【正文】 度來進行市場營銷的策劃和實施，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造適宜的營銷環(huán)境，使產(chǎn)品借助于企業(yè)的知名度和美譽度進入市場，實現(xiàn)銷售目的。S 和4P39。既要考慮企業(yè)內(nèi)部員工的利益，又要考慮顧客的利益，還要考慮社會其他公眾的利益。 五．公關(guān)在營銷過程中的重要地位和作用 第十三篇 公共關(guān)系談判（一）教學要求1．教學目的和教學要求：掌握公共關(guān)系談判的技巧、原則和過程。3．本專題課件學習時間：4課時，習題時間1課時。公共關(guān)系談判具有直接性、交流性、多樣性和利益性等特點。首先要確定談判人選、組建談判小組，收集信息，做到知己知彼；其次要了解社會的宏觀政策；再次要確定目標，制定談判方案和進程，最后要作好其他的相關(guān)的準備工作。四、 談判的技巧公共關(guān)系的談判要講求技巧，這些技巧主要有“后發(fā)制人”、有限權(quán)力、私下接觸、以動應變、尋求依據(jù)、最后通牒等策略。每一個階段都有其應有的注意事項。2．本章的重點、難點：公共關(guān)系談判的原則和技巧3。（四）作業(yè)練習部分1．習題（單項選擇、多項選擇、簡答、論述、案例分析）2．習題答案《公共關(guān)系學》期末復習題 一、選擇題1．艾維A、凡宣傳皆好事 B、說真話 C、雙向?qū)ΨQ D、投公眾所好2．公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是（ B ）。A、經(jīng)濟環(huán)境 B、政治環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會文化環(huán)境4．公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的（ A ）位置。A、組織公眾 B、社團型公眾 C、權(quán)力公眾 D、媒體公眾9．公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題進行預測，幫助組織制定相應的對策，這稱為（ B ）A. 開發(fā) B. 論題處理C. 危機管理 D. 公共事務10．知名度是（ C ）A． 社會評價好壞程度的指標 B． 表示關(guān)系好壞的尺度C． 評價名氣大小的客觀尺度11 。這種做法（ D ）A、 宣傳性公關(guān) B、建設性公關(guān) C、防御性公關(guān) D、維護性公關(guān)17．危機事件的處理，對新聞界的策略一般是（C ）B、 各抒己見 B、有結(jié)論再與新聞媒體聯(lián)系C、統(tǒng)一發(fā)言口徑 D、封鎖消息18．通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊進行傳播，是（ D ）A、群體傳播 B、人際傳播C、組織傳播 D、大眾傳播（ A ）A．Public Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation20．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ A ）A．雙向交流 B單向交流 C 雙向管理 D單雙向管理 21． 公共關(guān)系的實質(zhì)內(nèi)涵是（ D ）A．信息 B組織 C 公眾 D傳播溝通 22．公共關(guān)系可直接稱為（ A ）A．公眾關(guān)系 B人際交往 C 人群關(guān)系 D單雙向管理23．著名記者、社會名流一般屬于（ D）A．受歡迎公眾 B 不受歡迎公眾 C 邊緣公眾 D被追求公眾 24．公共關(guān)系是一種（ A）A．組織的活動和功能 B 個人的事務和技巧 C 人人有份的關(guān)系和意見 D個人的人際關(guān)系 25．公共關(guān)系是一種（D ）A．人事職能 B 財務職能 C． 銷售職能 D傳播溝通職能26．公共關(guān)系專門運用各種傳播溝通媒介來處理（B ） A．下級與上級之間的關(guān)系 B 組織與公眾之間的關(guān)系 C 個人與個人之間的關(guān)系 D明星與大眾之間的關(guān)系27． 公共關(guān)系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一是（ C ）A．以宣傳產(chǎn)品為目標 B 以灌輸政治信仰為目標 C 以塑造形象為目標 28．公共關(guān)系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（ A ） A．社會關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài) B 財務關(guān)系狀態(tài) C 行政歸屬狀態(tài)29．