【正文】 D、封鎖消息18．通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊進行傳播，是（ D ）A、群體傳播 B、人際傳播C、組織傳播 D、大眾傳播（ A ）A．Public Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation20．現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ A ）A．雙向交流 B單向交流 C 雙向管理 D單雙向管理 21． 公共關系的實質(zhì)內(nèi)涵是（ D ）A．信息 B組織 C 公眾 D傳播溝通 22．公共關系可直接稱為（ A ）A．公眾關系 B人際交往 C 人群關系 D單雙向管理23．著名記者、社會名流一般屬于（ D）A．受歡迎公眾 B 不受歡迎公眾 C 邊緣公眾 D被追求公眾 24．公共關系是一種（ A）A．組織的活動和功能 B 個人的事務和技巧 C 人人有份的關系和意見 D個人的人際關系 25．公共關系是一種（D ）A．人事職能 B 財務職能 C． 銷售職能 D傳播溝通職能26．公共關系專門運用各種傳播溝通媒介來處理（B ） A．下級與上級之間的關系 B 組織與公眾之間的關系 C 個人與個人之間的關系 D明星與大眾之間的關系27． 公共關系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一是（ C ）A．以宣傳產(chǎn)品為目標 B 以灌輸政治信仰為目標 C 以塑造形象為目標 28．公共關系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（ A ） A．社會關系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài) B 財務關系狀態(tài) C 行政歸屬狀態(tài)29．現(xiàn)代公共關系活動主要指（ A ）A．專業(yè)化和規(guī)范化的公關管理事務 B 個人日常的禮貌行為 C 自古以來就存在的傳播行為30．20世紀初，美國新聞界大量發(fā)表指責企業(yè)丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（ B ）A．便士報運動 B 清垃圾運動（揭丑運動） C 報刊宣傳運動31．1903年——1906年首創(chuàng)世界上最早的公關公司的是（D ）A．愛德華 卡特利普和森特在《有效的公共關系》一書中首次提出了（ B ）A．公眾必須被告制的原則 B 雙向對稱的公共關系模式 C 投公眾所好的傳播方針 34．公共關系的參謀作用是從（ C ）A．科學技術系統(tǒng)的角度提供咨詢建議 B 行政人事方面提供咨詢建議 C 社會公眾和整體環(huán)境角度提供建議 35．公共關系主要被應用于（ C ）A．經(jīng)濟組織 B 政治組織 C 各類社會組織 36．在市場競爭中，公共關系主要是一種（ A ）A．產(chǎn)品品牌聲譽和企業(yè)形象競爭的主要手段 B。A、儲存性差 B、公眾選擇性差 C、公眾自主性較強 D、只有聲音，注意力易分散8．公共關系的基本職責是（ ABCDE ）。品牌聲譽競爭的手段 B。 A、知名度 B、忠誠度 C、美譽度 D、和諧度 24．公共關系廣告有如下類型（ ABCD ）。借助于他們的漂亮臉盤和雄厚的身材42．公共關系預算的基本構成有（ABCDE ） B行政辦公經(jīng)費C 專業(yè)器材和成品制作費用 D廣告費和大眾媒介宣傳費用E實際活動費用三、判斷對錯題：（對則選A，錯則選B）1．在公共關系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。（ B）9．媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。 （ A）21．品牌的管理中最重要的聲譽管理。（B ）24．與組織自身相關性最強的是公眾是內(nèi)部公眾。（ A ）28．公共關系就是組織與公眾之間的關系。（A ）（A ）33．廣義的公共關系主體是社會組織。（A）37．良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之，則會貶值。（ A ）41．處理危機事件的公關宗旨是真實傳播，挽回影響。2．簡述影響傳播效果的因素3．請指出危機處理的基本對策。 這天，是美國總統(tǒng)艾森豪威爾的67歲生日。這兩桶極品白蘭地將由專機運送，并在總統(tǒng)生日這天，舉行盛大的贈酒儀式，向全世界表明法國人民對美國人民的友好之情。全場沸騰了，當四個侍者舉著酒桶步向白宮時，美國人唱起了《馬賽曲》，歡聲雷動，掌聲轟鳴，人們沉浸在歡樂的氣氛中。