【正文】 對(duì)象 B 測(cè)量輿情民意 C 評(píng)價(jià)組織形象 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題30．公共關(guān)系工作的第二步，需要完成的任務(wù)有（ABC ）A．制定公共關(guān)系目標(biāo) B 制定公共關(guān)系工作規(guī)劃 C 制定公共關(guān)系實(shí)施方案 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題31．組織形象最基本的構(gòu)成指標(biāo)是（AB ）A．知名度 B 美譽(yù)度 C 支持度 D 認(rèn)同度32．選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有（ ABCD ）A．聯(lián)系目標(biāo)原則 B 適應(yīng)對(duì)象原則 C 合乎經(jīng)濟(jì)原則 D 區(qū)別內(nèi)容原則33．公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有（ ABCD ）A．勞務(wù)報(bào)酬 B 行政辦公經(jīng)費(fèi) C 專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用 D 廣告費(fèi)及大眾媒介宣傳費(fèi)用34．企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)有（ ABCD ）A．座談會(huì) B 聯(lián)歡會(huì) C 協(xié)商對(duì)話會(huì) D 體育運(yùn)動(dòng)會(huì)35．在市場(chǎng)營銷中，公共關(guān)系側(cè)重于（ ABCD ）A．塑造企業(yè)整體形象 B 強(qiáng)化企業(yè)形象的市場(chǎng)影響力 C 營造良好的市場(chǎng)環(huán)境 D 創(chuàng)造長期的營銷環(huán)境36．營銷中的6P＇S是在4P＇S的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其中的新增的兩個(gè)“P”是指（BC ）A．產(chǎn)品策略 B 公共關(guān)系 C 政治權(quán)力 D 促銷策略37．公共關(guān)系學(xué)是（ AC ）相結(jié)合的產(chǎn)物。贏得較多利潤的主要手段C。A、收集信息 B、輔助決策 C、傳播推廣 D、協(xié)調(diào)溝通 E、提供服務(wù)10．公眾的特征有（ ABCD ）。贏得投資的手段C．擊敗對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)手段37．組織內(nèi)部設(shè)公共關(guān)系部的短處是（ A ）A．易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛 B 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) C 客觀性較強(qiáng) 38．聘請(qǐng)公關(guān)顧問公司的長處是（ B ）A．運(yùn)作成本較高 B 客觀性強(qiáng) C 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) 39．公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專長應(yīng)該是（ A ）A．傳播溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面 B 行政人事專業(yè)方面 C 市場(chǎng)推銷技巧與業(yè)務(wù)方面 D 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)方面 40．雙方互為傳播的主、客體，隨時(shí)調(diào)整傳播的角色，是（ A ）A．人際傳播的一大特色 B 大眾傳播 C．新聞傳播41．對(duì)文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱（ A ）A．老師 B專家 C 師傅 D同志 42．中國大陸較早成功運(yùn)用CI的是（ A）A．太陽神集團(tuán) B首都鋼鐵集團(tuán) C 東方航空公司 D娃哈哈集團(tuán) 二、多項(xiàng)選擇題1．中國公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（ BCD ）發(fā)展階段。伯納斯 B 卡特利普 C 巴納姆 D 艾維A．核心 B．一般 C．次要 D．被動(dòng)5．標(biāo)志我國公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（ B ）A、1986年上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立 B、2000年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試 C、 1985年深圳大學(xué)設(shè)立公共關(guān)系?？? 6．傳播主體向相對(duì)集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播（ A ）A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、小團(tuán)體傳播 7．