【正文】 為組織自我形象規(guī)劃的重要依據(jù)二、組織形象的構(gòu)成為組織策劃形象首先要了解形象是由哪些具體要素構(gòu)成的。其中任何一個形象子系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都會對整個組織形象構(gòu)成影響。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對組織進行認知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織，組織也直接運用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎。不同的組織有不同的產(chǎn)品形式，比如政府的公共政策、企業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務項目、出版社的書籍、電視臺的節(jié)目、學校培養(yǎng)的學生等等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務態(tài)度、人事政策、財政資信、信守合同的信譽、技術實力、營銷能力、參與社區(qū)活動的影響等等，綜合地反映著一個組織的管理形象。結(jié)合組織的特點，針對公眾的需要，完善組織的服務管理，增加服務的種類，擴大服務的范圍，延長服務的時間，挖掘服務的深度，改善服務的態(tài)度，提高服務的效率等，對于樹立組織形象相當重要。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風、能力、行為、儀表等等具體的形象因素。（四）組織的環(huán)境形象；組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的和認知和評價。（五）組織的文化形象；組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認知和評價。組織的特定文化制約著組織形象的個性，標志著組織形象的特定風格。（六）組織的社區(qū)形象：組織的社區(qū)形象即公眾對組織的社區(qū)活動形成的認知和評價。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一塊，組織的各種社會關系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認知程度和評價狀況。因此，組織需要對社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展、勞動就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護等等，承擔必要的社會責任和義務，樹立一個“合格公民”的社區(qū)形象。標識本身就是組織形象的標志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。這些視覺形象或聽覺形象的基本要素，是組織形象識別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）的基本構(gòu)件。在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關于某一組織的認知和評價。組織必須高度重視和謹慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對象、內(nèi)容、渠道、方法、時間、地點、選擇和設計，都應該納入傳播管理的范疇。比如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀和饈是產(chǎn)品形象的外顯。歷史傳統(tǒng)、價值觀念、職業(yè)意識是文化形象的內(nèi)涵，口號、廠歌、廠旗、制服是文化形象的外顯。9．籌劃新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。11．了解危機公關管理的有關理論。第三篇：公共關系學復習要點公共關系學復習要點一、關于題型1。情景分析與操作題（3題）30%情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會為例，題目會給你一些條件，請你為某機構(gòu)的新聞發(fā)布會設計一個程序，用新聞發(fā)布會的5個環(huán)節(jié)來對照設計便可。案例分析題（2題）參考《中外公關案例寶典》一書——危機管理30%二．復習范圍用自己的語言描述公共關系。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理。另談談組織形象有哪些層面構(gòu)成。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。其次，公共關系將建設和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。最后，公關形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。3． 結(jié)合實際談談公共關系觀念應該包含哪些觀念？公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學。4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關系？媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介公共關系的意義在于：(一)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論(二)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提5．如何理解公共關系學中“關系”和“輿論”這兩個概念。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。”（2）“輿論”一詞在公共關系學中反映社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評價的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。公共關系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。公共關系的管理對象是“信息”、“關系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術或銷售網(wǎng)絡等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術、經(jīng)濟行政或法律的手段；管理目標是高速組織與社會公眾之間的關系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體資產(chǎn)增值，不是直接地提高產(chǎn)量、促進銷量、賺取利潤。8．公共關系計劃和預算的內(nèi)容公共關系的內(nèi)容包括（1）具體目標和活動主題；（2）根據(jù)目標和主題設計的公共關系活動項目和具體傳播計劃；（3）每一個項目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標公眾；（4）各個項目實施的時間表和財務預算；（5）各個項目的組織、人員及其職責分工；（6）預計獲得的效果等。9．選擇和應用傳播溝通媒介的原則對眾多的媒介應進行選擇，使公關實施更有效，原則包括：1）聯(lián)系目標原則；2）適應對象原則；3）區(qū)別內(nèi)容原則；4）合乎經(jīng)濟原則；10．公共關系活動的行為方式和業(yè)務方式五種行為方式：1）建設型公關；2）維系型公關；3）防御型公關；4）進攻型公關；5）矯正型公關五種類型：1）宣傳型公關；2）交際型公關；3）服務型公關；4）社會活動型公關；5）征詢型公關11．民意測驗的程序（1）確定調(diào)查目標和公眾對象；（2）抽樣；（3）設計問卷表；（4）實施調(diào)查；（5）整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。內(nèi)容：（1）確定主題；（2）確定邀請對象；（3）會前準備；（4）主持會議；（）13．危機管理的理論和應用（要求會案例分析）危機管理：是針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊地將危機