它直接地為白蘭地進入美國市場掃清了道路。 然而，在公共關系和營銷藝術走俏的今天，“王婆賣瓜”式的推銷已面臨淘汰的命運。當晚10點半，城市住宅樓上，突然響起了震耳欲聾的爆炸聲，一臺“沙松牌”電冰箱瞬間開了花。這條新聞立即在幾十萬“沙松”用戶中掀起了軒然大波。在十萬火急中立即作出決策，組成了由總工、法律顧問、日方技術專家、省市、中央產(chǎn)品檢驗、公安等方面人員的事故處理小組。足以證明爆炸與冰箱質(zhì)量無關。事故處理小組將各種情況通報新聞單位，并表示一是講明爆炸原因；二是感謝新聞界支持；三是感謝當?shù)毓妼ζ髽I(yè)的支持。問題：？ 2．提高事故處理透明度的意義何在？ 3．處理事故時，對被害者的態(tài)度應該如何？答案：1. ？因為新聞界是代表公眾,站在公眾的立場上來說話的,對他們的態(tài)度就是對公眾的態(tài)度?！鄙碳业倪@種眼光是夠勢利的了，但在市場競爭十分激烈的今天，這些見解不能說沒有道理，哲學家說：是人創(chuàng)造了上帝。遇到某些觸發(fā)因素，或環(huán)境的變化，“薄冰”被融化，滾滾波濤突然顯露，組織就處于“危機”之中。該項目的上馬，經(jīng)過中外專家和工程技術人員周密調(diào)查與科學論證，從設計，到建設，到生產(chǎn)，在科學性、安全性、可靠性方面，可以說都做到了“保證質(zhì)量，萬無一失”。世界輿論大嘩，特別是西方媒介大肆渲染。上述正反兩個例子說明組織在處理潛在公眾和行動公眾時應該注意些什么？ 2．指出上述兩個例子中的潛在公眾、知曉公眾、行動公眾各是哪些主體？？（案例四） 探求“奧妙”降價的奧妙 ——聯(lián)合利華“奧妙”品牌媒介關系案例 一．項目背景 奧妙是世界知名企業(yè)聯(lián)合利華旗下的重要洗滌產(chǎn)品品牌。1999年，聯(lián)合利華在華資產(chǎn)重組順利完成，所有機構的采購、運輸、分銷系統(tǒng)被統(tǒng)一起來，實現(xiàn)了資源共享，奧妙洗衣粉的生產(chǎn)間接成本大大降低；同時，經(jīng)過周密的市場調(diào)查，聯(lián)合利華針對中國實際的洗滌條件和中國消費者的洗衣習慣，研制開發(fā)更加具有市場競爭力的新產(chǎn)品。雙方共同認識到：日用消費品的價格大幅度變動勢必引起新聞媒介的關注，新聞媒介在關注此類事件的過程中一方面會在客觀上幫助聯(lián)合利華傳播“奧妙降價”這一重要信息，引起消費者的關注；但另一方面有可能引發(fā)不利于聯(lián)合利華的輿論報道，比如“奧妙降價以犧牲質(zhì)量為代價”、“奧妙降價沖擊國有品牌”等，而這種社會輿論一旦形成，可能導致聯(lián)合利華這一重大的市場舉措失敗。調(diào)研方式主要采用訪談、資料收集等方式。第二， 從企業(yè)層面來說： 聯(lián)合利華于1999年剛剛完成的企業(yè)重組，企業(yè)資源的優(yōu)化使得產(chǎn)品的間接成本下降，成功的重組有可能激發(fā)新聞媒介的報道興趣：聯(lián)合利華企業(yè)重組后，奧妙在上海閔行的生產(chǎn)基地停產(chǎn)，聯(lián)合利華與閔行基地的大量員工提前解除勞動合同。奧妙紅色裝原全部為無磷產(chǎn)品，而新產(chǎn)品分有磷和無磷兩種，只有在禁磷地區(qū)銷售無磷產(chǎn)品。 三．項目策劃 為了保證“奧妙降價”這一重大市場舉措的順利完成，通過新聞發(fā)布會（建議為北京、上海、廣州三地）的召開，邀請全國主要的新聞媒介參加，公布“降價”消息，盡可能回答記者感興趣的問題，形成一定宣傳規(guī)模和強度，同時以事實來消除有可能產(chǎn)生的主觀臆斷和猜想有效傳播“新奧妙”的產(chǎn)品優(yōu)勢（價格、性能），形成對“奧妙”有利的輿論環(huán)境；避免有可能發(fā)生的不利報道，維護“奧妙”業(yè)已形成的良好形象 四．項目實施 （一）前期準備 1．媒介遴選和協(xié)調(diào)。媒介協(xié)調(diào)。 3．提供敏感問題處理意見 針對在處理“奧妙”降價媒介關系方面上不可回避的問題，提供如下處理意見，比如“奧妙” 降價如何在保證質(zhì)量；重組之后的下崗問題；沖擊中資品牌問題；環(huán)保問題等。5．做好“保衛(wèi)”工作，防止競爭對手的代言人干擾新聞發(fā)布會的進行積極協(xié)調(diào) （二）新聞發(fā)布會現(xiàn)場執(zhí)行 1．時間： 1999年10月18日 上海；1999年10月20日 廣州；1999年10月22日 北京 2．執(zhí)行期間注意了以下問題：第一，外地記者由專人接待，做到事前及時溝通，大報小報、年輕與資深記者一視同仁，使其增強報道欲望；第二，三地發(fā)布會分別邀請當?shù)丶皣夜ど?