【正文】 目標(biāo)而忘我工作。（3）良好的公共管理機構(gòu)形象有利于得到各方面公眾對相應(yīng)的公共管理項目的支持。而公眾的支持程度同他們對公共管理機構(gòu)以及相應(yīng)的項目和管理目標(biāo)的評價是密切相關(guān)的。8．組織自我形象分析和實際形象分析包含哪些層面？、一、組織自我形象分析。組織自我形象的設(shè)計要注意主觀愿望和實際可能相結(jié)合。公共關(guān)系工作首先需要通過組織內(nèi)部的調(diào)查分析，了解組織的自我評價，提示組織對公關(guān)工作的期望值，這是公共關(guān)系調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)。組織實態(tài)即組織客觀的實際狀態(tài)和基本條件。因此，首先需要明確：組織正在做什么？能夠做什么？做得怎么樣？具備哪些有利條件和不利條件？比如一個企業(yè)，它生產(chǎn)什么產(chǎn)品，提供什么服務(wù)，其生產(chǎn)狀況、技術(shù)狀況、財務(wù)狀況、產(chǎn)值和利潤、市場銷售狀況、組織人事狀況等等，都需要進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的分析，為公共關(guān)系目標(biāo)定位和策劃提供客觀依據(jù)。一個組織的目標(biāo)和政策須得到其廣大成員的認(rèn)同支持，才可能有效地轉(zhuǎn)化為該組織的實際行動。（三）管理階層的調(diào)查研究；一個組織的行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層是一個組織的核心力量，他們對組織的看法和主人既對基層員工產(chǎn)生影響，也對決策上層產(chǎn)生影響。（四）決策階層的研究分析。決策階層決定著組織的總體目標(biāo)，從而決定著組織形象的基本定位，決定著公共關(guān)系的總政策。在進(jìn)行組織形象設(shè)計之前，必須盡可能領(lǐng)會和熟悉決策階層的觀點、意見、態(tài)度，以此作為組織自我形象規(guī)劃的重要依據(jù)二、組織形象的構(gòu)成為組織策劃形象首先要了解形象是由哪些具體要素構(gòu)成的。其中任何一個形象子系統(tǒng)出現(xiàn)問題，都會對整個組織形象構(gòu)成影響。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個組織，組織也直接運用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個組織形象的客觀基礎(chǔ)。不同的組織有不同的產(chǎn)品形式，比如政府的公共政策、企業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品、餐館的菜肴、賓館的客房、銀行的服務(wù)項目、出版社的書籍、電視臺的節(jié)目、學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生等等，這些都是產(chǎn)品的特殊形態(tài)，都有其特定的產(chǎn)品形象。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度、人事政策、財政資信、信守合同的信譽、技術(shù)實力、營銷能力、參與社區(qū)活動的影響等等，綜合地反映著一個組織的管理形象。結(jié)合組織的特點，針對公眾的需要，完善組織的服務(wù)管理，增加服務(wù)的種類，擴大服務(wù)的范圍，延長服務(wù)的時間，挖掘服務(wù)的深度，改善服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)的效率等，對于樹立組織形象相當(dāng)重要。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象，包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)、能力、行為、儀表等等具體的形象因素。（四）組織的環(huán)境形象；組織的環(huán)境形象即公眾對組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的和認(rèn)知和評價。（五）組織的文化形象；組織的文化形象即公眾對組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評價。組織的特定文化制約著組織形象的個性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。（六）組織的社區(qū)形象：組織的社區(qū)形象即公眾對組織的社區(qū)活動形成的認(rèn)知和評價。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一塊，組織的各種社會關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評價狀況。因此，組織需要對社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動就業(yè)、文化教育、社區(qū)福利、慈善事業(yè)、環(huán)境保護(hù)等等，承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，樹立一個“合格公民”的社區(qū)形象。標(biāo)識本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識別和記憶組織的形象。這些視覺形象或聽覺形象的基本要素，是組織形象識別系統(tǒng)CIS（Corporate Identity System）的基本構(gòu)件。在現(xiàn)代信息社會和大眾傳播時代，人們對外界的認(rèn)知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個組織的重要渠道，通過電視、廣播、報紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評價。組織必須高度重視和謹(jǐn)慎處理自己的媒介形象，包括宣傳的對象、內(nèi)容、渠道、方法、時間、地點、選擇和設(shè)計，都應(yīng)該納入傳播管理的范疇。比如質(zhì)量和性能是產(chǎn)品形象的內(nèi)涵，外觀和饈是產(chǎn)品形象的外顯。歷史傳統(tǒng)、價值觀念、職業(yè)意識是文化形象的內(nèi)涵，口號、廠歌、廠旗、制服是文化形象的外顯。9．籌劃新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容。11．了解危機公關(guān)管理的有關(guān)理論。第三篇：公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)要點一、關(guān)于題型1。情景分析與操作題（3題）30%情景分析與操作題的做法，可以用課堂上講的新聞發(fā)布會為例，題目會給你一些條件，請你為某機構(gòu)的新聞發(fā)布會設(shè)計一個程序，用新聞發(fā)布會的5個環(huán)節(jié)來對照設(shè)計便可。案例分析題（2題）參考《中外公關(guān)案例寶典》一書——危機管理30%二．復(fù)習(xí)范圍用自己的語言描述公共關(guān)系。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。3． 結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念？公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。4． 媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介公共關(guān)系的意義在于：(一)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論(二)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提5．如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念。這種聯(lián)系的程度狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志?！保?）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中反映社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成 的意見、看法、評價的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。公共關(guān)系的管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)，不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段，不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)行政或法律的手段；管理目標(biāo)是高速組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織