【正文】 生后的發(fā)展方向和程度，制定出有效的解決方案，并盡早做出處理，將危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)。在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，更要發(fā)揮創(chuàng)造性。就是在涉及危機(jī)處理時(shí)，因人因事因地制宜，做到對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)公眾都有好處。由于公關(guān)危機(jī)和公關(guān)機(jī)遇并存，因此企業(yè)公關(guān)活動(dòng)要注意后效，要努力獲得長(zhǎng)期效益。（2）有效的控制新聞傳播的走向。（3）消除危機(jī)處理中的謠言。企業(yè)危機(jī)公關(guān)的技巧：（1）掌握輿論的主導(dǎo)權(quán)；（2）爭(zhēng)取公眾、社團(tuán)和一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作；（3）及時(shí)宣傳處理危機(jī)的實(shí)際有效行動(dòng)；（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人親自出馬；（5）指定新聞發(fā)言人、統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布的口徑。5）分析企業(yè)潛在的危機(jī)狀態(tài)；6）制定種種防范危機(jī)的政策；7）處理每一項(xiàng)潛在的危機(jī)，制定具體的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；8）組建危機(jī)控制與監(jiān)察小組成立；9）確定可能受到影響的公眾。客商中有一位德國人，是一家大公司的商務(wù)經(jīng)理，經(jīng)常請(qǐng)她購買來往于東京和大阪之間的火車票。這位經(jīng)理問小姐什么緣故，秘書小姐笑著回答：“車去大阪時(shí)，富士山在您的右邊；返回東京時(shí)，山又到了您的左邊。”德國人聽了大受感動(dòng)，他想：“對(duì)這么微不足道的小事，這家公司的職員都能想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢?”于是，他決定把同這家日本公司的貿(mào)易額由原來的400萬馬克提高到了1200萬馬克。說它是，公關(guān)活動(dòng)的確是一種特殊的人際交往工作，在禮儀服飾、語言舉止等方面都應(yīng)有嚴(yán)格的職業(yè)化的訓(xùn)練，這是公關(guān)人員的素質(zhì)要求。而這種社會(huì)形象既有社會(huì)價(jià)值，又有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。德國經(jīng)理增加貿(mào)易額正是對(duì)這一形象的肯定和回報(bào)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料管理學(xué)院專業(yè)課期末20 12 —2013 學(xué)年 2 學(xué)期專業(yè) 物流、工商管理 年級(jí)大三 考試科目 公共關(guān)系學(xué) 授課教師 張寶輝沒有填空題一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共22分）252。 A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 252?？ㄌ乩锲盏热嗽凇队行У墓碴P(guān)系》中，提出的模式是（A）252。 創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）252?？ㄌ乩锲?B 愛德華李 D 巴納姆 252。 整合營(yíng)銷傳播 252。 生產(chǎn)式市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制 252。 在CIS的構(gòu)成要素中，具有指導(dǎo)作用的是（A）252。 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）252。促銷活動(dòng)的對(duì)象包括（C）。 、競(jìng)爭(zhēng)者 C、消費(fèi)者 252。252。虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。 Ａ、活動(dòng)Ｂ、事件Ｃ、宣傳Ｄ、媒體252。252。事故性危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（C）。 252。在日本，荷花用于（C）。 252。 雙重性 252。 非公眾 252。 報(bào)紙 252。252。1就市場(chǎng)意義而言，企業(yè)開展公共關(guān)系服務(wù)具有特殊的（C）。 252。252。 252。 252。 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場(chǎng)Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。252。1愛德華 252。 % % % % 252。252。252。2臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。 知名度高、美譽(yù)度高、首選度高 252。 、美譽(yù)度高、首選度高 252。 雙重性 二、名詞解釋（每題3分，共24分）1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會(huì)組織自覺的運(yùn)用各種傳播手段，有計(jì)劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動(dòng)，使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。