、消協(xié)部門與會，增加發(fā)布會可信度和權威感；第三，廣州是聯(lián)合利華的主要競爭對手的根據(jù)地，在發(fā)布會現(xiàn)場，制定了嚴格的防范措施，對未被邀請而試圖與會的10多位記者都被委婉拒絕；第四，北京發(fā)布會后，環(huán)球特意安排北京青年報記者在展臺旁拍攝與會者參看展品的鏡頭，力求照片突出奧妙且以自然風格出現(xiàn)在報端。報道篇幅大，短時間內(nèi)形成新聞熱點。國際互聯(lián)網(wǎng)至少有10篇以上的文章被登載在報紙的電子版上，其中包括北京青年報、北京晨報、天津的今晚報、上海的新民晚報、新聞報及廣州的南方日報、新快報等銷量猛增，“奧妙”降價成功。（案例來源《第四屆中國最佳公共關系案例大賽》）【問題】1． 案例的整個傳播過程體現(xiàn)了哪些傳播理論。 “健力寶”作為連續(xù)6年被評為全國最受歡迎的飲料，它的成功并不局限在小小的易拉罐中。 1992年12月20日，紐約的《紐約時報》刊登了新選總統(tǒng)克林頓的夫人希拉里舉起健力寶暢飲的彩色照片?！睂τ谏唐?，政治同樣有不可低估的意義。那一天晚上，克林頓的助選大會在紐約港灣的一條豪華游艇上舉行。 6點30分，克林頓夫人和保爾夫人在大批保安人員的簇擁下登上了游艇。就在兩位夫人笑盈盈地舉杯飲用“健力寶”的時候，早已等候的攝影師急忙頻頻按下快門。在場的記者對“健力寶”產(chǎn)生了濃厚的興趣。我們也希望布什總統(tǒng)夫人芭芭拉女士能夠喝上健力寶。這是一種嶄新的取向，一次嶄新的浪潮。與此同時，“健力寶”投資興辦的李寧國際體操舞蹈學院開學，百倍、千倍的美國人走進了“健力寶”營建的效應場。而且整個過程絲絲入扣。（資料來源《公共關系案例》中國財政經(jīng)濟出版社）【問題】1．“健力寶”采用的是哪一種公關模式？組織一般在什么情況下采用這種公關模式？2．組織為了舉行本次活動做了哪些準備工作？ （案例六）創(chuàng)造科學奇跡 ——杜邦組織重新定位組織形象 一．項目背景 杜邦公司是如今世界上歷史最悠久、業(yè)務最多元化的跨國科技組織之一，總營業(yè)額達400多億美元，在《財富》全球500強大組織中名列前茅，并位居化工行業(yè)榜首。而從1935年使用至今的組織口號“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，開創(chuàng)美好生活”專注的是杜邦的產(chǎn)品。杜邦意識到，一個能獨特地表述公司精髓的新組織定位，對于加快公司發(fā)展進程極為重要。 杜邦公司充分認識到，組織的重新定位不僅僅是一個新的組織口號或一個新的廣告運動。如掀起現(xiàn)代材料大革命的尼龍，20世紀20年代氯丁橡膠的首次合成以及60年代萊卡174。的上市。在“創(chuàng)造科學奇跡”被選定為公司的新口號之前，杜邦在各主要國家，其中包括中國進行了調(diào)查，結果顯示她為各個地區(qū)的員工所喜愛。除了召開員工會議外，員工通訊，公司內(nèi)部網(wǎng)都刊登了有關的內(nèi)容。4．9月2日，杜邦公司全球副總裁凱瑟琳7．9月底，杜邦的組織形象廣告“ 為地球做的事”的平面和電視廣告在全球范圍內(nèi)正式投放。10．12月21日，杜邦公司與國家科學技術部舉行新聞發(fā)布會，杜邦公司全球副總裁彭定中博士在北京宣布，杜邦公司將向國家科學技術部捐資三百萬元設立“杜邦科技創(chuàng)新獎”，用于獎勵在推動科技事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻的本地科技人員。） （案例來源《第四界公關案例大賽優(yōu)秀作品》） 《問題》（1）杜邦公司是怎樣傳播其組織新定位的形象的信息的？（2）一個組織長盛不衰的秘密是什么？ （案例七）《六瓶“三株口服液”要了一條人命》“三株口服液”本是國內(nèi)一著名保健產(chǎn)品企業(yè)，深受廣大消費者的歡迎。當死者的家屬找到該廠時，財大氣粗的廠方認為其產(chǎn)品是由水、葡萄糖和氨基酸等原材料合成，根本不可能置人以死地。這筆錢對于“三株口服液”來就，本是九牛一毛，但是記者在采訪法官時，得到一紙判決書，于是全國各地的媒介同時炒作，一時間，各地的經(jīng)銷商紛紛退貨、退合同。雀巢公司是一家大型跨國公司，曾因拒絕考慮輿論，經(jīng)歷了一場嚴重的危機，公司面臨倒閉的危險。 一．背景 一百多年前，古利二戰(zhàn)爆發(fā)后，雀巢咖啡經(jīng)由美軍的飲用和推廣，成為世人喜愛的飲品之一。速溶咖啡和多種廚房用品。在嚴酷的事實面前，“雀巢”的決策者不得不重金禮聘世界著名公共關系專家帕根來商量對策，讓帕根幫助公司渡過這一危機。這使得公司與公眾之間的信息傳播嚴