被稱為“無邊界的媒介”的是（ D ）A、廣播 B、電視 C、有線電視 D、因特網(wǎng)．8．公安、稅務(wù)和上級(jí)管理部門屬于（ C ）公眾。李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是（ B ）。（三）小結(jié)：1．本章內(nèi)容小結(jié)：本章主要講述公共關(guān)系談判的原則和技巧，談判的過程和注意事項(xiàng)。三、談判的原則公共關(guān)系談判的原則包括互惠互利、平等相待、求同存異等原則。（二）講解部分一、公共關(guān)系談判的涵義及其特點(diǎn)公共關(guān)系談判是組織與公眾之間為了尋求一致的觀點(diǎn)和利益而進(jìn)行的洽談、協(xié)商的一種行為。 四．營銷公關(guān)的基本過程 營銷公關(guān)的基本程序與公共關(guān)系活動(dòng)程序和營銷活動(dòng)程序是一致的，也可以分為調(diào)查、策劃、實(shí)施和評(píng)估。 二．營銷與公關(guān)結(jié)合的必要性掌握6P39。3。三、 亞洲及地中海沿岸國家的禮俗與禁忌主要講述東南亞、中東國家、韓國和日本等國家在稱呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。三、 求職信、求職電話和筆試禮儀求職信、求職電話和筆試時(shí)的注意事項(xiàng)。167。167。（二）講解部分 11．1日常見面禮儀一、見面禮儀主要講述日常見面時(shí)的身體語言、守時(shí)與否、如何相互介紹、如何使用名片、怎樣握手、怎樣問候等禮儀，這樣能使公關(guān)人員的人際關(guān)系和交際效果更佳。二、 共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別公共關(guān)系廣告與商品廣告的目的不同、內(nèi)容不同、效果不同、范圍不同。167。二． 組織在制造新聞時(shí)可以考慮的幾個(gè)要點(diǎn)制造新聞時(shí)需要注意的是就公眾在一段時(shí)間內(nèi)最關(guān)心的話題制造新聞；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日聯(lián)系在一起；要有意識(shí)地把組織與某些權(quán)威人士和社會(huì)名流聯(lián)系在一起；要注意與新聞媒介聯(lián)合舉辦各種活動(dòng)。二、 新聞稿的基本要素和體裁1． 新聞稿的要求一個(gè)完整的新聞稿應(yīng)包括五個(gè)“W”和一個(gè)“H”。第十章 公共關(guān)系宣傳掌握公共關(guān)系宣傳的重要實(shí)務(wù)，如公共關(guān)系新聞宣傳、新聞發(fā)布會(huì)的操作和準(zhǔn)備過程、策劃新聞事件的注意事項(xiàng)、公共關(guān)系廣告的制作特點(diǎn)、展覽展銷會(huì)的注意事項(xiàng)、社會(huì)贊助活動(dòng)的重要意義。二、 危機(jī)處理的原則危機(jī)處理的原則有：預(yù)測(cè)的原則、實(shí)事求是的原則、積極行動(dòng)的原則、應(yīng)急的原則、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的原因有組織自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營決策失誤、法制觀念淡薄、公關(guān)行為失策等原因；企業(yè)外部環(huán)境的原因表現(xiàn)為自然環(huán)境突變、企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)、政策體制不利、科技負(fù)影響、社會(huì)公眾誤解、公眾自我保護(hù)和全新傳媒的出現(xiàn)。167。2． 公共關(guān)系實(shí)施工作的方案設(shè)計(jì)在完成整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的整體設(shè)計(jì)之后，接下來就要策劃具體的操作方案，可以通過對(duì)實(shí)施工作項(xiàng)目與內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分來決定具體的工作環(huán)節(jié)，通過對(duì)實(shí)施的空間和流程進(jìn)行選擇來控制工作的進(jìn)行過程。二． 公共關(guān)系策劃的原則策劃一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)方案，一定要遵循目標(biāo)導(dǎo)向原則、利益驅(qū)動(dòng)原則、真誠求實(shí)原則、靈活創(chuàng)新原則、合理可行的原則等。一、 公共關(guān)系調(diào)查的地位和作用公共關(guān)系調(diào)查在整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)過程中起著重要的作用，他能幫助調(diào)查者發(fā)現(xiàn)問題，提供信息保證，傳播組織的信息。二形象的推廣組織形象的推廣包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外的推廣兩個(gè)方面。組織的形象定位包括三要素：主體個(gè)性、傳達(dá)方式和公眾認(rèn)識(shí)。167。（二）交際性公共關(guān)系， （三）服務(wù)性公共關(guān)系 （四）社會(huì)型公共關(guān)系（五）征詢型公共關(guān)系模式。