu)秀的組織能力使參與者能夠心情舒暢，留下深刻印象，對提高組織形象很重要。（5）可行性。（2）給公眾以實(shí)際的利益。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，需要有剪彩和參觀的安排；安排和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字。在形象設(shè)計(jì)時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。由于大眾傳播媒介在社會上還承擔(dān)著娛樂大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣，但也要注意，追求新奇效果的時候，才能背離了真實(shí)的原則。答：寫好新聞寫作必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（6）有助于塑造良好的政府形象。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境。（4）管理形象。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）出門進(jìn)門讓女士先行；（2）走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；（3）男士多為女士承擔(dān)重體力工作，有了危險(xiǎn)男士要挺身而出等。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點(diǎn)。（）4與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。（√）4開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（√）3員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。（），而接受名片時，則可以單手接。（），或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。（√），首先要遵循“有效性”的原則。（）2. 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它有包含“五W”模式的基本要素。⑦準(zhǔn)備輔助工具。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽(yù)度的最好契機(jī)。（2）公眾調(diào)查：A、公眾構(gòu)成；B、公眾態(tài)度；C、公眾需求；D、意見領(lǐng)袖。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。有些企業(yè)有一定的實(shí)力，但又不愿意接受跟進(jìn)者的身份，所以采取與領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的角色。具體方法有以下幾種：（1）市場領(lǐng)導(dǎo)者策略（3）構(gòu)思新穎。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的1公關(guān)廣告創(chuàng)造的基本原則。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。確定會議的目標(biāo)是指：第一，會議目標(biāo)必須書面列明。答：公關(guān)禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)；c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。（2）移植與再造相結(jié)合。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同公共關(guān)系的目的是為了“公”，服從、服務(wù)于群體利益，以塑良好的組織形象為目標(biāo)，主要運(yùn)用大眾傳播媒介，在社會組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開的、雙向的信息傳播。（1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。因此，組織公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個良好的媒介關(guān)系數(shù)，②建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。（6）制造新聞要自然得體。新奇性是新聞事件的最突出特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意，并在公眾中產(chǎn)生強(qiáng)烈效應(yīng)。人類的五種需要由低到高排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動行為的主要動力。請說明社區(qū)關(guān)系的重要性。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。對公關(guān)人員的服飾要求有整潔大方、整體和諧、展示個性5在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。B要突出新、近點(diǎn)、信息發(fā)布中心李 、伯尼斯 、卡特里普和森特從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是希爾諾頓時、博雅公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是理論條件50、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。5利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略）。5公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。4認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（受害者對策）。3組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。2（媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。1優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開朗、有耐心、能寬容）。1組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）?，F(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向溝通）。（正確）6公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（正確）5公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（錯誤）5開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（錯誤）4狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（正確）3社會流行若長時間持續(xù)，就會成為社會傳統(tǒng)。（錯誤）2社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（錯誤）組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（正確）1在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。( )8．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。( √ )2．開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。( √ )4．員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。( √ )6．公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。( √ )2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。( √ )9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。( √ )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。( √ )3．一些會議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)（正確）公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)（錯誤）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系（正確）公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用（錯誤）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（錯誤）1公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（錯誤）2公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。（正確）3國際公眾關(guān)系的一個顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。（錯誤）3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（正確）4人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（正確）5CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（錯誤）6日本人一般重情輕禮。（正確）70、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。李發(fā)表的著名文件是（原則宣言）。1樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B提高素質(zhì)功能）。2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（D形象要素差距圖）。（政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。（C）起點(diǎn)3公關(guān)談判的第三個階段是（交鋒階段）。4組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（CBI）。5良好的（個人禮儀）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。6當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（協(xié)商對話）。5贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種（D社會事業(yè)）5搞開放組織活動（D既公開不能泄密）5展覽會可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）5處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）6講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。、老年市場 、女性市場1公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是專業(yè)性、服務(wù)性、協(xié)同性1從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對象型、公共關(guān)系手段型 、公共關(guān)系復(fù)合性1公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有遵紀(jì)守法，講求真實(shí)、準(zhǔn)確 ，不干涉內(nèi)務(wù)，保守秘密1公共關(guān)系人員的品德，應(yīng)該包括的內(nèi)容有實(shí)事求是、公正無私、勤奮努力、樂于助人、光明磊落組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是自我形象分析、實(shí)際形象分析、形象差距分析2宣傳型公關(guān)的具體形式有發(fā)新聞稿、制作費(fèi)用高3組織內(nèi)部刊物可分為內(nèi)部發(fā)行、對外發(fā)行、內(nèi)外混合發(fā)行3公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于直接目的不同、內(nèi)容不同、新聞界的報(bào)道方式不同5公關(guān)送禮是一門藝術(shù)，我們應(yīng)注意禮物要輕重得當(dāng)、要了解送禮的風(fēng)俗禁忌、禮品要有意義、掌握好送禮的時機(jī)原則。（2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。公關(guān)有助于提高員工素質(zhì)嗎？請具體說明答：員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。②社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象。在同一時間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中只有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行為。（4）充分利用名人效應(yīng)。策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起新聞界的報(bào)道，假如不能引起新聞界的興趣，事件就徹底失敗了。與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。 1公共關(guān)系與人際關(guān)系的異同。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的