【正文】 （簡述、多選）P14 　　傳播溝通：是PR活動的過程和方式。 　　組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運行機(jī)制就是傳播溝通。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。）（名詞解釋） 　　輿論：在PR中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達(dá)。（論述、名詞解釋）P1819 　　七、與PR相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念： 　　人際關(guān)系：指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。 　　公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別： 　　聯(lián)系： 　?。?。 　　Ｂ。 　　區(qū)別 　?。痢?　?。隆?　?。?。 　?。?。 　　八、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別： 　　聯(lián)系： 　　Ａ。 　?。隆Ｕ軐W(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對復(fù)雜的社會公眾環(huán)境。公關(guān)除了要管理面對面的群體和個人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢。三者有聯(lián)系也有區(qū)別） 　　第二章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 　　一、 公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國。 　　 美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報刊宣傳活動（名詞解釋）是公共關(guān)系業(yè)的前身，其代表人物是巴納姆。有些公司為了省下廣告費，雇傭志人制造新聞來擴(kuò)大影響，報紙為了迎合讀者也樂于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報刊宣傳活動。（又稱為“扒糞運動”、“揭丑運動”） 　　　1903年艾維？李開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，他也是第一個職業(yè)公共關(guān)系人。 　　艾維？李的貢獻(xiàn)：他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者，提出的“說真話”、“公眾必須被告知”等論述，使PR的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法，推動了該學(xué)科的發(fā)展。伯尼斯出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》?！ê喪觯㏄3031 　　三、公共關(guān)系的發(fā)展（單選） 　　11947年，波士頓成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院； 　　11952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式（名詞解釋），在美被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。（“普遍原則，特殊運用”、“放眼全球，立足本地”） 　　11948年，美國全國公共關(guān)系協(xié)會（PRSA）成立，并制定了“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。 　　1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會在墨西哥召開大會，定義了公共關(guān)系。 　　1985年，深圳大學(xué)開設(shè)了PR專科，1994年，中山大學(xué)開設(shè)了本科。 　　1986年12月，上海成立了第一個公共關(guān)系協(xié)會。 　　1991年4月，中國國際公共關(guān)系協(xié)會在北京成立。 　　2000年，全國推行了公關(guān)員的職業(yè)上崗考試，標(biāo)志著我國的公共關(guān)系已開始走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路。）（多選） 　　　——民主政治取代專制政治 　　　——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) 　　　——大眾傳播超越個體傳播（簡述）P43 　　第三章 公共關(guān)系的職責(zé)和功能　　一、公共關(guān)系的基本職責(zé)：（單選、案例）P4552 　　—— 收集的信息包括有：*與組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息（單、多選） 　　組織環(huán)境中的各種社會信息：社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等。） 　　 　　Ａ、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。 　　（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)。 　?。?、在組織內(nèi)部為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。 　　表現(xiàn)為：樹立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。組織形象是組織的無形資產(chǎn) 　?。?。良好的組織形象，有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。 　?。捍偈箓€人觀念更新、有助于個人能力提高。社會互動環(huán)境：溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣。社會心理環(huán)境。公關(guān)理論整合化 　　Ｂ。公關(guān)手段現(xiàn)代化 　　Ｄ。