公共關(guān)系學(xué)各章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)-在線瀏覽
2024-10-17 21:33本頁面
【正文】 會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？14．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說明？？一、重點(diǎn)名詞：首因效應(yīng)、組織廣告、訪問法、伯尼斯、消費(fèi)者公眾、全員公關(guān)、公共關(guān)系觀念、順意公眾、《有效的公共關(guān)系》、政府公共關(guān)系、非公眾、企業(yè)使命、社會(huì)組織、交際型公共關(guān)系、二、重點(diǎn)問答題1．何為需要？需要與公眾行為有什么關(guān)系？2．你認(rèn)為如何做，才能做到與公眾“真誠互惠”？3．什么是危機(jī)處理？請(qǐng)簡述危機(jī)處理的一般程序。6．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意什么問題？7．進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有哪些經(jīng)驗(yàn)是可供借鑒的？8．什么是“公眾”？簡述其基本特點(diǎn)。12．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問題？、13．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？14．公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎？請(qǐng)具體說明？？三、案例分析可能涉及的知識(shí)點(diǎn)：1．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧。3．危機(jī)公關(guān)的定義、特點(diǎn)、類型、處理程序、應(yīng)對(duì)措施。5．開展政府公關(guān)、顧客關(guān)系、員工關(guān)系的重要性及作用。2．簡述危機(jī)處理的一般程序。7．公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則的哪些？8．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？9．良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？10．簡述企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。第二篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)(重點(diǎn))理解公共關(guān)系本質(zhì)的三層主要涵義。公共關(guān)系的“職能”性質(zhì) 公共關(guān)系是對(duì)組織與公眾之間傳播 溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象手段、過程 和效果等基本要素的管理,即傳播管理 公共關(guān)系的“學(xué)科”，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。其特點(diǎn)是：個(gè)體性直接性 情感性。何謂全員公共關(guān)系（PR）管理 所謂“全員PR管理”，即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。(2)正派。(4)真實(shí)。談?wù)劰娂捌洮F(xiàn)代公眾意識(shí)的內(nèi)涵。公眾是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。這種群體對(duì)組織有著重要的影響，因此成為組織傳播交流信息的對(duì)象。組織必須樹立現(xiàn)代公眾意識(shí)，樹立順公眾者昌、逆公眾者亡的經(jīng)營思想和管理理念。用美國公關(guān)學(xué)者康菲爾德(B．R．Canfield)的話來說，即“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提。顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益(二)良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為請(qǐng)描述公共關(guān)系管理模式中的四部曲的具體內(nèi)容。何謂知名度和美譽(yù)度？二者關(guān)系如何？ 知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。(2)統(tǒng)計(jì)報(bào)刊關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅(以字?jǐn)?shù)計(jì)算)。(4)統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類媒介的總數(shù)量——參與報(bào)導(dǎo)的媒介種類、數(shù)量。(二)新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析(1)分析參與報(bào)導(dǎo)的媒體的層次性、重要性——報(bào)刊的級(jí)別(全國、省、市、行業(yè)性等)。(2)分析有關(guān)奉組織的報(bào)導(dǎo)與當(dāng)時(shí)新聞?shì)浾撝黝}的關(guān)系，如能否成為當(dāng)時(shí)輿論注意的中心，能否成為被報(bào)導(dǎo)的主角等等。選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則包括：(一)聯(lián)系目標(biāo)原則，即選擇和使用的手段和方法必須符合公共關(guān)系的性質(zhì)和要求，才能充分發(fā)揮其功能(二)適應(yīng)對(duì)象原則，即根據(jù)不同的公眾對(duì)象選用不同的傳播方法，不同的傳播對(duì)象，適用不同的傳播媒介(三)區(qū)別內(nèi)容原則，即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮。11．公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式和業(yè)務(wù)方式各有哪些？五種行為方式：1）建設(shè)型公關(guān)；2）維系型公關(guān)；3）防御型公關(guān)；4）進(jìn)攻型公關(guān)；5）矯正型公關(guān) 五種業(yè)務(wù)方式：1）宣傳型公關(guān)；2）交際型公關(guān)；3）服務(wù)型公關(guān)；4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；5）征詢型公關(guān)12．掌握民意測(cè)驗(yàn)的程序。13．傳統(tǒng)促銷與公共關(guān)系營銷的差異。公共關(guān)系的內(nèi)容包括（1）具體目標(biāo)和活動(dòng)主題；（2）根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計(jì)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目和具體傳播計(jì)劃；（3）每一個(gè)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；（4）各個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間表和財(cái)務(wù)預(yù)算；（5）各個(gè)項(xiàng)目的組織、人員及其職責(zé)分工；（6）預(yù)計(jì)獲得的效果等。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)考試題型名詞解釋題（每題5分，共20分）判斷分析題（每題4分，共24分）問答題（每題12分，共36分）案例分析題（每題20分，共20分）（一）名詞解釋復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案在每章節(jié)后面自學(xué)測(cè)試題的名詞解釋中找，我最后一節(jié)課給你們劃。公共關(guān)系的特征有哪些？如何按照公眾對(duì)組織的重要性程度進(jìn)行公關(guān)分類？如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)分類？簡述我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展中的問題及對(duì)策。闡述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)。第四篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)公共關(guān)系期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)試題類型包括：（15%）（15%）；（10%）；（10%）（30%）；（20%）；四、考核形式該課程期末考試采用閉卷方式。考核的內(nèi)容和要求第一章 緒論重點(diǎn)掌握： ★第二章 公共關(guān)系的歷史沿革重點(diǎn)掌握：第三章公共關(guān)系的功能與原則重點(diǎn)掌握：：塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、提高素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境全員公關(guān)（PR）“全員PR”. p59第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和
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