【正文】 論.(三)公共關(guān)系工作實(shí)施效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法:(1)了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量.(2)改變觀點(diǎn),態(tài)度的公眾數(shù)量.(3)發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量.(4)達(dá)到的目標(biāo)和解決的問題.(5) 它有哪些構(gòu)成要素及特征 答:組織形象是公眾對(duì)社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià),:一是組織的總體特征與風(fēng)格,即組織最為顯著的,能代表整體情況的特點(diǎn),是公眾對(duì)組織及其行為的概括性認(rèn)識(shí)。三是組織形象定位,即:成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個(gè)性+,又是展開論證的思路,還是方案評(píng)估的依據(jù),是策劃成功的保證.(一)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動(dòng)力(1)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項(xiàng)的基礎(chǔ)(2)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)(3)組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù)(4)組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn) ①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo).②迅速將目標(biāo)歸類分析 ③保持一定的靈活性與應(yīng)變性(二)公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(chǎng)(1)研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)(2)公眾心理是評(píng)估的重要內(nèi)容(3)公眾心理研究操作要點(diǎn) .(三)信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場(chǎng)的“金鋼鉆” 信息個(gè)性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個(gè)性.(1)信息個(gè)性是競(jìng)爭(zhēng)的要求(2)信息個(gè)性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出(3)信息個(gè)性是評(píng)估的主要依據(jù)(4)信息個(gè)性的構(gòu)思操作要點(diǎn) ①首先向組織宣傳信息個(gè)性的重要性.②篩選組織特色加以加工,提煉.③運(yùn)用排除法加以確認(rèn).(四)審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙” 審美情趣是指人理解和評(píng)估自然界和社會(huì)生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力.(1)審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)之一(2)審美情趣是評(píng)估的重要依據(jù)(3)審美情趣分析操作要點(diǎn) ①充分了解公眾的文化背景.②策劃時(shí)應(yīng)能運(yùn)用心理學(xué),考慮到多方面的審美效果.③審美是主觀感受,兼聽則明,呈現(xiàn)出無(wú)處不有,立體交叉,才能保證傳播工作取得效果.(一)目的明確原則,改善組織形象,形成有利的輿論環(huán)境,公關(guān)傳播每一次具體活動(dòng),要求目標(biāo)公眾也要明確,可以分為四種:(1)引起公眾注意(2)誘發(fā)公眾興趣(3)取得公眾的肯定態(tài)度(4)促發(fā)公眾的支持行為(二)雙向溝通原則雙向溝通原則是指?jìng)鞑ルp方互相傳遞,:一是溝通必須由兩人以上進(jìn)行。三是溝通雙方相互理:(1)創(chuàng)造溝通的共識(shí)區(qū)域(2)具備反饋意識(shí)(三)平衡理論原則這種理論認(rèn)為,當(dāng)人處于不平衡狀態(tài)時(shí),會(huì)感到心情緊張,是指人的感覺系統(tǒng)與所經(jīng)驗(yàn)的情緒毫無(wú)壓力地存在的一種狀態(tài).(1)AA式平行溝通這種溝通方法力圖創(chuàng)造出一種平等的溝通前提,以保證溝通在正常情況下進(jìn)行.(2)情感溝通(四)有效溝通原則,喜愛,影響與公眾有效溝通的因素有:(1)信息的真實(shí)性與信息量的大小(2)傳播者的方式與態(tài)度(3)傳播內(nèi)容的制作技巧與傳播渠道的暢通(五)溝通的七個(gè)“C”原則(1)可信賴性(credibility)(2)一致性(context)(3)內(nèi)容(content)(4)明確性(clarity)(5)持續(xù)性與連貫性(continuity and consistency)(6)渠道(channels)(7)被溝通者的接受能力(capability of audience)案例分析題復(fù)習(xí)指導(dǎo)一,答題技巧《公共關(guān)系學(xué)》這門課程是一門非常實(shí)用的學(xué)科,案例分析題也是專門考察學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力,要想答好這種題,除了在平時(shí)要多積累的基礎(chǔ)上聯(lián)系實(shí)際,分析問題,然后一定要結(jié)合案例材料來分析論證,這樣才有針對(duì)性,有說服力,復(fù)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn) 