現(xiàn)代公共關(guān)系活動主要指（ A ）A．專業(yè)化和規(guī)范化的公關(guān)管理事務 B 個人日常的禮貌行為 C 自古以來就存在的傳播行為30．20世紀初，美國新聞界大量發(fā)表指責企業(yè)丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（ B ）A．便士報運動 B 清垃圾運動（揭丑運動） C 報刊宣傳運動31．1903年——1906年首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是（D ）A．愛德華李32．1923年，愛德華 卡特利普和森特在《有效的公共關(guān)系》一書中首次提出了（ B ）A．公眾必須被告制的原則 B 雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式 C 投公眾所好的傳播方針 34．公共關(guān)系的參謀作用是從（ C ）A．科學技術(shù)系統(tǒng)的角度提供咨詢建議 B 行政人事方面提供咨詢建議 C 社會公眾和整體環(huán)境角度提供建議 35．公共關(guān)系主要被應用于（ C ）A．經(jīng)濟組織 B 政治組織 C 各類社會組織 36．在市場競爭中，公共關(guān)系主要是一種（ A ）A．產(chǎn)品品牌聲譽和企業(yè)形象競爭的主要手段 B。A、孕育時期 B、導入階段 C、迅速發(fā)展時期 D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時期2．社會組織的基本特征有（ ABC ）A、目的性 B、整體性 C、變動性 3．專業(yè)公共關(guān)系公司的基本職能有（ ABCD ） A、公共關(guān)系咨詢 B、傳播信息 C、組織活動 D、人員培訓4．作為客戶選擇專業(yè)公關(guān)公司應著重考慮（ ACEF ）A、地理位置 B、領(lǐng)導級別 C、公司咨信D、廣告內(nèi)容 E、人員素質(zhì) F、收費標準5．公共關(guān)系的構(gòu)成要素有（ BCE ）A、人民 B、公眾 C、媒介 D、管理 E、社會組織 6．報紙傳播信息的優(yōu)勢有（ABCD ）。A、儲存性差 B、公眾選擇性差 C、公眾自主性較強 D、只有聲音，注意力易分散8．公共關(guān)系的基本職責是（ ABCDE ）。A、整體性 B、共同性 C、相關(guān)性 D、多樣性11．根據(jù)公眾的發(fā)展過程，公眾分為（ ABCD ） A、潛在公眾 B、知曉公眾 C、 行動公眾 D、非公眾12．社會組織主動向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于（ CE）。品牌聲譽競爭的手段 B。企業(yè)形象競爭的手段19．廣播傳播信息的優(yōu)勢有（ ACD ） A、傳播面廣 B、儲存性強 C、傳播迅速 D、感染力強 20．公共關(guān)系公司的基本類型包括（ ABC ）A、咨詢策劃公司 B、專項業(yè)務服務型公司 C、綜合服務型公司 D、宣傳廣告型公司 21．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為（ ABC ）A、順意公眾 B、逆意公眾 C、邊緣公眾 D、首要公眾 22．現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了（ ABCD ）階段。 A、知名度 B、忠誠度 C、美譽度 D、和諧度 24．公共關(guān)系廣告有如下類型（ ABCD ）。A．管理學科 B 電子學科 C 傳播學科 D 人文學科38．現(xiàn)代信息社會中管理學發(fā)展的一個趨勢是日益重視（ ABCD ）A．傳播資源 B 信息資源 C 關(guān)系資源 D 形象資源39．電視傳播信息的優(yōu)勢有（ ABD ）A．視聽結(jié)合，傳達效果好 B 紀實性強，有現(xiàn)場感C 交互傳送，便于溝通 D 傳播迅速，影響面廣40．雜志傳播信息的弱點有（ BCD ） A．內(nèi)容詳實 B 出版周期長 C 聲勢小 D 理解能力受限41。借助于他們的漂亮臉盤和雄厚的身材42．公共關(guān)系預算的基本構(gòu)成有（ABCDE ） B行政辦公經(jīng)費C 專業(yè)器材和成品制作費用 D廣告費和大眾媒介宣傳費用E實際活動費用三、判斷對錯題：（對則選A，錯則選B）1．在公共關(guān)系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。（ B ） 7．公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完成一定的智能服務。（ B）9．媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。（ B ）16．公共關(guān)系危機產(chǎn)生的標志是媒體的爭相報道（ A ）17．