3)公共性危機(jī)公眾: 公共性危機(jī)是在社會(huì)運(yùn)行過程中，由于自然災(zāi)害、社會(huì)運(yùn)行機(jī)制失靈而引發(fā)的，可能危及公共安全和社會(huì)秩序的危機(jī)事件。8)語言感化策略：就是有意識(shí)地強(qiáng)化性運(yùn)用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。10)公共關(guān)系定位：公共關(guān)系定位就是運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的細(xì)分原理，根據(jù)商品特性和商品文化，在公眾心目中為社會(huì)組織的品牌形象確定特定位置的過程。12)把關(guān)人：把關(guān)人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。14)公共關(guān)系危機(jī)；關(guān)公關(guān)系危機(jī)是指社會(huì)組織在經(jīng)營(yíng)管理中由于內(nèi)外各種因素而引發(fā)的、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商業(yè)形象產(chǎn)生否定性評(píng)價(jià)甚至帶來批評(píng)性輿論的事件。 CIS的基本要素包括（ACE）178。 CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）178。 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE）178。在公共關(guān)系危機(jī)過程中，企業(yè)面臨的問題有（ACDE）178。 178。 178。根據(jù)時(shí)間，文化分為（DE）。 178。178。公關(guān)關(guān)系服務(wù)的管理包括（ABCDE）。 178。 Ａ．選擇性體驗(yàn)Ｂ．選擇性注意Ｃ．選擇性消費(fèi)Ｄ．選擇性理解Ｅ．選擇性記憶 178。 A 推銷理論 B 市場(chǎng)營(yíng)銷理論 C 社會(huì)營(yíng)銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 A 選擇報(bào)道角度 B 授予地位 C 傳遞信息 D 制造輿論 E 確定議程178。 Ａ．目標(biāo)一元化Ｂ．營(yíng)銷傳播活動(dòng)一體化Ｃ．全球價(jià)格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號(hào)一元化 178。178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 178。 178。 178。 178。1做好公共關(guān)系接待工作應(yīng)遵循的基本要求有（ABDE） 1公共關(guān)系人員的形體形象指標(biāo)包括（ABCDE） CIS的基本要素包括（ACE）MIS CIS的心理機(jī)制表現(xiàn)在（BD）改善情緒 CIS的特點(diǎn)有（ABCDE） 178。178。1產(chǎn)品形象包括（ABE）。 核心產(chǎn)品形象 178。1知名度涉及的知曉對(duì)象包括企業(yè)（ABCDE）。 名稱 四、簡(jiǎn)答題（，共10分）。第二，宣傳用詞尤其是標(biāo)題、標(biāo)語、口號(hào)方面的用詞，要富有動(dòng)作色彩，借用祈使句的形式，直接誘發(fā)公眾的參與心態(tài)和協(xié)作意識(shí)。第四，善于運(yùn)用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強(qiáng)化宣傳文案的鼓動(dòng)性和有效性。從本質(zhì)上講，IMC就是通過傳播手段的整合，達(dá)到關(guān)系利益者的整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系的整合，最終進(jìn)入企業(yè)與社會(huì)協(xié)調(diào)、互動(dòng)發(fā)展的境界。從運(yùn)作就角度看，整合營(yíng)銷傳播就是將與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的一切目標(biāo)和活動(dòng)一元化，包括目標(biāo)、營(yíng)銷傳播活動(dòng)、廣告宣傳、信息符號(hào)的一元化。五、論述、應(yīng)用題（每題10分，共20分）曲阜師范大學(xué)CIS分析（200字左右）答：一、曲阜師范大學(xué)MI ：學(xué)而不厭，誨人不倦。：高水平的師資隊(duì)伍，：學(xué)校堅(jiān)持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)！：強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實(shí)踐模式”和“‘實(shí)習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實(shí)踐模式”。: 曲阜師范大學(xué)宣傳片；曲阜師范大學(xué)網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)學(xué)團(tuán)工作信息宣傳中心網(wǎng)站及人人網(wǎng)；曲阜師范大學(xué)招生辦網(wǎng)站；曲阜師范大學(xué)教務(wù)處網(wǎng)站及其他知名網(wǎng)站。標(biāo)志中心圖形是一個(gè)“木鐸”的造型，元素的運(yùn)用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨。寓意曲阜師大將秉承孔子的教育思想，以中國儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化來浸潤(rùn)學(xué)生心靈。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。曲師學(xué)報(bào)，齊魯學(xué)刊，中學(xué)數(shù)學(xué)雜志：曲師大校門——曲阜校區(qū)，曲師大校門——日照校區(qū)，孔子雕像 曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)?；眨鷰熜Ｓ?xùn)：畢業(yè)證書，錄取通知書試述公共關(guān)系發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。2，公共關(guān)系理論的發(fā)展當(dāng)前，公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)正在由推銷理論發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷，并向社會(huì)營(yíng)銷模式過渡，強(qiáng)調(diào)社會(huì)效應(yīng)。4，公共關(guān)系宣傳中心內(nèi)容的發(fā)展公共關(guān)系宣傳的中心內(nèi)容由早期只注重商品信息而發(fā)展為突出企業(yè)形象，附加形象，強(qiáng)調(diào)形象效應(yīng)。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。（2）針對(duì)內(nèi)部公眾開展公共關(guān)系活動(dòng)，主要是為了增強(qiáng)成員的凝聚力和向心力。搞好人力資源開發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關(guān)系的根本。請(qǐng)您計(jì)算該企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和首選度，并從公共關(guān)系角度指出其經(jīng)營(yíng)對(duì)策。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)資料試卷分A、B卷，由教務(wù)處隨機(jī)抽取任一試卷進(jìn)行考核試卷分為填空題、多項(xiàng)選擇題、簡(jiǎn)單題、論述題、案例分析題等五大類型。公共關(guān)系傳播的特征有哪些？公共關(guān)系的功能定位主要包括哪些內(nèi)容？公共關(guān)系的基本原則包括哪些？公共關(guān)系廣告的原則包括哪些？公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本能力？公共關(guān)系新聞傳播的特點(diǎn)包括哪些？國外公共關(guān)系的觀念轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？公共關(guān)系專題的基本特征有哪些？公共關(guān)系專題對(duì)于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)具有哪些重要意義？請(qǐng)論述“Ｘ”理論、“Ｙ”理論、“Ｚ”理論，并談?wù)勅绻阕鳛楣芾碚?，你將采用哪種理論進(jìn)行管理？為什么？請(qǐng)論述公共關(guān)系策劃具有哪些原則？請(qǐng)論述組織形象的維護(hù)和矯正策略？什么是公共關(guān)系專題活動(dòng)？專題活動(dòng)有哪些類型？什么是首因效應(yīng)？什么是頭腦風(fēng)暴法？什么是新聞發(fā)布會(huì)？什么是組織形象？危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)是什么？危機(jī)管理涉及哪三個(gè)方面的內(nèi)容？危機(jī)情境的連鎖或漣漪效應(yīng)是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。n 公共關(guān)系就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友。n 公共關(guān)系就是自己做好加適當(dāng)?shù)馗嬖V。n ??o 第一部分：公共關(guān)系原理第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素o 公共關(guān)系的主體o 公共關(guān)系部的設(shè)置 o 公關(guān)公司工作程序圖o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員o 專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查,咨詢, 公共關(guān)系從業(yè)人員（PR Practitioner）,公關(guān)人員（PR Man）,公關(guān)官員（PR Officer）.o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員 o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 廣泛的學(xué)科知識(shí) o 較高的思想政策水平o 合理的能力結(jié)構(gòu) o 良好的心理素質(zhì)o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 關(guān)于氣質(zhì)——o 指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。o 公眾具有4個(gè)特征：同質(zhì)性、群體性、相關(guān)性和可變性。 