公關(guān)地位戰(zhàn)略化 　　五、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢： 　?。?。金融公共關(guān)系的動態(tài)——*企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的另一個主要趨勢和特征：企業(yè)必須為公眾所有、所治、所享。（單、多選） 　　Ｃ。全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。 　　三、公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位：（論述）P70 　?。痢?　　從管理作用上看，公共關(guān)系部門扮演一種“邊緣”“中介”的角色。地位： 　　內(nèi)部：介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間。 　　四、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)和名稱和形式 　　應(yīng)用較多的名稱：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公共與廣告部等。 　　五、組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式——*圖示（單選） 　?。簹w屬于銷售部門、歸屬于廣告或是宣傳部門、屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、屬于辦公室等。 　　：由高層直接領(lǐng)導(dǎo) 　?。~解釋）P76 　　六、公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工：對內(nèi)關(guān)系、對外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作。 　　?。ǘ噙x） 　　Ａ。專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司：為特定行業(yè)提供服務(wù) 　　Ｃ。 　　（簡述、多選）P80 　?。痢⒖陀^公正。 　?。?、較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。 　　Ｅ、運作成本較高。 　　八、公共關(guān)系工作人員 　　 　　 　　九、 公關(guān)人員的基本素質(zhì) 　?。~解釋）P84 　?。?　　*A. 塑造形象的意識——核心（單選） 　　B. 服務(wù)公眾的意識。 　　E. 立足長遠(yuǎn)的意識。 　　*（多選） 　　A. 自信的心理 B. 熱情的心理 C. 開放的心理。（是公關(guān)對象的總 稱） 　　2. 公眾的四項基本涵義： 　　A. 公眾是公關(guān)主體傳播溝通對象的總稱。C. 公眾是因共同 利益、問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和。 　　二、公眾的基本特征（論述）P103106 　　A. 整體性。C. 相關(guān)性。E. 變化性。 　?。海üど唐髽I(yè)、金融機(jī)構(gòu)等）與其所有者（投資者）及顧客建立良好關(guān)系。 　　： 　　。（單選） 　　。 　　內(nèi)部公眾：指組織內(nèi)部溝通、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。 　　：（多選） 　　個體公眾：以個體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的對象——個體傳播 　　組織公眾：以組織或團(tuán)體形式與公關(guān)主體交往的公眾對象集團(tuán)——大眾傳播或組織溝通（名詞解 釋）P111 　?。海ǘ噙x） 　　首要公眾：決定組織生死及成敗的公眾（單選） 　　次要公眾：對組織的生存有一定影響，但沒有決定性意義的公眾。 　　逆意公眾：持否定及反對態(tài)度的公眾。 　　不受歡迎的公眾：對組織構(gòu)成潛在或額外壓力和負(fù)擔(dān)的。 　　潛在公眾：由于潛在問題而形成的潛伏、隱患或未來公眾。 　　行動公眾：對組織構(gòu)成壓力，迫使組織采取行動的。 　　積極公眾：（分為知曉公眾和行動公眾）重要目標(biāo)，知曉并關(guān)心組織。）（名詞解釋）P115 　　五、目標(biāo)公眾分析：內(nèi)部公眾、社會區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國際公眾。 　　。 　　。 　　?。海ê喪觯㏄120121 　　顧客公眾：購買、使用本組織產(chǎn)品的個人或組織。 　　。 　　。 　　、法律和社會管理環(huán)境。 　　。 　?。?　　。 第六章 公眾心理分析 　　一、知覺概念 　?。菏谴竽X對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。） 　?。褐X的選擇性，知覺的偏見（多選） 　　：指在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們從許多事物中自覺地或不自覺的選擇知覺對象的心理過程。（名詞解釋）P131 　?。?　　A. 首因效應(yīng)：第一印象的強(qiáng)烈影響。 　　C. 暈輪效應(yīng)：一種片面的知覺。 　　 （名詞解釋）P132 　　二、需要與公眾行為 　?。喝藢μ囟繕?biāo)的渴求與欲望，是推動行為的直接動力。（單選） 　?。海ǘ噙x） 　　A. 生理的需要 B. 安全需要 C. 社交的需要 D. 自尊的需要 E. 自我實現(xiàn)的需要 　?。涸谕粫r間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)勢地位的需要決定著人們的行為。） 　?。ㄕ撌觯㏄133138 　　三、態(tài)度與公眾行為 　?。菏侨藗冊谡J(rèn)識和行為上相對固定的影響，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向等。 （量的改變） 　　二是態(tài)度的不一致性改變?？陀^因素是外因，以社會因素為主，主觀因素是內(nèi)因，以思維和個性傾性因素為主。 　　五、流行、流言及輿論 　?。菏且环N群眾性的社會心理現(xiàn)象，指許多人去追求某種生活方式，使這種方式在短期內(nèi)隨處可見，從而導(dǎo)致連鎖性的感染。 　　B