【正文】 同時(shí)獲得信息反饋的過(guò)程。第七章一、策劃的程序2個(gè)階段，7個(gè)步驟：準(zhǔn)備階段：分析問(wèn)題；確定目標(biāo)。二、什么叫公關(guān)專題活動(dòng)：為了對(duì)某個(gè)公共關(guān)系主題進(jìn)行有效的傳播，有計(jì)劃，有步驟的組織目標(biāo)公眾參與的集體活動(dòng)就叫公關(guān)專題活動(dòng)。公共關(guān)系廣告策劃：一、公關(guān)廣告的定義：又叫組織形象廣告，是向大眾宣傳社會(huì)組織信譽(yù)，提高和擴(kuò)大組織知名度和美譽(yù)度的廣告形式。方式上公關(guān)廣告不是直接宣傳自己，不會(huì)自贊自美。第八章一、編制公關(guān)計(jì)劃的方法：平衡法滾動(dòng)法二、公關(guān)預(yù)測(cè)的內(nèi)容：社會(huì)環(huán)境狀況、公眾狀況、組織自身狀況三、公關(guān)預(yù)測(cè)的作用：是組織預(yù)測(cè)環(huán)境變化的必須手段；是組織形象管理決策依據(jù)；是組織編制公共計(jì)劃基礎(chǔ)。六、如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)：如何處理危機(jī)：結(jié)合案例說(shuō)①說(shuō)真話；②及時(shí)溝通；③采用適當(dāng)?shù)膫鞑ネǖ?④統(tǒng)一口徑；⑤與媒體合作。素質(zhì)要求：①客觀中性；②認(rèn)真負(fù)責(zé)；③遵從規(guī)范；④講究道德。二、自我推銷過(guò)程中的障礙：心理不適應(yīng)；耐挫能力差；應(yīng)變能力不強(qiáng)；社交能力缺乏。公共關(guān)系狀況公共關(guān)系狀態(tài)簡(jiǎn)而言之就是指一個(gè)社會(huì)組織的現(xiàn)實(shí)形象狀態(tài)，即這個(gè)組織與其特點(diǎn)公眾關(guān)系狀況和輿論狀況的總和。公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)在人們思維中的反映，它是組織或個(gè)人對(duì)公共關(guān)系理論和公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，也是引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一系列價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。指人們?cè)诠餐繕?biāo)基礎(chǔ)上按照一定的目的、任務(wù)、形式建立起來(lái)的“社會(huì)群體”或“社會(huì)集團(tuán)”。公共關(guān)系部是一個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部為了實(shí)現(xiàn)其公共關(guān)系目標(biāo)、開展公共關(guān)系工作而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。（又叫公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系咨詢公司）公共關(guān)系社團(tuán)指社會(huì)上自發(fā)組織的、非營(yíng)利性的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織和團(tuán)體。（百度百科）1首要公眾對(duì)組織的生存、發(fā)展有決定性影響的公眾群體。即組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)刊、雜志、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)）、新聞界人士（記者、編輯人員）的關(guān)系。14人際傳播人與人之間的，多為“一比一”的直接的信息溝通交流。16交往界域界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離所傳遞的信息，它是人際交往的二種特殊的無(wú)聲語(yǔ)言。否則，一旦沖破這個(gè)限度，就會(huì)使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能的反應(yīng)。公共關(guān)系有哪些構(gòu)成要素？有哪些基本特征？答：社會(huì)組織——公眾關(guān)系的主題；公眾——公共關(guān)系的客體；傳播——公共關(guān)系媒介。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織有哪些作用？答：（1）公共環(huán)境，預(yù)警功能，收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。制造輿論，告知公眾，強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。（3）溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)關(guān)系。協(xié)調(diào)組織與外部公眾的關(guān)系。（5）宣傳引導(dǎo)。公共關(guān)系對(duì)個(gè)人有哪些作用？對(duì)社會(huì)有哪些作用？答：（1）公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念的不斷更新。（2）公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高。對(duì)社會(huì)的作用：（1）凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為。（3）繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)整體效益。什么是公共關(guān)系意識(shí)？它包括哪些方面的內(nèi)容？答：公共關(guān)系意識(shí)是公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)在人們思維中的反映，它是組織或個(gè)人對(duì)公共關(guān)系理論和公共關(guān)系工作的認(rèn)識(shí)和理解，是一種影響和制約組織政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，也是引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的一系列價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。選擇傳播媒介應(yīng)該考慮哪些因素？答：（1）媒體特點(diǎn)。（3）傳播對(duì)象。（5）時(shí)間安排。公關(guān)策劃：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃最佳公共關(guān)系戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。公關(guān)監(jiān)測(cè)：是指根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過(guò)程、實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)價(jià)和判斷的一種活動(dòng)過(guò)程。第一時(shí)期：巴納姆時(shí)期，核心：“公眾受愚弄”時(shí)期。第三時(shí)期：伯內(nèi)斯時(shí)期，核心：“頭公眾所好”時(shí)期。格魯尼格在其代表作《公共關(guān)系管理》中提出的公共關(guān)系時(shí)間的四種模式是什么。，對(duì)于一個(gè)社會(huì)組織有生死攸關(guān)的作用。三、科技革命帶來(lái)的傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步，是現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件。一、主體多元化；二、理論先行化；三、活動(dòng)民族化；四、教育社會(huì)化；五、人員年輕化。其特點(diǎn)： 其生存環(huán)境的特點(diǎn)： 1公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本能力和基本心理、生理素質(zhì)？答：基本能力：A表達(dá)能力 B社交能力 C組織管理能力 D自控應(yīng)變能力 E創(chuàng)新能力 F計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力基本心理、生理素質(zhì)：A興趣廣泛 B意志堅(jiān)強(qiáng) C性格開朗 D良好的儀表與風(fēng)度。1根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度和根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度來(lái)劃分，公眾各怎么分類？ 答：根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度來(lái)劃分：A順意公眾 B逆意公眾 C獨(dú)立公眾根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度來(lái)劃分：A受歡迎的公眾 B被追求的公眾 C不受歡迎的公眾。1搞好員工關(guān)系有什么作用？如何搞好員工關(guān)系？答：作用：第一 有利于組織吸引和留住人才。第二 有利于加強(qiáng)組織成員的協(xié)作意識(shí)和全局意識(shí)。第三 有利于內(nèi)部公眾樹立公關(guān)意識(shí)，開展全員公關(guān)，從而為組織搞好外部關(guān)系，提供根本保證。第二 重組員工的精神需求。2處理好媒介關(guān)系的重要性何在？如何處理好媒介關(guān)系？答：重要性：1沒有好的媒介關(guān)系就無(wú)法形成有利的輿論環(huán)境；2建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提如何：1熟悉新聞媒介；2保持渠道暢通；3正視媒體批評(píng)。1必須嚴(yán)格遵守地方法紀(jì)，尊重社區(qū)居民和他們的風(fēng)俗習(xí)慣2自覺主動(dòng)地關(guān)心社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)公眾服務(wù)3對(duì)社區(qū)公眾實(shí)行門戶開放政策。傳播方式：自身傳播、組織傳播、群體傳播、人際傳播、大眾傳播。原則：真誠(chéng)性原則、互補(bǔ)性原則、和諧性原則、藝術(shù)化原則。公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì),特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系,不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，與其他各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用和發(fā)展。人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關(guān)系。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。公共關(guān)系人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容有哪些？ 公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守下列道德規(guī)范：(1)公正。(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(5)保密。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。在公共關(guān)系學(xué)中，公眾(The Public or Active audie