第一章 公共關(guān)系概述 第三章 公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置 第四章 公共關(guān)系的信息管理 第五章 公共關(guān)系調(diào)研 第六章 公共關(guān)系策劃 第七章 創(chuàng)造性思維 第八章 CIS設(shè)計(jì)與名牌戰(zhàn)略第九章 企業(yè)文化 第十章 公共關(guān)系傳播 第十一章 公共關(guān)系活動(dòng)模式第十二章 公共關(guān)系專題活動(dòng)三,練習(xí)題 : 麥當(dāng)勞的BIS 麥當(dāng)勞在導(dǎo)入BIS后,為了保證企業(yè)行為達(dá)到高度的統(tǒng)一,針對(duì)全體專業(yè)人員制定了一本厚達(dá)385頁(yè)的行為規(guī)程,主要有: OTM(operation training manual,營(yíng)業(yè)訓(xùn)練手冊(cè)),詳細(xì)說明麥當(dāng)勞的各項(xiàng)規(guī)定,餐廳各項(xiàng)程序,步驟和方法,是指導(dǎo)麥當(dāng)勞運(yùn)轉(zhuǎn)的“圣經(jīng)”.SOC(station operation checklist,崗位檢查表),麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為20多個(gè)工作段,每個(gè)工作段都有SOC,上面詳細(xì)說明工作段事先應(yīng)檢查的項(xiàng)目,(quality guide,品質(zhì)導(dǎo)正手冊(cè)),管理人員人手一冊(cè)QG,詳細(xì)說明各種半成品的接貨溫度,儲(chǔ)存溫度(management development training,管理人員訓(xùn)練),麥當(dāng)勞的訓(xùn)練系統(tǒng)很完善,所有的經(jīng)理都從員工做起,一方面學(xué)習(xí)經(jīng)理發(fā)展手冊(cè),共四級(jí)四本。上帝39。昔日皇帝曾在這里議政,古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒,改革開放的中國(guó)以一場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì),“歌劇之王”帕瓦羅蒂,多明戈和卡雷拉斯常情演繹音樂盛典,取得了空前的成功,音樂會(huì)電視直接可覆蓋全球110 :: 第1題問題一::CIS動(dòng)機(jī)目標(biāo)確立階段。CIS形象策略確立階段。完成與執(zhí)行CIS導(dǎo)入階段。強(qiáng)化廣告效果。增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心。統(tǒng)一設(shè)計(jì)宣傳模式,節(jié)約制作成本。2,公關(guān)調(diào)查是公關(guān)五步工作法的第一步,是公關(guān)策劃的前提,通過調(diào)查可以了解公眾對(duì)組織的觀念,態(tài)度,掌握組織的實(shí)際形象,發(fā)現(xiàn)存在的問題,以便及時(shí)對(duì)問題:專家提出的問題體現(xiàn)該組織在調(diào)查中應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身性質(zhì)調(diào)查那些內(nèi)容專家提出的問題體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的以下內(nèi)容:1,組織的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 2,公眾的基本情況 3,公眾的態(tài)度 4,公眾的動(dòng)機(jī) 5,公關(guān)活動(dòng)的效果6,廣告宣傳的力度與效果7,組織的基本情況(注:還要結(jié)合題目中的材料進(jìn)行具體分析)第4題::1 ,即環(huán)境因素系列, ,在此案例中,由企業(yè)贊助全民健身周活動(dòng),本來是一種極具傳播價(jià)值的公關(guān)活動(dòng),但是在長(zhǎng)跑比賽中發(fā)生了兩個(gè)死亡, 月的春江市,天氣酷熱,在這種條件下,讓3000多名運(yùn)動(dòng)員參加長(zhǎng)跑比賽,主持者在這次公關(guān)活動(dòng)中忽視了環(huán)境因素(時(shí)間與空間)對(duì)主體因素(參賽者)的影響,在公共關(guān)系活動(dòng)的管理過程中,環(huán)境因素系列,主體因素系列,以及傳播技術(shù)因素系列是不可:問題1:請(qǐng)說明該案例反映了組織者什么樣的公關(guān)意識(shí),:該案例屬于什么樣的公關(guān)模式 該模式的特點(diǎn)是什么該案例屬于交際型公共關(guān)系模式(或宣傳性公關(guān)模式)該模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式,目的是通過人與人的直接接觸,進(jìn)行感情上的聯(lián)絡(luò),為組織廣結(jié)良緣,形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境.(注:還要結(jié)合題目中的材料進(jìn)行具體分析)第6題::1 , ,組織在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí),組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見咨詢。 ,在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位,“崇尚英雄”,“崇拜明星”的社會(huì)心理,與社會(huì)名流建立良好關(guān)系,把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起, ,世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,為中國(guó)放歌,這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉,大大提高了 中央電大財(cái)經(jīng)部 陳凌明(2004年09月15日)瀏覽人次2482 新車上市公關(guān)經(jīng)典案例占盡天時(shí)地利人和的上海通用,在車展期間出盡了風(fēng)頭:以情景劇的寫實(shí)手法將別克凱越(以下簡(jiǎn)稱Lcar)從幕后開向了臺(tái)前,案例說明: 根據(jù)時(shí)代劃分,在這次新車上市過程中,創(chuàng)意者將劇情設(shè)計(jì)為四幕,分別為發(fā)生在四個(gè)不同時(shí)代的四個(gè)不同故事,但都由人與車的關(guān)系觸發(fā),由夢(mèng)想買車 即將買車 暫不買車 最終買到最滿意的車這樣一條主線貫穿,有抑有揚(yáng) 有積累有爆發(fā),主人公丁銳剛剛參加工作,4年之后,原因是市場(chǎng)上并未出現(xiàn)與其身份地位相匹配 的車,整個(gè)劇情的發(fā)展在前幾部分并沒有出現(xiàn)Lcar,并得到了晉升機(jī)會(huì),突出面的是走情感路線作感性訴求,也進(jìn)一步體現(xiàn)了時(shí)代特色,將改革開放后轎主逐步成為人們工作生活的伙伴這一過程加以表現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)別克凱越可能存在的一些疑問被巧妙的置于劇情之中加以解答,觀眾的情緒被調(diào)動(dòng)至高潮,則更多注重視覺效果,而將車的出場(chǎng)亮相融于劇情之中則成為本劇的最大亮點(diǎn),做到情理之中,意料之外,既水到渠成,又不乏驚喜,也是對(duì)以往新車發(fā)布形式的一種突破,通過主人公的心理活動(dòng)以及對(duì)轎車的需求,:時(shí)裝情景劇現(xiàn)身別克凱越平和“親民”!不錯(cuò),這樣的新品發(fā)布會(huì)是集合話劇,音樂劇,舞劇等多種舞臺(tái)表演表式,這種時(shí)裝情景的表現(xiàn)手法和力度,演繹的只是一個(gè)平凡的故事,但卻融入―,不求有大氣魄的宣傳路線,看起來更似有一種舊屬感,一種“親民”,以本款車在中國(guó)的典型消費(fèi)對(duì)象為主人公,通過車與人,與工作,通過時(shí)間的跨度,本身就比較獨(dú)特.第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料試卷分A、B卷，由教務(wù)處隨機(jī)抽取任一試卷進(jìn)行考核試卷分為填空題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)單題、論述題、案例分析題等五大類型。公共關(guān)系傳播的特征有哪些？公共關(guān)系的功能定位主要包括哪些內(nèi)容？公共關(guān)系的基本原則包括哪些？公共關(guān)系廣告的原則包括哪些？公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本能力？公共關(guān)系新聞傳播的特點(diǎn)包括哪些？國(guó)外公共關(guān)系的觀念轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？公共關(guān)系專題的基本特征有哪些？公共關(guān)系專題對(duì)于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)具有哪些重要意義？請(qǐng)論述“Ｘ”理論、“Ｙ”理論、“Ｚ”理論，并談?wù)勅绻阕鳛楣芾碚?，你將采用哪種理論進(jìn)行管理？為什么？請(qǐng)論述公共關(guān)系策劃具有哪些原則？請(qǐng)論述組織形象的維護(hù)和矯正策略？什么是公共關(guān)系專題活動(dòng)？專題活動(dòng)有哪些類型？什么是首因效應(yīng)？什么是頭腦風(fēng)暴法？什么是新聞發(fā)布會(huì)？什么是組織形象？危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)是什么？危機(jī)管理涉及哪三個(gè)方面的內(nèi)容？危機(jī)情境的連鎖或漣漪效應(yīng)是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。 在美國(guó)享有“公共關(guān)系圣經(jīng)”美譽(yù)的書是指（A）252。 斯科特 A 雙向?qū)ΨQ B 循環(huán)溝通 C 雙向合作 D 溝通管理 252。 A 斯科特伯尼斯 C 艾維 公共關(guān)系中的IMC是指（A）252。 CIS的核心是建立企業(yè)的（B）252。 252。 MIS 252。 252。252。促銷的英文簡(jiǎn)稱為（D）。 A,CS B,POP C,CIS D,SP 252。252。危機(jī)事件調(diào)查，不同于一般調(diào)查，在方法上強(qiáng)調(diào)靈活性和（D）。 A．持續(xù)性 252。252。 252。252。 政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。 下列公眾中，公共關(guān)系的重點(diǎn)對(duì)象是（C）252。 沒有國(guó)界的媒體（B）252。1“大象”在英國(guó)除了表示為一種動(dòng)物外，其文化涵義是（D）。 252。252。1售中服務(wù)的理想境界是（D）。 252。 