六、 名流公眾1． 建立名流關(guān)系的意義和作用2． 如何看待名流效應(yīng)3．如何進(jìn)行“名人策劃”？ 第六章 公關(guān)模式本章需要學(xué)生掌握公共關(guān)系的各種戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性公關(guān)模式。根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類，根據(jù)組織關(guān)系的重要程度分類；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類；根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類；根據(jù)組織的價(jià)值取向分類；根據(jù)公眾的發(fā)展過程的不同階段分類。167。三、 公共關(guān)系的宣傳功能公共關(guān)系的最大的作用就是宣傳組織的形象、經(jīng)營理念和經(jīng)營的目標(biāo)，以獲得組織的高的知名度和美譽(yù)度。 公共關(guān)系的功能一、 公共關(guān)系的信息功能公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理活動(dòng)中起著收集信息情報(bào)的作用。全員公關(guān)需要組織的領(lǐng)導(dǎo)與員工同心協(xié)力共同完成組織的每一個(gè)細(xì)節(jié)和重要的工作。第四章 公共關(guān)系學(xué)的原則和功能掌握公共關(guān)系的基本原則和主要功能167。167。167。 公共關(guān)系主體一、 組織機(jī)構(gòu)的定義及其特征公共關(guān)系組織的涵義、社會(huì)組織的特點(diǎn)，包括目的性、整體性、變動(dòng)性等。包括經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、文化和傳播技術(shù)的條件。167?！豆碴P(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)考試大綱和復(fù)習(xí)題一． 本復(fù)習(xí)大綱適用于期末考試，所列內(nèi)容為出題范圍二． 本次考試題型為六種：?jiǎn)雾?xiàng)選擇；多項(xiàng)選擇；判斷題；簡(jiǎn)答題；論述題；案例分析。詳細(xì)內(nèi)容如下： 第一章 公共關(guān)系概論掌握公共關(guān)系的定義、涵義、特征和要素，了解世界范圍的公共關(guān)系事業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件和中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展歷程。二、 公共關(guān)系興起和發(fā)展的一般社會(huì)歷史條件公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)歷史條件。167。 公共關(guān)系公司和公共關(guān)系部 一、公共關(guān)系公司1．公關(guān)公司成立的必要性和主要類型2．公關(guān)公司的主要職能和一般工作程序第三章 公共關(guān)系傳播理論與實(shí)務(wù)掌握公共關(guān)系的傳播模式和幾種重要的媒體及其實(shí)用價(jià)值。二、 幾種主要的傳播模式公關(guān)模式主要包括線性傳播模式、新型的控制論傳播模式和公共關(guān)系傳播模式三、 影響傳播效果的因素 公共關(guān)系傳播的具體過程、傳播的效果有幾層涵義，影響傳播效果的因素。二、選擇傳播媒介應(yīng)該考慮的因素 選擇媒體的因素有很多，主要參考組織的經(jīng)濟(jì)因素、媒體本身的特點(diǎn)、受眾的特點(diǎn)等來決定組織所要選擇的媒體。三、 全員公關(guān)原則組織的公共關(guān)系工作不是靠一兩個(gè)人具有公關(guān)意識(shí)或做出一些公關(guān)行為就可以達(dá)到目標(biāo)的，而是靠組織內(nèi)部的全體的員工的共同的努力才能完成的系統(tǒng)的整體的工程。167。幫助組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提出意見，做出決策。第五章 公共關(guān)系客體本章主要講解公眾的主要類型及其特征以及在實(shí)際的實(shí)踐過程中，如何按照不同的方法去對(duì)待不同的公眾，使公關(guān)效果更佳。二、 公眾分類的方法根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)將公眾分為六大類。五、社區(qū)公眾社區(qū)公眾對(duì)組織的意義和搞好社區(qū)工作所需要做的工作。（一）建設(shè)型公共關(guān)系（二）防御型公共關(guān)系 （三）維系型公共關(guān)系 （四）促進(jìn)型公共關(guān)系 二、戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系模式 （一）宣傳性公共關(guān)系。 公共關(guān)系的三大目標(biāo)一、 三大目標(biāo)的內(nèi)涵與意義1． 認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度的涵義2． 確定三大目標(biāo)的意義3． 