【正文】 ）。5講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（素質(zhì)）、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。5人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（視聽滿意）。、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（D）巴納姆（B）高知名度、高美譽度，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（B）雜志，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu)，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指（B）~，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系（D）同步心理（A）Prhlic ，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。5把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。、公共關(guān)系觀念 、公共關(guān)系學(xué) 、公共關(guān)系職業(yè)2公共關(guān)系觀念主要有形象觀念 、互惠觀念 、協(xié)調(diào)觀念 、公眾觀念公共關(guān)系的基本要素包括組織、傳播、公眾公共關(guān)系涉及的學(xué)科有倫理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、營銷學(xué)、傳播學(xué)根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，我們可以把公眾分類為潛在公眾、知曉公眾、經(jīng)濟條件 、政治條件 、技術(shù)條件1消費心理學(xué)按消費者年齡和性別，將消費市場劃分成兒童市場、對聯(lián)、環(huán)境監(jiān)測中心2公眾角色心理包括性別角色心理、年齡角色心理、職業(yè)角色心理 、文化角色心理等。D要簡明扼要、深思式、幽默式、借用式3勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法，具體包括層層誘導(dǎo)、定向誘導(dǎo)3人際溝通的禁忌包括凡事包打聽、講大話吹噓自己、一味吹棒對方、故弄玄虛、過分暴露自己的“隱私”慶典活動在形式上，一般有開幕慶典落座的禮儀主要有“以右為尊”、“以前為上”、“對門為大”等原則。（2）組織形象需要傳播推廣。例如一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來的。（4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。應(yīng)留有機動性較強的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。答：建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴大組織在本區(qū)域的影響。答：美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”對揭示需要與公眾行為有重要的啟發(fā)意義。五種需要的排列順序是：生理的需要和安全的需要屬于低層次需要；歸屬和愛的需要屬于中間層次需要；尊重的需要與自我實現(xiàn)的需要屬于高層次需要。公眾的興趣點，也就是我們常說的社會熱門話題。（3）事先進行充分的輿論準(zhǔn)備。（5）選擇恰當(dāng)時機。盡管策劃媒介事件的本質(zhì)是公關(guān)人員將事件演給記者和公眾看，但要演得真實、自然、生動，不能留下勉強、生硬的痕跡。搞好媒介關(guān)系的意義。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播。按公眾對組織的重要程序，對公眾進行分類。（2）次要公眾指對組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。公共關(guān)系則是以業(yè)緣關(guān)系為紐帶（即社會組織的經(jīng)營行為所引發(fā)的）所形成的特定的社會組織與其相關(guān)公眾之間的利益互動關(guān)系，是一種“群體型”社會關(guān)系。而人際關(guān)系的目的主要是為了個體，服從、服務(wù)于個體利益，其主要手段是通過個體與個體之間直接的，一般是小范圍的、非公開性的形式進行信息傳播，其信息交流一般具有直接性的特征。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的良好的人際關(guān)系是構(gòu)建良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)，人際交往是開展公關(guān)活動的一種手段。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（3）獨立公眾。（2）公平對等原則。1舉辦一次成功的會議需要哪些條件？答：舉辦一次成功的會議要具備以下的基本條件：（1）確定參加會議的對象。第二，會議目標(biāo)必須切合實際，即具有實現(xiàn)的可能。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實。（2）立意深刻。公關(guān)廣告要想達到引人注意，便于理解，便于記憶的目的，就需要運用各種藝術(shù)的手法，使廣告的畫面、音響、色彩、語言新穎活潑。即使是對待競爭的對手，也要有一種公平競爭，共同發(fā)展的良好愿望，絕不能采取貶低、排斥、壓抑對手的方法。在激烈的市場競爭中，有一種說法，叫做“贏家通吃”，也就是說，如果處于無關(guān)緊要的地位，很容易被人取代。在一個市場上，第一當(dāng)然只有一個，但實力稍差的企業(yè)，可以利用市場先入者開拓的市場，迅速跟進，從而占有重要位置。挑戰(zhàn)者的策略，實際上從反面來利用領(lǐng)導(dǎo)者的品牌優(yōu)勢，以競爭者身份引起公眾的注意。1危機處理的一般程序。（2）坦誠告知，表明誠意。（5）評價總結(jié)，改進工作。（3）組織形象調(diào)查：A、組織自我期待形象的調(diào)查；B、組織實際社會形象的分析：第一、組織形象地位圖；第二、組織形象要素分析；第三、組織形象差距分析。答：開放組織，是公共關(guān)系活動中的重要手段之一。開放組織的作用。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。 2舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。⑧安排好記者活動。A構(gòu)成整體性4社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性4記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點4寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞4電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長50、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同5從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型5演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）5人際溝通的禁忌包括（ABCDE）5慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）5從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會5危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性5組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）5CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國5企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略60、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）6組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)6尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀6公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。（）。（），要以包括人類的一切信息交流活動。（），要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（√），其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。（），VI處于CI的核心與靈魂地位。（√）、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√），信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（）3在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省線的好方法。（√）3員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（√）4一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（）4全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（√）1. 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。二、問答題什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？答；公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。介紹婦女優(yōu)先原則的內(nèi)容。我們設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？答：設(shè)計調(diào)查問卷要注意以下幾個問題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確。（8）如果對問卷設(shè)計的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。公眾的消費心理類型大致包括九種：（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費行為上的趨同心理。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（9）選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關(guān)注。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等等。答：社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，這是因為：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類？答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（4）態(tài)度友善。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。（4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。真實是新聞的生命，也是新聞與小說的根本區(qū)別所在。（3）要簡明扼要。1組織形象設(shè)計時需要注意什么？答：組織形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。不要提出自身能力達不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。（3）安排接待工作。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。（2）移植與再造相結(jié)合。（4）排列組合，以舊翻新。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。（2）范圍。（6）經(jīng)濟性。2聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：1組織能力。2表達能力。2在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所需要追求和渴望達到的一種目的或狀態(tài)。②優(yōu)秀的公關(guān)活動應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息、自然地融入到公關(guān)活動中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播。一個企業(yè)如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就委難羸得社會的認(rèn)可，一個企業(yè)如果目標(biāo)得不到自己員工的配合與支持，就很難羸得社會的支持；企業(yè)的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個機的整體。2舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。②統(tǒng)一宣傳口徑。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。②合理安排慶典活動的程序。公關(guān)人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。2請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。方法有兩種：一種是長期預(yù)算，一般是用“銷售額提成法”，即按過去的總銷售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。另一種是短期預(yù)算，即針對某一項公關(guān)活動進行的預(yù)算。2在確定公關(guān)活動主題時要注意哪些問題？答：在確定公關(guān)活動主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。3公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？3比較公關(guān)部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和不足之處。②這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)，支持組織或企業(yè)，而形成有利于組織或企業(yè)發(fā)展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發(fā)展的目的。從這個案例中你得到哪些啟示？答：（1）通過這個案例