【正文】 對象 B 測量輿情民意 C 評價組織形象 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題30．公共關(guān)系工作的第二步，需要完成的任務有（ABC ）A．制定公共關(guān)系目標 B 制定公共關(guān)系工作規(guī)劃 C 制定公共關(guān)系實施方案 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題31．組織形象最基本的構(gòu)成指標是（AB ）A．知名度 B 美譽度 C 支持度 D 認同度32．選擇和應用傳播溝通媒介的原則有（ ABCD ）A．聯(lián)系目標原則 B 適應對象原則 C 合乎經(jīng)濟原則 D 區(qū)別內(nèi)容原則33．公共關(guān)系預算的基本構(gòu)成有（ ABCD ）A．勞務報酬 B 行政辦公經(jīng)費 C 專業(yè)器材和成品制作費用 D 廣告費及大眾媒介宣傳費用34．企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動有（ ABCD ）A．座談會 B 聯(lián)歡會 C 協(xié)商對話會 D 體育運動會35．在市場營銷中，公共關(guān)系側(cè)重于（ ABCD ）A．塑造企業(yè)整體形象 B 強化企業(yè)形象的市場影響力 C 營造良好的市場環(huán)境 D 創(chuàng)造長期的營銷環(huán)境36．營銷中的6P＇S是在4P＇S的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其中的新增的兩個“P”是指（BC ）A．產(chǎn)品策略 B 公共關(guān)系 C 政治權(quán)力 D 促銷策略37．公共關(guān)系學是（ AC ）相結(jié)合的產(chǎn)物。贏得較多利潤的主要手段C。A、收集信息 B、輔助決策 C、傳播推廣 D、協(xié)調(diào)溝通 E、提供服務10．公眾的特征有（ ABCD ）。贏得投資的手段C．擊敗對手的競爭手段37．組織內(nèi)部設公共關(guān)系部的短處是（ A ）A．易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛 B 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) C 客觀性較強 38．聘請公關(guān)顧問公司的長處是（ B ）A．運作成本較高 B 客觀性強 C 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) 39．公關(guān)人員的業(yè)務專長應該是（ A ）A．傳播溝通技術(shù)與業(yè)務方面 B 行政人事專業(yè)方面 C 市場推銷技巧與業(yè)務方面 D 財務業(yè)務方面 40．雙方互為傳播的主、客體，隨時調(diào)整傳播的角色，是（ A ）A．人際傳播的一大特色 B 大眾傳播 C．新聞傳播41．對文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱（ A ）A．老師 B專家 C 師傅 D同志 42．中國大陸較早成功運用CI的是（ A）A．太陽神集團 B首都鋼鐵集團 C 東方航空公司 D娃哈哈集團 二、多項選擇題1．中國公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（ BCD ）發(fā)展階段。伯納斯 B 卡特利普 C 巴納姆 D 艾維A．核心 B．一般 C．次要 D．被動5．標志我國公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（ B ）A、1986年上海公共關(guān)系協(xié)會成立 B、2000年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試 C、 1985年深圳大學設立公共關(guān)系專科 6．傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播（ A ）A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、小團體傳播 7．被稱為“無邊界的媒介”的是（ D ）A、廣播 B、電視 C、有線電視 D、因特網(wǎng)．8．公安、稅務和上級管理部門屬于（ C ）公眾。李是公共關(guān)系學創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是（ B ）。（三）小結(jié)：1．本章內(nèi)容小結(jié)：本章主要講述公共關(guān)系談判的原則和技巧，談判的過程和注意事項。三、談判的原則公共關(guān)系談判的原則包括互惠互利、平等相待、求同存異等原則。（二）講解部分一、公共關(guān)系談判的涵義及其特點公共關(guān)系談判是組織與公眾之間為了尋求一致的觀點和利益而進行的洽談、協(xié)商的一種行為。 四．營銷公關(guān)的基本過程 營銷公關(guān)的基本程序與公共關(guān)系活動程序和營銷活動程序是一致的，也可以分為調(diào)查、策劃、實施和評估。 二．營銷與公關(guān)結(jié)合的必要性掌握6P39。3。三、 亞洲及地中海沿岸國家的禮俗與禁忌主要講述東南亞、中東國家、韓國和日本等國家在稱呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。三、 求職信、求職電話和筆試禮儀求職信、求職電話和筆試時的注意事項。167。167。（二）講解部分 11．