三大目標(biāo)的確立是公共關(guān)系獨(dú)立存在的個(gè)性化標(biāo)志，也使公共關(guān)系工作具有了可比照性，更能使公共關(guān)系工作不服務(wù)于組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這是目前公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。 組織形象的建立、推廣、鞏固一、組織的形象的建立組織形象的建立首先是建立在詳盡周密的調(diào)查基礎(chǔ)上的，然后在從這三個(gè)方面著手來確定組織形象，第一是組織理念的確定，第二是組織行為規(guī)范的確定，第三是組織識(shí)別系統(tǒng)的確定，三個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，共同架構(gòu)組織的形象系統(tǒng)。167。通過策劃能幫助活動(dòng)的組織者整理思路、指導(dǎo)行為、開啟創(chuàng)意和促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)。一、 公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施1． 公共關(guān)系實(shí)施的過程很復(fù)雜，客觀上需要一套科學(xué)的實(shí)施原則做指導(dǎo)，這些原則包括：準(zhǔn)備充分的原則、策劃導(dǎo)向原則、控制進(jìn)度的原則、整體協(xié)調(diào)的原則、反饋調(diào)整原則。第九章 危機(jī)公關(guān)掌握處理公共關(guān)系危機(jī)的策略和重要的危機(jī)預(yù)防手段。三、危機(jī)發(fā)生的原因危機(jī)發(fā)生的原因有企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的原因和企業(yè)外部環(huán)境的原因。一、 預(yù)防危機(jī)首先要作好危機(jī)的預(yù)警工作；其次要作好危機(jī)的預(yù)控工作。五、 組織形象的重建要樹立重建組織良好形象的強(qiáng)烈意識(shí)，建立重建的目標(biāo)和采取建立良好形象的有效措施。新聞宣傳的重要特點(diǎn)是客觀性強(qiáng)、社會(huì)影響大、經(jīng)濟(jì)合算。制造新聞的特點(diǎn)是抓住新聞的“新、奇、特”去制造新聞。新聞發(fā)布會(huì)是一種二級(jí)傳播。有的公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施需要廣告的手段來完成，有的廣告的制作又組要融入公共關(guān)系的手法。3．本專題課件學(xué)習(xí)時(shí)間：4課時(shí)，習(xí)題時(shí)間1課時(shí)。三、 儀容和服飾禮儀主要講述儀容與服飾禮儀。如何出席自助餐和酒會(huì)。應(yīng)聘時(shí)應(yīng)注意的禮儀。二、 羅斯、東歐及歐洲其他國家的禮俗與禁忌主要講述俄羅斯、東歐、北歐等國家的稱呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。2．本章的重點(diǎn)、難點(diǎn)：主要講述在各種公務(wù)場(chǎng)合的注意事項(xiàng)和涉外活動(dòng)中的禮儀與禁忌。 一．營銷公關(guān)的基本涵義和特征 營銷公關(guān)簡(jiǎn)單地說就是將公共關(guān)系的基本原理運(yùn)用于市場(chǎng)營銷的全過程，從一個(gè)全新的角度來進(jìn)行市場(chǎng)營銷的策劃和實(shí)施，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造適宜的營銷環(huán)境，使產(chǎn)品借助于企業(yè)的知名度和美譽(yù)度進(jìn)入市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售目的。既要考慮企業(yè)內(nèi)部員工的利益，又要考慮顧客的利益，還要考慮社會(huì)其他公眾的利益。3．本專題課件學(xué)習(xí)時(shí)間：4課時(shí)，習(xí)題時(shí)間1課時(shí)。首先要確定談判人選、組建談判小組，收集信息，做到知己知彼；其次要了解社會(huì)的宏觀政策；再次要確定目標(biāo)，制定談判方案和進(jìn)程，最后要作好其他的相關(guān)的準(zhǔn)備工作。每一個(gè)階段都有其應(yīng)有的注意事項(xiàng)。（四）作業(yè)練習(xí)部分1．習(xí)題（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答、論述、案例分析）2．習(xí)題答案《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)題 一、選擇題1．艾維A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、政治環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會(huì)文化環(huán)境4．公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的（ A ）位置。這種做法（ D ）A、 宣傳性公關(guān) B、建設(shè)性公關(guān) C、防御性公關(guān) D、維護(hù)性公關(guān)17．危機(jī)事件的處理，對(duì)新聞界的策略一般是（C ）B、 各抒己見 B、有結(jié)論再與新聞媒體聯(lián)系C、統(tǒng)一發(fā)言口徑