252。 252。1人際交往活動(dòng)的基本動(dòng)機(jī)是謀求（A）。 A、平等互利 B、自身利益 C、娛樂高興 D、感情寄托252?；魻栒J(rèn)為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）252。1艾伯特美瑞指出，人際交往時(shí)，一條信息傳遞的全部效果中，體態(tài)語(yǔ)言所占的比重是（D）252。1圍繞公共關(guān)系活動(dòng)核心概念，明確公共關(guān)系活動(dòng)的中心思想、主題基調(diào)、核心內(nèi)容的思維過程是（B）。 核心產(chǎn)品形象包括產(chǎn)品的功能形象和（B）。 質(zhì)量形象 C工藝形象 252。252。 、美譽(yù)度低、首選度低252。 D知名度高、美譽(yù)度高、2政府公眾的特點(diǎn)是（D）252。2)受害性危機(jī): 受害性危機(jī)是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義推銷偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機(jī)。4)公共關(guān)系文化元素: 5)公共關(guān)系文化品位 6)跨文化傳播7)品牌形象：是指公眾對(duì)企業(yè)商品品牌和服務(wù)品牌的認(rèn)知和評(píng)價(jià)狀況，即企業(yè)品牌為多大范圍內(nèi)的公眾所知曉和喜愛。9)情感交流策略：就是公共關(guān)系人員主動(dòng)投入情感，有意識(shí)地進(jìn)行情感投資，積極開展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給于情感回報(bào)，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關(guān)系。11)公共關(guān)系禮儀：是公共關(guān)系人員在履行公共關(guān)系職責(zé)中應(yīng)該遵循的禮敬對(duì)方的規(guī)范。13)公共關(guān)系服務(wù)：公共關(guān)系服務(wù)具有特殊性，指的是社會(huì)組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動(dòng)。三、多項(xiàng)選擇題（，共24分）178。 MIS 178。 改善情緒 178。 178。 178。處理公共關(guān)系危機(jī)的策略有（ABCD）178。 178。178。文化對(duì)公眾行為的調(diào)控、規(guī)范效能表現(xiàn)（ACE）。 178。178。公眾選擇三S理論是指（BDE）178。現(xiàn)代公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)是（BC）178。 大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）178。從運(yùn)作角度看，整合營(yíng)銷傳播的要求包括（ABDE）178。1人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。 A、吸引接近規(guī)律 B、趨同離異規(guī)律 C、互需互酬規(guī)律 178。 178。 178。 178。 178。 178。1公共關(guān)系目標(biāo)策劃應(yīng)該符合（ABCDE）。 A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃 B、企業(yè)形象定位要求 C、產(chǎn)品定位 D、公眾狀況 E、企業(yè)發(fā)展的要求178。178。 178。178。答：資產(chǎn)增值效能、關(guān)系構(gòu)建功能、激勵(lì)功能、促銷功能、擴(kuò)張功能？答：第一，文案立意準(zhǔn)確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導(dǎo)公眾產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與欲望。第三，善于制造意境、夢(mèng)想。？ 答：①講究贊美的針對(duì)性 ②講究贊美的真誠(chéng)性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專注性 ⑦注意贊美的平凡性簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷傳播的涵義答：整合營(yíng)銷傳播，即IMC理念。從現(xiàn)實(shí)角度講，IMC就是以顧客為中心，建立顧客資料庫(kù)，分析顧客的特性，綜合、協(xié)調(diào)的運(yùn)用各種形式的傳播手段，連續(xù)傳遞本質(zhì)上一致的信息，積極與顧客溝通，建立顧客和品牌的互利關(guān)系，強(qiáng)化顧客的品牌忠誠(chéng)度。IMC 的核心內(nèi)容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號(hào)特色化和品牌忠誠(chéng)度，其目標(biāo)就是建立良好互利的社會(huì)關(guān)系。：勤奮，樸實(shí)，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取。二、曲師的BI(一)企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別 :曲阜校區(qū),日照校區(qū)：對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格管理包括軍訓(xùn)、一日生活制度、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、學(xué)生風(fēng)紀(jì)、會(huì)操檢閱、升旗儀