1日常見面禮儀一、見面禮儀主要講述日常見面時的身體語言、守時與否、如何相互介紹、如何使用名片、怎樣握手、怎樣問候等禮儀，這樣能使公關(guān)人員的人際關(guān)系和交際效果更佳。二、 共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別公共關(guān)系廣告與商品廣告的目的不同、內(nèi)容不同、效果不同、范圍不同。167。二． 組織在制造新聞時可以考慮的幾個要點制造新聞時需要注意的是就公眾在一段時間內(nèi)最關(guān)心的話題制造新聞；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀念日聯(lián)系在一起；要有意識地把組織與某些權(quán)威人士和社會名流聯(lián)系在一起；要注意與新聞媒介聯(lián)合舉辦各種活動。二、 新聞稿的基本要素和體裁1． 新聞稿的要求一個完整的新聞稿應包括五個“W”和一個“H”。第十章 公共關(guān)系宣傳掌握公共關(guān)系宣傳的重要實務，如公共關(guān)系新聞宣傳、新聞發(fā)布會的操作和準備過程、策劃新聞事件的注意事項、公共關(guān)系廣告的制作特點、展覽展銷會的注意事項、社會贊助活動的重要意義。二、 危機處理的原則危機處理的原則有：預測的原則、實事求是的原則、積極行動的原則、應急的原則、勇于承擔責任的原則。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的原因有組織自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營決策失誤、法制觀念淡薄、公關(guān)行為失策等原因；企業(yè)外部環(huán)境的原因表現(xiàn)為自然環(huán)境突變、企業(yè)惡性競爭、政策體制不利、科技負影響、社會公眾誤解、公眾自我保護和全新傳媒的出現(xiàn)。167。2． 公共關(guān)系實施工作的方案設計在完成整個公關(guān)活動的整體設計之后，接下來就要策劃具體的操作方案，可以通過對實施工作項目與內(nèi)容進行細分來決定具體的工作環(huán)節(jié)，通過對實施的空間和流程進行選擇來控制工作的進行過程。二． 公共關(guān)系策劃的原則策劃一項公共關(guān)系活動方案，一定要遵循目標導向原則、利益驅(qū)動原則、真誠求實原則、靈活創(chuàng)新原則、合理可行的原則等。一、 公共關(guān)系調(diào)查的地位和作用公共關(guān)系調(diào)查在整個公共關(guān)系活動過程中起著重要的作用，他能幫助調(diào)查者發(fā)現(xiàn)問題，提供信息保證，傳播組織的信息。二形象的推廣組織形象的推廣包括對內(nèi)和對外的推廣兩個方面。組織的形象定位包括三要素：主體個性、傳達方式和公眾認識。167。（二）交際性公共關(guān)系， （三）服務性公共關(guān)系 （四）社會型公共關(guān)系（五）征詢型公共關(guān)系模式。六、 名流公眾1． 建立名流關(guān)系的意義和作用2． 如何看待名流效應3．如何進行“名人策劃”？ 第六章 公關(guān)模式本章需要學生掌握公共關(guān)系的各種戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性公關(guān)模式。根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類，根據(jù)組織關(guān)系的重要程度分類；根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類；根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類；根據(jù)組織的價值取向分類；根據(jù)公眾的發(fā)展過程的不同階段分類。167。三、 公共關(guān)系的宣傳功能公共關(guān)系的最大的作用就是宣傳組織的形象、經(jīng)營理念和經(jīng)營的目標，以獲得組織的高的知名度和美譽度。 公共關(guān)系的功能一、 公共關(guān)系的信息功能公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理活動中起著收集信息情報的作用。全員公關(guān)需要組織的領(lǐng)導與員工同心協(xié)力共同完成組織的每一個細節(jié)和重要的工作。第四章 公共關(guān)系學的原則和功能掌握公共關(guān)系的基本原則和主要功能167。167。167。 公共關(guān)系主體一、 組織機構(gòu)的定義及其特征公共關(guān)系組織的涵義、社會組織的特點，包括目的性、整體性、變動性等。包括經(jīng)濟條件、政治條件、文化和傳播技術(shù)的條件。167?！豆碴P(guān)系學》期末復習考試大綱和復習題一． 本復習大綱適用于期末考試，所列內(nèi)容為出題范圍二． 本次考試題型為六種：單項選擇；多項選擇；判斷題；簡答題；論述題；案例分析。詳細內(nèi)容如下： 第一章 公共關(guān)系概論掌握公共關(guān)系的定義、涵義、特征和要素，了解世界范圍的公共關(guān)系事業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件和中國公關(guān)業(yè)的發(fā)展歷程。二、 公共關(guān)系興起和發(fā)展的一般社會歷史條件公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件。167。 公共關(guān)系公司和公共關(guān)系部 一、公共關(guān)系公司1．公關(guān)公司成立的必要性和主要類型2．