是指組織利用各種媒介，把與組織有關(guān)的信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流、溝通的一種活動(dòng)方式。 傳遞信息 216。 改變態(tài)度 216。 252。 252。 o o o o o o o o o o o o o o o o 收聽者廣泛 不受環(huán)境限制大眾傳播媒介 之 電視：n 生動(dòng)形象，真實(shí)感強(qiáng) n 覆蓋面大 n 時(shí)效性強(qiáng)大眾傳播媒介 之 互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)代最時(shí)興的大眾傳播媒介,特點(diǎn)是:n 高效,快捷 n 信息容量大 n 圖文并茂 n 局限性強(qiáng)第一部分：公共關(guān)系原理第三章 公共關(guān)系的職能職能之一:傳播、溝通信息案例32：樂凱膠片廠(一)信息傳遞的過程 之 搜集信息 信息傳遞的過程 之 分析處理信息案例33: 一張照片背后的巨額利潤(rùn)——三菱的信息成功之路根據(jù)對(duì)照片的分析,判斷出大慶油田的大致位置；根據(jù)有關(guān)鐵人的事跡介紹, 標(biāo)出了大慶油田的大致方位； 根據(jù)對(duì)照片的分析, 推斷出大慶油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量； 根據(jù)新聞報(bào)道肯定油田已出油；根據(jù)中國當(dāng)時(shí)的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國對(duì)石油的需求, 之 溝通信息(二)信息溝通時(shí)的注意事項(xiàng)案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告 案例36：SONY的平面廣告?zhèn)鞑ッ浇榈倪x擇要合理小資料：央視歷屆標(biāo)王信息傳播要具新穎性信息傳播要及時(shí)辨析：以下說法，是否正確？為什么？ 酒香不怕巷子深作為一個(gè)企業(yè)，不僅要做好，而且還要說好！公關(guān)職能之二:協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系的含義 o 協(xié)調(diào)是在溝通的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)整，達(dá)到組織與公眾互惠互利的和諧發(fā)展。n 狹義協(xié)調(diào)主要是指組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)。n 對(duì)組織生存環(huán)境的有關(guān)發(fā)展變化進(jìn)行預(yù)測(cè)和咨詢，使組織決策者擁有一套乃至幾套可以選擇的方案，以適應(yīng)這些變化。o 標(biāo)志設(shè)計(jì)的兩原則n 要具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力n 要表達(dá)出獨(dú)特的個(gè)性和時(shí)代感o 案例54:“藍(lán)巨人” IBM與CIS o 案例55:萬寶路與CISo 案例56:知名汽車標(biāo)志欣賞 o 知名汽車標(biāo)志欣賞o 案例58： 北京奧運(yùn)會(huì)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)o 公共關(guān)系活動(dòng)的過程一般有四個(gè)基本步驟：界定公共關(guān)系問題、制定計(jì)劃和方案、行動(dòng)和傳播、評(píng)估方案?？ㄌ乩锲誳 公關(guān)四步工作法o一、公共關(guān)系調(diào)研o 公共關(guān)系調(diào)研是公共關(guān)系的第一步,是一切公共關(guān)系活動(dòng)的開端, 所謂公共關(guān)系調(diào)研就是運(yùn)用定量和定性的方法,全面準(zhǔn)確地了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀,預(yù)測(cè)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì),為組織決策提供科學(xué)依據(jù), 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容o 公共關(guān)系調(diào)研的流程o 公共關(guān)系的調(diào)研方法o 非正式的調(diào)研方法：n 觀察法 n 訪談法 n 桌面調(diào)查o 科學(xué)的抽樣調(diào)查：n 概率抽樣 n 非概率抽樣o 問卷調(diào)查o 調(diào)查問卷有兩類形式: 開放式問卷回答很自由,答卷人能比較詳細(xì)的表述自己的意見,可能獲得組織事先沒有考慮到的有用信息,但難以統(tǒng)一, 封閉式問卷便于統(tǒng)計(jì)但難以深入。二、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵公關(guān)策劃的含義策劃，含有計(jì)謀、謀劃、籌劃、打算之意，也就是出謀劃策。優(yōu)秀公關(guān)策劃的特點(diǎn)之一公關(guān)策劃不僅僅考慮眼前的公關(guān)效益,還要長(zhǎng)謀遠(yuǎn)慮,公關(guān)策劃的本質(zhì)就在于謀略n 沒有疲軟的產(chǎn)品，只有疲軟的銷售——何陽 策劃中的謀略有幾種表現(xiàn)n 靈感n 想象n 興趣 n 好奇心靈感靈光一閃是最好的謀略靈感取決于個(gè)體對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累 靈感取決于個(gè)體的悟性 想 象公關(guān)策劃人員最主要的素質(zhì)是想象，甚至是近乎瘋狂的狂想想象