組織最理想的公關(guān)狀態(tài)是高知名度和高美譽度的狀態(tài)（ A ）18．在中國，公共關(guān)系的發(fā)展狀態(tài)正處于方興未艾的狀態(tài)（ A ）19．由于跨國經(jīng)營存在著文化差異的問題，因此，跨國經(jīng)營的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關(guān)工作。 （ A）21．品牌的管理中最重要的聲譽管理。（A ）23。（B ）24．與組織自身相關(guān)性最強的是公眾是內(nèi)部公眾。（ A ）26．具有“準自家人”特點的公眾是社區(qū)公眾。（ A ）28．公共關(guān)系就是組織與公眾之間的關(guān)系。（ A ）30．著名記者、社會名流屬于被追求的公眾。（A ）（A ）33．廣義的公共關(guān)系主體是社會組織。（ A ）35．對組織來說最好的處理危機的辦法是將危機的隱患消除于萌芽狀態(tài)。（A）37．良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之，則會貶值。（ A ）39．知名度越高，美譽度的壓力就越大。（ A ）41．處理危機事件的公關(guān)宗旨是真實傳播，挽回影響。（ A ）（B ）,他們是組織重要的一類公眾.( A ).( A ).( B ).( B )四、簡答題1．請談一談公共關(guān)系調(diào)查的地位和重要性。2．簡述影響傳播效果的因素3．請指出危機處理的基本對策。5．簡要指出戰(zhàn)略型公關(guān)模式和戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)模式各有哪些分類？6．網(wǎng)絡傳播和電視傳播的優(yōu)點和缺點各是什么？7．請談一下制造新聞的特點和制造新聞需要做的工作有哪些？8．簡述公共關(guān)系策劃的要點有哪些？？。（舉例說明）15．組織如何對政府公眾進行公關(guān)？（舉例說明）五．論述：1． 組織在初創(chuàng)時期應怎樣提高知名度和美譽度？2．中國發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)有哪些有利條件，有哪些不利條件，談一談你對中國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展前景的看法。 這天，是美國總統(tǒng)艾森豪威爾的67歲生日。 按照美國人的脾氣，愛好自由、民主的公民們是不屑于為總統(tǒng)的一個區(qū)區(qū)生日而特意來湊熱鬧捧場的。這兩桶極品白蘭地將由專機運送，并在總統(tǒng)生日這天，舉行盛大的贈酒儀式，向全世界表明法國人民對美國人民的友好之情。 久盼的時刻終于到了。全場沸騰了，當四個侍者舉著酒桶步向白宮時，美國人唱起了《馬賽曲》，歡聲雷動，掌聲轟鳴，人們沉浸在歡樂的氣氛中。關(guān)于贈酒儀式的報道文字、圖片、影像，充斥了當天美國的各大媒體。它直接地為白蘭地進入美國市場掃清了道路。 “酒香也怕巷子深”，在商品經(jīng)濟時代，這早已成為人們的共識。 然而，在公共關(guān)系和營銷藝術(shù)走俏的今天，“王婆賣瓜”式的推銷已面臨淘汰的命運。怎么樣才能既吆喝了自己的商品，而又不致于引起顧客的忽視甚至抵觸、厭惡呢？或者，如何做才能讓顧客心甘情愿地打開自己的皮夾子，買完后依然笑逐顏開呢？白蘭地進軍美國市場有許多值得稱贊的地方。當晚10點半，城市住宅樓上，突然響起了震耳欲聾的爆炸聲，一臺“沙松牌”電冰箱瞬間開了花。主人一家四口人都是僥幸撿了條命。這條新聞立即在幾十萬“沙松”用戶中掀起了軒然大波。沙松廠駐南京辦事處門前人流穿梭，各新聞單位也紛紛上門……。在十萬火急中立即作出決策，組成了由總工、法律顧問、日方技術(shù)專家、省市、中央產(chǎn)品檢驗、公安等方面人員的事故處理小組。隨后，各界人士參加的論證會在現(xiàn)場舉行。足以證明爆炸與冰箱質(zhì)量無關(guān)。當場答應用戶要求，賠償一臺180升冰箱，公眾反映企業(yè)仁至義盡。事故處理小組將各種情況通報新聞單位，并表示一是講明爆炸原因；二是感謝新聞界支持；三是感謝當?shù)毓妼ζ髽I(yè)的支持。獲得的宣傳效果，10倍于此事處理的費用。問題：？ 2．提高事故處理透明度的意義何在？ 3．處理事故時，對被害者的態(tài)度應該如何？答案：1. ？因為新聞界是代表公眾,站在公眾的立場上來說話的,對他們的態(tài)度就是對公眾的態(tài)度。小朋友生日的前幾天，收到了該店寄來的賀卡；生日這天，小朋友應邀持卡到該店作客?！鄙碳业倪@種眼光是夠勢利的了，但在市場競爭十分激烈的今天，這些見解不能說沒有道理，哲學家說：是人創(chuàng)造了上帝。把潛在的顧客變成現(xiàn)實的顧客，“上帝”也就被創(chuàng)造出來了。遇到某些觸發(fā)因素，或環(huán)境的變化，“薄冰”被融化，滾滾波濤突然顯露，組織就處于“危機”之