公關(guān)公司的主要職能和一般工作程序第三章 公共關(guān)系傳播理論與實務掌握公共關(guān)系的傳播模式和幾種重要的媒體及其實用價值。二、 幾種主要的傳播模式公關(guān)模式主要包括線性傳播模式、新型的控制論傳播模式和公共關(guān)系傳播模式三、 影響傳播效果的因素 公共關(guān)系傳播的具體過程、傳播的效果有幾層涵義，影響傳播效果的因素。二、選擇傳播媒介應該考慮的因素 選擇媒體的因素有很多，主要參考組織的經(jīng)濟因素、媒體本身的特點、受眾的特點等來決定組織所要選擇的媒體。三、 全員公關(guān)原則組織的公共關(guān)系工作不是靠一兩個人具有公關(guān)意識或做出一些公關(guān)行為就可以達到目標的，而是靠組織內(nèi)部的全體的員工的共同的努力才能完成的系統(tǒng)的整體的工程。167。幫助組織的領(lǐng)導者和決策者提出意見，做出決策。第五章 公共關(guān)系客體本章主要講解公眾的主要類型及其特征以及在實際的實踐過程中，如何按照不同的方法去對待不同的公眾，使公關(guān)效果更佳。二、 公眾分類的方法根據(jù)不同的分類標準將公眾分為六大類。五、社區(qū)公眾社區(qū)公眾對組織的意義和搞好社區(qū)工作所需要做的工作。（一）建設型公共關(guān)系（二）防御型公共關(guān)系 （三）維系型公共關(guān)系 （四）促進型公共關(guān)系 二、戰(zhàn)術(shù)性公共關(guān)系模式 （一）宣傳性公共關(guān)系。 公共關(guān)系的三大目標一、 三大目標的內(nèi)涵與意義1． 認知度、美譽度和和諧度的涵義2． 確定三大目標的意義3． 三大目標的確立是公共關(guān)系獨立存在的個性化標志，也使公共關(guān)系工作具有了可比照性，更能使公共關(guān)系工作不服務于組織的目標實現(xiàn)。這是目前公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。 組織形象的建立、推廣、鞏固一、組織的形象的建立組織形象的建立首先是建立在詳盡周密的調(diào)查基礎(chǔ)上的，然后在從這三個方面著手來確定組織形象，第一是組織理念的確定，第二是組織行為規(guī)范的確定，第三是組織識別系統(tǒng)的確定，三個方面環(huán)環(huán)相扣，共同架構(gòu)組織的形象系統(tǒng)。167。通過策劃能幫助活動的組織者整理思路、指導行為、開啟創(chuàng)意和促進競爭。一、 公共關(guān)系活動項目的實施1． 公共關(guān)系實施的過程很復雜，客觀上需要一套科學的實施原則做指導，這些原則包括：準備充分的原則、策劃導向原則、控制進度的原則、整體協(xié)調(diào)的原則、反饋調(diào)整原則。第九章 危機公關(guān)掌握處理公共關(guān)系危機的策略和重要的危機預防手段。三、危機發(fā)生的原因危機發(fā)生的原因有企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的原因和企業(yè)外部環(huán)境的原因。一、 預防危機首先要作好危機的預警工作；其次要作好危機的預控工作。五、 組織形象的重建要樹立重建組織良好形象的強烈意識，建立重建的目標和采取建立良好形象的有效措施。新聞宣傳的重要特點是客觀性強、社會影響大、經(jīng)濟合算。制造新聞的特點是抓住新聞的“新、奇、特”去制造新聞。新聞發(fā)布會是一種二級傳播。有的公共關(guān)系活動的實施需要廣告的手段來完成，有的廣告的制作又組要融入公共關(guān)系的手法。3．本專題課件學習時間：4課時，習題時間1課時。三、 儀容和服飾禮儀主要講述儀容與服飾禮儀。如何出席自助餐和酒會。應聘時應注意的禮儀。二、 羅斯、東歐及歐洲其他國家的禮俗與禁忌主要講述俄羅斯、東歐、北歐等國家的稱呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。2．本章的重點、難點：主要講述在各種公務場合的注意事項和涉外活動中的禮儀與禁忌。 一．營銷公關(guān)的基本涵義和特征 營銷公關(guān)簡單地說就是將公共關(guān)系的基本原理運用于市場營銷的全過程，從一個全新的角度來進行市場營銷的策劃和實施，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造適宜的營銷環(huán)境，使產(chǎn)品借助于企業(yè)的知名度和美譽度進入市場，實現(xiàn)銷售目的。既要考慮企業(yè)內(nèi)部員工的利益，又要考慮顧客的利益，還要考慮社會其他公眾的利益。3．本專題課件學習時間：4課時，習題時間1課時。首先要確定談判人選、組建談判小組，收集信息，做到知己知彼；其次要了解社會的宏觀政策；再次要確定目標，制定談判方案和進程，最后要作好其他的相關(guān)的準備工作。每一個階段都有其應有的注意事項。（四）作業(yè)練習部分1．習題（單項選擇、多項選擇、簡答、論述、案例分析）2．習題答案《公共關(guān)系學》期末復習題 一、選擇題1．艾維A、經(jīng)濟環(huán)境 B、政治環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會文化環(huán)境4．公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的（ A ）位置。這種做法（ D ）A、 宣傳性公關(guān) B、建設性公關(guān) C、防御性公關(guān) D、維護性公關(guān)17．危機事件的處理，對新聞界的策略一般是（C ）B、 各抒己見 B、有結(jié)論再與新聞媒體聯(lián)系C、統(tǒng)一發(fā)言口徑